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ASUNTO: Reclamación por incumplimiento en la gestión de devolución y solicitud de reembolso

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Primeriti:

Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal por la deficiente gestión de la devolución de un pedido realizado en su plataforma, así como por el retraso injustificado en el reembolso del importe abonado.

El pasado 8 de junio recibí un pedido por importe de 139 euros, correspondiente a la compra de un plumífero negro de Ecoalf. Sin embargo, al abrir el paquete comprobé que el artículo recibido no se correspondía con el adquirido, ya que en su lugar había una gabardina blanca.

Ese mismo día me puse en contacto con su servicio de atención al cliente para comunicar el error. Inicialmente se me informó de que se realizaría el cambio sin ningún inconveniente. No obstante, al día siguiente se me comunicó que dicho cambio ya no era posible porque el plumífero se encontraba agotado, indicándome que procederían a recoger la gabardina enviada por error y a realizar el correspondiente reembolso de los 139 euros.

Desde ese momento, la gestión de la devolución ha estado marcada por continuos errores imputables exclusivamente a su empresa y a la empresa de transporte contratada por ustedes:

En un primer intento de recogida recibí un mensaje indicando que el transportista había acudido a mi domicilio y que no había nadie, circunstancia que era completamente falsa, ya que me encontraba en casa en ese momento.
Tras comunicar esta incidencia, se me aseguró que se programaría una nueva recogida y que el transportista me llamaría previamente por teléfono. Sin embargo, el siguiente intento volvió a realizarse sin previo aviso y en horario laboral, por lo que nuevamente no pudo efectuarse la recogida.
Posteriormente se programó un tercer intento. En esta ocasión sí recibí una llamada telefónica, pero igualmente se produjo en mi horario laboral, por lo que resultaba imposible atender la recogida.
Ante esta situación, hablé directamente con el transportista, quien anuló la recogida para que la devolución pudiera realizarse mediante entrega en un punto de Correos.
A continuación, me puse nuevamente en contacto con su servicio de atención al cliente, desde donde se me confirmó que modificarían el método de devolución y me enviarían una etiqueta para depositar el paquete en Correos.

Sin embargo, dicha etiqueta nunca llegó. Desde entonces he realizado numerosas llamadas a su servicio de atención al cliente y, en todas ellas, se me ha indicado que existe un problema interno por el que la etiqueta no se genera, que desconocen el motivo y que únicamente pueden volver a reclamar la incidencia internamente.

Durante todo este tiempo se me aseguró repetidamente que no debía preocuparme porque la devolución estaba registrada dentro del plazo legal y que el límite del 25 de junio no supondría ningún inconveniente.

Llegado el día 25 de junio, sigo sin haber recibido la etiqueta de devolución y, tras volver a contactar con ustedes, la única solución ofrecida ha sido entregar personalmente la prenda en una tienda física situada fuera de mi provincia, una opción claramente irrazonable y que no puede considerarse una alternativa válida cuando el error en el envío fue exclusivamente de su empresa.

Como consecuencia de todo lo anterior:

Llevo casi un mes sin disponer ni del producto que compré ni de los 139 euros abonados.
He tenido que realizar numerosas llamadas para intentar solucionar una incidencia que no he provocado.
He dedicado tiempo y esfuerzo a gestionar una devolución que debería haberse resuelto hace semanas.
La imposibilidad de devolver el artículo se debe únicamente a problemas organizativos y logísticos de su empresa, no a una falta de colaboración por mi parte.
Por todo ello, solicito:

Que se me facilite de forma inmediata un medio efectivo para devolver el artículo sin que ello suponga ningún coste ni desplazamiento extraordinario por mi parte.
Que, una vez entregada la prenda, se proceda al reembolso íntegro de los 139 euros sin más demoras.
Que, en caso de que continúe siendo imposible generar la etiqueta de devolución por causas internas de su empresa, se adopte una solución inmediata que no perjudique mis derechos como consumidor.
En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes, así como a ejercer cuantas acciones me asistan en defensa de mis derechos como consumidor.

Quedo a la espera de una pronta solución.

Atentamente,

Patricia Rodríguez
30682164A
627464898
Número de pedido:
2692153004977

Compra realizada el 11/06/2026 y a fecha 26/06/2026 todavía aparece como "pedido en tramitación". Una lástima el pésimo servicio en el envío de los pedidos.

Una estrella es mucha calificación, pero no me dejan poner menos. Pedidos que llegan incompletos, erróneos, otros que no llegan... funciona muy mal, pésimo servicio; parece mentira que sea de El Corte Inglés.
La última experiencia, nefasta, no volveré a comprar nada a Primeriti.

Pésimo funcionamiento, la mayoría de las veces que he comprado incumplen los plazos de entrega, luego de esperar más de quince días te llega un correo diciendo que tú cómo cliente has solicitado la devolución y en caso de haber pagado con tarjeta regalo, como fue mi caso, te mandan un correo con una tarjeta virtual con un importe de cero euros. Así que ahora llamando a reclamar. Es nefasto

De vergüenza... Retrasan la entrega 3 veces para al final cancelar el pedido sin más. Ahora a correr para buscar una alternativa para el evento.
Poned reclamación en consumo, por lo menos que les sancionen por incumplimiento de contrato.
Una incidencia tras otra.

Es una lotería. Si te llega bien, si no echate a temblar. Pésima atención al cliente. Reflejan en la página/app que el pedido está listo para recoger cuando no es cierto, llamas para poner incidencia y te dicen que van a agilizar el problema y que contactaran con la agencia de transportes. Pasan días, llamas, preguntas por el tema y crean una incidencia nueva cerrando la anterior por duplicidad para que no les corran los tiempos y que quede registrado como que no llevan X días sin resolución. Después de más de 7 incidencias no he recibido mi pedido ni tampoco me devuelven el dinero porque según ellos, en el sistema el pedido se encuentra en proceso de entrega eterno. Más de mes y medio llevo así. Si vas a comprar ni se te ocurra no hacerlo con PayPal ya que es la única manera de resolver el problema y que te devuelvan el dinero. Su departamento de atención al cliente no vale para nada

Compro habitualmente desde hace años (habré hecho más de 50 compras). Es el outlet online del corte ingles. Los productos son los mismos pero mucho mas baratos, originales por supuesto. jamás devuelvo nada , pero por poner una pega, en barcelona si lo devuelves te hacen devolver en el outlet de canm drago y no en cualquier corte ingles. salvo esto, (y que me gustaba mas como era el formato de la web anterior) mi experiencia de muchos años siempre ha sido buenísisma comprando en esta web. puedes acumular en la cesta productos de diferentes marcas y si llegas a un importe no te cobran gastos de envio por enviartelo a casa. hay ropa, hogar, niños, deporte, y todo a muy buen precio y con la calidad del corte ingles, ya que son los mismo productos. yo lo recomiendo a todo el mundo. el servicio también es muy bueno

Compro cada vez menos porque cancelan los productos constantemente. Un desastre.

Son unos sinvergüenzas, te cobran el pedido ,estan cn tu dinero 15 dias y luego te cancelan la compra ,comienzan con tu pedido ha sufrido un retraso y terminan por cancelarte la compra ,es una estafa para jugar con tu dinero.

Imposible devolución.
He comprado muchas veces a través de esta página y siempre ha sido buena la de experiencia, excepto alguna vez que me han anulado la compra que constaba ya como realizada, porque no tenían el material aunque la página lo daba como comprado. Pero de unos meses hasta parte no sé qué es lo que ha pasado... Pero es un problema tras otro, compras una cosa la quieres devolver... hay un problema informático con la impresión de las etiquetas... no puedes devolverlo en ningún centro del Corte inglés, tampoco en Vizcaya hay centro outlet del Corte inglés ....y te mandan a una persona a domicilio para recoger la mercancía .... que ni aparece, toda la mañana esperando. Resumen, se te quitan las ganas de comprar nada.

HORROROSA PLATAFORMA DE COMPRA
El Corte Ingles no se como tiene esta plataforma de compra de productos que cuando los compras y pagas,luego solo te traen parte o anulan pedido o resto de pedido.Cuando en mi caso,unos pantalones el Corte Ingles los tienen en stock ya que los he tenido en la mano.Pero aunque sean casi lo mismo,no se hacen responsables.Y luego con un pedido de un frigorífico clase "A" que debería haber llegado sin ninguna marca según su descripción pasan de todo.Y lo peor que el Corte Ingles,lo denuncie ante Consumo y no cedieron.Les tenía que llevar a tribunales.No quise más rollos.Son unos impresentables la plataforma de PRIMERITI.

Me uno a las tantas criticas (que ya me hubiera gustado leerlas anteriormente parea no haberme arriesgado)

El sistema gestiona de forma pésima el poco stock que hay de los productos. En mi caso me dejó comprar un artículo, quedando solo esa unidad. Seguramente varios estábamos así. ¿que ha pasado? pues que al no haber stock de ese producto, me han metido otro artículo de la marca, pero un producto infantil que les ha parecido bien. Y ya está, ya han hecho su trabajo. Porque ahora viene lo gordo, me están poniendo mil problemas, para venir a recoger el artículo y así devolverme el dinero. Primero se inventaron que el transportista no tenía la dirección completa (mentira, yo se la pasé correctamente ), luego te cierran las incidencias (ya llevo tres) y claror está, sin haber resuelto la incidencia. En definitiva, no quieren devolver el dinero tras su error.

El 22/04 y 23/04 hago 6 pedidos de uno 50 artículos en total. 2 semanas después todo cancelado!!! Un simple correo lamentando lo ocurrido, ni siquiera una disculpa!!
El dinero cobrado eso si, y ahora a esperar que devuelvan.
De lo peor, lamentable que se permite eso en España

No aconsejo comprar en Primeriti es lo peor no respetan los plazos de entrega, los gastos de envíos son carísimos y los productos llegan con tara una VERGÜENZA NO COMPRAR EN ESTA PÁGINA

He realizado un pedido de unas zapatillas Hoka del número 44, cuando las he recibido, me han llegado unas del 45 1/3. Brillante gestión. Solución, no me las cambian, me devuelven el dinero. Conclusión, me quedo sin zapatillas por si mala gestión.

Productos comprados, pagados, primero retrasan la entrega, y a las 3 semanas cancelan el pedido sin justificación. Reembolso lento de un producto que nunca llegó

Hice 3 pedidos con 14 artículos, y me cancelaron 10 artículos por falta de stock (curiosamente los más rebajados). Por supuesto contacte atención al cliente y no me dieron ninguna explicación ni solución alternativa. Una vergüenza y un engaño por parte de El Corte Inglés.
Eso si, tu dinero lo tienen dos semanas mareándote con las fechas de entrega. Por supuesto voy a abrir una incidencia a consumo por publicidad engañosa.

Es una estafa, compramos unas zapatillas de fútbol, fecha de entrega 15 días. Vencido el plazo nos llega un aviso de que el pedido ha sido anulado, pero el cargo en la tarjeta sin devolver. Lo dicho un timo, una estafa

La página de Primeriti es una estafa, pides artículos, te los cobran y al cabo de semanas, te lo cancelan diciendo que no hay stock, ya me lo ha hecho con 9 artículos. De nada sirve que haya "buenos precios" si luego te dicen que no tienen. Y luego otra cosa, siempre te retrasan y nunca cumplen con la fecha de entrega de los productos que si tienen, que son pocos.
Es lamentable el funcionamiento de esta página.