Schlechte Beratung und vorallem falsche und fachlich inkompetente Beratung. Es werden völlig falsche und veraltete Pflegegeldleistungen sowohl im Gespräch als auch auf der Webseite dargestellt. Ic... See more
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Senihelp24 hat uns schnell und sehr gut beraten, in einer Situation, die komplett neu für uns war. Ein näher, am Herzen liegender Verwandter, der plötzlich nicht mehr alleine Leben kann. Die Pflege... See more
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Wir hatten Bedarf angemeldet. Kurzfristig war für unsere Belange(Nichtraucher, gute Sprachkenntnisse u.dgl.) nichts verfügbar. Wir haben uns daher wieder für einen ambulanten Pflegedienst entschied... See more
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Wir haben seit ca. 3 Wochen unsere 1. Betreungskraft für die Eltern im Einsatz, Sie ist sehr liebenswürdig und aufmerksam. Die Abwicklung mit Senihelp war professionell und zu unserer vollen Zufrieden... See more
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Company details
- Aged Care
- Adult Day Care Center
- Home Health Care Service
- Home Help Service
- Home Help Service Agency
- Retirement Home
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24 Stunden Pflege und Betreuung im eigenen Zuhause -- direkt mit eigenen Mitarbeitern -- ohne Vermittler -- fair und sicher für Kunden UND Pflegekräfte -- persönlich abgestimmt auf Ihren Bedarf und Ihre Wünsche -- EIN Ansprechpartner für ALLE Belange -- Pflegekraft selbst aussuchen über das Senihelp24-Portal -- Ihre Informationen aus 1. Hand sorgen für eine passgenaue Besetzung -- von Kunden bewertete und geprüfte Pfleger*innen.
Contact info
Humboldtstrtasse 23, 81543, München, Germany
- +498920032980
- info@senihelp24.de
- senihelp24.de
3.4
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26 reviews
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Alles super
13 May 2024
Reply from Senihelp24
Hallo Herr Andreas S., vielen Dank für die sehr gute Bewertung, auch wenn unser Einsatz sehr kurz war. Wir wünsche Ihnen unser aufrichtiges Beileid und viel Kraft bei der Trauerarbeit im Kreise der Familie. MfG Team Senihelp24
Sehr gutes Gesamtpaket
Schneller, unkomplizierter Kontakt, sehr freundlicher kompetenter Umgang, Pflegekraft wurde schnell vermittelt.
Sehr nette, freundliche, kompetente Pflegekraft mit dem nötigen Feingefühl für die Patientin.
Alles bestens, vielen Dank
30 April 2024
Reply from Senihelp24
Hallo Frau Gabriele H., vielen Dank für die 5*-Bewertung. Wir freuen uns, wenn wir Ihre Mutter weiterhin optimal betreuen können. Ich darf an dieser Stelle anmerken, dass wir Ihnen die Pflegekraft nicht vermittelt haben, sonder es kommen unsere eigenen, fest angestellten Kolleginnen zum Einsatz. MfG Team Senihelp24
Reply from Senihelp24
Hallo Frau Gerda E., ja, mit unserem Andreas läuft die Versorgung Ihres Onkels wirklich prima. Dazu trägt bestimmt auch Ihr herzlichher Umgang mit ihm bei. Und bitte verraten Sie mir bei Gelegenheit, was für den 5.* fehlt? ;-) ;-) ... Wir geben unser Bestes für die vollste Zufriedenheit unserer Kunden. In jedem Falle vielen Dank für die gute Zusammenarbeit. MfG Team Senihelp24
Reply from Senihelp24
Sehr geehrter Herr Dr.Dr. Peter M., in der Tat haben wirr mit der ersten Einsatzkraft nicht alle Ihre Erwartungen erfüllen können und haben schon nach 4 Wochen den ersten Wechsel gehabt. Zur jetztigen Kollegin darf ich Ihre Mail von heute 21.6.2024 zitieren:
Ihre Betreuungskraft, Frau Zofia S., die Sie genau passend auf meinen Bedarf, meine Erwartungen ausgewählt haben, hat sich bereit erklärt ab dem 13. August 2024 ihre Tätigkeit bei mir wieder aufzunehmen.
Na wenn dass nicht super ist?!?!
Es wäre schön, wenn Sie Ihre erste Bewertung überdenken. In jedem Falle freuen wir uns auf die weiterhin gute Zusammenarbeit.
Das Konzept ist gegenüber der anderen…
Das Konzept ist gegenüber der anderen Agenturen unggeschlagen.
Bei der Umsetzung hapert es allerdings gewaltig. Eine Antwort auf die an Senihelp gesendeten Emails erhält man gar nicht oder nur sehr zögerlich, nach mehreren Tagen.....
Irgendwann schaltet sich jemand Oberes ein und krätscht so gewaltig in die Szene, dass alles zu spät ist. Wir sind die Kunden, bezahlen sehr viel Geld jeden Monat und brauchen uns diese Behandlung nicht gefallen lassen. Ein Vertrag kam mit Senihelp24 nicht zustande.
Es gibt auch Agenturen, die sich sichtlich um die Auftraggeber kümmern, die einen ständigen KOntakt suchen und pflegen.
Senihelp hat das nicht nötig......
17 April 2024
Reply from Senihelp24
Sehr geehrter Herr Robert W., wir bedauern sehr, dass die Kommunikation gerade zu Beginn sehr holprig war. Dies lag jedoch auch daran, das Sie einige Nachrichten von uns in Ihrem Spam-Ordner nicht gefunden haben. Auch hat es zu großer Verwirrung geführt, dass Sie uns den Vertrag, und damit den Startschuß für die Zusammenarbeit `digital´ unterschrieben haben ... jedoch dabei sämtliche Angaben zu Kunde, Patient etc. fehlten. Dennoch haben wir unsere Teil erfüllt und rechtzeitig eine passende Kollegin für Sie bereitgestellt. Leider hatten Sie schon bei einem anderen Anbieter zugesagt. Wir bedauern den gesamten Verlauf und hoffen, dass sie dennoch von anderer Seite gut versorgt werden.
Antwort von Senihelp beschönigt die Realitäten. Ich habe nie gesagt, dass die Nachricht im Spam-Ordner gelandet ist.
Seit Januar wird mein Vater zuhause betreut.
Zunächst möchte ich die erste positive Erfahrung mit Senihelp herausstellen. Nachdem bei einer anderen renommierten Firma für 24-Stundenpflege die zum Zeitpunkt zugesagten Betreuerin nicht kam, hat Senihelp in kürzester Zeit jemand übergangsweise 2 Wochen geschickt. Die für uns vorgesehene Betreuerin kam anschließend. Sie war zwar schon 77 Jahre alt, aber wir waren zufrieden.
Bei Senihelp kann man bei den Reisekosten zwischen einer Pauschale von 115 € und den tatsächlichen Fahrtkosten wählen. Auf Anraten haben ich die Pauschale gewählt. Beim ersten Wechsel von der übergangsmäßig zugewiesenen Kraft und unserer endgültigen Pflegekraft fielen keine Kosten an. Beim Wechsel wegen Urlaub erhielt ich dann den Anruf dass ich die Abholung der Urlaubsvertretung vom Flughafen Memmingen bis Neusäß selber bezahlen oder sie abholen muss. Bis dahin wusste ich das nicht. Niemand hat darauf hingewiesen und ich hatte die Pauschale bereits 5 Monate bezahlt. Unsere Betreuerin kam aus Varna. Flüge von Varna nach Memmingen gibt es schon ab 40€. Gleich am Anfang haben wir auf Bitte der ersten Betreuerin ihr Gepäck von der vorangegangenen Arbeitsstelle abgeholt. Bei Anfrage im Büro von Senihelp sagte man mir zu, dass das Abholen des Gepäcks auf die Fahrtkosten angerechnet werden.
Dann, bei der nächsten Abrechnung wurden mir für den Transfer der Urlaubsvertretung 304 € in Rechnung gestellt und zwar wurden 280 km berechnet: von München nach Memmingen Flughafen, nach Neusäß und wieder zurück nach München. Von dem Telefonat und der Zusage, die Kilometer, die wir gefahren sind, zu verrechnen, wusste niemand mehr etwas. Bei so hohen Kosten hätte ich erwartet, zumindest informiert zu werden. Für den Preis wäre ich lieber selber gefahren.
Bei der nächsten Monatsabrechnung verlangte dann senihelp ohne Ankündigung 100 € mehr. Erst auf Nachfrage wurde mir erklärt, dass in Polen der Mindestlohn erhöht wurde und deshalb 100 € mehr zu zahlen sind. Angeblich hätte ich eine Email erhalten sollen. Habe ich aber definitiv nicht, da alle Emails auf der Senihelp App festgehalten werden.
Danach habe ich den Vertrag mit Senihelp gekündigt. Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit war für mich nicht mehr möglich.
27 July 2023
Unprompted review
Reply from Senihelp24
Liebe Frau Liepert, in unseren Verträgen können die Kunden wählen, ob die Reisekosten Heimatland -- Deutschland mit einer Pauschale abgerechnet werden sollen, oder ob der exacte Betrag jedes Tickets angesetzt werden soll. Weiterhin ist vertraglich geregelt, dass die Anreise bis zum Haus oder zum nächstgelegenen Verkehrsknotenpunkt erfolgt. Kommt also eine Einsatzkraft z.B. am ZOB/Bahnhof/Flughafen an, ist die Familie für den letzten Steckenabschnitt zuständig.
Wir haben vor Vertragsabschluss gemeinsam alle Punkte des Vertrages besprochen.
Wir haben Sie jedes mal darauf hingewiesen und Sie haben uns ausdrücklich darum gebeten, diesen letzten Transfer für Sie kostenpflichtig zu übernehmen, da Sie sich auf Grund Ihrer persönlichen, psychischen Verfassung dazu nicht in der Lage fühlten.
Jetzt in Nachhinein dies anders darzustellen und in einer schlechten Bewertung falsch darzustellen ist sehr schade.
Unsere Preiserhöhung auf sehr niedrigen Niveau (Senihelp24 ist nach wie vor einer der günstigsten Anbieter) zu beklagen, entbehrt jeder Grundlage. Selbstverständlich wurde die Preisanpassung mit ausreichendem Vorlauf angekündigt. Sie haben mir selbst bestätigt, das unsere Mail in Ihrem Spam gelandet ist.
Wir hoffen und wünschen Ihnen und Ihrem Vater alles Gute.
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