Lee used to be my go-to brand for jeans. The quality has decreased immensely. I bought a pair, washed it, went out crumpled like paper. I will never wear this pair of jean, such a waste of money and cotton. My older pair that was washed at the same time went out perfectly. I'm going to need to find a new brand..
27 September 2025
Unprompted review
Reply from Lee Online Store
Dear sirs,
Thank you for sharing your feedback.
We’re really sorry to hear about your experience with your recent Lee jeans.
We strive to maintain high-quality standards, and we are sorry to hear that this pair didn’t meet your expectations.
Please contact us directly with your purchase details so we can look into this further. You can contact us through the contact form: https://eu.lee.com/fr-fr/contact-us.html
Lee used to be my go-to brand for jeans. The quality has decreased immensely. I bought a pair, washed it, went out crumpled like paper. I will never wear this pair of jean, such a waste of money and cotton. My older pair that was washed at the same time went out perfectly. I'm going to need to find a new brand...
Je ne comprends pas les avis favorables précédents. Murfy est une arnaque. Ils vous envoient un réparateur qui déclare votre appareil irréparable en une minute top chrono, sur la base d'éléments que vous avez déjà fourni préalablement au moment de la prise de rendez-vous. 110 euros la minute c'est très cher. On arnaque le client, on arnaque l'Etat (Murfy touche une subvention). Le remboursement sous forme de bon d'achat est sans doute là pour récupérer votre matériel, le réparer ensuite dans leurs locaux et le revendre. Vachement plus lucratif que la réparation. Evitez à tout prix
18 June 2025
Unprompted review
Reply from Murfy
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et sommes désolés que l’issue de l’intervention n’ait pas répondu à vos attentes.
Dans votre cas, après examen, le technicien a effectivement constaté une panne majeure (compresseur brûlant et circuit frigorigène percé) rendant l’appareil non réparable. Cette conclusion est malheureusement indépendante de notre volonté et repose sur un diagnostic technique précis. Lorsque la réparation s’avère impossible, nous en sommes les premiers désolés, car notre volonté est toujours de réparer. Toutefois, dans moins de 10 % des cas, cela n’est malheureusement pas possible.
Le forfait facturé couvre le déplacement ainsi que le diagnostic réalisé par l’un de nos techniciens salariés en CDI. Cette étape est indispensable pour évaluer la panne et envisager la meilleure solution, même si celle-ci conduit à déclarer l’appareil irréparable.
Nous tenons également à préciser que le délai très court entre la prise de rendez-vous et l’intervention (prise le 17/06 pour une intervention le 18/06) a pu limiter la préparation, ce qui peut impacter certains processus.
Chez Murfy, nous ne voulons pas vous laisser sans solution. C’est pourquoi, lorsque la réparation est impossible, nous vous remettons un bon d’achat équivalent au montant de votre forfait, valable sur notre site pour un appareil reconditionné ou un modèle neuf durable, afin de vous accompagner vers une alternative responsable.
Concernant le Bonus Réparation, il s’agit d’une aide mise en place par l’État, attribuée uniquement lorsque l’appareil est effectivement réparé. Mais chez Murfy, nous sommes tellement convaincus de l’importance de la réparation que nous avons choisi d’assumer ce bonus à notre charge même lorsque la réparation n’aboutit pas. Il ne s’agit en aucun cas d’un montant « prélevé à l’État », mais d’une réduction que nous vous accordons, à nos frais, dans une démarche volontaire.
Enfin, sachez que nous récupérons uniquement les appareils à la demande des clients qui souhaitent s'en débarrasser. Certains composants encore fonctionnels peuvent être extraits et réutilisés pour réparer d’autres appareils, ce qui participe à la prolongation de la durée de vie d’électroménagers et à la réduction des déchets. Cette démarche s’inscrit pleinement dans notre engagement en faveur de l’économie circulaire et de la réparation responsable.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.
