The product is an absolute useless cr*p. I've requested a return cause it was impossibile via website but nobody is contacting me over a week now about this! Please come back to me ASAP
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While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
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Der Berater im Kundencenter, Herr Jones Adler, war sehr freundlich und hilfsbereit. Ich war verunsichert bezüglich meiner Lieferung, aber Herr Jones Adler hat mich beruhigt. Danke nochmal für das ne... See more
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Sonnenschirm blau 5 m Durchmesser Preis 182€ Nach ca. 2 Jahren sind die Streben geknickt. Mit Aluwinkeln verstärkt. Jetzt wieder gebogen.. defekt!! Kurbel geht schwer. Immer wieder Probleme.... See more
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The gate is as I expected. Stable and easy to assemble. Definitely all stainless steel. The only issue I have is it's not designed to be self standing. But I knew this before I ordered it. Not sure wh... See more
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vidaXL ist ein internationaler Online-Händler, bei dem du alles findest, was du für dein Haus, deinen Garten, deine Garage und deine Heimwerkerprojekte brauchst. Unser Konzept basiert darauf, eine breite Palette von Produkten anzubieten, die es euch ermöglichen, "günstiger zu leben". Durch einfache Lösungen zur Kostensenkung, die sich nicht negativ auf die Qualität der Produkte auswirken, können wir unsere Angebote für so viele Menschen wie möglich zugänglich machen. Alle Prozesse von der Produktentwicklung und dem Einkauf über Marketing und Vertrieb bis hin zu Logistik und Kundendienst liegen in unserer Hand. Auf diese Weise behalten wir die volle Kontrolle über die Funktionalität, Qualität und Kosten unserer Produkte.
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3.3
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Replied to 98% of negative reviews
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Reply from vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre postive Bewertung bezüglich Service.
Schön, dass unser Service zu Ihrer Zufriedenheit ist.
Viel Freude mit dem Whiteboard und auf ein baldiges Wiedersehn.
Mit freundlichen Grüßen,
Rachel --- vidaXL Team
Alles hat super funktioniert 👍
1 September 2021
Reply from vidaXL
Sehr geehrter Herr Roman Maliarevich,
danke für die tolle Bewertung und Ihren Einkauf.
Es freut uns sehr, dass alles reibungslos gelaufen ist.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß und sagen bis bald.
Mit freundlichen Grüßen,
Rachel --- vidaXL Team
Reply from vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
wir danken für Ihren Einkauf und das super Feedback.
Es freut uns das alles gut ist.
Viel Freude mit dem Produkt und auf ein baldiges Wiedersehn.
Mit freundlichen Grüßen,
Rachel
The TV table was best.I found it useful…
The TV table was best.I found it useful for TV of 55 inches. It has two side small Book keep compartments. Middle space is good. But the height is less than ideal.
3 August 2021
Reply from vidaXL
Dear Customer,
Thank you for taking the time to leave a feedback about your experience!
We are very pleased to hear that you are satisfied with the product.
We wish you a great day!
Kind regards,
Rachel
VEEERY VERY SATISFIED WITH THIS DUMBELL…
VEEERY VERY SATISFIED WITH THIS DUMBELL SET. 60kg jackpot, recommend to everyone :)
3 August 2021
Reply from vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns zu bewerten und Ihre Erfahrung mit unseren Kunden teilen.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Produkt zufrieden sind.
Wir wünschen viel Freude und sagen bis bald.
Mit freundlichen Grüßen,
Rachel
Super Service
2 August 2021
Reply from vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Einkauf.
Wir freuen uns sehr über Ihre Bewertung. Super, dass Sie mit unserm Service zufrieden sind.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Rachel
Returning
Returning: nightmare + not over yet
Unfortunately the product description did not match with what we got so we had to return the product.
The customer service was friendly, took my data via Chat and got an email. Impressed, but then it started.
To arrange a pick up service, took some time. Then it came GLS and the guy was terrified when he saw the package: too big was the answer and he left.
Of course we packed it in the original cartoon, but it seems GLS was not informed about the size.
So then again: reaching out to customer service team arranging another transport.
I was announced I’ll be called by someone else and truly in few hours someone called to pick it up. Sounds good, right?
So he came next day with a truck, did not have me a receipt since he wasn’t an official delivery service, but showed me the email with my address and phone for pick up and the address of receiver- all good. Gave it.
After 3 weeks I reached out again to customer service team to ask how long will it still take for the refund.
Answer: send the tracking ID so they could confirm product arrival. Grrr
I’ve explained again the situation, send the emails from the person I was instructed to hand over the package, now radio silence.
500 euro
Will I ever get them back???
Almost 2 months for entire craziness and still not fixed.
It seems the people are nice, but their process is messed up.
+ Saga ended
I was immediately contacted after I left my review. The lady was nice and promised to help. And indeed, after 1 week I got confirmation that I’ll get my refund.
Checked my account and the payment arrived.
Happy ending
Thanks to people working at VidaXL !!!
VidaXL - you need to work on improving your procedures !!!
26 July 2021
Unprompted review
Reply from vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben eine Bewertung zu schreiben. Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig - wir helfen Ihnen gerne eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden.
Ihr Anliegen ist in Bearbeitung und wir werden Sie sobald wie möglich erneut kontaktieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Marije
vidaXL Kundenservice
Super stabile Plane
19 July 2021
Reply from vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns zu bewerten und Ihre Erfahrung mit unseren Kunden teilen.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Produkt zufrieden sind.
Wir wünschen viel Freude und sagen bis bald.
Mit freundlichen Grüßen,
Rachel
Reply from vidaXL
Dear Chavdar
Thank you for taking the time to leave a feedback about your experience!
We appreciate your compliment and are delighted to hear about your satisfaction with our services.
We wish you a great day!
Kind regards,
Miranda
War alles in Ordnung
3 July 2021
Reply from vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns zu bewerten und Ihre Erfahrung mit unseren Kunden teilen.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Produkt zufrieden sind.
Wir wünschen viel Freude und sagen bis bald.
Mit freundlichen Grüßen,
Miranda
Order not delivered
Order not delivered, GLS delivery service was just terrible. Got the refund from vidaXL after posting a negative review with a short content "order not delivered, no refund". Moreover, after this negative review customer support tried to call me multiple times. They also sent numerous emails, asking me to edit / delete my negative review. Oh, and they gave me a discount voucher for 10 EUR. Wouldn't recommend using their services.
12 June 2021
Reply from vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns über jedes Feedback – nur so erfahren wir, was unsere Kunden sich wünschen und können darauf reagieren.
Ich habe soeben versucht Sie telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Könnten Sie mir sagen wann und unter welcher Nummer ich Sie besser erreichen kann, um mit Ihnen eine passende Lösung für Ihr Anliegen zu finden. Dazu können Sie einfach auf meine E-Mail antworten.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Marije
vidaXL Kundenservice
Quick shipment and good customer service
Goods received quickly. I had an issue with the roof of the tent. Customer service reacted quickly and helpful. I am very satisfied with the order an can recommend it.
11 June 2021
Unprompted review
Reply from vidaXL
Sehr geehrter Herr Daniel,
vielen Dank für Ihren Einkauf.
Wir freuen uns sehr über Ihre Bewertung. Super, dass Sie mit unserm Service und Angebot zufrieden sind.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Detriot
Poor material quality but excellent customer service to understand & resolve the issue
Poor material quality. UPDATE: Quite satisfied with customer support & their urge to understand & solve my issue. Hence upgraded the ratings!!
19 May 2021
Reply from vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
zunächst einmal herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Service zu bewerten. Wir freuen uns über jedes Feedback – nur so erfahren wir, was unsere Kunden sich wünschen und können darauf reagieren.
Ich habe soeben versucht Sie telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Könnten Sie mir sagen wann und unter welcher Nummer ich Sie besser erreichen kann, um mit Ihnen eine passende Lösung für Ihr Anliegen zu finden. Dazu können Sie einfach auf meine E-Mail antworten.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Marije
vidaXL Kundenservice
I wish I knew what I was getting myself…
I wish I knew what I was getting myself to before making an order with this poorly managed company. No one feels responsible for anything, you return an order and expect that you will get your refund like any other online shop but with Vidaxl it’s the opposite, you will have to struggle and fight back for your own money , which is sad.
Please before you make an order with Vidaxl think a thousand times about it!!!!!!!! Let’s hope that I might get my refund soon 300 Euros is a lot for me!!!!
30 April 2021
Unprompted review
Reply from vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
zunächst einmal herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Service zu bewerten. Wir freuen uns über jedes Feedback – nur so erfahren wir, was unsere Kunden sich wünschen und können darauf reagieren.
Ihr Anliegen wurde bereits bearbeitet und die Rückerstattung sollte in Kürze bei Ihnen ankommen.
Bitte kontaktieren Sie uns wenn Sie weitere Fragen haben.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Marije
vidaXL Kundenservice
customer service
I ordered 10 tables for the hotel and two were broken. I sent them back in one parcel and vidaxl thinks I only sent back one because it was only one parcel. After 3 months of back and forth with 16 different people from customer service I decided to just ignore the fact that I payed for one table that i never received. The products are good but as soon as something happens with the customer service you better run!
*after my review on trustpilot Marije from vidaxl contacted me and helped me out within less than one minute, that‘s what I call perfect customer care! Thank you!
29 April 2021
Unprompted review
Reply from vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns über jedes Feedback – nur so erfahren wir, was unsere Kunden sich wünschen und können darauf reagieren.
Ihr Anliegen ist in Bearbeitung. Die Neulieferung des Tisches erfolgt in Kürze.
Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Wenn Sie zwischenzeitlich weitere Fragen haben stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Marije
vidaXL Kundenservice
Unfortunately there are no minus stars
I ordered 4 things. A children's bed and a TV bank that were OK, although a screw missing from the children's bed. The living room small tables came with wrong amount of legs and also lost their color after only 1 week of use. Also, one of the tables made a big crack just few days later for unknown reasons! Finally, I ordered a dinning table which came with holes and scratches!!! I returned the dinning table with fortunately a very smooth process and the refund came back fast. I am very happy with the customer service, however it is a tiresome situation to order stuff and then turning out to be in a very low quality or with parts missing.
12 April 2021
Unprompted review
Reply from vidaXL
Dear customer,
thank you for your feedback. Your opinion helps us to improve our service. We take your feedback serious.
Iam happy, that we could already provide you with a solution.
Please do not hesitate to contact us if you have further questions in the meantime.
Best regards
Marije
vidaXL Customer service officer
Reply from vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Einkauf.
Wir freuen uns sehr über Ihre Bewertung. Super, dass Sie mit unserm Service und Angebot zufrieden sind.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Detriot
Really bad customer service "compensated" with high prices
Ordered garden chairs twice as their webpage did not respond at the end of the first order, then tried to cancel one of them, customer service generously offered to help but then sent out both, easy return (i e had it back to forwarder) was not possible as they refused to hand out return label before I received the goods; so I had to carry the four chairs to the forwarder's outlet to give them back
price higher as with Amazon where they would have to pay coimmission
worst customer service- no recommendation
26 March 2021
Unprompted review
Reply from vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ich habe soeben versucht Sie telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Könnten Sie mir sagen wann und unter welcher Nummer ich Sie besser erreichen kann, um mit Ihnen eine passende Lösung für Ihr Anliegen zu finden.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Marije
vidaXL Kundenservice
Reply from vidaXL
Sehr geehrte Frau Ferber,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ein Feedback zu Ihrer Erfahrung zu hinterlassen!
Wir freuen uns über Ihr Kompliment und freuen uns über Ihre Zufriedenheit mit unseren Dienstleistungen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen,
Detriot
Wortst customer service ever
Wortst customer service ever. Contacted them regarding a return, chat assistant offered me a discount to keep the goods. When I declined, they said return would be processed via email, so I undid the furniture and packed up the boxes. After 24h nobody followed up as promised, so I chased them again. An answer came !!6 days!! later, telling me that it was too late for the return. That was very disappointing as return processing has been promised via chat.
If you expect your customers to stick to the return time frame, maybe offering a customer service serving in a timely manner would help.
Besides, quality is super low and furniture unsatisfactory.
14 March 2021
Unprompted review
Reply from vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns über jedes Feedback – nur so erfahren wir, was unsere Kunden sich wünschen und können darauf reagieren.
Ihr Anliegen ist bereits in Bearbeitung.
Wenn Sie weitere Fragen haben stehe wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Marije
vidaXL Kundenservice
The Trustpilot Experience
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