Reptyfood Reviews 

Veramente professionali!
Mi ci sono trovato veramente bene.

IL TEAM DI REPTY FOOD SCRIVE:
“ Gentile cliente,
ci dispiace per il disagio riscontrato, ma riteniamo opportuno chiarire alcuni aspetti.
Purtroppo, scioperi, proteste e disservizi da parte dei trasportatori sono circostanze che non dipendono dalla nostra volontà e sulle quali non abbiamo alcun controllo diretto.
Nel momento in cui le abbiamo fornito rassicurazioni sulla regolarità delle spedizioni, non avevamo registrato alcun ritardo o problema nelle altre consegne effettuate. Le informazioni comunicate erano quindi assolutamente coerenti con la situazione che stavamo riscontrando in quel momento. Non avremmo potuto prevedere disagi sopraggiunti successivamente.
Ci teniamo inoltre a sottolineare che, trattando prodotti destinati all'alimentazione e al benessere degli animali, siamo i primi a preoccuparci di eventuali ritardi. Proprio per questo monitoriamo attentamente la situazione dei trasporti e valutiamo le spedizioni con particolare attenzione.
Comprendiamo il suo disappunto, ma è importante distinguere le responsabilità del venditore dai disservizi che possono verificarsi durante il trasporto, senza che questo significhi sottrarci ai nostri obblighi nei confronti del cliente.
La sua richiesta di rimborso sarà gestita secondo le condizioni applicabili e lo stato effettivo della spedizione.
Ci dispiace che questa esperienza abbia compromesso la sua fiducia, ma riteniamo corretto precisare che le rassicurazioni fornite erano basate su dati concreti e non su promesse prive di fondamento.”

A SEGUITO, LA MIA RISPOSTA:
Gentili,

la vostra risposta, anziché chiarire la situazione, conferma esattamente il problema che sto contestando: continuate a giustificare il disservizio senza fornire una soluzione concreta al cliente.

Non ho mai sostenuto che foste voi a organizzare scioperi o proteste. Contesto il fatto che, prima di effettuare l’ordine, mi siano state fornite rassicurazioni sulla regolarità delle spedizioni, rassicurazioni che hanno inevitabilmente influenzato la mia decisione di acquistare presso di voi.

Affermare che, in quel momento, non risultassero ritardi nelle altre consegne non risolve la questione. Se non potevate garantire la regolarità del servizio, sarebbe stato più corretto comunicare con trasparenza l’esistenza di possibili criticità come ha fatto invece Snake Food, anziché presentare la situazione in termini rassicuranti.

Inoltre, trovo poco pertinente richiamare la vostra attenzione al benessere animale quando, nel mio caso, il ritardo riguarda prodotti destinati proprio all’alimentazione del mio animale. Non si tratta di un acquisto qualsiasi: la tempestività della consegna è un elemento fondamentale, e non ritengo accettabile che sia il cliente a dover sostenere le conseguenze di un disservizio che non può controllare.

La distinzione tra le responsabilità del venditore e quelle del trasportatore non può diventare una giustificazione automatica per rinviare una soluzione.Il rapporto commerciale intercorre tra me e voi, ed è quindi a voi che mi sono rivolta per ricevere assistenza e una risposta concreta, dato che del rimborso non ho ancora visto traccia.

Infine, la frase secondo cui la mia richiesta di rimborso sarà gestita «secondo le condizioni applicabili e lo stato effettivo della spedizione» è del tutto generica. Vi chiedo pertanto di indicarmi chiaramente quale sia la situazione attuale dell’ordine e quale soluzione intendiate adottare, senza ulteriori giustificazioni generiche.

Non è mia intenzione discutere ulteriormente su chi abbia causato il disservizio: desidero una soluzione concreta, coerente con gli obblighi che avete assunto nei miei confronti al momento dell’acquisto.Vi invito quindi a fornirmi un riscontro definitivo sulla richiesta di rimborso.

Mi auguro che comprendiate che la fiducia di un cliente non si tutela ribadendo che si è agito in buona fede, ma assumendosi la responsabilità di gestire efficacemente un problema quando si verifica.

In attesa di un vostro riscontro concreto, porgo cordiali saluti.

Pessimi! Esperienza davvero deludente.
Ho ordinato del cibo da pasto e mi è stato assicurato che l’ordine fosse pronto e che sarebbe stato spedito il giorno stesso. Dopo due giorni, non avendo ricevuto alcuna comunicazione, ho scritto nuovamente per chiedere il tracking. A quel punto scopro che il pacco non era mai stato né preparato né spedito!
Ho quindi richiesto immediatamente il rimborso, perché non tollero le prese in giro e soprattutto la mancanza di serietà e trasparenza nei confronti dei clienti.
Il rimborso è arrivato subito, almeno quello!
Peccato, perché sarebbe bastato essere sinceri fin dall’inizio. La fiducia dei clienti si conquista con i fatti, non con promesse che non vengono mantenute.

Mi è appena arrivato il terrario completo che ho comprato. Temevo arrivasse danneggiato perché si tratta di un contenitore di vetro e invece è arrivato velocemente e in condizioni perfette. Imballato a prova di danni. Sono soddisfatto al 100% della velocità della spedizione, della cura che hanno prestato durante la fase di imballaggio, e del prodotto acquistato. Grazie Signori.

Abbiamo comprato un millepiedi gigante per il compleanno di mio figlio ed ero molto preoccupata per come sarebbe andato il trasporto. Ma è andato tutto benissimo! L’animale è stato consegnato nel giro di 24 ore e il pacco era super protetto. Subito dopo aver messo il millepiedi nel terrario, ha iniziato a curiosare ed è stato molto attivo.

Ottima qualità e consegna veloce.

Ne avevo ordinati 200 ma sono arrivati 50 e tutti mezzi morti

Ho acquistato delle blatte e non potrei essere più soddisfatto dell'esperienza. La qualità degli animali è davvero altissima: arrivati in perfette condizioni, vitali e ben curati.
In più, ho apprezzato tantissimo la vastità della scelta disponibile sul sito e la velocità incredibile nella spedizione. Un servizio impeccabile sotto ogni punto di vista. Consigliatissimi a tutti, tornerò sicuramente ad acquistare!

Spedizione rapidissima ( 1 giorno), ci tengono alla salute degli animali tenendo conto delle temperature. Pterinochilus Murinus di discrete dimensioni per uno sling.

Super professionale ho fatto l’ordine in piena notte la mattina dopo è stato spedito

Mi sono trovata benissimo e nonostante il caldo le drosofile e i grilli mi sono arrivati in perfette condizioni. Consigliatissimo!

Tutto Perfetto 👌

Mi sono trovato stra bene. Sia con i materiali ricevuti ma specialmente con loro stessi. Sono sempre disponibili rispondono quanto prima e avendo avuto un problema di spedizione, l’hanno rimandata indietro, il team di Reptyfood mi ha seguito in tutto per tutto. Grazie infinite per tutto

Persone gentili e disponibili.
Spedizione rapida e pacco preparato in modo molto accurato.
Sono rimasto pienamente soddisfatto.
Grazie mille!

Pacco arrivato puntualissimo e imballato al top!
Dopo esperienze deludenti con altri rivenditori dove il 90% degli insetti arrivavano morti o con scatole aperte e rovesciate penso di aver trovato lo store di fiducia!

Reptyfood, venditore affidabile e preciso, ormai sono un po' di anni che ordino da loro e mi trovo benissimo. Lo consiglio vivamente.

Tutto perfetto, locuste in ottima salute e della grandezza giusta.

Dovevo acquistare delle guide in plastica per finalizzare il terrario bioattivo per il mio pitone reale. Data la scarsa offerta online e, vivendo in una zona in cui questo genere di articoli si trova raramente, i prezzi di tali prodotti sono veramente esagerati e fin troppo opportunisti. Mi sono imbattuto nel loro prodotto con un prezzo veramente accessibile ma che non è disponibile ormai da tempo. Li ho contattati e mi hanno assicurato che nel giro di una settimana sarebbero ritornate sul sito. Non è mai successo. Li ho contattati ulteriormente e mi hanno assicurato che a breve sarebbero state disponibili, facendo leva sul fatto che fosse un problema del corriere che, testuali parole, "non ha ancora effettuato lo scarico". Sono passate più di due settimane da quando li ho contattati e la mia povera creatura è dovuta stare tutto questo tempo in un terrario provvisorio (o almeno così credevo e speravo) in cui non ce l'avrei fatta stare per nemmeno la metà del tempo. Se non potete garantire ciò che dite non fate perdere tempo alle persone e siate sinceri. A questo punto spenderei davvero quelle somme di cui parlavo all'inizio pur di non farla stare un altro giorno in quello pseudo terrario.

È la prima volta che ordino da reptyfood e devo dire che sono rimasta soddisfatta. Sia i grilli che le drosofile sono arrivate sane e salve. Rispetto ad altri venditori del settore (🐸) i prodotti mi sembrano più curati e di maggior qualità.
Riacquisterò sicuramente!

Adele e roberto sono esperti, bravi, onesti e disponibili. Alta qualità in ogni loro prodotto ed animale.