La Compagnie du SAV Reviews 

Cette société m'a envoyé un "technicien" afin de réparer mon sèche-linge sous garantie. Celui-ci détermine que la résistance est HS. Il va chercher la pièce dans son véhicule puis, en ouvrant le carton, s'aperçoit que celle-ci est HS, une vieille pièce qu'un de ses collègues a remis dans le carton. Quelle incompétence... Suite à ça, la société me rappelle pour fixer un nouveau rdv... 15 jours plus tard !! Voilà une société qui se moque de ses clients, qui les méprise. La personne au téléphone fait mine de comprendre et me dit que l'on va me rappeler pour trouver une solution. J'attends encore son appel !!! Inadmissible !!

Le linge qui sort de mon sèche-linge SHARP sous garantie est toujours humide, quelque soit le programme choisi.
Je contacte le SAV qui m’envoie le 30/10/2024 un technicien de la Compagnie du SAV, le sous-traitant. Le technicien démonte l’arrière de l’appareil, effectue des tests en râlant, … «… c’est du matériel bas de gamme, je ne vois pas pourquoi on nous donne des interventions sur ce type de machine… ». Il décide qu’il faut changer les sondes. J’ai pris 1/2 journée de congé.

Le 14/11/2024 un autre technicien vient changer les sondes, précise que selon lui le problème se situe au niveau de la platine qu’il faut changer. Encore 1/2 journée de congé.
Le 18/11/2024 je contacte le SAV car la panne subsiste. On doit me fixer un rdv lorsque la platine sera disponible.

Le 07/12/2024, sans nouvelle, je contacte le revendeur qui relance la Compagnie du SAV.

Un rdv est fixé le 02/01/2025. Le 31/12/2024 je reçois un sms pour reporter le rdv alors que j’ai déjà posé ma 1/2 journée de congé.

Un rdv est fixé le 10/01/2025, mais annulé une nouvelle fois le 08/01/2025. J’annule ma 1/2 journée de congé.

Un nouveau rdv est fixé le 29/01/2025, avancé au 28/01/2025 et finalement arrêté au 31/01/2025 car il n’y avait pas de technicien disponible plus tôt dans le mois. Encore un nouveau technicien qui décide que ce n’est pas la platine qui est en cause mais le ventilateur. Il va donc le commander et nous faire proposer un nouveau rdv, il part sans rien faire avec la platine. Encore 1/2 journée de congé.

Encore un nouveau technicien intervient le 07/02/2025 et change le ventilateur. Et 1/2 journée de congé en plus.

La panne est toujours bien présente malgré de nombreux essais sur tous les programmes (jusqu’à 4h30 de séchage), donc je contacte à nouveau le SAV.

Le rdv a lieu le 08/04/2025 avec bien entendu encore un nouveau technicien qui commence par me reprocher de ne pas avoir mis du linge à sécher avant son arrivée (prévue entre 13 heures et ???). Il n’a pas de visibilité sur l’historique des interventions, il se moque de mes explications, il veut faire un test d’une demi-heure qui selon lui aurait dû être effectué au début de ce que je qualifie «pièce de théâtre». Mais il a perdu l’enregistreur de température nécessaire pour ce test, il va falloir un nouveau rdv. Visiblement celui là n’avait pas envie de travailler. Encore 1/2 journée de congé perdue.

Le SAV me fixe un rdv le 10/04/2025 qui est annulé le jour même à 10h00, on me propose le 29 avril. Pas avant car il n’y a pas de technicien disponible. Et 1/2 journée de congé.

Je contacte le SAV SHARP qui décide de faire reprendre et rembourser l’appareil par le revendeur. Je donne une bonne note pour ce revendeur ÉLECTRO DÉPÔT de Saint Maximin (Oise) qui m’a énormément assisté durant cette période, malheureusement se heurtant à ce sous-traitant totalement désorganisé qui jette le discrédit sur la profession dans une époque où les politiques nous demandent de privilégier les réparations…

En résumé : Des techniciens totalement incompétents, qui critiquent systématiquement les diagnostics précédents. Jamais le même intervenant, des délais de rdv toujours plus longs, des rdv annulés, 7 demi-journées de congé perdues pour aucun résultat. A FUIRE !

Je me permets de vous écrire pour exprimer ma plus grande insatisfaction et soumettre une réclamation officielle concernant le service après-vente d'Electrolux et AEG. Le 4 novembre 2024, j'ai contacté le service technique d'Electrolux suite à une panne de ma machine à laver, et on m'a demandé un paiement anticipé de 164€.

Voici le détail des dates et événements relatifs à cette situation :

Le 21 novembre 2024, un premier technicien est venu à mon domicile, a diagnostiqué la panne et a commandé les pièces nécessaires pour la réparation, fixant un rendez-vous pour le 6 décembre 2024.
Le 6 décembre, un deuxième technicien est venu, mais a refusé de monter les pièces au cinquième étage sans ascenseur et, après cela, a déclaré la machine à laver irréparable.
Après de nombreuses démarches et échanges avec votre service, j'ai réussi à faire réactiver mon dossier et on m'a proposé un troisième rendez-vous pour le 18 décembre, qui a été annulé 24 heures avant la visite.
On m'a alors donné un quatrième rendez-vous pour le 30 décembre, mais le jour même, on m'a informé que le technicien ne viendrait pas en raison d'un arrêt maladie, et qu'il fallait que j'attende 48 heures pour recevoir un appel afin de fixer un cinquième rendez-vous.
Cette série de retards et de manquements professionnels a été extrêmement frustrante et dommageable. Je suis profondément déçu qu'une marque de la réputation d'Electrolux tolère un service après-vente aussi déplorable et malhonnête. Le traitement que j'ai reçu est inacceptable et je considère que mon temps a été perdu sans qu'aucune solution ne soit apportée.

Je vais déposer une réclamation officielle auprès des services de consommation pour non-respect des engagements contractuels, manque de professionnalisme et mauvaise gestion du service, et j'espère qu'une solution rapide et satisfaisante me sera proposée.

A fuire j'ai appelé en octobre pour ma machine a laver la dame m'a dit avec la réduction de l'état je ne paierais que 74e que s'il n'avait pas la pièce quand il viens le 2 ème passage est gratuit je ne paierai que la pièce la machine est réparable le mr est venu ce matin à passé 1heure sur ma machine me dit au début elle n'est pas cassée ya juste quelque chose qui frotte le tambour il l'a entièrement démonté au bout d'une heure il me dit c'est le tambour je lui dit OK on réparé .il appel son service pour avoir la référence de la pièce au bout de 15min au tel il me dit qu'il a une mauvaise nouvelle la pièce est inexistante ce n'est pas reparable et meme si cetait reparable ce serait le prix de ma machine a laver soit 800e. Je paye il part .je vérifie sur internet je trouve la pièce pour 119e.j'appelle tout suite sav je leur explique la situation. J'ai compris que si trop de temps passe sur la machine a laver pour les réparations ce n'est pas rentable pour eux je leur ai dit que j'ai trouvé la pièce que je l'achète qu'il viens faire la réparation gratuitement elle me dit que non si c'est plus de 45 min le temps supplémentaire me sera facturer et que le gars ne viendra pas car il a mis pièce inexistante machine non réparable.j'avais peur de leur faire confiance ce sont des escros touche la prime de l'état nous facture le déplacement diagnostic mais pas de réparations !!!!!!
Je vais faire appel à la justice !!!!
Et emmener ma machine à de vrai professionnel qui ne sont pas agréé pour la prime mais font le travail pour le quel on les paye .vraiment pas satisfaite j'ai été victime d'une arnaque !!!!!! Et je ne vais pas en rester là !!!!!!

La compagnie du SAV a été incompétente en tout point. 4 RDV ont été nécessaires pour changer 2 cartes électroniques sur une machine à laver pourtant diagnostiqué au 1er RDV...Plus d'1 mois pour que la machine à laver soit fonctionnelle. Quant au technicien qui demande à jeter la carte défectueuse car plus de place dans le camion. Sans oublier les appels téléphoniques avec des gens malhonnêtes... Bref, je ne ferai plus appel à leurs services.

Suite demande de dépannage d'une plaque à induction : technicien très agréable et de bon conseil. La réparation étant trop onéreuse j'ai contacté le service commercial : relationnel très professionnel également et très arrangeant.
Bon plan : ils font du reconditionné (j'ai eu une nouvelle plaque à -40% par rapport au neuf)