Products were a good price even before the regular discount code was applied. Delivery quick - ordered late Friday received Wednesday lunchtime. Own brand breeches and leggings superb quality - and ve... See more
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My first order experience was good. Really easy to use site and straightforward ordering and return. The return took a little while to be credited but there was tracking information provided so I wa... See more
The worst online retailer I have ever dealt with. Would give them zero stars if I could. They closed their customer service down 3 weeks before Christmas. My order was placed in November and was never... See more
Company replied
I ordered a rug on the 11th of December. The delivery date was 24th. I still have not received it. After countless emails to them they emailed me on the 11th January telling me my parcel was lost and... See more
Company details
Contact info
Flemingstraße 22 , 36041, Fulda, Germany
- +33 1 87 21 15 20
- serviceclient@horze.fr
- www.horze.fr
2.7
Poor
14K reviews
No recent history of asking for reviews
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Replied to 5% of negative reviews
Typically replies within 2 weeks
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28 April 2019
Unprompted review
Reply from horze.fr
Bonjour Fanny,
Nous sommes vraiment désolés pour cela et notre service client vous aidera.
Bien Cordialement,
votre equipe Horze
Excellent service
Excellent service , fast delivery and good quality products. Very happy.
3 March 2019
Unprompted review
Reply from horze.fr
Merci pour votre réponse positive concernant votre commande chez Horze.
Bien Cordialement,
L'équipe Horze
Reply from horze.fr
Merci pour votre réponse positive concernant votre commande chez Horze.
Bien Cordialement,
L'équipe Horze
Its very good service and quality boots
Its very good service, and this boots are very comfortable and strong made, it matches its desciption!! Alittle too big or wide but its nice.
23 February 2019
Unprompted review
Great value for money
I really love the two pair of riding pants I just received. Really good quality and feel to them. Very good value for money. I’ll definitely shop with Horze again:-)
7 February 2019
Unprompted review
Delivery too long
4 February 2019
Unprompted review
No delivery No refund!!!!
I ordered a rug on the 11th of December. The delivery date was 24th. I still have not received it. After countless emails to them they emailed me on the 11th January telling me my parcel was lost and said they would refund within 1 to 4 working days. I still haven't received a refund or any response to the emails I have sent them. Absolute disgrace! Would never order any thing from them again and would advise others to avoid them too.
22 January 2019
Unprompted review
The wrong size was sent but the returns…
The wrong size was sent but the returns policy made returning the order simple
20 January 2019
Unprompted review
Super article
26 December 2018
Unprompted review
Reply from horze.fr
Bonjour,
Merci pour vos commentaires positifs !
Cordialement,
Horze
The worst online retailer I have ever dealt with
The worst online retailer I have ever dealt with. Would give them zero stars if I could. They closed their customer service down 3 weeks before Christmas. My order was placed in November and was never delivered due to lack of clear address provided by Horze and no answer when the deliver company asked multiple times for details. Strongly avoid - spend more and get a reputable supplier as Horze are terrible to deal with.
18 December 2018
Unprompted review
Reply from horze.fr
Chère cliente,
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été positive. En raison de mises à jour au niveau du système technique, notre entreprise a été confrontée à plusieurs erreurs de système qui ont requis plus de temps que prévu afin d'être résolues. Nous sommes navrés que cela ait eu des répercussions sur vous qui êtes client.
Notre objectif est d'être fiables et dignes de confiance à l'égard de tous les cavaliers. Nous avons manqué à cet objectif pour cette fois et nous vous prions de nous excuser pour cette mauvaise expérience.
Notre système est actuellement en phase de stabilisation et nous travaillons afin que tout rentre dans l'ordre le plus rapidement possible. Un de nos objectifs principales pour l'année 2019 est de nous améliorer au niveau de la livraison et du service.
Nous espérons de tout coeur que vous nous resterez fidèle à l'avenir.
Bien à vous,
Le service client
I'd rank them lower if I could
I'd rank them lower if I could. The Facebook comments page is littered with similar stories. I ordered from them November 23rd and was given estimated delivery of November 29th. It's now late December and nothing has arrived. The customer service email seems to be ignored and I am out of pocket a lot of money. DO NOT USE THIS COMPANY.
18 December 2018
Unprompted review
Reply from horze.fr
Chère cliente,
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été positive. En raison de mises à jour au niveau du système technique, notre entreprise a été confrontée à plusieurs erreurs de système qui ont requis plus de temps que prévu afin d'être résolues. Nous sommes navrés que cela ait eu des répercussions sur vous qui êtes client.
Notre objectif est d'être fiables et dignes de confiance à l'égard de tous les cavaliers. Nous avons manqué à cet objectif pour cette fois et nous vous prions de nous excuser pour cette mauvaise expérience.
Notre système est actuellement en phase de stabilisation et nous travaillons afin que tout rentre dans l'ordre le plus rapidement possible. Un de nos objectifs principales pour l'année 2019 est de nous améliorer au niveau de la livraison et du service.
Nous espérons de tout coeur que vous nous resterez fidèle à l'avenir.
Bien à vous,
Le service client
DO NOT PURCHASE FROM THIS COMPANY
I have had the misfortune to order from Horze, a pair of Roeckl Winchester function gloves which cost £48.98.
They were described as second skin gloves water resistant and Toastie warm but unfortunately none of this was true so I returned the gloves for a refund as they were Not as described
Despite the gloves being returned to Horze on the 4/12/2018 at 9.23am and signed for I have had no contact from Horze what so ever!
And by reading other Reviews on the company I can see I'm not alone with poor service and items not being as Described.
DO NOT MAKE THE MISTAKE OF ORDERING FROM THIS COMPANY OR YOU MAY SUFFER THE SAME FATE AS MYSELF AND OTHERS
12 December 2018
Unprompted review
Reply from horze.fr
Chère cliente,
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été positive. En raison de mises à jour au niveau du système technique, notre entreprise a été confrontée à plusieurs erreurs de système qui ont requis plus de temps que prévu afin d'être résolues. Nous sommes navrés que cela ait eu des répercussions sur vous qui êtes client.
Notre objectif est d'être fiables et dignes de confiance à l'égard de tous les cavaliers. Nous avons manqué à cet objectif pour cette fois et nous vous prions de nous excuser pour cette mauvaise expérience.
Notre système est actuellement en phase de stabilisation et nous travaillons afin que tout rentre dans l'ordre le plus rapidement possible. Un de nos objectifs principales pour l'année 2019 est de nous améliorer au niveau de la livraison et du service.
Nous espérons de tout coeur que vous nous resterez fidèle à l'avenir.
Bien à vous,
Le service client
Reply from horze.fr
Bonjour,
Merci pour vos commentaires positifs !
Cordialement,
Horze
Reply from horze.fr
Bonjour,
Merci pour vos commentaires positifs !
Cordialement,
Horze
Impeccable le manteau a l air de bonne…
Impeccable le manteau a l air de bonne qualité, à voir à l'usage, excellent rapport qualité/prix.
6 December 2018
Unprompted review
Reply from horze.fr
Horze vous remercie pour votre retour concernant votre achat .
À très bientôt.
Still haven't received my Order!!
Sick and tired of waiting for a response off customer service team, they are unable to provide information on who is delivering my package in Ireland. It has stated on the tracking the it has been in the country for days now but still has not been delivered. Bit of a joke now to be frank.
21 November 2018
Unprompted review
Reply from horze.fr
Chère cliente,
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été positive. En raison de mises à jour au niveau du système technique, notre entreprise a été confrontée à plusieurs erreurs de système qui ont requis plus de temps que prévu afin d'être résolues. Nous sommes navrés que cela ait eu des répercussions sur vous qui êtes client.
Notre objectif est d'être fiables et dignes de confiance à l'égard de tous les cavaliers. Nous avons manqué à cet objectif pour cette fois et nous vous prions de nous excuser pour cette mauvaise expérience.
Notre système est actuellement en phase de stabilisation et nous travaillons afin que tout rentre dans l'ordre le plus rapidement possible. Un de nos objectifs principales pour l'année 2019 est de nous améliorer au niveau de la livraison et du service.
Nous espérons de tout coeur que vous nous resterez fidèle à l'avenir.
Bien à vous,
Le service client
Un peu surprise par la couleur…
Un peu surprise par la couleur brillante de mon pantalon mais bien ds l'ensemble
10 November 2018
Unprompted review
Reply from horze.fr
Horze vous remercie pour votre retour concernant votre achat .
À très bientôt.
Excellent web site!!!
1 November 2018
Unprompted review
Reply from horze.fr
Horze vous remercie pour votre retour concernant votre achat .
À très bientôt.
Really slow delivery
Really slow delivery, item marked as in stock and available and will take 2.5 weeks for delivery! Wish I'd read the reviews before ordering.
29 October 2018
Unprompted review
Terrible service
Terrible service! I paid 2 day shipping for my WHITE breeches. I get them 10 days later ( for a very important show) a day before it mind you. And the breeches are tan! I’m furious they didn’t even have any white breeches to send me when I called. I will NEVER use them again and I will make sure my clients don’t either.
4 October 2018
Unprompted review
Reply from horze.fr
Dear Haylie,
Thank you for the review. We apologize for the experience of course. As I was unable to find an order with your name and I would of course like to sort this out, may you please email our customer service so we can help you further?
customerservice@horze.com
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