Choix de matériel varié et plutôt qualitatif. Société sérieuse qui tient informé du suivi de la commande. Quelques jours de retard sur l'envoi de la commande et à nouveau quelques jours de plus pour l... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Bonjour,la livraison quelle catastrophe!Ok,cela peux arriver du retard le problème,personne te tiens informé!J'ai du appeler les transporteurs,le repaire du chef même pas ils te répondent,pour la vent... See more
Company replied
Le nécessaire a été fait, un mail était passé dans mes spam. J'ai eu une personne ce jour au service après-vente qui m'a confirmé le remplacement de la pièce défectueuse était en cours, puis par mail... See more
Nous avons commandé un four à pizza pour brasero. Nous l’avons reçu avec un défaut. Le SAV a été incroyable, gentil, réactif et commerçant . Je recommande vivement ce site pour leur professionnalis... See more
Company replied
4.1
Great
23 reviews
No history of asking for reviews
This company hasn't invited their customers, so reviews may not be representative
Replied to 66% of negative reviews
Typically replies within 24 hours
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
FUIR : Expérience désastreuse avec lerepaireduchef.fr
Expérience désastreuse avec Le Repaire du Chef.
Le produit est arrivé abîmé et, au lieu d’apporter une solution, le service client — tout simplement catastrophique — a remis en question ma demande malgré les photos transmises.
La seule réponse proposée a été de renvoyer le produit, à mes frais, malgré ses 48 kg, simplement pour qu’ils puissent statuer.
Et en plus, on me demande de prouver que le colis fermé n’était pas déjà endommagé avant la livraison… c’est dingue.
Si malgré tout vous insistez pour commander sur ce site, je vous conseille de noter des réserves sur absolument tout, visible ou invisible, et même de refuser la livraison au moindre doute.
Une boutique à fuir d’urgence.
Au vu du ton ironique de vos derniers mails, et malgré les photos transmises ainsi que l’existence d’un dommage invisible à la réception, vous me demandez de renvoyer l’article à mes frais, alors même que le coût de ce retour serait supérieur au prix du produit lui-même. Cette demande est tout simplement inacceptable.
Je suis réellement consterné par votre stratégie de fidélisation clients, votre sens du commerce et la facilité avec laquelle vous semblez donner envie de recommander Le Repaire du Chef. Votre conception du service client est pour le moins édifiante.
Je me permettrai naturellement de faire connaître cette expérience partout où cela sera utile, sur l’ensemble des réseaux et plateformes d’avis, afin que chacun puisse juger de vos pratiques.
Je confirme qu’il faut FUIR le site :
lerepaireduchef.fr
25 November 2025
Unprompted review
Reply from Lerepaireduchef
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, d’autant plus que nous avons offert la livraison premium avec prise de rendez-vous, précisément pour vous garantir une réception dans les meilleures conditions.
Après vérification de votre dossier, nous constatons que le colis a été accepté sans aucune réserve, ce qui, comme pour tout transporteur, constitue une validation de la conformité de la marchandise au moment de la remise.
C’est uniquement pour cette raison que nous vous avons demandé un retour du produit avant décision : sans réserve à la livraison, aucun transporteur n’accepte une prise en charge, et nous devons alors procéder à nos propres vérifications pour comprendre l’origine du dommage.
Nous comprenons que la situation soit frustrante, mais nous nous appuyons sur les règles légales du transport :
un dommage visible doit être signalé à la livraison,
à défaut, le colis est réputé conforme,
le vendeur doit alors récupérer le produit pour expertise afin de proposer une solution adaptée.
À aucun moment nous n’avons cherché à remettre en question votre bonne foi ; nous avons simplement suivi la procédure indispensable pour pouvoir vous aider dans un cadre assurantiel strict.
Nous restons bien entendu disponibles pour trouver la meilleure solution possible dès réception du produit, et nous vous invitons à revenir vers nous si vous souhaitez finaliser la procédure ou si vous avez la moindre question.
Cordialement,
L’équipe du Repaire du Chef
Top, super SAV
Nous avons commandé un four à pizza pour brasero.
Nous l’avons reçu avec un défaut.
Le SAV a été incroyable, gentil, réactif et commerçant .
Je recommande vivement ce site pour leur professionnalisme .
6 September 2025
Unprompted review
Reply from Lerepaireduchef
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre SAV ait pu résoudre rapidement le souci rencontré avec votre four à pizza. Votre satisfaction est notre priorité, et votre recommandation nous touche énormément.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe du Repaire du Chef
Produit mal emballé, produit cassé, service client lamentable.
Produit arrivé cassé et inutilisable, emballé de façon médiocre… Un couteau Santoku « haut de gamme » dans une enveloppe en papier bulle, c’est une blague ?
Service client qui fait l’autruche et propose le remboursement des frais de livraison à 7€ … ! Un cadeau de Noël gâché, une personne volée, bref entreprise à fuir absolument. J’ai toutes les photos et échanges de mails à l’appuie. Expérience cauchemardesque.
19 December 2024
Unprompted review
Reply from Lerepaireduchef
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne rencontrée, mais tenons à rappeler que votre produit a été entièrement remplacé dès son retour dans notre entrepôt, sans aucun frais pour vous.
Vous aviez également indiqué que vous modifieriez votre avis, laissé avant même que la solution ne soit appliquée, mais cela n’a malheureusement pas été fait.
Nous restons malgré tout à votre disposition pour toute question complémentaire.
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.