Haufe Reviews 

Achtung abzocke!
Jährlich versteckte Preiserhöhungen.
Preiserhöhungen werden in einem >>Newsletter<< angekündigt, versteckt im Kleingedruckten.
Keine Kulanz, schlechter Kundenservice.
Alle Haufe-Produkte gekündigt. Nicht zu empfehlen!

Die Bewertung bezieht sich auf die Verträge und den Service, den Haufe bereitstellt.

Ich hatte am 02.05 für Testzwecke eine wie folgt beschriebene Software von Haufe heruntergeladen:
06456-2015 1 ST
Lexware hausverwaltung plus 2023
Software Download
Festpreis - 455,07 €.

Man liest folgendes im Online-Shop ( shop.haufe.de --> prod --> lexware-hausverwaltung):

- Muss ich vorab etwas bezahlen?
Nur wenn Sie Ihre Lizenz nach 4 Wochen behalten möchten, wird die vorläufige Rechnung fällig
- Wie storniere ich?
Einfach mit nur einem Klick im Haufe-Konto stornieren oder per Mail an service[at]haufe.de

Kaum hatte ich die Software zum Download bereitgestellt gehabt, kam am 04.05.23 die Rechnung. Ich hatte dann sofort den Vertrag storniert.
Heute, am 14.06, kam eine Aufforderung zur Zahlung des offenstehenden Betrags. Ich habe angerufen, weil ich von einem automatisierten Mail-Versand und versehentlichem nicht-stornieren ausging.
Die Mitarbeiterin am Telefon meinte, ich hätte am 04.05 nicht gekündigt und am 05.05 eine Rückmeldung erhalten - stimmt, es wurde in der Mail am 05.05 erklärt, warum man die Rechnung mitgeschickt hatte.
Das war aber nicht mein Anliegen, da ich lediglich eine Bestätigung für die Vertragsstornierung angefordert hatte.
Jedenfalls wollte man mir erklären, daß ich laut AGB nicht gekündigt hätte. Auf meine Frage, was ich noch hätte tun sollen, bekam ich keine schlüssige Antwort.
Die sich sehr sicher fühlende Mitarbeiterin hatte das Gespräch beendet, weil Sie merkte, daß auf der anderen Seite jemand ist, der leider auch mal im Service arbeitete. Allerdings nicht mit so viel Halbwissen versucht hat zu glänzen...

Das Ende der Geschichte ist, daß ich heute im Lauf des Nachmittags dann doch eine Stornierung des Vertrags erhalten habe. Daß man selber was falsch gemacht hatte, habe ich nirgends entnommen - dummdreist.
Nachdem was ich erleben durfte, werde ich nochmals auf Haufe zugehen und Fragen, ob es Ihr Ernst ist, potentielle Kunden als Unwissende und dümmlich zu behandeln.

Hätte man nach der Stornierung angerufen und es erklärt, würde ich heute wahrscheinlich ein Jahresabo der Software bezahlt haben. Mit dieser Masche aber kann ich die Firma alles andere als weiterempfehlen. Das ist unseriös, man spekuliert auf Kunden, die denken, Sie haben etwas falsch gemacht und klein beigeben.
Ich unterstelle der Firma Haufe, Ihre Service-Mitarbeiter dahingehend zu schulen! Sollte dem nicht so sein, kann sich die Fa. mit mir in Verbindung setzen.

Vollgepacktes Tagesseminar, der Dozent ist sehr kompetent gewesen, konnte aber aufgrund der thematischen Fülle nicht wirklich dialogisch unterrichten. Einige Themen sollten am Ende besprochen werden, aber dies war nicht der Fall. Zwar stellte der Dozent am Ende des Seminares die Frage, ob es noch Fragen gebe. Aber es ist illusorisch, dass hier am Ende ganze Themenblöcke hätten beantwortet werden können. Der Kundenservice war nicht kundenorientiert und ließ sich auf keine entgegenkommende Lösung ein. Für das fehlende - nicht angesprochene Thema - wurde mir ein weiteres kostenintensives Seminar angeboten.

Ich habe eine Zeitschrift bekommen, die ich nicht bestellt habe. Da ich die unseriösen Abo Methoden von Haufe kenne, habe ich diese zurückgeschickt mit Anschreiben: Nicht bestellt. Ich erhielt daraufhin eine Kündigungsbestätigung zum 28.02.2023, obwohl ich ja nichts bestellt habe. Jetzt bekam ich eine Rechnung für den Zeitraum 28.02.2023 bis 30.05.2023, die auch, unberechtigter Weise, gleich abgebucht wurde. Jetzt soll ich weitere kostenpflichtige Mahnungen bekommen.
Es muss wohl erst zu einem Gerichtsverfahren kommen, denn auf Schreiben und Anrufe erfolgt keine Reaktion.

Hallo,
ich habe mit dem Haufe Verlag sehr schlechte Erfahrungen gemacht.
Im Rahmen der AGB werden einem hier Abomodelle mit verkauft. (überraschende Klausel nach § 305c Abs. 1 BGB)
Auf meine Mails, dass ich damit nicht einverstanden bin, wurde zwar nach einer Ewigkeit geantwortet, aber mein Anliegen wurde ignoriert.
1 Jahr später dann das gleiche Spiel. Ich habe es als Privatperson als freibleibendes Angebot verstanden. Wenn mir ein Unternehmen etwas digital zusendet, ich es aber nicht installiere und erst recht nicht nutze, möchte ich es auch nicht.
Mittlerweile hat Haufe ein Inkassounternehmen eingeschaltet. Das muss man sich mal vorstellen. Es ist traurig welches Gebahren sich einige Unternehmen heutzutage raus nehmen.
Also lernt aus meinem Fehler und sucht euch besser eine Alternative.
Viele Grüße

Bei meiner Reklamation durch die Umstellung auf nur noch online Zugang, den ich nicht in allen Firmen nutzen kann, wollte ich außerordentlich kündigen, wegen der vertraglichen Änderung. Dame am Telefon war sehr unfreunlich und sagte das ginge nicht. Habe trotzdem gekündigt und die Sache meiner Rechtsabteilung übergeben. Haufe, nie wieder.

Nach über 10jähriger Kundenbindung schäbiges, unpersönliches und standardisiertes Mahnverfahren, telefonischer Support mit unendlicher Warteschleife. Software mit minimalen Update-Verbesserungen für mehr als 60 Euro im Jahr, wird einfach so zugeschickt und Rücksendung ignoriert.

Wenn Sie bei diesem Unternehmen Kunde sind werden Sie ungewollt zwecks Werbung angerufen. Obwohl Sie nichts bestellen, wird gegen Sie eine Froderung verschickt. Suchen Sie sich Alternativen!

Finger weg von Produkten der Fa. Haufe/Lexware. Faires Abo bedeutet hier, dass man nicht monatlich kündigen kann, sondern den Softwareschrott 12 Monate an der Backe hat.

Seit mehr als 20 Jahren arbeite ich für meine Frau mit QuickSteuer deluxe als Update Abo. Nun erfolgte in Jahr 2021 keine Lieferung. Ich wartete bis Ende Dezember 2021 und kaufte dann über e-bay die einfachere Version QuickSteuer 2022.
Im Februar 2022 dann plötzlich Inkassoankündigung mit Mahngebühren.
Haufe reagiert weder auf e-mail noch auf Briefe. Selbst die fristgerechte Kündigung des ABO wird nicht bestätigt.
Achtung: Lieferrisiko vermeiden, kein ABO von Haufe, § 474 BGB scheinbar bei Haufe nicht bekannt

Für die Version 27.00 des Buchführungsprogramms werden 237,88 Euro berechnet. In der Rechnung wird die Bereitstellung der neuen Version direkt im Programm versprochen. Stattdessen wird angezeigt, daß eine weitere kostenpflichtige Version zur Datenmigration bestellt werden müsse, obwohl das Programm bislang immer auf dem neuesten Stand war. Nach den von Haufe verwendeten AGB (II Nr. 1.8) müßte ein derartiger Fehler nach Meldung innerhalb von acht Stunden behoben werden. Weder auf die erste Fehlermeldung vom 22.11.2021 noch auf die folgenden Fehlermeldungen wurde bislang reagiert. Falls weiterhin keine Reaktion erfolgt, wird der Fall der Staatsanwaltschaft zur Prüfung zugeleitet werden.

Ich habe mir vor mehr als zwei Jahren probeweise einen Personalmanegement-Assistenten in Schriftform zuschicken lassen. Sofort beim Durchforsten fiel mir auf, dass der Assistent für unsere Firma viel zu umfangreich war. Dies sehe ich nicht als Nachteil an, im Gegenteil. Also habe ich mich an Haufe gewandt und mitgeteilt, dass und warum dieses nicht infrage kommt. Klappte alles einwandfrei, einen weiteren Versand gab es nicht. Doch seitdem werde ich mit lästigen Werbeanrufen traktiert. Aber nun reicht es mir endgültig. Bei der nächsten Belästigung geht eine saftige Beschwerde an die Bundesnetzagentur. Kann ich übrigens jedem empfehlen, denn der Verbraucher ist gegenüber solchen Machenschaften keinesfalls machtlos.

Wir sind ein kleines Unternehmen mit fünf Mitarbeitern. Unser CRM System von der Firma Cobra hat die Möglichkeit Auftrag & Fraktur mittels Schnittstelle zu verbinden, was uns dazu veranlasst hat, das Produkt einzusetzen. Es ist äußerst bedauerlich, dass ein Datenabgleich der Zahlungseingänge via Online Banking nicht möglich ist. Die offenen Posten bzw. die über Auftrag & Faktura erstellten Rechnung manuell mit dem Zahlungseingang abzugleichen entspricht nicht dem Stand der Technik. Das Produkt ist insofern nicht zu empfehlen.

DVD Version ist ohne Hinweis trotzdem ein Abo. Unseriöse Geldmache. Das Programm selber ist ein Sammelsorium aus Informationen die sich alle kostenlos im Internet finden lassen. Hier werden die Kunden abgezockt und in eine Abo Falle gelockt. Finger weg.

Die Erfahrungen sind im Bereich Support von Abrechnungvorgängen (Lexware monatliche Rechnung) sehr unterschiedlich. In der Vergangenheit hatte ich (nach quälend langem 0800-er Vor-Menü) manchmal pampige oder sonstwie schlecht aufgelegte Support-Ansprechpartnerinnen. Heute hatte ich einen Herrn Gü**** und das war ein genialer Lichtblick. Dieser Mann hat nicht nur geholfen und mein Problem gelöst, er hat sich auch echt Lösungen einfallen lassen und war kundenorientiert in allerhöchstem Maße. Verdient ein Sonderlob!

Ich habe alle Abos privat wie geschäftlich gekündigt. Wie bereits mehrfach im Netz gelesen, versteckt sich die Geldmaschine im Kleingedruckten. Aus einfachen Bestellungen werden Abonnements, die dann auch knallhart unter Androhung rechtlicher Konsequenzen verfolgt werden.

Null Kulanz oder Toleranz auch gegenüber jahrzehntelangen Kunden.

Die Preise der Produkte steigen immer weiter, der Leistungsumfang z.B. 4/3 Rechnung in der Steuersoftware, wird immer weiter beschnitten. Da erinnert sich komischerweise niemand mehr an die ursprüngliche Bestellung mit ihrem Leistungsumfang.

Ich bin wirklich tief enttäuscht von diesem Unternehmen.

Leider keine Reaktion auf mehrfache Anfrage nach Widerruf einer irrtümlich aufgegebenen Bestellung. Ich werde in diesem Verlag nicht mehr einkaufen.

War mal gut ...
Ich arbeite mit der Steuersoftware schon ewig und drei Tage. Dieses Jahr war wohl das letzte mal, dass ich Software des Unternehmens gekauft habe. Der Markt ist groß.
Ich habe Taxman 2020 gekauft und installiert. Hier wird mit großen Lettern geworben "unbegrenzt viele Steuererklärungen" ect. Auf der Rückseite ganz unten in Schriftgröße 4 findet man den Hinweis auf die "Einzelversion". Was auch immer eine Einzelversion ist. Einzelplatz kenn ich wohl, dass heisst für mich, es ist nur eine Lizenz.
Falsch gedacht.
Endeffekt - der Laptop, wo ich das Programm installiert hatte, gab den Geist auf. Da ich das Programm ja gekauft hatte, installierte ich es neu auf dem neuen PC.
Installieren ging, Rücksicherung der Daten auch. Dann poppte ein Hinweisfenster auf

"Seriennummer gesperrt!
Es gibt Hinweise, dass die Seriennummer für TAXMAN ggf. missbräuchlich verwendet wurde.

Die Seriennummer ist deshalb vorübergehend gesperrt.

Bitte wenden Sie sich an unseren technischen Support und halten Sie Ihre Seriennummer XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX und einen Kaufnachweis bereit."

Also Leute - das geht ja nun mal gar nicht!! Selbst Microsoft schaltete mein Office online frei, nachdem ich versichert habe, dass es nur auf einem PC läuft. Und hier ?? E-Mail, keiner zuständig. Hotline, nach 30 Minuten rausgeflogen.
So kann man auch Umsatz generieren.
Ich muss an meine bereits eingegebenen Steuerdaten!

Ich denke, die nächste Steuererklärung wird nicht mehr von der Haufe-Gruppe verschickt.

PS. Ich hab mir grade mal die AGB angesehen. Hier findet sich unter Punkt 9 "
"9.
URHEBER-/NUTZUNGSRECHTE
9.1 .........Sofern der Kunde die Produkte TAXMAN und QuickSteuer erworben hat, ist die Anzahl der Steuererklärungen, die erstellt werden können, beschränkt. Mit TAXMAN können pro Installation fünf (5) Steuererklärungen erstellt werden."

Wie verträgt sich das mit dem Verpackungsaufdruck auf meiner gekauften Ware
"unbegrenzt viele Steuererklärungen" ?

Die Geschäftsgebahren sind für mich Grenzwertig!

PPS: Unter Generalverdacht
Wie oben bereits geschrieben - mein Laptop hat den Geist aufgegeben. Antwort des Supports - auf die man leider nicht antworten konnte, da das Ticket nach Versenden der Verdächtigung geschlossen war:

"Mit dem Erwerb unserer Software Taxman sind Sie gemäß unserer Lizenzbestimmungen und AGB dazu berechtigt eine Einzelplatzinstallation durchzuführen. Aufgrund der Mehrfachinstallation liegt ein Lizenzverstoß Ihrerseits vor. Deshalb wurde Ihre Seriennummer gesperrt.

Aus Kulanz stellen wir Ihnen jedoch eine Ersatzseriennummer zur Verfügung, dies beinhaltet keine Anerkennung einer Rechtspflicht. Beachten Sie, dass die Software auch mit der neuen Seriennummer nur auf einem Rechner installiert werden darf!"

Die angebotenen Programme versprechen viel, halten aber leider nur wenige Ihrer Versprechen.
Technischer Support ausschließlich über eine Abzock-Hotline.
Das ist gesamt schon sehr traurig

Die 4 Wochen Testphase wandelt sich leider automatisch in ein Abo um. Darauf wird so nicht deutlich hingewiesen. Das ist unseriös. Weiterhin sind die Unterlagen teilweise veraltet oder allgemein nicht aktuell.
Mit Sicherheit das erste und letzte mal, dass diese Unternehmen Umsatz mit uns generiert.