AuCOFFRE.com Reviews 1,358

Reply from AuCOFFRE.com

Apr 8, 2025

Thank you very much for your feedback Jessica !
AuCOFFRE

Reply from AuCOFFRE.com

Apr 11, 2023

Bonjour Jacques. Merci infiniment pour ce retour positif et la confiance accordée. Belle journée, l'équipe AuCOFFRE.

Reply from AuCOFFRE.com

Updated Oct 5, 2022

Bonjour Madame,

Merci pour votre question.
En cas de black out numérique, AuCOFFRE se place dans une position de résilience.
En effet, nous avons mis en place un protocole de management des risques en cas de mode très dégradé d'internet.
Voici quelques mesures qui sont mises en place :
- Des copies locales de nos serveurs sont stockées en coffre, deux 2 lieux différents, notamment en Ports Francs de Genève,
- En ce qui concerne les ordres d'achats et de ventes, nous pouvons les envoyer aux membres AuCOFFRE via SMS, courrier voir même téléphone,
- Nous travaillons aussi actuellement sur un version texte uniquement de notre site internet, très peu consommatrice de bande passante et avec un débit très faible,
- Enfin, nos locaux sont reliés à internet par Starlink, via satellite (hors dépendance à de l'internet local).
Il est important de savoir que nos bases de données sont enregistrées aussi en local.

N'hésitez pas si vous avez d'autres questions à contacter votre chargé de clientèle, nous sommes à votre disposition pour échanger.

Merci et belle journée à vous.
L'équipe AuCOFFRE.

Reply from AuCOFFRE.com

Updated Apr 26, 2021

Dear Member,

We took into consideration your review which drew all our attention.

We fully understand that you may be upset and this is the reason why we wish to clarify this issue.

You requested your outstanding balance in AuCoffre to be transferred to a bank account that was different to the one you used in the first place to credit your member's account.

What we asked you is what we usually ask our members with no exception at all for this kind of request. You need to provide us with a proof of 'bank account closure' delivered by your closing bank.
This is a usual procedure that should not cause any inconvenience.

We are under legal obligation to ask the member for a proof of bank account closure whenever there has been a change of bank and also as a matter of integrity protecting AuCoffre's community.

This is the French decree (n2009104) dated January 30th 2009 related to the prevention of use of the financial system for money laundering and terrorist financing purposes. Special diligence is required for companies (hotel, camping, lawyer, accountants, insurance companies, investment companies, banks) towards their customers as you will see here below :


"...L'ordonnance (n°2009-104) du 30 janvier 2009 relative à la prévention de l'utilisation du système financier aux fins de blanchiment de capitaux et de financement du terrorisme, impose à certaines personnes (banques, entreprises d'investissements, assureurs, opération de change de devises proposée par les hôtels ou campings, activité des casinos, experts-comptables, avocats, etc.) d'être vigilantes vis-à-vis de leur clientèle.
Au regard des pièces et documents qu'elles réunissent à l'occasion d'une opération qu'elles mènent pour le compte de leur client, si elles relèvent des faits de nature à pouvoir constituer une opération illicite, elles doivent en faire la déclaration au procureur de la République...."

With regards to the emails and calls, we looked into this issue.

As a matter of fact, the emails you sent to your Customer Service Agent while he was on holiday were not transferred automatically. We are sorry for this inconvenience This issue has been raised to our Customer Service Management for quality improvement purposes.

With regards to the money transfer, the funds are still on your member account. They will be transferred as soon as we receive the proof of your bank account closure.

Kind regards,


Cher membre,

Nous vous remercions de votre avis qui attire toute notre attention.
Nous comprenons tout à fait votre agacement et cela demande quelques éclaircissements.
Vous avez fait une demande de virement du montant de votre compte d'attente d'Aucoffre, sur un compte bancaire différent du compte que vous utilisiez au sein de notre société.
Nous vous avons demandé, ce que nous faisons sans exception pour ce genre de demande, un formulaire de "clôture de compte" délivré par la banque première.
C'est une procédure fréquente qui ne pose jamais de problème.
Nous sommes nous même dans l'obligation légale, lors d'un changement de compte de vous demander une preuve de clôture du premier compte.
Ceci dans un soucis d'intégrité, protégeant aussi l’ensemble de notre communauté "Aucoffre".

"...L'ordonnance (n°2009-104) du 30 janvier 2009 relative à la prévention de l'utilisation du système financier aux fins de blanchiment de capitaux et de financement du terrorisme, impose à certaines personnes (banques, entreprises d'investissements, assureurs, opération de change de devises proposée par les hôtels ou campings, activité des casinos, experts-comptables, avocats, etc.) d'être vigilantes vis-à-vis de leur clientèle.
Au regard des pièces et documents qu'elles réunissent à l'occasion d'une opération qu'elles mènent pour le compte de leur client, si elles relèvent des faits de nature à pouvoir constituer une opération illicite, elles doivent en faire la déclaration au procureur de la République...."

Concernant les appels, nous avons fait un petit état des lieux de vos mails et appels.
Effectivement, les mails envoyés à votre chargé de clientèle qui était en vacances, n'ont pas été relayés, ce dont nous nous excusons, et dans le souci d'amélioration de la qualité de notre service l'information est remonté auprès du manager.
Concernant l'argent, il est toujours là bien sûr, et il vous sera viré dès réception de votre avis de clôture.

Cordialement

Reply from AuCOFFRE.com

Jun 15, 2016

Nous vous remercions pour votre avis .
L'offre de la semaine que vous avez reçue était décrite ainsi :

OFFRE EXCEPTIONNELLE Pack Vera Silver "Zanzibar" x 100
★ Coffret de rangement et LIVRAISON OFFERTE* ★ !

L'offre n'indiquait pas le conditionnement en capsules Intercept (ce que l'on voit effectivement sur la photo), par défaut le conditionnement en capsule simple est réalisé.
La photo est non contractuelle, et montre effectivement notre conditionnement haut de gamme en capsule Intercept ( en option, sur demande du membre).
Pour précision, la box Intercept reçue permet une protection optimale des pièces argent.
Notre service marketing est informé et tiendra compte de votre remarque.

Bien cordialement.