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Tourdegrasse Reviews 

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Rated 1 out of 5 stars

A fuir

A fuir , aucun service après vente .
Les produits ne sont pas envoyés comme convenu
Personne répond au téléphone indiqué sur le site
Pire vous vous retrouvez avec comme seul interlocuteur L’HUISSIER qui réclame la totalité du contrat ( 2 ans de location alors que les produits ne sont pas reçu )
Véritable arnaque

15 January 2026
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Reply from Tourdegrasse

Madame Boeuf,

Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez, et nous comprenons votre frustration. Un contrat dont les produits n’auraient pas été livrés ne correspond en rien à nos engagements.

Nous souhaitons examiner personnellement votre dossier : livraison, contrat et procédure de recouvrement. Pouvez-vous contacter notre service client au 01 84 80 02 10, en précisant votre nom et votre numéro de contrat ? Nous reviendrons vers vous rapidement avec une réponse claire.

Le Service Client Tour de Grasse

Rated 4 out of 5 stars

Ravi et maintenant rassuré

Bonsoir
Je suis ravi des diffuseurs et des senteurs proposés

J’avais promis remettre un avis si la livraison des produits achetés et payés à distance était réalisée
C’est le cas par une collaboratrice de la société
Je lève mes doutes sur la société et resterais client avec plaisir mais sans Mr Quilichini
Pouvez vous du coup me transmettre les coordonnées de la société ?
Votre boutique est elle toujours ouverte à Aix ?
Merci
Laurent THOMAS

15 October 2026
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Reply from Tourdegrasse

Monsieur Thomas,

Merci pour votre attachement à nos diffuseurs et à nos senteurs. Nous regrettons vivement que votre commande de trois recharges ne vous soit pas parvenue, et que vous soyez resté sans réponse.

M. Quilichini ne collabore plus avec Tour de Grasse, ce qui explique que vos messages n’aient pas abouti. Les clients particuliers restent toutefois pleinement suivis par notre service client. Contactez-nous au 01 84 80 02 10 avec la date de votre commande : nous vérifierons immédiatement son statut pour vous faire livrer, ou vous rembourser si nécessaire.

Le Service Client Tour de Grasse

Rated 5 out of 5 stars

J’ai acheté un diffuseur

J’ai acheté un diffuseur, superb produit! La qualité est excellente et le choix de senteurs également! Je recommande fortement.

11 March 2026
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Reply from Tourdegrasse

Merci infiniment pour ce retour. Nous sommes ravis que votre diffuseur et nos senteurs vous apportent entière satisfaction. Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines recharges.

La Maison Tour de Grasse

Rated 1 out of 5 stars

Service client inexistant

Je souhaite exprimer ma déception concernant le service client.
Suite à un achat effectué sur votre site, je reste à ce jour sans réponse à mes différents mails, portant à la fois sur une demande de conseil concernant un diffuseur et sur une réclamation. Résultat, je me retrouve depuis plusieurs mois avec une bouteille de parfum que je ne peux utiliser.
C’est regrettable qu’une entreprise véhiculant une image de luxe et de qualité ne prenne pas davantage soin de ses clients, notamment lorsqu’il s’agit de petites structures.
J’espère sincèrement que ma demande sera enfin prise en considération.

1 August 2025
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Reply from Tourdegrasse

Madame Fedronie,

Vous avez raison : une Maison qui revendique l’exigence se doit d’accompagner chacun de ses clients avec le même soin. Nous vous présentons nos excuses pour ce silence, qui n’aurait jamais dû durer.

Afin que vous puissiez enfin profiter de votre parfum d’intérieur, notre équipe vous accompagnera pour le réglage de votre diffuseur et traitera votre réclamation en priorité. Contactez-nous au 01 84 80 02 10, en indiquant votre numéro de commande.

Le Service Client Tour de Grasse

Rated 5 out of 5 stars

Un diffuseur de parfum hyper pro

Un diffuseur de parfum hyper pro. J'ai beaucoup les senteurs. Ils sont connu car il y a une grosse boutique à Aix en Provence.

17 November 2025
Unprompted review
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Reply from Tourdegrasse

Merci John pour votre retour d'expérience et pour votre fidélité, à bientôt sur tourdegrasse.com ou dans notre showroom d'Aix-en-Provence

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