Brisach Design Reviews 

Installation insert a bois depuis 1ans, pas de tirage signalé des le debut ,fumée rentre dans la maison,mon ramoneur m'a dit que la plaque du chapeau n'était pas fixé en haut donc la pluie rentre dans la cheminée, demandé devis pour changer chapeau à mes frais mais on me balade,sav nul et société pas sérieuse

Petite mise à jour de mon avis du mois précédent,
j'ai effectué une demande de remboursement de mon acompte car malgré tout il est impossible d'avoir le poêle que je souhaite, une solution à été proposer, mais avec un delta de prix trop négligeable pour faire des concessions sur le choix initial.
Et pour changer silence radio, recommander non récupéré à la poste, pas de réponse ni par mail, ni par téléphone de qui que ce soit.

Entre un commerçant et un escroc il n'y a qu'un pas.

Poêle à granulé acheté il y a a peine 2 ans. Bougie à 140€ défectueuse. Aucune prise en compte su service après vente. Poêle pas à la hauteurs des attendus. Ne recommande pas du tout.

FUYEZ !!!!!
Un insert a été posé il y a un peu plus d'un an chez moi par un concessionnaire Brisach qui a fermé depuis. Le ramoneur a vu des malfaçons et je n'ai AUCUN moyen de me retourner. La société mère Brisach me balade depuis quasi 2 mois et n'a aucune solution pour moi et ne veut même pas me donner le nom de l'assureur Brisach. Je ne sais pas où faire valoir mes droits ni la garantie décennale. C'est HONTEUX
FUYEZ FUYEZ FUYEZ car si vous faîtes appel à cette société, en cas de problème, personne n'assure derrière.

SI IL Y A UNE ETOILE C EST PAR CE QUE JE PEU PAS METTRE 0.
A FUIR SE SONT DES MENTEURS ET DES INCAPABLES LE SERVICES SAV EST PITOYABLE ILS ANNULENT LES RDV SANS PREVENIR ET NIVEAU INSTALLATION PAREIL ILS SONT VENU 5 FOIS POUR REGLER LES PROBLEMES.
ILS SONT LA JUSTE POUR LE CHIFFRE ET LE JOUR DE L INSTALLATION TOUT LES METRES LINEAIRES DE TUBE QU ILS VENDENT NE SONT PAS INSTALLER ( 400€ le metre lineaire).
A FUIR SVP

Des soucis avec des devis non conforme (aller et retour pou faire avancer le dossier avec l'Anah)
Un appareil qui tombe en panne au bout d'un mois et demi et aucun support de proximité il vous renvoie vers une hot line qui se bouge pas.
Conclusion : A fuir absolument !!!!!!!

1° brisach fait signer un devis avec la mention "lu et approuvé" c'est ILLEGAL depuis la loi 80-525 du 12 juillet 1980 ... (40 ans !!) idem "bon pour accord ou travaux, etc." : interdit !
arrêt cassation en 1993. Refusez cette mention.
2° brisach pour un souci cheminée fait signer un devis avec paiement acompte AVANT. Prestation : 1 h sur place avec déplacement : 167 € !! C'est une arnaque bien organisée et on vous dit "c'est en forfait accepté". Eux ils savent que ce sera bref... Mon ramoneur m'a dit "c'est une honte"... Plus de 80 % d'avis négatif brisach un record. Je vais donner les suites juridiques qui s'imposent car en plus le technicien n'a pas rempli sa mission : il n'a jamais vu mon cas... Le pdg siège brisach coignières va recevoir... les suites légales. La direction que choisir a beaucoup de plaintes !

Nous remercions très chaleureusement Sebastien pour sa qualité de travail, son professionnalisme et sa gentillesse . C’est agréable d’avoir des personnes passionnées par leur métier, consciencieuses, et à l’écoute de ses clients !
Pauline

Bonjour, alors très déçue surtout par le revendeur ... Fin juillet démolition et préparation du terrain par le revendeur d'Albi 81... Puis attente jusqu'à fin octobre pour avoir la livraison du poêle à granulés ..Puis après attente jusqu'au 2 novembre pour avoir par un technicien une formation et une mise en route correcte du poêle ...15 jours après ce que j'appelle "brique réfractaire" se casse en 2 morceaux ....donc encore attente pour avoir une pièce neuve et installation .... Eureka çà fonctionne !!! 15 jours après on arrive dans le salon et on découvre que le tuyau qui monte au plafond est déboîté et que les fumées ou autres ne peuvent s'échapper que dans le salon avec une tapisserie neuve très claire !!!!! On découvre qu'il manque 1 raccord entre 2 morceaux de tuyau ... J'appelle le revendeur (et je n'ai que la secrétaire comme à chaque fois) qui me dit que c'est normal et qu'ils ne sont pas obligés d'en mettre partout ???? donc je le crois (elle me dit gentiment que je suis qu'une comptable et non une technicienne et que mon voisin qui est électricien n'a pas de diplôme comme installateur !!!!! (heureusement qu'il était là car je serais actuellement sans chauffage!!!) personne ne s'est déplacé pour contrôler l'installation !!!!! Hier soir 24 décembre 22h30 nous pensons que c'est le père noël qui veut passer par l'ancienne cheminée qui a été démolie ....mais non, c'est à nouveau le tuyau qui se démonte tout seul au même endroit (il n'y a pas eu de tremblement de terre et je suis dans une maison de plein pied !!!!!) conclusion combien de temps va t'il falloir attendre pour avoir une installation correcte du poêle ????? car maintenant (saison hiver) j'ai peur de partir de la maison avec le poêle allumé !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! et si ????? quelles vont être les prochaines pannes ???? le poêle par contre j'en suis satisfaite.

Brisach 91. Service SAV catastrophique. Matériel de qualité médiocre qui se déforme. Turbines qui sont défectueuses (mais vous pouvez tjrs fonctionner en mode degradé) . Le technicien passe et provoque la disjonction (court circuit) de la ligne en touchant à une turbine non -conforme (question posé: est ce de 12V ou 220V --> rep je ne sais pas).
Il repars (car pressé : 18h ) sans prendre même la peine de refermer le cache de 220V.
Delais annoncé 1 mois juste pour une turbine, sachant que la garantie de brisach est de 5ans mais dans les cas de turbines, des embases, c'est limité comme à l'utilisation des pneus d'une voiture (à l'apreciation du concessionnaire, à savoir comment vous faites le feux, idéalement, il ne faudrait pas allumer, comme ca, ca ne bouge pas)
Du coup pour il faut passer par un huissier pour constat et la justice...
Du coup à fuire ce concessionnaire qui est une catastrophe.

Voici la rep de nos amis (représentants de brisach:

Bonjour monsieur Smycz je suis très étonner de votre message, je ne comprends votre mail qui s’apparente à une menace alors que nous nous sommes déplacer chez vous pour constater le disfonctionnement de votre ventilateur d’insert le 02/11/2023 à 18h dès lors de votre demande de passage sav à votre domicile, je vous ai dit que j’allais commander le ventilateur et dès réception je vous contacterais pour le changer qui à un délais d’environs 1 mois pour arriver dans nos locaux, pour l’histoire de la plaque en fonte j’ai posé la question à l’usine et j’attends leurs retour à ce sujet, la garantie des ventilateurs est de 2 ans (loi européenne sur la garantie légale de conformité), nous avons dépasser ces 2 ans, mais commercialement nous le prenons à notre charge, si les ventilateurs étaient mal installés, il y aurait eu un problèmes depuis longtemps et après le remontage de celui-ci, de plus sur l’installation des ventilateurs les installateurs suivent à la lettre les notices de montages de l’usine, je vous pris de ne plus m’envoyer de message de menace de mettre des avis sur internet alors que nous nous occupons de votre prise en charge sav cela mettrais un climat délétère entre nous ce qui serait dommage.

Et la plaque en fonte n'est garantie que 3 jours, attention de ne pas y faire de feu... car un foyer comme ca est prévu pour faire le frigo

Et jusqu'à present 15 mails... sans aucune suite

Aucune garantie sur ce produit (IDL80).
De plus le personnel s'estime etre client et pas l'invervse
Ils ont pas compris:
client et fournisseur

Catastrophique ! Relation clients inexistantes.
Après 3 ans de relance concernant nos problèmes d’installation, nous n’avons eu aucun retour de leur part !
Très agréable jusqu’à la signature du devis et après plus personne!
La promesse du commercial de nous aider à régler les problèmes est resté sans réponse.
L’équipe est efficace pour vendre mais en ce qui concerne la pose et suivi,c’est déplorable, ce sont des gens peut respectueux de leur client.
Bref une expérience déplorable
Magasin de Caudan à éviter!

Catastrophique ! Relation clients inexistantes
Surprenant mais tellement réel !
Très agréable jusqu’à la signature du devis et bizarrement ensuite une descente aux enfers
On court après les infos plus aucun contact
La promesse de la pose fin novembre tombe à l’eau et il faut téléphoner pour le savoir alors qu’on devait vous recontacter sans faute
On vous prend de haut quand vous vous plaignez
On doit vous rappeler pour vous tenir informée mais jamais aucune nouvelle car pas de courage
Bref une expérience déplorable
Magasin d’ entraigues sur la sorgue dans le vaucluse à éviter

Il y a 15 jours nous sommes tombés en panne de notre poêle à granulés installé en mars 2022, et nous attendons toujours d'être dépanné! C'est une véritable honte, je ne recommande pas Brisach, surtout quand vous êtes en panne. Que c'est compliqué d'avoir quelqu'un de professionnel au téléphone, le SAV est inexistant. Nous avons acheté notre poele à Provins, quand nous les avons appelé pour dire que nous étions en panne, ils ont dit d'appeler à Servon. Nous appelons Servon qui nous dit mais pourquoi vous n'appelez pas Provins!!!! et une personne très désagréable en plus!!! Quand on parvient à obtenir le numéro de tel du SAV, on nous donne le numéro de tel d'un réparateur, quand on appelle le réparateur, il nous dit mais c'est à Brisach de me missionner pour une réparation chez vous! Et quand on rappelle le SAV, on nous donne une adresse mail pour envoyer notre facture....l'adresse mail ne fonctionne pas!!! C'est un vrai sketch!!! Honteux!!!! Je suis scandalisée!!! Résultat, nous n'avons pas de chauffage depuis 15 jours! Nous ne savons plus quoi faire. J'ai contacté Brisach via Facebook, mais cela n'a servit à rien. Que des incompétents! Je ne recommande pas du tout.

J'ai fait installer en 2020 un poêle a bois brisach (magasin decoflamme de dammarie les lys 77) qui n'a pas pu être mis en route avant juin (covid) et mis en fonctionnement en automne.
Il s'agit du modèle SAN PEYRE. Depuis le début j'ai toujours eu des problèmes de tirage. Le commercial est venu et il a enlevé un déflecteur. Cela ne suffisant pas il a modifié le deuxième déflecteur. Je ne savais pas qu'il y avait deux déflecteurs et que l'on pouvait enlever des pièces sans que cela influe sur le fonctionnement du poêle. Cela ne suffit toujours pas. Le commercial est revenu plusieurs fois avec son petit bois d'allumage pour faire des essais. Avec son petit bois ça fonctionne très bien. Je me demande bien quel produit inflammable il y a dans son bois ! car avec mon petit bois ça démarre plus ou moins bien, il faut que j'ouvre une fenêtre. J'ai pourtant une trappe sur l'extérieur (le poêle est installé sur un mur intérieur). Mon bois (5 ans de séchage sous abris) ne fonctionne pas bien non plus. Quand j'ouvre la porte du poêle pour remettre du bois, les cendres volent partout dans la pièce. Quand il n'y a pas de vent, le démarrage est catastrophique.
J'habite dans un appartement au 1er et dernier étage d'un immeuble a toit plat. Il y a eu un rehaussement sur la conduit existante de 3 boisseaux.
Toutes les personnes avec qui j'en ai discuté m'ont dit que c'est un problème de tirage.
Le commercial me dit que c'est mon bois !!!
Je fais confiance à Brisach je les ai même choisi (malgré un devis plus élevé) pour leur renommée, qui aujourd'hui je pense est à revoir !
J'ai écrit à Brisach France qui n'a pas jugé utile de me répondre.

Accueil hyper désagréable ! Vendeur méprisant, hautain. Aucun sens de l'écoute. Et ce qui est plus grave : incompétent. Sa seule préoccupation est de vendre à tout prix et sans tenir compte des souhaits du client. A fuir à tout prix !!!

Le poêle chauffe bien. (Vario K100)
Mais;
- Certaines parties des plaques en vermiculite commencent déjà à s'éroder.
- Le mode d'emploi est parfois sommaire.
- Certains éléments me semblent précaires surtout lorsqu'il faut démonter certaines parties lors du ramonage, ce qui à la longue, peut générer des problèmes et cassures. (Comme les tiges qui soutiennent le déflecteur)
- Le SAV me semble inexistant, cela fait deux fois, depuis plus d'un mois, que j'essaie de joindre Brisach pour avoir davantage d'explications, ce qui reste lettre morte.

MOI J ATTENDS DEPUIS JUILLET UNE PIECE CASSEE PAR INSTALLATEUR SUR UN APPAREIL NEUF ACHETE EN NOV 2022 (1 an !!!) , PAYE COMPTANT Conclusion : SAV Brisach INEXISTANT !!!!!!!!!!!1°) MON VENDEUR NE M A JAMAIS CONTACTEE pour REPLACEMENT ...jusqu'à ce jour
2°) C'est vous, SAV, la maison mère qui DEVEZ ENVOYER LA PIERRE REFRACTAIRE CASSEE. , livré seulement EN JUILLET !!!
Je N AI PAS ACHETE un APPAREIL D OCCASION MAIS UN INSERT NEUF !!! Je souhaiterais LA RECEVOIR RAPIDEMENT sous peine de demander l'intervention de Julien Courbet et autres...

Mauvais accueil, mauvais service, mauvais conseils et prix élevés. Appelés chez moi pour un problème de tirage, ils m'ont conseillé de casser et refaire toute ma cheminée, devis de 13 000 euros. Ils ont essayé de me faire peur avec les risques d'incendie, en évoquant des nouvelles normes, qui, vérification faite, n'existent pas. Un ramoneur qualifié à réglé le problème, un bouchon dans le conduit, pour moins de 100 euros. Pour changer le joint de l'insert, j'ai du me battre pendant 3 mois pour avoir le bon joint, que j'ai payé 50 euros !!!!

Brisasch sainte Geneviève des bois.
Après l’installation de notre foyer fermé, l’habillage de la cheminée ne tenait pas correctement et les briques à l’intérieur sont tombées et se sont brisées. Après plusieurs appels téléphoniques, ils ont finis par intervenir sur l’habillage. Quand aux briques, après encore plusieurs appels téléphoniques, je suis allé les chercher dans leur agence et installées moi même. Vous pouvez en déduire la qualité de leur Sav. Je trouve cela assez médiocre pour une installation que nous avons payé 10.000 €.
Le tout a pris une année !

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