Het magazine is fantastisch, klantenservice daarentegen...
Het magazine is fantastisch, de communicatie via de klantenservice ivm betalingen is echter heel moeilijk en daar hangt alles van af. Ik heb hier jaarlijks problemen mee, vraag steeds zelf om het abonnement te verlengen, maar dit loopt meestal fout of heel moeilijk. Ze stellen dan voor je abonnement te verlengen aan een voordelige prijs en dat wanneer je rekeningnummer gekend is "dit vanzelf wordt afgeschreven". Tot je op een gegeven moment, 2 maand later, een brief in je bus krijgt met dreigementen dat ze incassobureau gaan inschakelen indien je niet snel betaalt met een bedrag dat minstens 20% duurder is. Dit maakt mij echt kwaad, zo behandel je klanten niet. Ik heb hierover een klachtenmail verstuurd en op de koop toe proberen bellen, en hoewel er op de website staat dat ze bereikbaar zijn tussen 9 en 17u, kreeg ik tijdens de middag geen gehoor en heb ik na 3x 20 minuten 'een ogenblik alstublieft u wordt zo doorverbonden' te horen afgelegd, deze onbeantwoorde gesprekken kostten me meer dan 5 euro. Tip: als jullie tijdens de middag niet werken of er is niemand aanwezig om telefoons te beantwoorden, vermeld het dan ergens ofwel aan de telefoon of op de website aub.
2 dagen later belde ik de facturatie afdeling en die vertelden mij dat het een fout van hun was, wat ik wel kon waarderen. Het zou worden rechtgezet. Uiteraard gebeurde dit telefonisch en twijfelde ik of mijn klachtenmail nog beantwoord zou worden. De persoon aan de telefoon zei dat hij de klachtenmails niet behandelde.
2 dagen later krijg ik van de klantenservice een mail dat mijn abonnement wordt stopgezet. In mijn ogen een boycot, om niet te hoeven reageren op mijn opmerkingen en ook hetgeen de persoon van de facturatie dienst had gezegd is totaal weer niet door gekomen. Ik veronderstel dat iemand op de klantenservice het hele gebeuren in handen heeft en dat hier zelfs geen leidinggevende naar gekeken heeft want ik heb zwart op wit bewijs van hetgeen ze mij in september en oktober per email verstuurden.
Jammer dat het zo moet verlopen en gezien ze mij negeren, kan ik dit alleen via deze weg laten weten.