Factorydirect.fr Reviews 143

Très bon société et produits de bonne qualité. Service client réactif et arrangeant ! Merci

Respect des délais mentionnés. Professionnalisme et sérieux tant de Factory Direct que de Kuehne Nagel depuis la commande, son suivi jusqu'à la livraison.
Produit livré en parfait état.

La livraison a été un désastre nous n’avons pas été prévenu de la date de livraison comme convenu et le livreur a littéralement jeté le colis par dessus la haie d’une hauteur de 2 m nous n’avons rien signé quand on connaît la fragilité d’un brûleur infrarouge

Envoi rapide, produit de haute qualité

Une première pour moi en ce qui concerne les aliments fumés. Matériel de bonne qualité et bien fini. Manque juste un petit livre de recette pour débutant.

Possibilité de les joindre par téléphone.
Entrepôt en France. Possibilité de récupérer sont achat à l'entrepôt.
Cela évite les arnaques

Très satisfait

Magasin pro. De bons conseils délivrés lors de mon appel avant commande d.un barbuc gas2coal 440. Commande et livraison parfaite. Merci

Conditionnement colis et livraison

Envoi rapide et sans soucis. Prix compétitif. Produit très bien emballé. Parfait.

Très bonne expérience

communication rapide et delai alléchant mais pas respecté au final . Pas de maitrise du tracking puisque le matériel n est pas sur leur stock mais sur des plate-forme ...

Produit finalement livré chez moi dans le Var après s être promené en Ardèche pendant un mois avec DPD

Un produit de grand qualité
Rapport qualité / prix au top
Je recommande
Livraison et suivi de commande parfait

Très bonne expérience, commande préparée et expédiée le jour même.
Reçue le lendemain soir pourtant j'avais payé pour une livraison en 3 à 5 jours.

Factory direct est rapide, efficace et s'adapte à la demande client

Commande conforme reçu en deux jours. Je recommande.

Malgré les nombreux avis négatifs déjà existants, j’ai pris le risque de passer une commande… à mon grand regret.

Le site mentionne le réassort d’un produit le 15 mai 2024. Commande effectuée dès 09h00 le matin avec une livraison rapide sous 24h (qui coûte tout de même 26€ pour une commande aux environs de 300€ et des articles pesant moins de 20kg).
Le matin même, appel d’un employé de la société qui m’informe que le site a bien mentionné un réassort au 15 mai 2024 mais que la réception de leur livraison n’est prévue que le mardi 21 mai 2024 donc livraison à mon domicile le 22 mai 2024.
Premier soucis : le site met en vente des produits qu’ils n’ont pas en stock. Dommage quand on attend ce réassort depuis quelques temps… Forcément difficile de livrer en temps et en heure leurs clients. Bien évidemment l’intégralité de la somme de votre commande est débitée de votre compte bancaire en attendant.

Le 21 mai 2024, pas de nouvelles de leur part. Je demande donc par e-mail où en est le statut de ma commande et on m’informe qu’elle sera expédiée le lendemain.
Le 23 mai 2024, toujours aucune nouvelle. J’envoie un mail de nouveau mais sans réponse.
Je relance le 24 mai 2024 et cette fois ci on m’informe que leur livraison devrait s’effectuer le 27 ou 28 mai 2024 en me disant je cite : «  nous nous efforcerons d'expédier toutes les commandes en retard (dont la vôtre) au plus vite dans la foulée. »

Le 27 mai 2024, toujours pas de nouvelles. J’envoie de nouveau un mail le 28 mai 2024 et ils m’informent qu’ils n’ont pas reçu le nombre d’articles qu’ils avaient commandé et qu’ils recevraient le reste de leur commande une semaine et demie plus tard.

A plusieurs reprises on me demande si je souhaite être remboursé, j’imagine pour vite se débarrasser de ce client mécontent !
Je demande à ce que l’article qui arrive en retard me soit remboursé mais de me livrer les deux autres articles de ma commande et je demande un petit geste commercial à savoir la prise en charge des frais de livraison.
Ils proposent de rembourser la différence entre les frais d’expédition en 48h et en livraison standard mais de livrer en standard tout de même… Je crois rêver. Pour faire simple, ils refusent un geste commercial et me font donc payer les frais de livraison standard pour un envoi standard (alors que ça fait deux semaines que j’attends une commande qui était importante et urgente).

Bien évidemment j’ai finis par annuler l’intégralité de la commande. Je peux clairement comprendre des retards de livraison mais de là à être mené en bateau de la sorte par un site qui n’a pas en stock ce qu’il propose sur son site…
Si on ne leur envoie pas de mail pour avoir des nouvelles, et bien on a en a pas…

Attendons un remboursement maintenant… Peut être la suite au prochain épisode ?!

Catastrophique. Livraison raté suite à un changement de prestataire transport. Toujours en attente d'une réponse pour mon SAV depuis plus de 5 mois. Le barbecue rouille, il a été livré abimé et avec des pièces manquantes. Je ne recommande pas.
A fuir

Cf message précédent car non livré