Content du meuble malgré le retard…
Content du meuble malgré le retard (commande passée le 10 décembre 2025/livraison annoncée au plus tard 2 février 2026 et finalement reçue le 23 février)
Parcontre livraison assurée par Geodis avec expérience catastrophique
1ere arrivée annoncée la veille par mail sans communication possible
Prise de RDV pour un 2e passage donc:
Le livreur dépose le meuble sur le trottoir en refusant d'aller plus loin malgré l'aide proposée et surtout devient insultant
A 69 euros la livraison sur le trottoir (et non dans le hall comme annoncée) ça fait cher surtout si c'est pour se faire insulter de surcroit
Reply from Boite à design
Bonjour,
Je vous remercie sincèrement pour votre message et pour votre retour détaillé.
Nous sommes tout d’abord ravis d’apprendre que le meuble vous apporte satisfaction malgré le retard de livraison. Nous sommes pleinement conscients que le délai initial annoncé (commande du 10 décembre pour une livraison prévue début février) n’a pas été respecté et nous comprenons que cela ait pu générer de la déception.
Concernant la livraison, je souhaite vous apporter quelques précisions en toute transparence. Le coût réel de ce type d’expédition par transporteur spécialisé comme Geodis s’élève en moyenne à 110 €, notamment en raison du poids, du volume et de la manutention spécifique que nécessitent nos meubles. Nous appliquons néanmoins un forfait réduit à nos clients afin d’en absorber une partie.
Lors de votre commande, l’option sélectionnée correspondait à une livraison au pas de porte. Cela signifie que le transporteur est contractuellement tenu de déposer le colis à l’entrée de l’immeuble ou au seuil du domicile, mais non dans le hall ou à l’étage.
En revanche, et cela est très important, rien ne saurait justifier un comportement inadapté ou insultant de la part du chauffeur. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez vécu cette situation. Ce type d’attitude est totalement contraire aux standards de service que nous attendons de nos partenaires transport.
Nous ouvrons dès à présent un litige formel auprès de Geodis afin que cet incident soit remonté et traité en interne. Notre objectif est clair : que cela ne se reproduise plus, ni pour vous, ni pour aucun de nos clients.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous signaler ces éléments. Votre retour nous permet d’améliorer continuellement la qualité de nos prestations.
Restant bien entendu à votre disposition,
Bien cordialement
L’équipe Boite à Design
