La Compagnie du SAV Reviews 262

Boulanger s'est déchargé de la réparation de ma plaque de cuisson en m'aiguillant sur "la compagnie du SAV "dont j'ignorais l'existence jusque là.
J'ai été contacté rapidement par le service administratif pour ouvrir un dossier et caler un rendez vous diagnostic.
Le 20 juin dans la fourchette horaire prévue un technicien a fait le diagnostic en évaluant le montant du remplacement des pièces et prévoyant un rendez vous le 3 juillet, à confirmer selon leur réception. Il a constaté l'obsolescence du tuyau de gaz et m'a conseillé sur l'achat du nouveau tuyau.
Intervention confirmée le 3 au matin par SMS ; prévue entre 13h et 16 pour effectuer la réparation ( thermo couple , changement du tuyau ) Le même technicien est arrivée à16h15. Aimable, il m'a laissé le temps de dégraisser le tour du plan et le dessous de la plaque installée en 2004 et inaccessible en temps normal .
Avec des gestes sûrs, méthodique, il a effectué son travail rapidement ...Merci à lui!

A fuire totalement , depuis plus de 2 mois pas de pièce, on s'engage à me livrer une pièce j'appelle 2 jours avant on me dit que la piece est bien la et aujourd'hui on me dit oh ba non nous n'avons pas la pièce alors que le dossier traîne depuis le 9 mai on est le 2 juillet je n'ai toujours pas de machine à laver . On appel le numéro c'est uniquement une plate forme de planification on demande un responsable ou autre il sont incapable de nous sonner quelque je vous déconseille totalement

Suite à une intervention rapide et efficace j'avais mis 5 étoiles mais 3 jours après la panne était de retour
Intervention 2 semaines plus tard d'un autre technicien un peu plus curieux qui détecte une fuite au niveau de la cuve...

Ma plaque à induction Electrolux (4 ans, panne E7) a été réparée sous 9 jours. Bon contact téléphonique avec une personne qui certes « a un accent » (moi aussi) mais comprend parfaitement et fait le maximum (le premier rendez-vous annoncé était un peu lointain et elle a pu rapidement m’en proposer un plus proche). Le technicien a été très efficace et sympathique.Tout fonctionne bien. J’étais inquiet après avoir vu tous les avis ici mais sincèrement rien à redire.

Mon lave vaisselle est en panne depuis 3 mois. Lors d'une première intervention après 1 mois d'attente le réparateur change une piece. Un cycle après même panne. Du coup 2eme rdv un mois après une nouvelle demi journée de posée et personne ne vient on a oublié de me dire qu'il était en arrêt maladie... Dommage pour moi!
A ce jour pas possible de se faire rembourser car il a été réparé une première fois. En effet il a fonctionné pendant 1h30!
Pas de créneau disponible pour une intervention. J'ai jeté l'éponge et commandé un nouveau lave vaisselle.
Merci beaucoup pour le temps et l'argent que vous m'avez fait perdre.

Incompétents, soyez préparer à y laisser des plumes.
Mon lave-vaisselle tombe en panne, Ikea me met en relation avec la Compagnie du SAV pour la garantie.
Premier rdv fixé le 15/05 avec un technicien. Le matin même où ce dernier devait se rendre à mon domicile, on m'appelle pour me dire qu'il y a un empêchement et que l'intervention ne pourra être faite : prochaine disponibilité pas 2 semaines le 28/05.
Le 28/05 rebelotte : le technicien attendu de 13h à 18h (notez la précision du créneau) on me contacte à 17:20 pour m'informer qu'il ne viendra pas. J'appelle de suite le centre pour me reprogrammer un rdv mais impossible de fixer une date car le centre technique est injoignable à cette heure-ci. On doit me rappeler dans quelques jours pour fixer un nouveau rendez-vous. Inacceptable, j'ai posé 2 journée de congés pour absolument rien.

Je viens de les faire intervenir via Electrolux c’est lamentable le mec ni connaît pas grand chose, il a pas la pièce alors que je lui ai dit que ça venez du compresseur qui ne se lançait pas sur mon frigo et ensuite il perce pour prendre la pression du gaz qui est soi disant <1 bar et que mon frigo est mort. Acheté il y a 2 ans et demi payé 3000 euros quand même et il me propose pas de solution…j’ai quand même des doutes

Panne frigo le 19 mai 2025
Le 20 mai toujours pas de planification de l'intervention
Le 21 mai un appel pour un rendez vous au 12 juin 2025 😠
Pour rappel c'est un frigo congélateur !

Une note globale bien méritée.

Les fabricants délèguent à cette entreprise au professionnalisme désastreux. Ils se sont déplacés à quatre reprises, chaque fois avec la même excuse : « Nous n’avons pas commandé la bonne pièce. » Un bel exemple d’incompétence.

Résultat : cela fait maintenant cinq mois que mon électroménager est hors service.

Le pire, c’est qu’on ne peut même pas anticiper. Vous ne découvrez qu’après coup que le SAV est sous-traité à une société nulle.

J’ai acheté un chauffe-eau ARISTON fin octobre 2024. 4 mois après il est tombé en panne. Un technicien
s’est déplacé et a constaté que la résistance était hors service mais a refusé d’en installer une nouvelle (sous garantie) sous prétexte que mon chauffe-eau serait placé trop bas. Je le soulève légèrement mais là encore il refuse de l’installer. Je lui demande de me laisser la résistance que j’installerai moi-même, il refuse encore. Sans eau chaude depuis 15 jours, j’installe une résistance provisoire moi-même (d’une autre marque). Ce qui prouve bien qu’il était possible de l’installer !Je ne comprends pas pourquoi le technicien a refusé de me laisser la résistance neuve ?
Tout cela ressemble à une arnaque. Pour rentabiliser un déplacement dans le cadre d’une garantie, la Cie du SAV évoque une soit disant mauvaise installation d’un équipement pour mieux nous facturer un autre déplacement 130€ !

Aucun respect. 1er appel, vous passez par 3 services, puis le service planification n'étant pas disponible, m'indiquent qu'ils vont me rappeller pour convenir d'un rdv. Puis, vous envoient des mails +SMS disant qu'ils ont tenté de vous joindre et clôturent le dossier. Ensuite ils ouvrent un nouveau dossier, redemandent adresse, tel, type de panne, produit concerné, jour d'achat, éléments déjà précisés 3fois lors du 1er appel. Quand vous tentez de les joindre vous êtes mis en attente un temps fou et finissez fatalement par raccrocher, il y a meme eu une fois où ils ont appellé en vrai, mais ont raccroche de suite ! Mon dossier a été cloture immédiatement, je me demande jusqu'à combien de cloture ils iront ? Plus qu'à honorer leurs interventions, ils cherchent avant tout à rester dans leurs délais informatiquement.

Pratiques douteuses, clôturent les dossiers en notant des pseudos appels manqués dans le dossier pour être dans les clous niveaux délais. Et en plus me préviennent qu'ils vont à nouveau clôturer le dossier si je pose pas une journée de sans solde pour accueillir leur technicien, j'ai pourtant 2 jours libres par semaine, mais leur tech est en arrêt donc c'est compliqué. Est ce que c'est mon problème ? Ne vendez pas du matériel si vous ne pouvez pas honorer les dispositions de vos garantie.

Bonjour,
J’ai eu un problème avec mon lave-vaisselle candy qui ne s’allume plus, le premier rendez-vous un technicien est venue 14min avec une carte et un bandeau ( bouton marche arret …) il doit avoir une boule de Crystal , il détecte les pièces à changer à distance.

Malheureusement le bandeau ne correspondait pas il n’a rien démonté malgré qu’il avait la carte avec lui donc il est reparti 14 min interventions.

On reprogramme un rendez-vous le vendredi matin ces lui qui nous indique le matin donc on s’organise 15 jours avant pour être présent le jour J, la veille du rendez-vous le jeudi on reçoit un message le technicien passera vendredi apm donc on annule le rendez-vous.

On est recontacté pour un rendez-vous 15 jours plus tard vu que le rendez-vous a été annulé, la société COMPAGNIE DU SAV a renvoyé la pièce, très organisés cette société .
Ce jour le 2 mai un technicien revient à mon domicile avec la carte et le bandeau ,je lui explique le problème que le lave-vaisselle n’a jamais été démonté depuis maintenant 1mois et demie.
Il démonte le bandeau, le câble de l’alimentation est débranché, il rebranche le câble d’alimentation est magie le lave-vaisselle s’allume donc pour résumé je suis en panne depuis 1mois et demi juste pour un câble d’alimentation débranché.

Ces la deuxième fois que ce technicien me fait le tour même problème avec un réfrigérateur encastrable, il détecte les pannes avec sa boule de cristal sans démonter ,son collègue se présente avec les pièces me demande si il a démonté bien sûr que non il change la carte et me dit que ces le gaz qui s’échappe du réfrigérateur le réfrigérateur est HS donc échange standard 2 mois de perdu pour détecter la panne et 6mois pour recevoir mon nouveau réfrigérateur.

Je plein ses collègues de travail et l’encadrement ne doit pas être mieux vu qu’il travaille encore pour eux.

Malgré tout il y a de très bons techniciens chez eux mais l’organisation est médiocre, je dirais catastrophique heureusement que je n’ai pas payé cette garantie supplémentaire.
Je vous déconseille de travailler avec eux à moins que aimiez vous faire rouler.

Cordialement.

Une première intervention le 1/04 le technicien vient est nous dit "je viens juste vous dire bonjour la pièce n'a pas été commandé". Un nouveau technicien vient le 7/04 la pièce n'est pas la même mais il l'installe quand même. La plaque à induction fonctionne encore moins bien. Il revient le 11/04 changer la dernière pièce possible. La plaque est carrément HS. Nous demandons un changement de plaque ou un remboursement. Il va dehors téléphoner et faire la demande. Personne n'a de trace de cette demande. On nous plannifie un rendez-vous le 18/04, personne n'est venu nous avons perdu une journée pour rien. On appelle pour savoir pourquoi personne n'est venu "Vous avez annulé votre rendez-vous" totalement faux. Nous somme le 24/04, je dois les harceler pour que l'on fasse quelque chose pour nous. Le même technicien doit venir le 5/05. la compagnie du SAV nous dit de nous rapprocher du cuisiniste qui nous la vendu, ils ne veulent rien savoir non plus. La plaque à été acheté le 02/07/24, elle n'a pas une année mais on nous promène sans arrêt. Compliqué de faire de la nourriture convenable à nos 3 enfants. Fuiez la compagnie du SAV avec le "130 techniciens experts"

On ne peut pas mettre moins, dommage. Panne de plaques à induction, on programme un premier rdv, personne ne vient. On en replannifie un 3 semaines plus tard, rdv annulé "nous n'avons pas recu la pièce". On replannifie un rdv 3 semaines plus tard (2 mois que mes plaques sont en panne), le technicien vient, et ce n'est encore pas la bonne pièce. Comment une société peut être aussi grosse avec un tel manque de sérieux ? J'irais plus vite tout seul, et vu qu'il s'agit d'une grosse société, on se retrouve noyé dans la masse et on a beau appeler, relancer, rien ne change et on ne peut rien faire, même un avis n'y change rien.

Apres avoir contacté le SAV de chez AEG, ils me dirigent vers la société "La compagnie du SAV".

C'est plutôt la compagnie des bons à rien...

Rendez-vous annulé durant la journée prévue, rendez vous reporté d'une semaine, puis décalé de 4 semaines...
C'est vraiment la fête...

Société à fuir.

Je vais essayer chez Darty ou un petit dépanneur local

Sèche-linge de Electrolux de 3 ans en panne depuis le 15/01/2025.
Appel à Electrolux, qui me propose un forfait réparation à 220 € et transfere mon dossier à leur SAV, la compagnie du SAV, rachetée par Electrolux en 2021.
Et c'est là que le délire commence :
Intervention uniquement les mardi et jeudi dans mon secteur, dates proposées systèmatiquement avec 3 semaines de délais, annulations des Rdv la veille, refixe une date alors que j'avais signalé etre absent, fermeture du dossier car datant de plus d'un mois sans qu'il aient pu intervenir, ...
3 mois plus tard, je n'ai aucune date pour la réparation définitive, et je me demande meme s'il y en aura une.
Plus jamais je n'acheterais un appareil Electrolux !!!
Cela m'évitera d'avoir affaire avec la Compagnie du SAV

Le linge qui sort de mon sèche-linge SHARP sous garantie est toujours humide, quelque soit le programme choisi.

Je contacte le SAV qui m’envoie le 30/10/2024 un technicien de la Compagnie du SAV, le sous-traitant. Le technicien démonte l’arrière de l’appareil, effectue des tests en râlant, … «… c’est du matériel bas de gamme, je ne vois pas pourquoi on nous donne des interventions sur ce type de machine… ». Il décide qu’il faut changer les sondes. J’ai pris 1/2 journée de congé.
Le 14/11/2024 un autre technicien vient changer les sondes, précise que selon lui le problème se situe au niveau de la platine qu’il faut changer. Encore 1/2 journée de congé.

Le 18/11/2024 je contacte le SAV car la panne subsiste. On doit me fixer un rdv lorsque la platine sera disponible.

Le 07/12/2024, sans nouvelle, je contacte le revendeur qui relance la Compagnie du SAV.

Un rdv est fixé le 02/01/2025. Le 31/12/2024 je reçois un sms pour reporter le rdv alors que j’ai déjà posé ma 1/2 journée de congé.

Un rdv est fixé le 10/01/2025, mais annulé une nouvelle fois le 08/01/2025. J’annule ma 1/2 journée de congé.

Un nouveau rdv est fixé le 29/01/2025, avancé au 28/01/2025 et finalement arrêté au 31/01/2025 car il n’y avait pas de technicien disponible plus tôt dans le mois. Encore un nouveau technicien qui décide que ce n’est pas la platine qui est en cause mais le ventilateur. Il va donc le commander et nous faire proposer un nouveau rdv, il part sans rien faire avec la platine. Encore 1/2 journée de congé.

Encore un nouveau technicien intervient le 07/02/2025 et change le ventilateur. Et 1/2 journée de congé en plus.

La panne est toujours bien présente malgré de nombreux essais sur tous les programmes (jusqu’à 4h30 de séchage), donc je contacte à nouveau le SAV.

Le rdv a lieu le 08/04/2025 avec bien entendu encore un nouveau technicien qui commence par me reprocher de ne pas avoir mis du linge à sécher avant son arrivée (prévue entre 13 heures et ???). Il n’a pas de visibilité sur l’historique des interventions, il se moque de mes explications, il veut faire un test d’une demi-heure qui selon lui aurait dû être effectué au début de ce que je qualifie «pièce de théâtre». Mais il a perdu l’enregistreur de température nécessaire pour ce test, il va falloir un nouveau rdv. Visiblement celui là n’avait pas envie de travailler. Encore 1/2 journée de congé perdue.

Le SAV me fixe un rdv le 10/04/2025 qui est annulé le jour même à 10h00, on me propose le 29 avril. Pas avant car il n’y a pas de technicien disponible. Et 1/2 journée de congé.

Je contacte le SAV SHARP qui décide de faire reprendre et rembourser l’appareil par le revendeur. Je donne une bonne note pour ce revendeur ÉLECTRO DÉPÔT de Saint Maximin (Oise) qui m’a énormément assisté durant cette période, malheureusement se heurtant à ce sous-traitant totalement désorganisé qui jette le discrédit sur la profession dans une époque où les politiques nous demandent de privilégier les réparations…

En résumé : Des techniciens totalement incompétents, qui critiquent systématiquement les diagnostics précédents. Jamais le même intervenant, des délais de rdv toujours plus longs, des rdv annulés, 7 demi-journées de congé perdues pour aucun résultat. A FUIRE !

Technicien totalement incompétent. Après avoir démonter mon sèche linge, il le remonte en laissant de côté une pièce en plastique et 3 vis. Il allait les mettre à la poubelle !!! Sèche linge non réparé. 2 nouveaux rdv fixés mais le technicien n'est jamais venu... cela fait 2 mois que j'attends la réparation !!! A fuir absolument !!!
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Le SAV est inexistant ; il prend les gens de haut. Les techniciens qui interviennent sont manifestement surmenés et ont une charge de travail qu’ils ne peuvent suivre, ainsi que des horaires impossibles à respecter. Les horaires donnés aux clients ne sont pas respectés ; la gestion du SAV est vraiment lamentable. Il suffit de regarder les notes pour s’apercevoir qu’il y a un problème. Franchement, la société doit se remettre en question, le patron en particulier, et revoir le service SAV.

Première intervention demandée en octobre, rendez-vous en décembre, rien n’est fait. Suite à cela, demande d’intervention début février, rendez-vous début avril, toujours pas de réparation.