Secure Senior Reviews 241

TrustScore 4 out of 5

4.2

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Rated 5 out of 5 stars

Dysfonctionnements du dispositif montre chute résolus par un para métrage adapté dont un majeur ne pouvant pas appeler la montre. Rémi a été d’une aide indispensable et a répondu de façon exhaustive.... See more

Rated 5 out of 5 stars

Le service support a été très compréhensif, il nous a permis de disposer du dispositif de médaillon en temps et en heure dans un timing très contraint. Nous sommes très contents de cet achat, ma mam... See more

Rated 1 out of 5 stars

nouveau modèle de détecteur acheté il y a une semaine et reçu le 28 janvier. Installation facile et a fonctionné normalement. Dès le lendemain fonctionnement totalement aléatoire. Et depuis ce jour,... See more

Rated 5 out of 5 stars

Depuis que ma mère porte cette alarme de chute nous sommes beaucoup plus tranquille car elle peut rester autonome sans nous inquiéter. De plus si il arrive quoi que ce soit nous sommes averti directem... See more

Company details

  1. Home Help Service

Written by the company

Secure Senior, le détecteur de chute sans abonnement. Livré prêt à l'emploi et entièrement configuré. Soyez serein en installant à votre proche notre détecteur de chute. En cas de déclenchement par le bouton SOS ou par la détection d'une chute, le dispositif peut contacter jusqu'à 10 contacts d'urgences par un SMS et un appel téléphonique. Au décrochage, vous pouvez parler directement avec votre proche. De plus, cela fonctionne également à l'extérieur grâce à la carte SIM à insérer dans le dispositif. Un espace client dédié vous permet de mettre à jour vos informations à tout moment. L'espace client vous permettra de saisir vos informations de paramétrages lors de la commande. Cela nous permettra de vous expédier votre détecteur totalement configuré. Par la suite, l'espace client vous permettra de modifier vos informations de paramétrages ou encore de remonter à notre équipe technique toutes questions ou problèmes que vous auriez avec votre dispositif. Vous bénéficiez d'une garantie "Satisfait ou Remboursé 30 jours". Cela vous permettra d'acheter sereinement le dispositif et de nous le retourner sans frais si jamais votre proche ne l'adopte pas ou si notre dispositif ne répond pas à vos attentes. Une "Garantie Légale de Conformité de 2 ans" vous est également proposée.


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4.2

Great

TrustScore 4 out of 5

241 reviews

5-star
4-star
3-star
2-star
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Replied to 83% of negative reviews

Typically replies within 48 hours

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Rated 5 out of 5 stars

Correspond à notre attente

Correspond à notre attente, notre Maman et nous (enfants), ce sentent rassurées.

7 November 2024
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Reply from Secure Senior

Merci monsieur Bret pour votre retour. Nous restons à votre disposition,

Bien cordialement,
L'équipe Secure Senior

Rated 5 out of 5 stars

Un dispositif efficace

Un dispositif efficace, un suivi réel et en direct
Pratique et « économique » par rapport à d’autres dispositifs
Un bémol cependant le niveau sonore un peu bas quand on échange avec le porteur du bracelet en cas de surdité de cette personne ( même avec des aides auditives

6 November 2024
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Rated 5 out of 5 stars

Tout fonctionne de façon nominale

Tout fonctionne de façon nominale
Le support technique est parfait.
Une augmentation de l'autonomie (batteries) serait intéressante.
et en plus c'est en Lozère!!!

15 September 2024
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Reply from Secure Senior

Merci monsieur Vinel pour votre retour.
Pour la batterie, une étude sur les opérateurs qui passent le mieux dans la zone peut être intéressante. Car, en effet, la qualité du réseau mobile en local est un facteur déterminant à l'autonomie de la batterie. Et un changement d'opérateur peut alors être pertinent.

Les cartes de l'ARCEP permettent de voir les opérateurs qui captent le mieux chez vous : https://monreseaumobile.arcep.fr/

Pour la Lozère, nous sommes habitué à regarder les réseaux qui captent ;)

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez qu'on regarde cela ensemble.

Bien cordialement,
L'équipe Secure Senior

Rated 5 out of 5 stars

Sérieux et professionnel

Pour l'achet et le suivi de la mise en fonction j'ai été bien conseillé ,les explications sont claires et précises, le produit et simple d'utilisation et répond à toutes mes attentes.bravo et merci

29 October 2024
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Reply from Secure Senior

Bonjour et merci pour votre retour.

Nous restons disponible.

Bien cordialement,
L'équipe Secure Senior

Rated 5 out of 5 stars

TRES BON PRODUIT

Très bon dispositif pour ma mère de 88 ans qui vit seule. Après 1 mois d'utilisation, nous sommes très satisfaits du produit. Par contre, le détecteur de chute est très sensible (même sans chute, nous recevions des appels). Du coup, j'ai changé, à partir de mon espace client, la sensibilité. J'ai mis 3/9 (alors que 6 préconisé sur le site). Depuis, plus d'appels inutiles. Ensuite, j'ai fait des tests en lançant le dispositif sur le canapé afin de voir si celui-ci fonctionnait quand même. SUPER, tous les contacts d'urgence ont été contactés. Nous sommes rassurés et avec la géolocalisation, c'est vraiment un plus. Je recommande à 100 %.

25 October 2024
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Reply from Secure Senior

Bonjour,

Effectivement, nous proposons une sensibilité par défaut plutôt sensible au début. L'espace client vous permet ensuite de l'adapter à la motricité du porteur.
Vous avez donc eu le bon réflexe.

La sensibilité permet de s'adapter à des utilisateurs différents. D'une personne avec une motricité très faible à une personne active qui balade ou jardine par exemple.

Restant à votre disposition,
L'équipe Secure Senior

Rated 5 out of 5 stars

Très bon produit

Très bon produit. au début j'ai rencontré quelques difficultés mais le service clients ,très réactif, m'a bien guidé et tout est O.K.
Produit très intéressant

23 October 2024
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Reply from Secure Senior

Bonjour et merci pour votre retour.

Nous restons disponible.

Bien cordialement,
L'équipe Secure Senior

Rated 5 out of 5 stars

Très satisfait

Après un début un peu difficile, nous avons réussi à installer l'appareil avec l'aide de Support-Secure Senior. Les conseils de Support-Secure ont été excellents et nous avons fait preuve de beaucoup de patience.
Je suis maintenant très satisfait.
Un conseil : si vous n'êtes pas très competent pour l'informatique, etc., faites installer la carte SIM par Secure-Senior

22 October 2024
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Reply from Secure Senior

Bonjour Madame Wigboldus,

Merci pour votre avis.
Effectivement, le fait de nous envoyer la SIM est sans surcoût et vous permet de n'avoir rien à faire. Le dispositif sera alors livré totalement prêt à l'emploi.

Cordialement,
Rémi de Secure Senior

Rated 5 out of 5 stars

Une grand sensation de sécurité en…

Une grand sensation de sécurité en sachant ma mère avec ce dispositif, fonctionne parfaitement bien, détecte très bien les chute je recommande pour enfants qui ont comme moi un parent qui vis seul

7 October 2024
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Reply from Secure Senior

Bonjour Aïcha,
Merci pour votre retour.

L'équipe Secure Senior

Rated 5 out of 5 stars

Je cherchais une montre alerte chute…

Je cherchais une montre alerte chute sans abonnement, lors de mon premier contact téléphonique avec Rémi, j'ai eu toutes les informations nécessaires par rapport aux questions que je me suis posé.
A la réception de la montre, tout s'est mis en place naturellement, et après quelques petits réglages fait avec Rémi tout fonctionne parfaitement

14 October 2024
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Rated 2 out of 5 stars

La taille de la montre détecteur de…

La taille de la montre détecteur de chute est trop importante sur mon poignet.

17 October 2024
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Reply from Secure Senior

Bonjour Odette Canizares,

Nous entendons votre retour. Effectivement, le modèle Premium peut s'avérer gros pour des petits poignets (dimension du dispositif 4x6x1cm).

Comme nous l'avons évoqué ce matin, nous allons sortir dans 1 mois une montre connectée (très simple d'utilisation) qui aura une vraie forme de montre (plus fine) et des cadrans personnalisables. Et bénéficiera des mêmes fonctionnalités concernant les alertes.

Si je peux me permettre, vous auriez pu évoquer également que nous vous avons fait parvenir dans l'heure, suite au partage de votre insatisfaction ce matin par e-mail, une étiquette retour Colissimo pour remboursement dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé.

Rated 5 out of 5 stars

Très contents de la prestation

Très contents de la prestation. Pas encore utilisé mais cela ne saurait tarder. Juste un petit bémol ou bien alors nous n'avons pas compris quelque chose, comme éviter que toute la liste soit informée en cas d'appui sur le bouton et que ça ne s'arrête pas quand quelqu'un a répondu. Mon mari a appuyé sur le bouton mais ça n'a pas marché.

2 October 2024
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Reply from Secure Senior

Bonjour,

L'assistance vocale permet au porteur de couper l'alerte entre deux appels ou encore le porteur à la possibilité de raccrocher en rappuyant sur le dispositif. (selon paramétrage)

Côté contact d'urgence, il est possible de stopper les alertes à distance en envoyant un SMS.

Vos paramétrages ne sont peut-être pas adapté pour cela. Je vous invite à nous contacter en vous connectant à votre espace client rubrique "Un problème" ou en nous écrivant à support(a)secure-senior.com

Votre contact dédié mettra tout cela en place pour vous et vous expliquera concrètement comment cela fonctionne.

A bientôt,
L'Equipe Secure Senior

Rated 5 out of 5 stars

Très bon système

Très bon système. Ma mère est ravie et rassurée. Simple d'utilisation et cela remplace et dépasse les attentes d'une télésurveillance bien trop coûteuse. Merci beaucoup.

5 October 2024
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Reply from Secure Senior

Bonjour Raphaël,

Merci pour votre retour.

Vous avez décrit les avantages de notre système.
Rassure le porteur et les proches, facile d'utilisation et économique.

Restant à votre disposition,
L'équipe Secure Senior

Rated 5 out of 5 stars

Une entreprise au top

Une entreprise au top, bien représentée et surtout bien organisée avec son représentant à Montpellier, je veux parler de Rémi.
Une organisation exceptionnelle, une intégrité et un professionnalisme hors pair. Il y a des réponses rapides à toutes les questions posées, il y a aussi des modes opératoires écrits et en vidéos. Félicitations à toute la structure SECURE SENIOR.

12 September 2024
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Reply from Secure Senior

Bonjour Richard,

Merci beaucoup pour votre avis qui nous va droit au coeur.

Des retours comme celui-ci nous motive à continuer et à performer.

Nous restons à votre entière disposition,
L'Equipe Secure Senior

Rated 5 out of 5 stars

Correspond exactement à ce que l’on…

Correspond exactement à ce que l’on souhaitait.
Explications claires : vidéos, tutos, RV téléphonique avant confirmation de la commande.

10 September 2024
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Reply from Secure Senior

Bonjour Corinne,

Merci pour votre retour. Nous essayons effectivement de mettre à disposition toutes les ressources pour une prise en main facile et rapide.

Bien cordialement,
L'Equipe Secure Senior

Rated 4 out of 5 stars

Bonjour ,j ai acheté la montre…

Bonjour ,j ai acheté la montre détecteur de chute pour ma Maman.
Cette montre est d une grande tranquillité pour les proches ,je peux la joindre sur la montre sans qu elle est besoin de faire quoi que soit .
Le haut parleur se met en fonction automatiquement .
Pour ma maman qui a beaucoup de difficulté ç est très pratique .
À recommander sérieusement pour la sécurité de vos proches .
L inconvénient c est il faut la recharger tous les 2 jours .
Sinon idéale .
Merci beaucoup pour cette achat .

2 September 2024
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Reply from Secure Senior

Bonjour,

Merci pour votre retour.

N'hésitez pas à nous contacter à ce propos via votre espace client rubrique "un problème" pour lancer un test de performance de la batterie et voir si celle-ci à un problème.

Sachez qu'un réseau mobile de faible qualité ou le choix d'un opérateur low cost peut malheureusement impacter négativement la performance de la batterie. Mais nous serons là pour vous conseiller si cela était le cas.

Restant à votre disposition,
L'Equipe Secure Senior

Rated 5 out of 5 stars

Très bon produit

Très bon produit, qui répond tout à fait à nos attentes, que ce soit pour mon père (très rassurant et sécurisant) et pour nous (enfants et petits enfants).
Je recommande vivement ce dispositif autour de moi.

16 September 2024
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Reply from Secure Senior

Bonjour Chris,

Merci pour votre retour.

Nous restons à votre disposition,
L'Equipe Secure Senior

Rated 5 out of 5 stars

J'apprends encore et ce matin…

J'apprends encore et ce matin surprise...j'ai laissé descendre la batterie. A 4 h du matin panique chez les contacts. Je risque d'avoir encore qq loupes. Un inconvénient. Les messages en anglais et je n'ai tjs pas pu changer le mot de passe sinon je revis sachant mon époux protège. Merci

7 September 2024
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