Brisach Design Reviews 

Brisach lorient sont des menteurs. Ca fait un mois qu'ils nous baladent pour faire le carottage afin d'installer le poele. Panne de réveil, panne de voiture, jambe cassé, décés.....etc

A fuir

D'abord, nous avons été reçu par Aurélien, commercial, compètent, d'excellents conseils pour faire le bon choix d'un foyer à bois. Ensuite, une installation respectée, grâce au travail de Richard, un technicien professionnel, discret, efficace et minutieux. Pour un rapport qualité-prix compétitif, nous sommes ravis de la qualité des prestations de cette équipe JOUSSAUME et de notre insert BRISACH. A suivre, je donnerais mon avis après l'utilisation, l'hiver prochain.

Nous avons acheté un poêle à bois VARIO 80K sans turbine à Saint Jean de Luz. L'installation a été faite par par une entreprise sous traitante qui a rencontré une difficulté au niveau de la sortie de cheminée. Ils ont du batailler un bon moment. Néanmoins le fonctionnement du poêle est très satisfaisant. La qualité du produit est bonne. L'accueil et la prise en charge par l'entreprise Brisach de Saint Jean de Luz sont très bons.

J'ai acheté un poêle Brisach modèle Suchet installé par la société Flam Eco Styl à Luisant (28) le 17/05/2019 (c'est à dire à peine 3 hivers). Le 14/01/22 non avons remplacé pour un montant de 300 Euros la pierre Ollaire, car elle noircissait par endroit. Or moins d'une année après l'avoir achetée, la nouvelle pierre subit le même sort, pourtant pour une utilisation normale et nominale de notre poêle et en suivant les conseils du revendeur. En moyenne nous utilisons notre poêle en période hivernale uniquement, entre 19h et 22h et pas tous les soirs, ce qui ne semble pas être une utilisation abusive pour ce type de matériel.
De plus, les briques réfractaires sont pratiquement toutes fissurées. Les joints métalliques subissent une usures anormale ce qui me laisse dire qu'ils ne jouent plus leur rôle d'isolation du foyer.
Tous ces « détails » me font dire que ces défauts de fabrication sont vraiment de la non-qualité des produits Brisach. Contactés à plusieurs reprises, ils me laissent me débrouiller avec le revendeur de Luisant qui est à la fois un escroc et un menteur.
Le gars qui annule un rendez-vous 1/4 d’heure avant sans s’excuser (message à l’appui s’il conteste), arrive 30 minutes après le 2ème rdv toujours s’en s’excuser, c’est normal. Je déconseille fortement. A la fois la marque Brisach et ce revendeur de Luisant.

j'ai acheté une bougie d'allumage 315 watt, le vendeur de chez BRISACH me présente la facture 194€ (provenance de la bougie Japon de très bonne qualité) .Sur le site BRISACH elle est vendue 80€. cette société vole les clients .

Brisach saran 45

SAV très décevant… alors que j’ai du démonter le poêle et son conduit puisque obligé de ré enduire et repeindre mon mur après une installation vraiment pas propre pour rester poli, un morceau du conduit pgi après une chute, s’est tordu à sa base. Aucun geste commercial ne m’est proposé malgré un peu plus de 5000€ dépensé pour mon poêle à granulés. Pire, on me le propose 30€ plus cher que chez une grande enseigne de bricolage…

Rv pris avec le concessionnaire du 91 a La ville du Bois , annulé une première fois la veille, nouveau rv une semaine plus tard , personne ne vient et le représentant m'appelle après l'heure du rv en me disant qu'il ne peut pas venir , il a un impératif .Malheureusement il s'en fiche et mécontent je lui fais remarquer qu'il aurait pu et du télephoner avant . Il me répond alors que finalement nous ne ferons pas d'affaires ensemble .... pratique commerciale inacceptable , appel au responsable et même musique cela arrive d'avoir des impératifs . Désolé mais finalement c'est presque de ma faute, j'avais pourtant laissé une porte ouverte a un autre rv....Appel chez Brisach au siège et la ,surprise pas de service client , on ne peut rien faire , il n'y a personne a qui parler , cela n'est pas leur problème .Ce sont les concessionnaires qui font comme ils veulent . Belle image de marque.....Heureusement que je n'ai rien commandé chez des gens comme ça car imaginez si il y a un problème.....Bravo Brisach , on ira pas chez vous.

J’ai fait poser un insert à bois en août 2022 mais jamais il ne m’a été précisé que l’insert nécessitait une prise électrique j’ai été mise au pied du mur lors de l’installation. Je dois repayer un électricien. Je dois préciser qu’une intervention électrique a déjà eu lieu en avril pour la pose de l’insert. Si le commercial m’avait prévenu j’aurai entrepris les travaux à ce moment là. Ce préjudice m’engendre des frais et sans aucun arrangement de la part du magasin.

J'ai acheté il y un peu plus de 2 ans un poêle chez BRISACH SECLIN. vendeur très gentil et à l'écoute. L'installation s'est bien passé jusqu'au jour où j'ai été envahit de fumée à la maison avec déclenchement détecteur de fumée, un technicien a reconnu que le tubage extérieur était trop court ET après négociation le tubage a été rallongé. Ensuite j'ai eu une première infiltration d'eau au niveau de la rosace du tubage juste au dessus du poêle. Il avait plu toute la nuit et j'ai découvert des grosses gouttes d'eau qui tombées ENCORE AU MATIN sur le poêle et le dessus était trempé.HEUREUSEMENT POUR MOI,j'ai pensé à filmer la scène. On m'a refait une première fois l'étanchéité du poêle cela faisait parti de la décennale.ils ont constaté le boîtier wifi qui se trouve juste en face de la carte mère rempli d'eau. Donc CEE boîtier a été changé et on m'a assuré que la carte mère était étanche, qu'il s'allumerait même pas si c'était endommagé. Peu de temps après par temps de forte pluie j'ai eu à nouveau une infiltration, j'ai exigé une étanchéité de meilleur qualité qui m'a été soulevé par l'avis d'un expert. Le responsable des techniciens Jérémy s'est déplacé en me sous entendant qu'il comprenait pas comment il pouvait avoir encore des fuites pour lui toute était ok et en me prenant un peu de haut. Et une fois que je lui ai présenté la vidéo, il m'a refait l'étanchéité avec du pax alu. La garantie du poêle allait s'achever et comme nous étions sur les mois estivales, j'ai réclamé une extension de garantie. Il me l'on proposé jusque décembre soit 6 mois supplémentaires. Et arrivé en novembre,lorsque nous avons rallumé le poêle, il s'éteignait et se mettait en message d'erreur A05 PARFOIS après quelques minutes, parfois quelques heures, lorsqu'on réduisait la flamme ou la vitesse. J'ai eu plusieurs alarme A05 à répétition. En les contactant, après plusieurs appels de réclamation,ils m'ont d'abord avancé que comme je n'avais pas fait le ramonage avec leur société qu'il ne pouvait pas intervenir. Le ramonage a été fait avec une société agréée. Toujours après plusieurs explications et mise à disposition de la facture de ramonage, ils sont intervenu sous 15 jours. Le technicien sur place a vérifié l'ensemble des éléments et tout fonctionnait parfaitement. Donc je lui demande de vérifier l'historique des messages d'erreurs. Il m'informe qu'il devait appeler son responsable Jérémie pour savoir où se trouve les messages d'erreurs. Par téléphone il lui indique que le poêle tourne normalement et que l'extracteur de fumée qui peut être à l'origine du problème marche parfaitement. Et il me confie son téléphone pour parler avec ce fameux responsable. Il commence par me dire: ALORS MADAME POURQUOI VOUS NOUS FAITES DÉPLACER POUR RIEN. je me suis senti attaqué et non prise au sérieux pour l'ensemble des alarmes qui se sont déclenchées. Alors je lui ai répondu que moi aussi je n'avais pas de temps à perdre à attendre des techniciens pour le plaisir de perdre mon temps.et que s'il me prenait pour une menteuse qu'il n'avait juste à vérifier les alarmes en historique. Et c'est là qui m'a inventé une belle histoire farfelue en me disant qu'il recevait automatiquement l'ensemble des messages d'erreurs de tous les poêles et qu'il n'avait rien reçu du mien. Je lui ai rit au nez du fait que ce qu'il avancé ne tenait pas la route car j'avais effectué un changement de box et que depuis le poêle n'a jamais été reconnecté. Il m'a répondu que c'était pour tirer le vrai du faux et donc je lui ai dit que vu que j'étais une menteuse qu'il indique à son technicien de vérifier l'historique des alarmes. En le vérifiant, il y avait à ma grande surprise un code alarme A01 pour manque de pellet A02 pour défaut d'allumage et 1FOIS A05. Il m'a répondu tout fier vous voyez il y a que une seul fois A05 et votre poêle tourne bien et que les messages d'erreurs ne s'effacaient pas. Donc je lui ai dit c'est vrai je suis une menteuse et j'ai fait l'erreur de ne pas avoir pris en photo l'ensemble des messages d'erreurs. Alors je lui ai indiqué que je lui enverrai personnellement l'ensemble des messages d'erreurs qui s'afficheront. Les techniciens sont donc repartis et en appelant le magasin, ils nous ont bien dit qu'en fait seul les 3 derniers messages d'erreurs étaient conservés tout simplement IL S'EST BIEN FOUTU DE MOI CE RESPONSABLE TECHNICIEN !!!!! Tout est fait pour chercher à vous rejetter la faute.

Déçue du service après vente. Une grande déception pour une entreprise que je croyais sérieuse...

Ai acheté un poêle à granulés Allos il y a 3 ans,que dire du SAV fait par ses distributeurs simplement à revoir , à part facturer très cher le ramonage,ai pris l'option wifi jamais mise en service car le technicien ne savait pas....
Divers problèmes de bruits de casseroles dû à un problème de fabrication et maintenant la commande électronique ne fonctionne plus et aucune solution.
Donc passer votre chemin pour une marque différente qui respecte ses clients