Matratzen Discount Reviews 

Reply from Matratzen Discount

Feb 11, 2026

Hello Sanjay,

I’m sorry to hear that your order has not been shipped after 10 days. Our team usually works hard to process orders quickly. If you haven’t received a response to your emails, it’s possible that you accidentally replied to an automatically generated email. Please note that such replies are not delivered.

Additionally, we want to inform you that we cannot receive emails if there are too many attachments. Therefore, please do not add too many large files or images. Also, make sure that our email address actually ends with "@matratzen.discount"; other endings like .de or .com are not correct. Some customers try to add .de or .com because they have never seen an email address ending with .discount before.

It can also happen that our replies end up in your spam folder, so it would be good to check there.

We would like to help you and are available at customer-service@matratzen.discount.

We hope the issue can be resolved quickly.

Best wishes to you! 🌙

Hallo Sanjay,

es tut mir leid zu hören, dass deine Bestellung nach 10 Tagen noch nicht versendet wurde. Unser Team arbeitet normalerweise hart daran, Bestellungen schnell zu bearbeiten. Wenn du noch keine Antwort auf deine E-Mails erhalten hast, könnte es sein, dass du versehentlich auf eine automatisch versendete E-Mail geantwortet hast. Bitte beachte, dass solche Antworten nicht zugestellt werden.

Außerdem möchten wir dich darauf hinweisen, dass wir keine E-Mails empfangen können, wenn zu viele Anhänge enthalten sind. Bitte füge daher nicht zu viele große Dateien oder Bilder hinzu. Achte bitte auch darauf, dass unsere E-Mail-Adresse tatsächlich mit "@matratzen.discount" endet; andere Endungen wie .de oder .com sind nicht korrekt. Manche Kunden versuchen, .de oder .com anzuhängen, weil sie noch nie zuvor eine email adresse mit .discount gesehen haben.

Es kann auch vorkommen, dass unsere Antworten bei euch im Spam-Ordner landen, daher wäre es gut, dort nachzusehen.

Wir möchten dir gerne helfen und stehen dir unter customer-service@matratzen.discount zur Verfügung.

Wir hoffen, dass sich das Problem schnell beheben lässt.

Alles Gute für dich! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Feb 11, 2026

Hallo S Fowell,

vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit deiner neuen europäischen Matratze so zufrieden bist und dass die Struktur trotz der Verpackungsart nicht beeinträchtigt wurde. 😊

Das mit dem Falten und dann vakuumieren stimmt und ist tatsächlich gängiger Standard: Ab einer Breite von mehr als 100cm werden alle Matratzen von den Herstellern erst gefaltet, dann gerollt und dann vakuumiert. Dadurch sind die Rollen auch bei großen Matratzen von den Mitarbeitern im Lager, den LKW Fahrern, den Leuten im GLS/DHL Verteilerzentrum, den Lieferfahrern und letztendlich von euch Kunden leichter zu tragen. Wir sind ein Händler, kein Hersteller, haben Matratzen von vielen verschiedenen Herstellern im Angebot und alle machen das so. Wir haben aktuell nur eine einzige Matratze im Sortiment, die nicht auf diese Weise verpackt ist und let me assure you: Die ist unfassbar schwer, unhandlich und wirklich jeder der sie anfassen muss, fängt instant an zu fluchen! ;) Und genau das ist der Grund, wieso dieses Falttechnik der Standard ist :)

Falls du in Zukunft noch weitere Informationen brauchst oder Fragen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren.

Wir wünschen dir viele entspannte Nächte auf deiner neuen Matratze! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Feb 11, 2026

Hey Laurynas,

thank you for your feedback! I'm sorry to hear that the mattress does not meet your expectations and that you are having trouble sleeping.

The K10 comfort foam mattress is actually categorized as firmness level H3, which is recommended for individuals between 80 and 100 kg. However, there is another tip I can give you: The sleeping sensation, or how hard or soft a mattress feels, is also influenced by an adjustable slatted frame, as its slats can change the firmness level of the mattress by up to 40%. If you're unsure whether your slatted frame is adjustable, take a look at the slats in the pelvic and lumbar area. If there are small sliders or double slats present, you can adjust the firmness level. If the mattress feels too hard to you, slide the sliders further outwards to make the area more flexible. If it seems too soft, move the sliders further towards the center to make the slatted frame more stable and supportive. The area under the pelvis is particularly crucial for properly aligning your spine.

Often, a small adjustment is enough to significantly improve the sleeping sensation without having to buy a new mattress or mattress topper right away.

If the sleeping sensation remains uncomfortable, please do not hesitate to contact our customer service directly at customer-service@matratzen.discount.

We wish you pleasant dreams and hope you can sleep better soon! 🌙"""

Hey Laurynas,

vielen Dank für dein Feedback! Es tut mir leid zu hören, dass die Matratze nicht deinen Erwartungen entspricht und du Schwierigkeiten beim Schlafen hast.

Die Komfortschaummatratze K10 ist eigentlich als Härtegrad H3 kategorisiert, was für Personen zwischen 80 und 100 kg empfohlen wird. Es gibt aber noch einen anderen Tipp, den ich dir geben kann: Das Liegegefühl, also wie hart oder weich sich eine Matratze anfühlt. wird auch durch einen verstellbaren Lattenrost beeinflusst, da dessen Federleisten bis zu 40 % den Härtegrad der Matratze verändern können. Falls du dir unsicher bist, ob dein Lattenrost verstellbar ist, schau dir die Leisten im Becken- und Lendenbereich an. Wenn dort kleine Schieberegler oder doppelte Leisten vorhanden sind, kannst du den Härtegrad anpassen. Wenn dir die Matratze zu hart vorkommt, schiebe die Regler weiter nach außen, um den Bereich flexibler zu machen. Wenn sie dir zu weich erscheint, stelle die Regler weiter zur Mitte, damit der Lattenrost stabiler wird und besser unterstützt. Gerade der Bereich unter dem Becken ist entscheidend, um deine Wirbelsäule richtig auszurichten.

Oft reicht schon eine kleine Anpassung, um das Liegegefühl deutlich zu verbessern, ohne dass du direkt eine neue Matratze oder einen Matratzentopper kaufen musst.

Sollte das Liegegefühl weiterhin unkomfortabel bleiben, zögere bitte nicht, dich direkt an unseren Kundenservice unter customer-service@matratzen.discount zu wenden.

Wir wünschen dir angenehme Träume und hoffen, dass du bald besser schlafen kannst! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Feb 11, 2026

Hej Lars,

tack så mycket för din fantastiska feedback! 😊 Jag är verkligen glad att höra att leveransen gick så snabbt.

På din Sleezzz Smart-madrass bör det finnas en liten etikett nära dragkedjan där du kan se vilken sida som är mjuk eller hård. Så här ser det ungefär ut:
https://matratzen.discount/resources/39/f3/4a/taschenfederkernmatratze-sleezzz-smart-t21-90-x-200-cm-h2-h3-mit-21-cm-hoehe.jpg

Detta är en produktbild från vår butik, där vi egentligen marknadsför 21 cm höjd, men etiketten råkade vara med på bilden.

Jag hoppas att du får många avkopplande nätter på din nya madrass!

Sov gott och dröm sött! 🌙

För frågor, kontakta gärna vår kundtjänst på customer-service@matratzen.discount.

Hallo Lars,

vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut mich sehr zu hören, dass die Lieferung so schnell ging.

Bei deiner Sleezzz Smart Matratze sollte am Bezug nahe des Reisverschlusses ein kleines Label sein, wo du die weiche oder harte Seite ablesen kannst. Hier, so sieht das im Etwa aus:
https://matratzen.discount/resources/39/f3/4a/taschenfederkernmatratze-sleezzz-smart-t21-90-x-200-cm-h2-h3-mit-21-cm-hoehe.jpg

Das ist ein Produktbild aus unserem Shop, auf dem wir eigentlich die 21 cm Höhe bewerben, aber da ist das Label zufällig mit drauf abgebildet.

Ich hoffe, dass du viele entspannte Nächte auf deiner neuen Matratze haben wirst!

Schlaf gut und träum süß! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Feb 11, 2026

Hallo Aleh,

vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass dir die schnelle Lieferung gefallen hat. Wir geben unser Bestes, um alle Bestellungen so zügig wie möglich zu bearbeiten.

Wenn du noch Fragen hast oder weitere Unterstützung benötigst, stehen wir dir jederzeit gerne zur Verfügung.

Wir wünschen dir viele angenehme Nächte auf deinen neuen Produkten! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Feb 11, 2026

Hey Aslanmalikk,

vielen Dank für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass die Matratze dir zu hart erscheint. Der Härtegrad kann tatsächlich unterschiedlich wahrgenommen werden. Falls du eine Wendematratze gekauft hast, könntest du die Liegefläche wechseln, um die weichere oder festere Seite auszuprobieren.

Die Härtegrade H2 und H3 stehen für unterschiedliche Festigkeiten: H2 ist weich, H3 ist mittel. Bei einer Wendematratze hast du die Möglichkeit, je nach Empfinden die passende Seite zu wählen. Wenn dir die Matratze zu hart ist, könntest du die weichere Seite ausprobieren.

Ein weiterer hilfreicher Tipp: Mit den Federleisten deines Lattenrostes kannst du den Härtegrad der Matratze bis zu einem gewissen Grad beeinflussen, da das Liegegefühl stark vom Lattenrost abhängt. Viele Menschen unterschätzen diesen Effekt oder vergessen, dass er existiert. Falls du dir unsicher bist, ob dein Lattenrost verstellbar ist, schau dir die Leisten im Becken- und Lendenbereich an. Wenn dort kleine Schieberegler oder doppelte Leisten vorhanden sind, kannst du den Härtegrad anpassen.

Die Einstellung selbst ist ganz einfach: Wenn dir die Matratze zu hart vorkommt, schiebe die Regler weiter nach außen, um den Bereich flexibler zu machen. Wenn sie dir zu weich erscheint, stelle die Regler weiter zur Mitte, damit der Lattenrost stabiler wird und stärker unterstützt. Besonders der Bereich unter dem Becken ist entscheidend, da er deine Wirbelsäule richtig ausrichten sollte. Oft reicht schon eine kleine Anpassung, um das Liegegefühl deutlich zu verbessern, ohne direkt eine neue Matratze oder einen Matratzentopper kaufen zu müssen.

Solltest du weiterhin unzufrieden sein, sende bitte eine E-Mail an customer-service@matratzen.discount, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Ich hoffe, dass du viele entspannte Nächte auf deiner neuen Matratze verbringen kannst! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Jan 27, 2026

Hello Sonila,

thank you very much for your great feedback! We are very pleased to hear that you are satisfied with the quality of the toppers.

We hope they will bring you many relaxing nights! Sleep well and sweet dreams! 🌙

Hallo Sonila,

vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der Qualität der Topper zufrieden bist.

Wir hoffen, dass sie dir viele entspannte Nächte bescheren werden! Schlaf gut und träum süß! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Feb 11, 2026

Hello Ronald,

Thank you for your feedback. We are sorry to hear that you are dissatisfied with your purchase. We would like to clarify that we are a German company and our shop system automatically adjusts the language and currency to the customer's region.

We take your concerns seriously and will consider how we can communicate the information more clearly.

We hope you find a webshop that better meets your expectations soon.

All the best and have a great time!

For any further assistance, please contact us at customer-service@matratzen.discount.

Hallo Ronald,

vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf unzufrieden bist. Wir möchten klarstellen, dass wir ein deutsches Unternehmen sind und unser Shop-System die Sprache und Währung automatisch an die Region des Kunden anpasst.

Wir nehmen dein Anliegen ernst und werden darüber nachdenken, wie wir die Informationen klarer kommunizieren können.

Wir hoffen, du findest bald einen Webshop, der deinen Erwartungen besser entspricht.

Alles Gute und eine schöne Zeit!

Reply from Matratzen Discount

Feb 3, 2026

Hallo Beatrix,

vielen Dank für deine tolle Bewertung! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass dir der Artikel gefällt und er gut funktioniert.

Wenn du zukünftig Fragen oder Anregungen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren.

Wir wünschen dir viele angenehme Nächte!

Schlaf gut und träum süß! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Jan 27, 2026

Subject: Your Feedback

Hello Tomas,

Thank you very much for your feedback. We are sorry to hear that you are now facing customs fees after leaving the EU. We also wish things were still like they used to be...

Nevertheless, we hope that you can ultimately enjoy many pleasant nights on your new mattresses!

Sleep well and sweet dreams! 🌙

For any further inquiries, please contact us at customer-service@matratzen.discount.

Hallo Tomas,

vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass ihr nach dem Verlassen der EU nun mit Zollgebühren zu kämpfen habt. Wir wünschten auch, dass das noch so wäre wie früher....

Wir hoffen trotzdem, dass du letztendlich viele angenehme Nächte auf deinen neuen Matratzen genießen kannst!

Schlaf gut und träum süß! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Jan 27, 2026

Hello Quellison,

we're sorry to hear that you're having trouble with your order and haven't received any feedback. This is understandably frustrating.

Please note that some customers accidentally reply to our no-reply addresses, which results in those messages not being delivered. Additionally, our responses may sometimes end up in the spam folder; we recommend checking there.

We would like to help you and are available at customer-service@matratzen.discount to quickly resolve the issue.

We hope that the situation improves soon and that you will have pleasant nights.

Sleep well! 🌙

Hallo Quellison,

es tut uns leid zu hören, dass du Schwierigkeiten mit deiner Bestellung hast und keine Rückmeldung erhalten hast. Das ist verständlicherweise frustrierend.

Bitte beachte, dass manche Kunden versehentlich auf unsere no-reply-Adressen antworten, was dazu führt, dass diese Nachrichten nicht zugestellt werden. Zudem können unsere Antworten manchmal im Spam-Ordner landen; wir empfehlen dir, dort nachzusehen.

Wir möchten dir gerne helfen und stehen dir unter customer-service@matratzen.discount zur Verfügung, um das Problem schnell zu klären.

Wir hoffen, dass sich die Situation bald verbessert und du angenehme Nächte haben wirst.

Schlaf gut! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Feb 3, 2026

Hello Keith,

thank you very much for your great feedback! 😊 We are very pleased to hear that you are so satisfied with your second Sleezzz T23!

We greatly appreciate your recommendation and hope to welcome you back with us soon!

We wish you many relaxing nights on your new mattress! 🌙

Hallo Keith,

vielen Dank für dein großartiges Feedback! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass du mit deiner zweiten Sleezzz T23 so zufrieden bist!

Wir freuen uns sehr über deine Empfehlung und hoffen, dich bald wieder bei uns willkommen zu heißen!

Wir wünschen dir viele entspannte Nächte auf deiner neuen Matratze! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Feb 3, 2026

Hallo Amit,

vielen Dank für dein fantastisches Feedback! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der schnellen Lieferung und der Qualität unseres Produkts zufrieden bist. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten.

Solltest du noch Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögere nicht, uns zu kontaktieren.

Wir wünschen dir viele entspannte Nächte auf deiner neuen Matratze!

Liebe Grüße! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Jan 27, 2026

Hallo Eva,

vielen Dank für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass deine Matratze noch nicht angekommen ist . Inzwischen ist ja etwas Zeit vergangen. Wie schaut es denn aktuell aus? Ist die Matratze inzwischen bei dir eingetroffen?

Ich würde mich über ein kurzes Update freuen. Falls sie immer noch nicht angekommen ist, kannst du dich gerne mit deiner Bestellnummer (MD-Nummer) an unseren Kundenservice unter customer-service@matratzen.discount wenden.

Bitte beachte, dass einige Kunden versehentlich auf unsere no-reply-Adressen antworten, wodurch ihre Nachrichten nicht zugestellt werden. Außerdem kann es vorkommen, dass unsere Antworten im Spam-Ordner landen; ich empfehle dir, dort nachzusehen.

Trotz der aktuellen Unannehmlichkeiten hoffe ich, dass du bald deine neue Matratze erhältst und viele angenehme Nächte darauf verbringen kannst! Wenn du mit dem Produkt zufrieden bist, wäre es großartig, wenn du deine Bewertung aktualisieren könntest.

Viele Grüße!

Reply from Matratzen Discount

Feb 3, 2026

Hallo D.B.,

vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass du mit deiner neuen Matratze zufrieden bist und das Preis-Leistungs-Verhältnis für dich stimmt.

Klar, eine gute Matratze ist wichtig für einen erholsamen Schlaf! Falls du noch Fragen hast oder weitere Unterstützung benötigst, melde dich jederzeit gerne.

Wir wünschen dir viele angenehme Nächte auf deiner Matratze! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Jan 27, 2026

Hey Michael,

vielen Dank für deine tolle Bewertung! 😊 Es freut uns riesig zu hören, dass du mit der schnellen Lieferung und dem Preis zufrieden bist. Wir freuen uns darauf, dich bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen!

Schlaf gut und träum süß! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Jan 27, 2026

Hallo Timo,

vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Tlattu Sleezzz Superior T18 Matratze nicht deinen Erwartungen entsprochen hat.

Wir möchten gerne verstehen, was genau dir an der Matratze nicht gefallen hat und wie wir dir helfen können. Wenn du weitere Details zu den Problemen hast, sende uns bitte eine E-Mail an customer-service@matratzen.discount mit deiner Bestellnummer (MD1000670533).

Wir hoffen, dass du letztendlich eine Matratze findest, die dir besser zusagt, und wünschen dir angenehme Nächte in der Zukunft!

Schlaf gut und träum süß! 🌙