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Reply from Ilritocco

Nov 11, 2023

Buongiorno Sig. De Biaggio, innanzitutto grazie per il gradito ordine.
Dopo 14 mail scambiate e 2 volte spedito il colore (la seconda volta omaggio) leggere questa recensione ci fa capire tanto. Il colore dell’auto in oggetto è il classico grigio chiaro pastello, tipo Audi ultimo tipo ecc ecc, questo tipo di colore è sensibile al metamerismo, infatti la maggior parte delle auto nuove di questo colore hanno paraurti e specchietti di colore leggermente diversi dal resto della carrozzeria (sicuramente quella del sig. De Biaggio no) con onestà intellettuale il laboratorio stava scurendo ancora di più il colore per poi rispedire la terza volta, (chiaramente sempre gratis proprio perché teniamo ai nostri clienti) ha fatto bene a scrivere questa recensione.

Buona giornata
Ufficio vendite

Reply from Ilritocco

Updated Oct 29, 2023

Egregio Daniele, prima di scrivere cose inesatte ed insensate, quando si posta una recensione si inserisce il numero di ordine nome e cognome, di fatto circa 18mila persone hanno ordinato e ricevuto il materiale negli ultimi 5 anni di attività, di certo non abbiamo bisogno di truffare. È pregato di fornire il numero di ordine, anche se non lo ha scritto abbiamo capito di chi si tratta…..

Premesso che si parla di un ordine ricevuto il 5 Agosto alle ore 23:21 ed è stato spedito il giorno 16 Agosto, ossia il primo giorno utile al rientro delle ferie. (Ed è stata inviata una notifica di spedizione con il codice tracking)

Edit: questa è la risposta che abbiamo inviato a mezzo mail a l’unica mail ricevuta dove si chiedeva l’indirizzo PEC, se ci avesse contattato prima avremmo provveduto a rispedire o rimborsare l’ordine.

Buongiorno Daniele,

Innanzitutto grazie per il gradito ordine, in questo momento esatto abbiamo verificato lo stato del suo ordine, il quale dal 21 di Agosto risulta fermo a Nuoro, di fatto non controlliamo la consegna di ogni singolo ordine sarebbe quasi impossibile, provvediamo in modo assolutamente istantaneo ad emettere il rimborso del suo ordine con allegate le nostre più sentite scuse.

Rimborso effettuato in modo istantaneo con l’invio della notifica.

Più di così non possiamo fare…

Reply from Ilritocco

Oct 26, 2023

Queste sono le recensioni che ci mettono di buon umore, innanzitutto perché non vendiamo farmaci salvavita dove il tempismo è fondamentale, ma poi anche riguardo i tempi, l’ultimo contatto lo abbiamo avuto qualche giorno fa, (o meglio ci ha scritto l’ennesima mail) bastava quella con la foto del pennarello le altre manco le abbiamo più prese in considerazione in quanto era già stata aperta la pratica di contestazione 😉, per estrema fortuna il carico di lavoro del nostro laboratorio è notevole per cui i tempi di produzione (parliamo sempre di un prodotto artigianale che sia chiaro) si possono allungare parliamo di qualche giorno non mesi, detto ciò, il pennarello è stato già preparato ed affidato al magazzino spedizioni.

Mi permetto di fare l’ultimo appunto in merito alla serietà aziendale, ed il lavoro che facciamo. Esiste un database con oltre 250.000 colori diversi, il pennarello che contiene 10ml di vernice è composto in media da 10/12 toner per la composizione del colore, basta solo mezzo mg di colore in più o in meno per far sfalsare la tinta, chiudo con quest’ultima, i 12,99€ di un pennarello che viene rispedito a causa di un errore umano da parte nostra non ci manda in bancarotta per cui un giorno prima o un giorno dopo spediamo sempre.

Ormai la frenesia del web voglio tutto e subito ci sta sfuggendo di mano, facendoci dimenticare spesso e volentieri che dietro ad un sito web ci sono persone che lavorando anche 12/13 ore al giorno, e soprattutto ci dimentichiamo la cosa più importante che tutti dovremo tenere bene a mente “io non sono l’unico cliente” (anche io compro tanto online so come funziona) di fatto gestiamo in media dalle 100 alle 150 richieste giornaliere che ci arrivano a mezzo di tutti i canali di comunicazione.

Buona serata ☺️

Reply from Ilritocco

Updated Sep 7, 2023

Buonasera, innanzitutto grazie per il prezioso tempo che ci ha dedicato. In merito al colore trattasi di prodotti artigianale, e come tutti i prodotti artigianali essendo fatti a mano può esserci l’errore umano, per cui, non siamo a sindacare, (“solitamente” chi REALMENTE ha interesse nel ricevere il colore corretto si comporta nel seguente modo, appena si accorge della differenza di colore ai ci contatta, verifichiamo di fatto l’errore facendoci inviare una foto, appena verificato provvediamo a spedire immediatamente un nuovo prodotto del colore corretto).
In merito alla consistenza della vernice ci permettiamo di peccare di presunzione per dati di fatto e per pluriennale esperienza, la vernice deve attraversare un piccolo rubinetto ed inzuppate una punta in feltro da 1mm di spessore ed 1cm di lunghezza, se all’interno del pennarello fosse inserita vernice NON DILUITA, la stessa non potrebbe mai fuoriuscire dal rubinetto e tantomeno riuscirebbe ad inzuppare correttamente la punta in feltro, il suddetto pennarello è adatto per la lavorazione di piccole scheggiature e micro graffi. (Per fare spessore esiste lo stucco, non va utilizzato un pennarello di vernice per poi criticarlo perché con lo stesso non si riescono a fare cose che di fatto NON deve fare, ad onore di quanto scritto abbiamo visto le foto che ci ha inviato con annessa critica e non richiesta di sostituzione/assistenza).
Ultimo, spese di spedizione, i costi di spedizione sono assolutamente molto chiari, se pagare 6,90€ di spedizione per un pennarello erano troppe, perché ha comprato?
Inoltre per estrema correttezza nei confronti di chi ci legge, seguono i costi di spedizione applicati nel nostro sito web
“ Informazioni sulle Spedizioni Italia
I nostri prodotti vengono spediti mediante Corriere Espresso GLS o SDA.
Costi:
€ 6,90 per ordini di importo fino a € 29,99.
€ 4,90 per ordini di importo da € 30,00 fino a
€ 49,99. Gratis per ordini superiori a € 50,00. “

Accettiamo sempre le critiche, le stesse sono servite in questi anni ed ancora oggi servono a farci crescere, invece a volte certe recensioni veramente facciamo fatica a comprenderle, sembrano costruire su misura.

Edit: siamo sempre a favore di una soluzione in quanto non amiamo lasciare clienti scontenti, infatti proprio per questo motivo non facciamo resi merce, qualora un cliente non volesse un prodotto in sostituzione chiaramente dopo aver appurato il nostro errore, provvediamo ad emettere il rimborso dell’ordine senza far effettuare il reso al cliente (di fatto se un colore è sbagliato non ce ne facciamo niente).

Buona serata

Reply from Ilritocco

Sep 7, 2023

Grazie mille per il prezioso feedback.

Reply from Ilritocco

Sep 7, 2023

Grazie mille per il prezioso feedback.

Reply from Ilritocco

Sep 7, 2023

Grazie mille per il prezioso feedback.

Reply from Ilritocco

Sep 7, 2023

Grazie mille per il prezioso feedback.