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Le doy una estrella porque -10 no se puede, he pedido unos pantalones, me llegaron defectuosos sin una tachuela en la zona del cinturón, me tramitan la recogida de estos y me hacen entrega de otros y también vienen defectuosos faltandole una tachuela en la pierna del pantalón

Pésima atención al cliente, llevo más de un mes para que me devuelvan el dinero, cuando en su página te indican que la devolución se hará en 5 días. No se dignan ni a contestar los correos, además del desorden de pedidos que tienen. Mucha fama pero como traten así el cliente poco les va a durar!!

Ya que no me contestan a los correos que les he enviado de atención al cliente cuando hice mi pedido, pongo mi queja por aquí.
El pasado 30 de abril hice una compra y un pantalón para mi hija y me asegure de la fecha de llegada entre 24 y 48 horas, fecha prevista el viernes 2 de mayo perfecto estaría antes del cumpleaños de mi hija
El día dos hago el seguimiento del pedido y GLS me dicen que han tenido un retraso y que no han podido enlazarlo con el transporte para entregarlo en mi ciudad el día dos que me ponga en contacto con la empresa vendedora. En este caso One Dilema para qué reclamen y pongan el pedido para entregar el sábado sin coste, pero tienen que hacerlo ellos.
Tras ponerme en contacto varias veces con atención al cliente de esta empresa, estos ni se han dignado a escribir ni unas palabras de disculpas.
Por lo que el pedido llegó ya el lunes por la tarde
He solicitado el abono de los gastos de envío y no he recibido nada, pero tampoco su contestación por escrito
La atención al cliente debe ser tan importante como la venta

Devolví unos pantalones que no eran de one dilemma por error al querer realizar un cambio de talla, les envío un correo explicándoles que los pantalones que había enviado no eran los correctos y que cómo podíamos hacer para solucionarlo (es decir, cómo hacíamos para que me devolviesen el pantalón y yo poder enviarles el suyo, aunque tuviese que pagar yo el envío).
No respondían a los correos y cuando lo hicieron (pasado mucho tiempo), no me dieron ninguna solución y tampoco me han devuelto mi pantalón.
He tenido que pagar dos pantalones cuando lo único que quería hacer era devolverle uno de ellos.
Al final me he quedado sin el dinero y sin el pantalón.
Atención pésima.

Intenté cambiar la talla de unos pantalones y estuve dos semanas esperando a que hubiera disponibilidad para el cambio mientras para comprarlos si me aparecían disponibles. Les escribí numerosas veces porque sería un error de la página y no me dieron solución así que hice la devolución por otro modelo hace dos semanas. Envíe los pantalones y los recibieron pero todavía no me han “aceptado” la devolución ni me han enviado los nuevos. Cuanto tiempo necesitan?

Pongo una estrella porque no puedo poner menos. Hice un pedido, el cual en ese momento todavía había stock según la página. El desembolso estaba hecho y me lo han cancelado. Se supone que tardaba entre 24/78h en llegar. Actualmente ya llego tiempo sin saber nada sobre mi pedido y sin haber recibido ningún desembolso. MUY DECEPCIONADO

Hoy habia un pop out en barcelona de 16h a 21h00, llevaba desde las 16h haciendo cola, al entrar, que eran las 20:45, voy a preguntar por los pantalones y no habia estock, me han dado un ticket de descuento en la nueva colección que es super cara, y luego dentro del pop out, he ido a por una bebida y me han dicho que no habia vasos, el personal no tiene empatía y ya que hemos estado haciendo cola muchas horas, nos podrian haver regalado algo. En mi opinión, este pop out podría haver estado mejor organizado.

Increíble el nivel de incompetencia y dejadez. Por un simple cambio de talla —algo que cualquier tienda medianamente seria resolvería en minutos— ni siquiera os habéis molestado en responder. Teníais toda la justificación, toda la información, y aún así, cero interés, cero gestión, cero empatía. No se trata solo del producto, se trata del respeto hacia el cliente. Y vosotros, evidentemente, no sabéis ni lo que significa eso. Una atención al cliente que roza la tomadura de pelo. Lamentable.

Compre unos vaqueros y venían con una tara, me ha costado la vida que me aceptaran la devolución y cuando lo hacen me han cobrado 4’99€ de gastos de envío, la verdad mucho que desear porque el fallo fue de ellos, decepcionada. No volveré a comprar jamas

Mi hija se compra unos pantalones la talla más pequeña, le quedan grandes. Escribimos para devolverlos y nos dicen que hace falta el número de pedido el cual no tenemos ya que no nos mandaron correo de confirmación de pedido. Volvemos a escribir y nos dicen que nos hacen un cambio. Volvemos a escribir que queremos devolución porque no hay tallas más pequeñas y nos contestan que no se puede que se pasó la fecha. Nos han estado dando largas con el número de pedido hasta que se ha pasado la fecha de devolución. Si me habrían dado el número de pedido en el primer correo que se lo pedí no estaría escribiendo esta mala opinión

Compré unos pantalones, no llegaron en la fecha indicada, los reclamé, me contestan que vana ver con la agencia de transporte. Pasan los dias sin noticias, vuelvo a contactar, no contestan, vuelvo a contactar por instagram esta vez a ver si funciona y me dicen que me contestan po email que no contestan, al final 18 dias despues de la compra me vuelven a enviar el paquete con éxito en 24h. El producto tiene buen aspecto, el precio no se corresponde y la atención al cliente nefasta.

Hoy 28 ya resuelta recogen dañados y entregan correctos. Gracias
Pedí para mi hija un pantalón para estrenar para una excursión del cole y ha venido dañado.
He escrito a atención y no recibo contestación. Es una pena porque ha sido un esfuerzo pagar casi 100 € y nada. Además vamos a ir a ver a la familia a EEUU y se los quería llevar para hacer publicidad a través redes allí. Llevaremos otra marca.

No contestan a NADA. Te dicen que esta en proceso de ser enviado, que estaba en Spam o directamente ni contestan. Están subiendo precios y bajando la calidad. En el black friday subieron los precios casi 20 euros para hacer un 10% de rebaja total para quedarse igual. Ese tipo de caras duras son.

Devolví dos pantalones porque la talla no era correcta y el transportista confirmó la entrega en destino y, sin embargo, no he recibido el abono de los mismos.
He reclamado via email varias veces y les he pedido que verifiquen que ha pasado pero ya no recibo respuesta y mis abonos siguen pendientes. No lo recomiendo porque si algo falla, no hay respuesta profesional.

ACTUALIZO: Al final, después de insistir me han devulto el dinero correspondiente.

Espantosa la experiencia
Falta de profesionalidad. Hace un mes devolví un producto defectuoso siguiendo indicaciones y me hice con otro previo pago. Casi dos meses después y tras más de 10 mails no recibo respuesta ni el dinero.
UNA ESTAFA

Pongo una estrella porque de otra manera no puedo dejar mi opinión. No se merecen ni una punta de la estrella. Son un desastre, mala gestión, mala organización, no te contestan a los mensajes, no hay manera de ponerse en contacto con ellas, ni de entrar en su página web... Después de un mes esperando un pedido , he tenido que hacer una devolución y tonta de mi solicité abono en tarjeta one dilema. Ahora estoy sin pantalón y sin dinero... no hay manera de entrar en la página , y no me contestan a los mensajes. Muy poco profesionales, supongo que será la edad y falta de experiencia, pero todo un despropósito.

Hoy día 30 de diciembre de 2024 aún sigo esperando mi pedido del black friday realizado el día 19 de noviembre. Les escribes y no contestan. Pides cancelación de pedido y llevan dos correos diciéndome que esta semana se envía. Es una funda de móvil, no se tiene que hacer a mano como los pantalones…. Dejan de contestar a los correos y los comentario que dejas en TikTok e instagram. Estudiantes de Leinn que juegan a empresariales. Penoso. Doy por perdido mi dinero con ellas.

La atención al cliente carece de atención. Llevo días esperando una respuesta de porqué me ha sido devuelto un pedido y ni caso. No merece la pena por ese precio tan alto y ese nefasto servicio.

Compré un pantalón con tachuelas en la cintura hace un par de meses, y me estaba reservando el pantalón para poder estrenarlo en alguna ocasión especial. Hace una semana lo estrené y llevándolo UNA SOLA VEZ ya se le han caído dos tachuelas de la cintura y el logo rosa de la parte superior derecha se ha descolorido completamente. Es un pantalón de muy mala calidad y por un precio de ni más ni menos de 71,99€. Es una vergüenza que por el precio que pagas te venga una calidad tan mediocre. De seguro que no vuelvo a comprar y os recomiendo que hagáis lo mismo.