Secure Senior Reviews 241

TrustScore 4 out of 5

4.2

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Rated 5 out of 5 stars

Dysfonctionnements du dispositif montre chute résolus par un para métrage adapté dont un majeur ne pouvant pas appeler la montre. Rémi a été d’une aide indispensable et a répondu de façon exhaustive.... See more

Rated 5 out of 5 stars

Le service support a été très compréhensif, il nous a permis de disposer du dispositif de médaillon en temps et en heure dans un timing très contraint. Nous sommes très contents de cet achat, ma mam... See more

Rated 1 out of 5 stars

nouveau modèle de détecteur acheté il y a une semaine et reçu le 28 janvier. Installation facile et a fonctionné normalement. Dès le lendemain fonctionnement totalement aléatoire. Et depuis ce jour,... See more

Rated 5 out of 5 stars

Depuis que ma mère porte cette alarme de chute nous sommes beaucoup plus tranquille car elle peut rester autonome sans nous inquiéter. De plus si il arrive quoi que ce soit nous sommes averti directem... See more

Company details

  1. Home Help Service

Written by the company

Secure Senior, le détecteur de chute sans abonnement. Livré prêt à l'emploi et entièrement configuré. Soyez serein en installant à votre proche notre détecteur de chute. En cas de déclenchement par le bouton SOS ou par la détection d'une chute, le dispositif peut contacter jusqu'à 10 contacts d'urgences par un SMS et un appel téléphonique. Au décrochage, vous pouvez parler directement avec votre proche. De plus, cela fonctionne également à l'extérieur grâce à la carte SIM à insérer dans le dispositif. Un espace client dédié vous permet de mettre à jour vos informations à tout moment. L'espace client vous permettra de saisir vos informations de paramétrages lors de la commande. Cela nous permettra de vous expédier votre détecteur totalement configuré. Par la suite, l'espace client vous permettra de modifier vos informations de paramétrages ou encore de remonter à notre équipe technique toutes questions ou problèmes que vous auriez avec votre dispositif. Vous bénéficiez d'une garantie "Satisfait ou Remboursé 30 jours". Cela vous permettra d'acheter sereinement le dispositif et de nous le retourner sans frais si jamais votre proche ne l'adopte pas ou si notre dispositif ne répond pas à vos attentes. Une "Garantie Légale de Conformité de 2 ans" vous est également proposée.


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4.2

Great

TrustScore 4 out of 5

241 reviews

5-star
4-star
3-star
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Replied to 83% of negative reviews

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Rated 4 out of 5 stars

la montre secure…

Nous avons acheté la montre secure senior et sommes satisfait après quelques réglages à faire afin que l alarme ne se déclenche pas en permanence.
Rémi a répondu à nos interrogations par retour de mails , à présent cela nous apporte ainsi qu'à mon père une sécurité, pour tout cela, je recommande

6 August 2025
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

assistance vraiment exceptionnelle

Je ne suis pas encore capable d'évaluer le produit puisque je suis toujours en attente d'une carte SIM qui fonctionne mais cette défaillance n'est absolument pas imputable à Secure Senior.
Par contre je ne peux que louer la gentillesse et le professionnalisme de Rémi dans son aide pour résoudre le problème.

2 September 2025
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Rated 1 out of 5 stars

Trop volumineux

Trop volumineux
Pas pratique à utiliser

1 September 2025
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Reply from Secure Senior

Bonjour Madame Vernier,

Je me permets de laisser le même message que sur l'avis négatif laissé par votre mari la veille :

Vous jugez l'appareil trop volumineux. Celui-ci mesure 6 x 4 cm et possède une épaisseur d’environ 1,5 cm pour le modèle Premium que vous avez choisi. La garantie « satisfait ou remboursé 60 jours » est justement prévue pour vous permettre de l’essayer et de nous le retourner s’il ne vous convient pas. Cela afin de vous apporter entière satisfaction.

Vous avez également un conseiller dédié qui se tient à votre disposition. Il est simplement dommage que vous ne nous ayez pas contactés auparavant. Nous sommes disponibles par téléphone, via demande de rappel ou par message.

Cordialement,
L'equipe Secure Senior

Rated 2 out of 5 stars

praticabilité

Appareil trop volumineux. Encombrant au poignet.
A la ceinture déclenchement intempestif.

15 August 2025
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Reply from Secure Senior

Bonjour Monsieur Vernier,

Vous auriez dû nous écrire avant de laisser un avis négatif, car plusieurs aspects peuvent être configurés pour éviter les déclenchements intempestifs, notamment :

- Le réglage de la durée de pression du bouton SOS ;
- Le réglage de la sensibilité du détecteur de chute.

Globalement, si vous nous contactez, nous analyserons les alertes déclenchées de manière intempestive afin d’identifier ce qui doit être adapté.

Vous jugez l'appareil trop volumineux. Celui-ci mesure 6 x 4 cm et possède une épaisseur d’environ 1,5 cm pour le modèle Premium que vous avez choisi. La garantie « satisfait ou remboursé 60 jours » est justement prévue pour vous permettre de l’essayer et de nous le retourner s’il ne vous convient pas. Cela afin de vous apporter entière satisfaction.

Vous avez également un conseiller dédié qui se tient à votre disposition. Il est simplement dommage que vous ne nous ayez pas contactés auparavant. Nous sommes disponibles par téléphone, via demande de rappel ou par message.
D'autant plus, que votre épouse nous a laissé un second avis 1 étoile pour le même sujet.

Cordialement,
L'équipe Secure Senior

Rated 5 out of 5 stars

Je suis ravie de cet achat qui…

Je suis ravie de cet achat qui correspond en tous points à mes attentes. Tout à été simple de la commande a la manipulation par la personne pour qui je l ai acheté.

23 August 2025
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Reply from Secure Senior

Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de lire cela car c'est exactement la promesse de notre offre.
L'équipe Secure Senior

Rated 4 out of 5 stars

fonctionnalité de la montre 5/5

fonctionnalité de la montre 5/5
bracelet noir d'origine 2/5, commander un autre bracelet dés le 1er achat
batterie 2/5 à recharger tout les jours même si fonctions cardiaque...désactivées
sav 5/5 Le responsable est très réactif, facilement joignable, un vrai pro !!

15 June 2025
Unprompted review
Rated 3 out of 5 stars

Expérience une

Pas encore trop de pratique. Les alarmes et messages envoyés à tous les contacts font qu'une détection ou une batterie faible, il y a alerte. La personne aidante reçoit de nombreux appels des contacts. Ce qui personnellement me gène. Je verrai par la suite si je peux améliorer la chose. Pour l'instant, je me suis limité à un seul contact. Le produit est quand même issu d'une bonne idée.

1 August 2025
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Reply from Secure Senior

Bonjour,

Notre parti pris est de vous configurer le dispositif dès le départ en vous montrant toutes les possibilités. Nous préférons que vous receviez trop d'alertes au début plutôt que pas assez.
Toutefois, l'espace client vous permet, en quelques clics, d'adapter la configuration à vos besoins :

- Choisir, pour certains contacts, qu'ils ne reçoivent pas d’« Appels » ou de « SMS » ;
- Activer ou non l'alerte de batterie faible et régler le pourcentage de déclenchement ;
- Régler la sensibilité du détecteur de chute selon la motricité du porteur.
- Définir que le dispositif arrête seul les appels si un contact a décroché.

Votre conseiller dédié est à votre disposition pour vous préciser tout cela.

Bien cordialement,
L'équipe Secure Senior

Rated 1 out of 5 stars

je suis détentrice d'un pacemaker et…

je suis détentrice d'un pacemaker et lors de l'achat se n'est pas précisé de plus très difficile de pouvoir s'en servir avant de m'appercevoir qu'il fallait demander le conseille d'un cardiologue je ne vois mon chirurgien que le 15/10/2025 cela fera 13 ans que je suis implanté je l'ai posé dans sa boite et j'ai voulu la recharger pour pouvoir m'en servir aprè l'accord ?? impossible cela m'affiche pleins de chiffres et la touche de d'alerte trop rapide en voulant m'en servir avant attention (pacemaker) si je voulait avoir mes puls c'est l'alerte qui se déclanchait je dérangeais sans arrêt mes 3 n° urgence il faut avoir un masters d'informatique pour pouvoir régler votre montre et avec mes 82 ans!! mes enfants sont loin et je n'ai personne pour la régler si vous avez une idée pour moi je suis toute ouïes d'avance Merci Md Romezin..

10 July 2025
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Reply from Secure Senior

Bonjour Madame Romezin,

Vous auriez du nous contacter, sachez déjà que vous avez un contact dédié et que vous pouvez le contacter à tout moment au 04 65 84 61 95 ou par e-mail : support@secure-senior.com

Pour répondre à votre question, vous avez peut être déjà reçu des recommandations concernant les téléphones portables, sachez que les recommandations seront les mêmes. Dans ce sens, nous conseillons de porter la montre sur le bas opposé au coeur.

Pour bien vous expliquer son utilisation, sachez que nous pouvons vous expliquer cela par téléphone si personne ne peut vous aider. Il suffit juste de nous appeler ou de cliquer sur "Etre rappelé" sur notre site internet. C'est d'ailleurs le coeur de notre offre, un conseiller dédié qui répond à toutes vos questions.

Sachez aussi que votre montre vous a été livrée totalement configurée avec vos informations.

Bien cordialement
Rémi de Secure Senior

Rated 4 out of 5 stars

Excellent article

Livraison rapide du produit, en pleine vacances estivales. La montre est très facile à paramétrer, tout semble prévu. C’est un excellent produit qui fait exactement tout ce qui est annoncé.
Le seul problème vient de notre part à cause d’un signal mobile trop dégradé :-( Le SAV a été très réactif pour faire une série de tests. Mais n’a malheureusement pas pu se substituer aux opérateurs de téléphonie ! Le retour gratuit et le remboursement se sont fait en moins de cinq jours. Une équipe vraiment réactive et fiable.
Notre seule espérance est l’installation d’une antenne relais qui nous permette d’avoir un signal de qualité, pour commander de nouveau cette montre qui détecte les chutes et de converser avec la personne pour évaluer ses besoins

22 July 2025
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

Service après et avant vente au top

Service après et avant vente au top. Avant de commander, j'ai appelé Rémi qui a répondu clairement à toutes mes questions.
Après un mois d'utilisation et quelques réglages pour s'adapter aux activités de mon père, la montre donne toute satisfaction.

31 July 2025
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

Dispositif bien étudié


Rémi est à l'écoute de vos interrogations et se rend disponible pour vous répondre. Le site internet, l'application et le fascicule sont très bien réalisés.
Ce dispositif est rassurant pour la famille et facile d'utilisation pour les personnes âgées.
Il suffit juste de tester l'appareil sur la sensibilité de la chute (test effectué avec une personne valide auparavant).
Après avoir étudié sur le net les autres appareils qui s'apparente à celui-ci, Rémi nous permets d'avoir une garantie de deux ans et deux mois pour changer d'avis, ce qui n'rest pas négligeable.
Merci Rémi

12 July 2025
Unprompted review
Rated 4 out of 5 stars

Bon produit, bien pensé et efficace

Tracker reçu rapidement, très bien emballé, avec tout ce qu'il faut dans la boite. C'est un bon produit, bien pensé. Carte SIM installée par nous même, pour gagner un peu de temps. Paramétrage pas toujours évident, mais des valeurs sont proposées que l'on peut conserver au début.
Plusieurs petites améliorations à apporter, dont nous nous sommes rendus compte à l'usage avec notre parent :
1 - le petit bouton sur le coté pour que le porteur puisse appeler un contact sans passer par la procédure d'urgence est trop dur pour une personne âgée qui a les doigts moins "pulpeux"). Seule méthode trouvée, utiliser un manche de crayon ...
2 - La voix qui indique les actions en cours est très utile mais pas assez audible pour personne un peu sourde (léger accent du sud et parle un peu trop vite et sans articuler assez)
3 - L'appel au porteur par un contact est très pratique. Nous ne souhaitons pas l'étendre à tous pour éviter les appels publicitaires, mais aurions souhaité le permettre à quelques autres personnes (petits enfants, amis très proches) que les seuls contacts d'urgence ...
Voilà, que toutes ces petites remarques ne laissent pas penser que nous ne sommes pas satisfaits. C'est le contraire.

24 June 2025
Unprompted review
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Reply from Secure Senior

Bonjour,

Et merci pour votre partage d'expérience très complet qui nous permet d'améliorer notre produit au fur et à mesure.

Voici quelques conseils pour améliorer les petits défauts que vous connaissez :

- Concernant le bouton latéral que nous appellons "numéro favoris". Nous pouvons vous réduire la durée de pression du bouton. Cela pourra permettre de le rendre plus souple. Nous ne le faisons pas par défaut pour écarter tout déclenchements intempestifs. Contactez-nous directement via le formulaire SAV visible sur la page aide et contact de notre site. Nous vous paramètrerons cela et vous pourrez essayer pour voir si cela s'améliore.

- Pour les appels entrants par des contacts définis sans qu'ils soient contactés en cas d'alerte. Cela est effectivement possible. Même si vous avez défini que "seuls les contacts d'urgences" peuvent appeler le dispositif. Pour ce faire, RDV sur l'espace client, ajoutez les numéros en question et décochez "appels" et "SMS". Ils ne seront donc pas informés en cas d'alerte. Toutefois, ils seront autorisés à appeler le dispositif.

Je reste à votre disposition,
Rémi de Secure Senior

Rated 5 out of 5 stars

Agréablement surpris par ce produit.

Agréablement surpris par ce produit.
Très simple d'utilisation :
- Secure Senior paramètre la montre selon les réponses au questionnaire.
- La montre dispose de fonctionnalité très simples (visualisation de l'heure, du nombre de pas, du rythme cardiaque, et du déclenchement du SOS)
- Quelques personnes désignées peuvent appeler sur la montre

Et concernant l'autonomie, nous rechargeons la batterie chaque jour. La recharge est assez rapide

21 June 2025
Unprompted review

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