Brisach Design Reviews 

Déçue par l'achat d'un poêle Cortina à granulés de chez Brisach. Depuis notre achat il y a trois ans, dans un premier temps, le poêle neuf et fraichement installé il est tombé en panne à plusieurs reprises, il a fallut se bagarrer des mois pour qu'un technicien passe pour nous dire que la bougie d'allumage était défectueuse.
Vu le nombre de soucis que nous avons eu, bien évidemment en plein hiver, resté sans chauffage, nous avons demandé l'échange du poêle car nous nous sommes doutés qu'ayant des problèmes à neuf, les années à venir allaient nous réserver des surprises....
Les mois qui ont suivi les problème ont continué, nous avons eu le motoréducteur qui a été changé, la semaine dernière les ventilateurs et aujourd'hui la sonde fumée.

Achat fait chez Viola à St Maximin la STE Baume avec qui l'installation a été plus que comique, presque mon mari devait finir l'installation et les plaques de façades ont été mise décalées ce qui fait que esthétiquement on a l'impression que c'est un stagiaire qui l'a installé.
ce poele est trés bruyant, ça on ne vous le dit pas non plus évidemment.
Tout est à fuir, le magasin et la marque.
Nous regrettons fortement notre ancien poêle de marque italienne 20 années sans problème et nous avons voulu changer pour avoir quelque chose de performant que regret !!!!
Nous l'avons déconseillé à des amis de faire chez achat.

Très déçu des poêles à pellets, esthétiquement ils sont beaux par contre que ce soit sur le service après-vente ou le côté technique c'est zéro de chez zéro.
Je m'explique
J'ai acheté un poêle à pellet il y a 2 ans je ne compte pas le nombre de fois que j'ai dû le rallumer et de changer la sonde résistance.
Car le poêle s'allume une fois sur deux et encore je suis gentil.... à chaque fois que j'allume le poêle je me demande toujours s'il va s'allumer .
Et pourtant je prends des pellets de marque butagaz.
Ils sont stockés au sec.
Très déçu de cette marque je vous conseille d'aller voir d'autres marques beaucoup plus performantes laissez tomber Brisach c'est de la m....
Je vais finir par allumer avec les allume barbecue ça sera plus simple et au moins ça fonctionnera......
J'ai déjà déconseillé à 3 personnes intéressées par des poêles pellets d'acheter tout sauf Brisach........

Très déçu ! La peinture de notre poêle est déjà partie à certains endroits à l'extérieur. Nous avons dû aussi changer des éléments à l'intérieur du poêle. Tout ça apres quelques semaines utilisation! Le service client déplorable aussi. Nous avons dû faire appel à notre assurance habitation, qu'un expert fasse son expertise et convoque Brisach chez nous pour constater les problèmes. Si nous n'avions pas fait cela personne de chez Brisach n'aurait fait le nécessaire pour régler notre problème . Pour un achat à 7 000 euros c'est vraiment lamentable ! Nous avons aussi appris que certaines choses venaient de Chine alors qu'on nous pensions avoir un produit 100% français. C'est notre 1er et dernier achat chez eux.

Poêle à Pellets acheté en 2018 et depuis, une succession de pannes.. Mais le pire est ailleurs!! Aucun SAV (ils ne se déplacent pas avant des mois en cas de panne) et impossible de demander à d’autres installateurs de faire la réparation car tous refusent de réparer un poêle Brisach!!! Nous voici pris en otage d’un fabricant qui est dans l'incapacité de venir réparer son poêle!! Fuyez et achetez une marque classique qui est revendue par d’autres installateurs..

Carrelage détruit en a5 minutes
Aucune nouvelle de la direction
Fuiez vite

Mon avis ce jour bien que l'achat de l'insert date de 2018 car depuis cette date nous avons des problèmes de fumées dans la pièce, avec une personne asthmatique dans la famille il y a danger pou la santé. Dernière intervention en 2022 pour poser un extracteur sur la cheminée très très légère amélioration. puis aucune réponse aux derniers messages. Il y aurait un roman si l'on vous écrivait tout l'historique d'échanges de mails, des visites qui n'ont rien résolu.
Donc notre avis ne peut être que très négatif.

Modèle Magniolia poser par un revendeur. BCF Habitat.
Les tôles sont les flans intérieurs complètement gondolé.
D'après le revendeur c'est un problème de surchauffe (on aurait mis trop de bois dans le foyer)
Mdr on a mis des bûches de 33 cm et encore on a du recouper pour que cela passe a l'aise et en plus on peut pas en mettre plus de que la contenance en hauteur.
Je suis très déçu de la qualité de ce poêle. Sachant que j'en ai posé un dans une autre maison et la qualité est supérieure.
Normalement la qualité du metal devrait tenir la chaleur ????
Déçu ça va être a nous de payer les réparations du poêle d'après le revendeur. 8 000€ de gâcher.

Merci à Brisach Angers en particulier à Kévin pour son professionnalisme, ses compétences et son humanité. Un interlocuteur hors pair.

Fuyez cette marque !!! Poêle acheter au magasin de bergerac en décembre 2024 et payer quasiment intégralement sauf que le magasin a étais mis en liquidation 2 mois après…. Nous avons acheter notre poêle chez Brisach pour leur renommée !!! Ben en faite n’y allez pas, car l’enseigne nationale ne vous accompagne nullement après cette catastrophe !!!! Ils ne veulent pas prendre en garantie le poêle si on le récupérer et ne veulent même pas nous fournir les tubage pour nous aider…Allez acheter votre poêle ou cheminée chez un artisans sans marque!!! Merci Brisach je vais vous faire de la pub faite moi confiance!!! Et merci à Mr Corbin gérant du magasin de bergerac de nous avoir encaisser 10000€ en sachant très bien qu’il fermer!!!!

Une entreprise sérieuse, des poseurs compétents aimables et à l'écoute.
Je recommande ce magasin.

Personnel très professionnel, travail bien fait , propre , chantier nettoyé avant de partir , très contente des travaux effectué

Le travail a été fait correctement par les intervenants Nicolas et Charly et un grand merci au commercial Baptiste pour sa réactivité.

Très bon contact avec Brisach Angers, commande puis installation d'un poêle : jusque là pas de problème.
Au bout de 3 semaines, le sérigraphie de la vitre commence à s'abîmer. Contact pris, Brisach refuse de me changer la vitre.
Bien dommage pour un poêle à ce prix. Je devais terminer les travaux avec eux, j'irai voir ailleurs.

Esthétique, simple et pratique.Bon contacts avec les commerciaux et équipe de montage très professionnelle. Essais concluants et je suis confiant pour l'hiver prochain.

Respect du délai
Techniciens professionnels et sympathiques
Installation conforme à mes attentes

Je cite le boss (Flammes des Monts d’Or 69) « Brisach a fait preuve de beaucoup d’empathie avec vous ». Comme c’est touchant !
Je ne demande pas de l’empathie mais du professionnalisme.
Mais ma longue histoire chaotique avec cette marque et ses revendeurs pourrait traumatiser les clients potentiels.
J’ai fait condamner en justice la précédente équipe. Elle n’a d’ailleurs pas fait appel à l’époque. Mes contacts avec l’équipe actuelle pour tenter de résoudre un problème récurrent n’ont pas été probants. La sole foyère craque, un élément qui n’est plus garantit par Brisach et pour cause…elle est soumise à de très fortes températures au cœur du foyer. J’ai noté de l’agressivité au téléphone et par écrit de la part de l’assistante commerciale.
Franchement n’achetez pas chez Brisach. Ça peut devenir cauchemardesque !
Selon moi, le meilleur client pour Brisach ? Un client qui paye sans rechigner qui ferme sa g…. et qui passe sur les problèmes rencontrés.
Je vais tenter de me débarrasser de cet insert installé en 2013 pour oublier cette marque qui n’est plus porteuse et source de problèmes pour moi. Il y a un excellent concurrent dans l’ouest lyonnais. Un indépendant, un artisan qui aime son métier et ses clients. J’ai mené ma petite enquête :-) Enfin, malgré la réponse ci-dessous aucune nouvelle de Flammes des Monts d’Or (69). Cette entreprise joue à la bourse c’est tout.

Très mauvaise expérience !
On a choisi de passer au chauffage au bois donc on a fait installer un insert au bois avec la redistribution de la chaleur dans toutes les pièces de la maison. Les travaux ont été réalisés en octobre 2024 et ça nous a coûté presque 15000 €. Déjà pendant l'installation l'équipe de Brisach sont trompé en réalisant un trou dans le mur et on était obligé de faire la réparation qui nous a coûté 1000 € de notre poche.
Ultérieurement, on commence à utiliser la chauffage à partir du mois de novembre 2024 et on constate que ça chauffe exclusivement dans une seule pièce où il est installé l'insert. Après avoir contacté le SAV, on reçoit le réponse qu'ils sont occupés et nous donne un rendez-vous dans 3 semaines, donc pendant l'hiver on arrive pas à se chauffer correctement avec la nouvelle installation de chauffage.
Une fois le technicien passé, il constate que le système de redistribution de la chaleur ne fonctionne pas correctement. Après avoir demandé de trouver une solution soit du rembourser le système de redistribution de la chaleur qui ne fonctionne pas, la réponse de Mr B.B.: "Je ne suis pas la banque de France", et à la demande pour nous donner le nom de l'assurance pour faire marcher la décennale il nous a répondu que on l'aura si on passe au tribunal. Donc on est en attente d'avoir une solution j'espère raisonnable, sinon passez votre chemin si vous cherchez un résultat de qualité. Je vais rajouter un autre commentaire après le passage de l'équipe Brisach Barascud.

Le souci après-vente a été résolu suite aux avis distribués en ligne. dommage de devoir en arriver la pour être entendu. Mais problème résolu.

Après quelques mois d'utilisation, l'insert Brisach payé très cher et installé par eux se dégrade : sole foyère déformée et fendue (la sole foyère est censée être en fonte, et n'est pas "une pièce d'usure" !!!), briques effritées... Première réponse : un devis ! Donc devis pour changement de la sole foyère = 470 euros. Donc tous les ans il faudra repayer 470 euros vu la durabilité du matériel ? Brisach semble s'abriter derrière le fait que la commande date d'un peu plus d'un an, soit hors de leur garantie. Mais ils ne sont pas au courant qu'il existe une garantie légale de conformité ? Et évidemment aucun suivi de leur côté à part la tentative de gagner du temps, comme si nous allions nous lasser...

L'installation de notre poêle s'est très bien passée. Le professionnalisme et la gentillesse des monteurs nous a rassuré et le résultat a été a la hauteur de notre attente. Nous sommes enchantés et je suis exigeant