Au début j’etais enchantée une appli facile d'utilisation, des produits offerts, des idées de recette, un large choix... puis je passe commande créneau de livraison de 3h! Entre 14h et 17h. L’heure de... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Livraison non effectuée. Le livreur m'aurait envoyé un SMS... Jamais reçu. Il n'a pas sonné .... Le service client me dit qu'ils nous rembourse a titre "exceptionnel" laissant entendre que nous somm... See more
Company replied
Lors d’un entretien téléphonique pour les rejoindre en tant que livreur, la femme au bout du fil, m’a directement demandé si j’avais un visa ou un titre de séjour alors que je suis de nationalité fran... See more
Company replied
Livraison et livreur supers, livrée pile à l heure, produits très frais, dlc lointaine, fruits et légumes rien n est écrasé ou malmené dans les camions. Aucun produit manquant. Très bon rapport qualit... See more
Company replied
2.6
Poor
344 reviews
No recent history of asking for reviews
This company hasn't invited customers recently, so reviews may not be representative
Replied to 96% of negative reviews
Typically replies within 1 week
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Les produits que je reçois sont supers…
Les produits que je reçois sont supers et de très bonnes qualités mais surtout, je gagne énormément de temps. Picnic respecte les horaires de livraison ce qui est un énorme avantage et permet de planifier ma journée. Le service est également très bien et professionnel. Plus besoin d’aller faire des courses au supermarché !
20 February 2026
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Alice,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de nos produits ainsi que la ponctualité de nos livraisons répondent à vos attentes.
Chez Picnic, notre objectif est justement de vous faire gagner du temps tout en vous offrant un service fiable et agréable au quotidien. C’est un plaisir de savoir que nous facilitons votre organisation et vos courses.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt pour votre prochaine commande 🚚
Bien à vous,
Thibaut de chez Picnic
Produits manquants dans les livraisons
Cela fait quelques mois seulement que j'ai recours aux services de Picnic.
Au début, tout est OK : pas de problèmes de disponibilité selon les créneaux sélectionnés, livraison OK tous les produits sont bien livrés.
Depuis 3 ou 4 commandes, j'ai eu 1 puis 2 produits manquants. Aujourd'hui, pour une commande de plus de 115€ c'est pas moins de 16 produits pour un montant de 23€ qui n'ont pas été livrés.
Après avoir contacté le service client, ils me proposent de les mettre gratuitement dans mon panier ... pour une prochaine commande que je dois passer, avec un seuil minimum de 50€ !!! C'est tout simplement inadmissible. Finalement je suis remboursée ... je dois perdre mon temps à refaire des courses !
Je ne solliciterai plus Picnic pour mes courses.
24 February 2026
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience récente avec Picnic. Recevoir une commande incomplète, surtout après plusieurs livraisons satisfaisantes, est évidemment très frustrant, d’autant plus pour un montant aussi important.
Les produits manquants peuvent malheureusement survenir en cas d’indisponibilité de dernière minute ou d’erreur lors de la préparation, mais cela ne doit en aucun cas devenir récurrent. Nous comprenons également que la solution proposée initialement n’ait pas été satisfaisante, notamment avec la contrainte de commande minimum.
Nous sommes toutefois rassurés de voir qu’un remboursement a pu être effectué, même si cela ne compense pas le désagrément causé. Votre retour est précieux et sera partagé avec nos équipes afin d’améliorer la fiabilité de nos préparations et la pertinence des solutions proposées.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Bien à vous,
Thibaut de chez Picnic
Livraison et produits Je suis entièrement d'accord avec…
Je suis entièrement d'accord avec Pascale depuis que c'est intermarché les produits dont de piètre qualité et les dates très proches et les prix excessifs de plus vous êtes obligés de commander pour 50 € et pas uniquement de ce que vous avez uniquement besoin 31 euros par exemple j'en convient que pour 15 ou 20 euros effectivement on ne déplacera pas une voiturette mais sous prétexte de ce que on veut pérenniser la livraison pour tous nonobstant quand la voiture devient livré il fait une tournée il livre plusieurs personneson dans le périmètre alors cette excuse ne tient même pas la route on me parle de gaspillage mais n'est-ce pas là du gaspillage quand on pousse les gens à acheter au-delà de ce qu'ils ont besoin ? N'est-ce pas là de gaspillage quand on vous livre des produits que vous êtes obligés de consommer de suite par rapport au date limite d'une semaine ou 10 jours ? et que vous êtes a nouveau obligé de repasser une commande qu'est-ce que c'est la surprise qu'on vous recevez les articles que ce soit le frais que ce soit les brioches au un beau texte du frère a voulu du jambon si vous commandez aujourd'hui la date limite peut être à lundi mais les produits sous vide ne font pas partie des produits frais en ce sens que les produits frais c'est du maraîcher ou du cultivateur au magasin la laitue la tomate des carottes et cetera ou le magasin vous fait croire que voilà ils ont le droit de vous donner des yaourts à saint-jou du jambon à 5 jours au nom du frais mais je me suis renseigné légalement ce n'est pas réglementaire
17 February 2026
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Bontemps,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons que le montant minimum de 50 € puisse soulever des questions. Il nous permet de faire face au volume croissant de commandes tout en continuant à vous proposer un service fiable, avec des créneaux disponibles rapidement. Même si nos véhicules livrent plusieurs clients par tournée, cet ajustement est essentiel pour maintenir la livraison gratuite et assurer la continuité du service pour tous.
Concernant les dates limites, nous appliquons une garantie fraîcheur. La durée minimale garantie est indiquée sur chaque fiche produit dans l’application, en toute transparence. Si un article ne respecte pas cette garantie, nous intervenons bien sûr rapidement pour vous dédommager et remonter l’information en interne afin d’effectuer les vérifications nécessaires.
N’hésitez pas à nous écrire à service@picnic-app.fr afin que nous puissions transmettre votre retour aux équipes concernées et examiner votre situation plus en détail.
Cordialement,
Kavya de Picnic
Très bien
Ça fait 1 an que je commande sur Picnic, c’est très pratique pour faire ses courses, et les livreurs sont toujours très aimables.
J’enlève une étoile uniquement car certains produits sont souvent indisponibles.
12 February 2026
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Angélique,
Merci beaucoup pour votre retour et votre fidélité depuis un an ! 😊
Nous sommes ravis que vous appréciez la praticité de Picnic et la gentillesse de nos livreurs.
Nous prenons note de votre remarque concernant les produits parfois indisponibles et faisons tout notre possible pour améliorer la disponibilité au quotidien.
Cordialement,
Kavya de Picnic
Reply from Picnic France
Bonjour Aurélie,
Merci pour votre retour. Le montant minimum de commande nous permet de garantir un service de qualité tout en maintenant des livraisons efficaces et gratuites.
Nous comprenons que cela puisse ne pas convenir à tout le monde. Pour plus de détails, n’hésitez pas à contacter notre service client à service@picnic-app.fr.
Cordialement,
Kavya de Picnic
C’était parfait mais ça devient…
C’était parfait mais ça devient n’importe quoi!
Le minimum de commande a augmenté, pas de souci, mais la moitié de ma commande est indisponible, remplacée sans mon consentement par des produits que je n’aime pas, alors oui ils sont offert mais je ne les aime pas. Ou alors ils sont remboursé et là je me retrouve sans viande pour la semaine sans possibilité d alternative ( de mon choix!)
Avant chaque commande était complète, à présent c’est à chaque fois même avec plusieurs jours de décalage.
Ils vendent donc des produits qu’ils n’ont pas en stock. Et je ne parle pas de produits type traiteur mais de l’eau par exemple. Il faut prier pour espérer la recevoir!
Un client de perdu!
Ah oui après avoir annulé par WhatsApp et reçu la confirmation d annulation, on est quand même venu sonner chez moi à 20h pour tenter de me fourguer les quelques articles dispo..
10 February 2026
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre retour détaillé. Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes désolés pour les désagréments rencontrés.
Lorsque certains produits ne sont pas disponibles, nous essayons toujours de les remplacer par des articles équivalents en termes de quantité et de qualité. Nous faisons tout notre possible pour améliorer cette situation au plus vite et éviter que cela ne se reproduise.
Pour toute question ou pour que nous examinions votre commande plus en détail, n’hésitez pas à contacter notre service client à service@picnic-app.fr.
Cordialement,
Kavya de Picnic
Déception ce matin en apprenant qu'ils…
Déception ce matin en apprenant qu'ils ont augmenté le montant minimum de commande. Puisque c'est comme ça, je préfère me déplacer !!!
5 February 2026
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Jean-Francois,
Merci pour votre message. La hausse du minimum de commande peut effectivement être contraignante et la déception est compréhensible.
Cette décision a été prise car un minimum à 40 € ne permettait plus d’optimiser les tournées de livraison : nous avions de plus en plus de camionnettes qui circulaient sans être pleines à capacité, ce qui rendait le service difficile à maintenir dans de bonnes conditions. L’ajustement à 50 € est nécessaire pour assurer la continuité du service.
La situation est suivie de près afin de trouver le meilleur équilibre entre accessibilité pour les clients et viabilité des livraisons.
Merci pour votre compréhension.
Majda de Picnic.
Bonjour
Bonjour
Le site que le minimum soit password a 50 euros ne me satisfait pas je n Ai pas asser de resources les 40 euros etait dejas asser comme ça. Je ne peut plus commander chez vous.
2 February 2026
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Olivier,
Merci pour votre message. Je comprends votre déception face à cette évolution et je suis sincèrement désolée que cela puisse être contraignant.
Le montant minimum de commande a été porté à 50 € en raison du volume croissant de commandes. Cette décision nous permet de continuer à assurer chaque livraison avec le même niveau de qualité et de fiabilité, tout en proposant des créneaux adaptés et disponibles rapidement pour l’ensemble de nos clients.
La livraison reste bien entendu gratuite, et nous espérons pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Majda de Picnic.
Cliente depuis plusieurs mois j'ai…
Cliente depuis plusieurs mois j'ai constaté dernièrement une baisse de la qualité au niveau des livraisons (produits congelés qui arrivent décongelés car livrés dans sacs plastique ordinairs),, ou bien produits endommagés. Beaucoup de produits manquants également bien qu’îndiqués disponibles au moment de la commande et pas toujours d'alternative proposée.
31 January 2026
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Corinne,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Les problèmes signalés concernant les produits décongelés ou endommagés ne correspondent pas au niveau de qualité attendu, et cela est pris très au sérieux.
Nous vous présentons nos excuses pour ces incidents.
Concernant les produits absents, suite à des problématiques temporaires d'approvisionnement fournisseurs, une partie des références peut malheureusement devenir indisponible après la commande. Nous en sommes désolés. Les produits concernés sont immédiatement annulés et remboursés. Soyez assurée que tout est mis en œuvre pour rétablir la situation au plus vite.
La remarque sur la chaîne du froid et la protection des produits a été transmise aux équipes logistiques afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous écrire à service@picnic-app.fr avec les détails de votre livraison afin que nous puissions traiter votre demande au mieux.
Merci pour votre fidélité et pour ce retour utile à l’amélioration du service.
Majda de Picnic
Je suis cliente depuis environ 1 ans…
Je suis cliente depuis environ 1 ans ,au départ j étais plutôt satisfaite mais depuis un changement de fournisseur je suis déçu par certains produits,il y a aussi énormément de produits indisponible a chacune de mes commandes.j hésite a continuer de commander chez eux...
31 January 2026
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Nathalie,
Merci pour votre retour et pour votre fidélité depuis un an. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant certains produits ainsi que les articles indisponibles.
Votre remarque a bien été transmise à nos équipes. Nous travaillons activement à améliorer la qualité et la disponibilité afin de vous offrir une meilleure expérience très prochainement.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Kavya de Picnic
ARTICLES INDISPONIBLES
Je commande depuis plus d un an 1/2 maintenant chez Picnic
Je n ai Jamais eu de problème lorsque il s agissait des produit de la marque U mais depuis que se sont des produits Intermarché il y a beaucoup trop de produits indisponibles ce qui oblige d aller dans un autre Magasin pour compléter ses courses et sans compter les articles manquants de dernières minutes
Il y a pas une semaine où j ai la totalité de mes courses sûr Picnic
Si cela continu je vais arrêter de commander
29 January 2026
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Pascal,
Merci pour votre retour et votre fidélité. Nous comprenons votre frustration concernant les produits indisponibles et nous en sommes désolés.
Votre remarque est bien remontée à nos équipes, et nous faisons tout notre possible pour améliorer la disponibilité des produits rapidement. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience plus complète très bientôt.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Kavya de Picnic
Decue
Depuis le Covid je commençais chez eux , mais depuis quelques mois plusieurs problèmes heure de livraison non respecté, produits manquants ( on vous prévient le jour de la livraison) très déçue , avec mon mari on cherche une autre enseigne
22 January 2026
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Valerie,
Nous sommes vraiment désolés pour les soucis récents avec les horaires de livraison et les produits indisponibles. Ce n’est clairement pas ce que nous souhaitons pour nos clients, et votre retour a été transmis à nos équipes afin d'améliorer nos services.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Si vous souhaitez nous faire part de plus de détails, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse mail service@picnic-app.fr.
Bien à vous,
Majda de Picnic.
Très déçue..
Très déçue...
J'avais hâte de tester picnic, j'ai réservé la livraison aux heures écolo. Je reçois un message me disant que le livreur passera entre 17h30 et 17h50.
À 17h40 je vois sur le tracker que le livreur est en bas, je descends donc pour l'attendre.
J'attends 10 bonnes minutes et je ne vois aucune camionnette picnic.
Je redescends à 18h au cas où, toujours rien.
Je contacte le service client via WhatsApp à 18h08, à 18h30 on me dit qu'ils attendent encore le retour du dépôt.
À 19h seulement, un monsieur de picnic m'appelle pour me dire que le livreur n'a pas pu rentrer dans ma rue, elle était "bloquée"...
Chose fausse vue que j'étais en bas pendant 10 bonnes minutes et que plusieurs voitures sont passées devant moi.
Ce monsieur se dédouane en me disant qu'il n'est pas sur le terrain et qu'il ne peut se fier qu'aux dires du dépôt et que le livreur a un planning à respecter donc s'il ne peut pas livrer, il doit continuer.
Que ma commande ne sera pas livrée aujourd'hui ni demain et que seulement lundi il aura des nouvelles.
Je réponds que la moindre des choses aurait été que le livreur m'appelle pour me tenir au courant car si je n'avais pas moi contacter le service client, je serais restée sans aucune nouvelle.
Ce à quoi il s'est (enfin) excusé en me disant que j'avais raison.
Du coup il est 19h passé et je vais donc faire mes courses vu que j'ai finalement décidé d'annuler ma livraison.
Première et dernière fois sur picnic du coup, c'est dommage parce que j'avais vraiment envie de tester.
24 January 2026
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Laura,
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée lors de votre première commande. L’absence de livraison, le manque d’information en temps réel ainsi que votre prise en charge par le service client ne sont pas acceptables et ne reflètent pas la qualité de service que nous souhaitons proposer.
Votre retour a été transmis en interne afin d’ameliorer le service que nous apportons à nos clients.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous écrire à service@picnic-app.fr avec les détails de votre livraison afin que nous puissions remonter au service dédié.
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
Bien à vous,
Majda de Picnic
Pas très fiable
Après deux expériences correctes, les suivantes ont été lamentables. Produit périmé le lendemain, livraison retardée avec plus de deux heures de retard…J’ai voulu re tenter une dernière fois aujourd’hui et ça s’annonce mal, le créneau initialement réservé est déjà repoussé de 15 minutes! Si je ne suis pas livrée dans le créneau initial ce sera la dernière commande et je supprimerai mon compte. Service client peu compétent, qui s’excuse mais ne propose aucune solution.
Mise à jour: aujourd’hui j’ai été livrée dans les temps avec des produits conformes
24 January 2026
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Madame G,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de vos précédentes commandes, tant sur la qualité des produits que sur les délais de livraison. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons proposer.
Nous prenons également en compte votre retour concernant le service client et le faisons remonter en interne, afin d’améliorer la qualité de nos réponses et des solutions apportées.
Nous sommes toutefois ravis de constater, au vu de votre mise à jour, que votre dernière commande s’est déroulée dans de bonnes conditions, avec une livraison dans les temps et des produits conformes.
Merci pour votre retour, et restons à votre disposition si besoin. 😊
Bien à vous,
Majda de Picnic
première expérience déplorable
première expérience déplorable
commande annulée par mail après deux jours de décalage de livraison sans explication et aucun suivi des incidents
lamentable
21 January 2026
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette première expérience, qui a été particulièrement décevante.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à l’annulation de votre commande par email après deux jours de retard, sans explication claire ni suivi des incidents. Ce manque de communication n’est pas acceptable et ne correspond pas aux standards de service que nous souhaitons offrir.
Même si ces situations restent rares et peuvent être liées à des contraintes logistiques imprévues, votre retour a été transmis à nos équipes afin d’améliorer la gestion des incidents et la communication auprès de nos clients.
Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous écrire à service@picnic-app.fr avec les détails de votre commande afin que nous puissions trouver ensemble une solution appropriée.
Bien cordialement,
Majda de Picnic
Les 5 premiers commandes super et la…
Les 5 premiers commandes super et la dernière que je fais me manques plein de chose tout le frais et d'autre chose. C parole de client vs parole du livreur. Je ne recommanderai plus c terminé pour me faire rembourser c une enquête alors que il suffisait d'appeler votre livreur.
20 January 2026
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Chafiaa,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, surtout après plusieurs commandes satisfaisantes. Nous comprenons votre déception face aux produits manquants et le sentiment d’injustice que cela a pu provoquer.
Votre retour est important pour nous et sera transmis en interne afin d’améliorer la gestion de ce type de situation. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous écrire à service@picnic-app.fr avec les détails de votre commande afin que nous puissions remonter au service dédié.
Nous regrettons que cela ait terni votre expérience et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part.
Cordialement
Kavya de Picnic
La réclamation
Bonjour
Je fais à commande pour livrer no jour après à 18 h et no jour da livraison a 17 h j’ai reçu une appelle do livreur a dit que il veux laisser ma commande plus tôt parce que îl veux entré à la maison plus tôt et comme je ne suis pas à la maison à heure qu’il veux il ne pas laisser ma commande . C’est pas normal . C’est a dernier Foix que je fais une commande ici
19 January 2026
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Pedro,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre incompréhension. Lorsqu’un créneau de livraison est choisi, il doit être respecté, et il n’est effectivement pas normal qu’une commande soit refusée parce que le livreur souhaite passer plus tôt.
Nous regrettons profondément la gêne occasionnée et l’impact que cela a pu avoir sur votre organisation. Cette situation ne correspond pas à nos standards de service et sera remontée aux équipes concernées.
Nous vous invitons à contacter notre service client via l’application ou notre site afin que nous puissions analyser votre commande et vous proposer une solution adaptée.
Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de regagner votre confiance.
Bien à vous,
Thibaut de chez Picnic
Application qui ne fonctionne pas
Habitant dans les hautes seines, l'application ne fonctionne pas. Il y a quelques mois, on me disait qu'on ne livrait pas à mon domicile, soit, je réessaye il y a peu sur le site internet web et je vois que mon adresse et enfin disponible. Je retélécharge l'appli pour me connecter et j'ai un message d'erreur ? Je fais "mot de passe oublié" pour tenter quelque chose et on me dit que si je n'arrive pas à me connecter c est que mon adresse n'est pas disponible. POUVEZ VOUS ETRE COHERENT, je trouve ça inamissible d'être autant incompétent
19 January 2026
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Chloé,
Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion rencontrée et comprenons parfaitement votre agacement face à ces messages contradictoires. Nous reconnaissons que ce manque de cohérence entre l’application et le site peut être frustrant, et nous regrettons vivement cette expérience.
Selon les cas, certaines adresses peuvent apparaître comme disponibles sur le site tout en n’étant pas encore pleinement activées sur l’application, ce qui peut malheureusement générer ce type d’erreur. Cela reste bien entendu quelque chose que nos équipes techniques cherchent à améliorer.
Nous vous invitons à contacter notre service client via le site ou l’application afin que nous puissions vérifier précisément le statut de votre adresse et vous accompagner dans cette démarche.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, qui nous aide à progresser.
Bien à vous,
Thibaut de chez Picnic
Picnic tourne autour de chez moi mais ignore mon adresse
J'habite un appartement situé dans une petite rue où il y a 3 blocs d'appartements identiques au mien. Étrangement, Picnic livre dans les deux blocs situés de chaque côté du mien, mais ignore le mien. J'ai téléphoné pour n'obtenir qu'un : Désolé, nous ne livrons pas encore à votre adresse. Rien de plus sur le fait que ma rue est dans leur liste de livraison.
Par messagerie j'ai ce type de courriel : "Parce que nous ne livrons pas encore à votre adresse, vous ne pouvez pas vous connecter. Dès que cela sera possible, vous serez averti et vous pourrez choisir votre mot de passe. On espère vous voir bientôt !"
Ironique non?!
Et ce courriel a pour intitulé : Hâte de vous livrer !
Sachez que j’attends depuis plus de 2 ans. Donc en fait de bientôt c'est trop tard ou sans doute jamais, vu ce qu'ils nomment hâte!.
15 January 2026
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Estimoise,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Notre zone de livraison évolue progressivement, en fonction de plusieurs critères logistiques et opérationnels. Il peut arriver que certaines adresses au sein d’une même rue ne soient pas encore desservies, même si des immeubles voisins le sont déjà. Nous sommes conscients que cela peut sembler incohérent et frustrant, surtout après une longue attente.
Nous vous remercions pour votre patience et transmettons votre retour en interne afin qu’il soit pris en compte dans le développement de nos futures zones de livraison.
Si vous souhaitez nous communiquer davantage de détails, vous pouvez nous écrire à service@picnic-app.fr. Nous nous chargerons de faire remonter votre demande auprès des équipes concernées.
Nous espérons pouvoir vous livrer prochainement et restons à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
Kavya de Picnic
Livraison annulée par Picnic sans message d'avertissement
Une fois que le paiement de la commande est confirmé, Picnic ne devrait pas s'autoriser à annuler la livraison, quelle qu'en soit la raison. Et encore moins sans prévenir (ni mail, ni SMS, ni appel téléphonique). C'est pourtant arrivé systématiquement sur mes 5 dernières commandes.
14 January 2026
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Carla,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour cette annulation et comprenons parfaitement votre frustration. Nous savons combien il est décevant d’attendre une livraison sans être prévenu, et nous prenons votre retour très au sérieux.
Les annulations de dernière minute sont rares mais peuvent survenir pour des raisons opérationnelles ou logistiques imprévues. Nous transmettons votre expérience en interne afin d’améliorer nos communications et d’éviter que cela se reproduise.
Concernant la qualité des produits, nous regrettons que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sur les fruits, légumes et viandes seront également partagées avec nos équipes pour renforcer nos contrôles et notre suivi qualité.
Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Si vous souhaitez nous fournir plus de détails sur cette commande, vous pouvez nous écrire à service@picnic-app.fr pour que nous puissions faire remonter votre retour aux équipes concernées.
Merci encore pour votre patience et votre franchise.
Bien cordialement,
Kavya de Picnic
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.