KlimaNEXT Reviews 

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4 days ago

Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es bei der Montage zu Verzögerungen kam und sich die Führungskanäle im Nachhinein gelöst haben. Wir haben den Vorgang intern geprüft und müssen Ihnen mitteilen, dass uns bislang weder per E-Mail, Telefon noch WhatsApp weitere Nachrichten von Ihnen erreicht haben. Womöglich gab es hier einen Fehler bei der Übermittlung, weshalb die Bearbeitung bedauerlicherweise ins Stocken geraten ist. Wir möchten das Problem mit den Führungskanälen natürlich trotzdem schnellstmöglich für Sie aus der Welt schaffen. Bitte melden Sie sich dafür unter Angabe Ihrer Bestellnummer noch einmal direkt über unsere Hotline oder per E-Mail bei uns, damit wir die Nachbesserung durch den Montagepartner umgehend und priorisiert in die Wege leiten können.

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4 days ago

Hallo, vielen Dank für Ihr offenes und detailliertes Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass nach einem anfänglich positiven Kontakt im weiteren Verlauf so vieles schiefgelaufen ist.

Dass die Klimaanlage fälschlicherweise zu Ihnen statt zum Monteur geliefert wurde und der Montagetermin trotz Ihrer rechtzeitigen Meldung erst am Vorabend abgesagt wurde, ist absolut ärgerlich und darf so nicht passieren.

Hier haben unsere interne Logistik und die Abstimmung mit dem Montagepartner leider völlig versagt. Ebenso bedauern wir zutiefst, dass unsere anschließende Erreichbarkeit und der Kundenservice so mangelhaft waren und wir in dieser Situation nicht transparent mit Ihnen kommuniziert haben. Wir können absolut nachvollziehen, dass Sie dadurch das Vertrauen in uns verloren haben und sich letztendlich gegen die weitere Zusammenarbeit entschieden haben. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und nutzen diesen Vorfall, um unsere internen Prozesse sowie die Kommunikation dringend zu verbessern. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Ärger bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung.

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4 days ago

Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback und das positive Lob an unseren Montagepartner, welches wir selbstverständlich gerne weitergeben. Wir freuen uns sehr, dass die Klimaanlage einwandfrei läuft und die Arbeiten vor Ort ordentlich und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausgeführt wurden.

Bezüglich Ihres Ärgers über die zusätzliche Rechnung müssen wir den Sachverhalt jedoch richtigstellen: Wie im Vorfeld bereits telefonisch ausdrücklich mit Ihnen besprochen wurde, deckt unser Festpreis die Standardmontage ab. Auf die für eine aufwendigere Dachmontage anfallenden Zusatzkosten durch den Monteur - inklusive des genauen Betrags - hatten wir Sie bereits im Vorhinein ganz klar hingewiesen.

Es tut uns leid, falls Sie auf Ihre kürzliche Nachfrage dazu nicht sofort eine klärende Antwort von unserem Kundenservice erhalten haben. Wir bedauern diese Verzögerung und stehen Ihnen für weitere Fragen zu dem Vorgang natürlich gerne weiterhin per E-Mail oder über unsere Hotline zur Verfügung.

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4 days ago

Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten den Sachverhalt bezüglich der vermeintlich ungewollten Bestellung gerne richtigstellen.

Sie haben auf unserer Webseite nicht lediglich ein unverbindliches Angebot angefragt, sondern den Vorgang aktiv abgeschlossen, indem Sie auf den Button „Termin verbindlich buchen“ geklickt haben. Durch diese bewusste Auswahl wird systemseitig eine verbindliche Buchung ausgelöst, weshalb Sie im Anschluss vollkommen korrekt die entsprechende Bestellbestätigung erhalten haben.

Dass Sie auf Ihren daraufhin eingereichten Widerruf noch keine direkte Antwort erhalten haben, tut uns leid. Womöglich hat sich die Bearbeitung hier durch ein aktuell erhöhtes Nachrichtenaufkommen etwas verzögert. Ihr Widerruf ist natürlich gültig, und wir werden diesen umgehend bearbeiten sowie Ihnen die Stornierung entsprechend bestätigen.

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4 days ago

Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Ihr Liefer- und Montagetermin nicht wie geplant eingehalten werden konnte und es hier zu ärgerlichen Verzögerungen kam.

Bezüglich Ihres Widerrufs und der anschließenden Rechnung möchten wir den Sachverhalt jedoch gerne aufklären: Ein fristgerechter Widerruf ist natürlich Ihr gutes Recht. Die von Ihnen genannte Rechnung über 271 Euro bezieht sich in solchen Fällen jedoch auf vertraglich festgelegte Stornierungspauschalen. Diese fallen gemäß unseren AGB bei verbindlich gebuchten und bereits eingeplanten Montageterminen an, um die uns bereits entstandenen Planungs- und Logistikkosten zu decken.

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4 days ago

Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten den Sachverhalt bezüglich der Stornierungspauschale und des Inkassoverfahrens gerne richtigstellen.

Sie haben bei uns nicht lediglich ein unverbindliches Angebot erhalten, sondern den Vorgang auf unserer Webseite aktiv abgeschlossen, wodurch eine verbindliche Buchung ausgelöst wurde. Wenn ein rechtskräftig zustande gekommener Auftrag im Nachhinein storniert wird, fällt gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) eine vertraglich festgelegte Stornierungspauschale an, um die uns bereits entstandenen administrativen und planerischen Aufwände zu decken.

Dies ist ein reguläres kaufmännisches Vorgehen bei offenen Forderungen und hat nichts mit mangelnder Seriosität zu tun. Für weitere Rückfragen zu diesem Vorgang steht Ihnen unser Kundenservice natürlich weiterhin zur Verfügung.

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4 days ago

Hallo, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es freut uns, dass die Lieferung pünktlich war, der Preis für Sie attraktiv war und die beiden Geräte grundlegend gut laufen. Umso mehr bedauern wir jedoch die erheblichen Unannehmlichkeiten rund um die Montage.

Dass Ihr erster Termin so kurzfristig am selben Morgen abgesagt wurde und die eigentliche Installation durch den Montagepartner derart mangelhaft verlief, tut uns aufrichtig leid. Ein schlecht abgedichteter Kondenswasserschlauch, fehlendes Zubehör und eine beschädigte Blende entsprechen absolut nicht unseren Qualitätsstandards. Auch möchten wir uns in aller Form dafür entschuldigen, dass Ihre anschließenden Reklamationsversuche bei uns und dem Monteur bisher ins Leere gelaufen sind – hier hat unsere Kundenbetreuung leider versagt.

Was die Rechnungsstellung aus Dubai betrifft, so handelt es sich hierbei lediglich um einen administrativen Teil unserer kaufmännischen Abwicklung, der selbstverständlich keinen Einfluss auf unseren Service oder Ihre Gewährleistungsansprüche in Deutschland hat. Wir möchten Sie bitten, sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer noch einmal direkt per E-Mail oder über unsere Hotline bei uns zu melden. Wir werden Ihren Fall umgehend priorisieren, um die verbliebenen Montagemängel schnellstmöglich für Sie aus der Welt zu schaffen.

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4 days ago

Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten den geschilderten Sachverhalt bezüglich Ihrer Bestellung und der anschließenden Stornierung gerne richtigstellen.

Mit Ihrer Zustimmung zu dem Angebot und dem Abschluss des Vorgangs auf unserer Webseite haben Sie – wie auch in unseren AGB transparent geregelt ist – eine verbindliche Bestellung ausgelöst und nicht lediglich unverbindlich um einen Rückruf gebeten. Dass sich der anvisierte Montagetermin in Ihrem Fall leider verschoben hat, bedauern wir sehr. Da die Lieferung der Hardware und die eigentliche Montage zwei separate, aber aufeinander abgestimmte Schritte sind, befand sich Ihre Ware zu diesem Zeitpunkt bereits völlig regulär im DPD-Versandprozess.

Ihr anschließender Widerruf ist selbstverständlich Ihr gutes Recht und absolut gültig. Da der Auftrag zu diesem Zeitpunkt jedoch bereits fest bei uns eingebucht war und die logistischen Prozesse in vollem Gange waren, greift hier die vertraglich vereinbarte Stornierungspauschale, um die uns bereits entstandenen Aufwände zu decken.

Den Vorwurf unseriöser oder betrügerischer Machenschaften weisen wir daher entschieden zurück, da wir hier ausschließlich nach klar kommunizierten kaufmännischen und rechtlichen Vorgaben handeln. Für weitere Rückfragen zur genauen Zusammensetzung der Rechnung steht Ihnen unser Kundenservice natürlich weiterhin zur Verfügung.

Reply from KlimaNEXT

4 days ago

Hallo, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr ehrliches Feedback! Es tut uns leid, dass es anfangs mit den Montageterminen leider etwas holprig lief und Sie sich nach den ersten beiden Absagen gedulden mussten.

Umso mehr freut es uns aber, dass sich der Einsatz unseres Teams am Ende für Sie gelohnt hat und der Termin erfolgreich umgesetzt werden konnte. Dass unsere Montagepartner vor Ort so sauber gearbeitet haben und am Ende alles einwandfrei funktioniert, hören wir natürlich besonders gerne. Wir werden das große Lob für die ordentliche Arbeit inklusive des mitgebrachten Staubsaugers selbstverständlich direkt an die entsprechenden Monteure weitergeben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer neuen Klimaanlage!

Reply from KlimaNEXT

4 days ago

Hallo, vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie diese überaus frustrierende Erfahrung mit unserer Terminvergabe gemacht haben und wir Sie wiederholt enttäuschen mussten.

Dass Ihnen bereits drei Montagetermine ohne Angabe von Gründen abgesagt wurden und erneute Zusagen nicht eingehalten wurden, entspricht absolut nicht dem Standard, den wir an unser bundesweites Partnernetzwerk und unseren eigenen Kundenservice stellen. Wir können Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung darüber vollkommen nachvollziehen und entschuldigen uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir möchten diesen Vorfall intern dringend prüfen, um herauszufinden, wo es in der Planung und der Kommunikation mit unserem regionalen Montagepartner derart gravierend gehakt hat. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer noch einmal direkt per E-Mail oder über unsere Hotline zu, damit wir Ihren Fall sofort priorisiert aufrufen und gemeinsam eine verlässliche und finale Lösung für Sie finden können.