Kunden nicht erwünscht
Wir schreiben äußerst selten Bewertungen. Aber da unsere Erfahrungen mit Kritsch Haustechnik so gravierend sind, möchten wir diese teilen. Vorweg gesagt: Wir haben Verständnis dafür, dass Handwerker "chronisch ausgebucht" sind und daher oft kein Interesse am Kunden haben. Die Firma Kritsch hat für unser Haus die Luftwärmepumpe IVT490 empfohlen und eingebaut. Wir haben das Haus mit der von Kritsch verbauten Pumpe übernommen, hätten uns ansonsten für ein anderes Modell entschieden. Laut dem schwedischen Hersteller IVT sei Kritsch als Auftragnehmer und Monteur für die weiteren Servicearbeiten verantwortlich. Unabhängig davon, dass wir uns bei diversen Wartungen und Service-Besuchen nicht gut behandelt fühlten (menschliche Ebene) und der Stundensatz aus unserer Sicht auch recht ordentlich ausfällt, kam es im weiteren Verlauf zu sehr bedauerlichen Ereignissen. Auf einer Rechnung wurde im Kleingedruckten (!) erwähnt, dass man die Zusammenarbeit mit uns nicht fortführen wolle. Hintergrund sei, dass es keine Ersatzteile mehr für die IVT Pumpe gebe. Warum man dann trotzdem keine weiteren Wartungen und Servicearbeiten für die eigens verbaute Pumpe anbietet? Ein Rätsel! Wir haben das Kleingedruckte auch übersehen, so dass wir uns am Telefon noch beschimpfen lassen durften. Dennoch: Man erbarmte sich und kam noch einmal zu uns raus. Interessanterweise sagte der Mitarbeiter Herr L., dass wir uns bei Notfällen gerne jederzeit melden können. Man wollen uns helfen, wann immer es ginge. So die letzte Aussage. Spannenderweise riet man uns dazu, eine neue Pumpe zu kaufen, diese sei aber NICHT über Kritsch zu beziehen. Also: Man möchte uns nicht mehr als Kunden behalten und uns keine neue Wärmepumpe verkaufen. Verrückt, oder?
Es kommt aber noch besser: Nachdem die Pumpe und der Service von Kritsch aufgegeben wurde und aufgrund von angeblich nicht mehr zu beziehenden Ersatzteilen nichts mehr zu machen sei, sollten wir eine neue Pumpe irgendwo anders bestellen. Ich war aber schlauer: Ich habe einfach selbst gegoogelt und siehe da: Diverse Ersatzteile für die IVT Pumpe sind noch zu beziehen. Zwar aus Schweden, aber das stört mich ja nicht. Fazit: Ich habe die Teile selbst ausgewechselt (es war die Platine für ca. 200-300€ Produktpreis, wenn ich es richtig erinnere). Ich bin wirklich Anti-Handwerker, aber habe es selbst geschafft. Statt 30.000€ für eine neue Pumpe hinzulegen, die erst 1 bis 1,5 Jahre später kommen sollte (laut diverser Angebote), hatten wir wieder eine funktionierende Pumpe für 200-300€. Die Pumpe hielt jetzt gut weitere 1-2 Jahre bis ein Wasserschaden auftrat. Ich rief bei Kritsch an, da der Mitarbeiter Herr L. uns ja sagte, dass wir die Firma in Notfällen kontaktieren dürfen. Am Telefon wurde ich überrascht. Mir wurde direkt mitgeteilt, dass man uns doch gar nicht mehr betreuen wolle. Auch nach Rücksprache mit der Geschäftsführung (?) änderte sich hieran nichts. Wie gut, dass ich so schlau war und ein anderes Sanitärunternehmen hinzugezogen habe. Diese Firma (ebenfalls aus Bad Oldesloe) kam innerhalb von 24 Stunden und reparierte den Schaden für unter 50€ (Lohn und Produktpreis).
Es bleibt jedem selbst überlassen, mit Kritsch Haustechnik zusammen zu arbeiten. Wir selbst sind einfach nur enttäuscht und finden die Geschäftsmachenschaften äußerst fragwürdig. Auch IVT (Hersteller in Schweden) sagte uns, dass Kritsch für uns zuständig sei. Na nu, das ist ja ein Ding! Man bilde sich seine eigene Meinung. Wir persönlich können nur dringend von Kritsch abraten: Pumpen wollen sie nicht verkaufen (jedenfalls scheinbar nicht an Familien mit 2 Kindern) und ehemals selbst verkaufte und montierte Produkte werden einfach nicht weiter betreut. Falls dies jemand von Kritsch liest: Das Argument mit den fehlenden Ersatzteilen überzeugt uns leider wenig, da man in mehreren Shops noch fündig wird.
Wir sind gespannt, ob man sich auf diese Bewertung mit verzerrten Unwahrheiten o.ä. zur Wehr setzen wird, aber wir haben alles wahrheitgemäß geschildert. Wir hoffen, dass andere nicht auch auf die Firma hereinfallen oder ähnliches erleben müssen!
18 February 2025
Unprompted review
