René Pierre Reviews 

Comment dire insatisfait

J ai commandé mon billard avec un delai d attente connu et ai pris une livraison avec montage.
A la date supposée de la livraison rien (cchezvous), j en informe rene pierre qui contact ce prestataire.
Ensuite le transporteur m ayant oublié ceux sont ces mots.
Impossible de trouver un créneau donc je demande un remboursement.
La société rene pierre me fait une proposition d un autre billard et d une livraison par leur soin.
Sauf que quand je reçois la proposition celle-ci est 60% plus élevé que le billard prévu au départ( de 3000€ on passe à 4700€).
Je signifie mon refus de l offre "commerciale" et depuis rien pas de remboursement il faut demander au groupe.
C est une histoire qui dure depuis un mois ... j ai cru au service commercial en une entreprise française

Billard commandé en décembre 2025, prévu pour février mars. Dès la commande nous avions précisé que la livraison/installation ne pouvait se faire ni les mardis ni les mercredis. Mi février, nous sommes contactés pour une livraison début mars un .... mardi... Nous avons donc dû demander une nouvelle date... ce qui a été un cauchemar. Installation finalisée (enfin) fin juillet!!!!

Attention, vendu comme billard américain et non. La surface de jeu pour le jeu anglais donc plus petit que l’américain. Un jeu de billes américains est fourni en 57,2 et bien trop gros pour une surface de jeu anglais 50,7. Je doute qu’il y es un contrôle qualité car un petit caillou de 2mm était rester sous le tapis, j’ai pu décoller le tapis, le retirer et recoller. Je pensais être confiant en prenant Renée pierre et on voit bien un travail à la chaîne et une description commerciale trompeuse ou ignorante de son sujet. Acheter par le biais de veepee

Produit de qualité et équipe très pro !⭐⭐⭐⭐⭐

Nous sommes ravis de notre achat René Pierre du Baby Foot Stade.
Le baby-foot est superbe, et le service après-vente est très réactif et sérieux 👌

Nous recommandons sans hésitation.
Maintenant, place aux heures de jeu en famille et entre amis !

Commande en boutique à Paris le 09/02/2026.

Livraison prévue le 5 mars : lors du déchargement, les livreurs ont fait tomber les colis, en endommageant plusieurs, avec en plus un colis manquant. Sur recommandation de la boutique, nous avons refusé la livraison. Le livreur a alors menacé la belle sœur (chargée de réceptionner) en l’empêchant de sortir de la maison et en refusant d’en sortir. Elle parvient malgré tout à appelé mon père à l’aide. La situation a ensuite dégénéré de manière extrêmement grave : le livreur s’est montré agressif, allant jusqu’à des menaces de mort et une agression physique envers mon père pour le forcer à signer le bon de livraison. Il a refusé de quitter notre domicile, nécessitant l’intervention de mon frère et de mon conjoint ayant quitté leur emploi dans en urgence pour le faire sortir.

Malgré cet incident choquant, René Pierre n’a accordé aucun geste commercial et n’a engagé aucune procédure contre l’entreprise de livraison. Nous avons accepté de laisser une seconde chance à l’entreprise. Une nouvelle livraison a été programmée le 13 avril mais la directrice commerciale a refusé de renvoyer un billard neuf et a absolument voulu livrer les colis endommagés lors de la première livraison, car selon elle, ce n’était pas abîmé à l’intérieur. Résultat le 13 avril : seulement 2 colis présents sur 9 (les 2 étaient complètement esquintés).

La gestion par la direction commerciale est totalement inacceptable et indigne de la marque : aucun appel malgré la gravité des faits, uniquement des échanges par mail, et surtout le renvoi des mêmes colis déjà endommagés au lieu de produits neufs.

Aujourd’hui, après plus de deux mois d’attente, la seule solution proposée est un remboursement, l’entreprise reconnaissant ne pas être en mesure d’assurer une livraison correcte. Très décevant pour une enseigne de cette réputation.

Cette expérience révèle un manque flagrant de sérieux, de suivi et de considération client.

Nous sommes malgré tout reconnaissant envers la vendeuse la vendeuse Anne, qui n’a jamais manqué de nous rappeler de relancer ses responsables pendant plus de 2 mois…

Expérience catastrophique, bien en deçà de ce que l’on peut attendre d’une marque de revendiquant Premium…

Merci j'ai acheté un billet à 5 ans à baby-foot y a 3 ans chez vous à météore et un un sixties je tiens à dire que le service après-vente est super mes questions ont été répondu j'en ai besoin trois fois en 5 ans merci pour votre efficacité

À quoi sert votre service client ?
La question mérite d’être posée tant son inexistence est flagrante.

Commande passée avant les fêtes, livraison désastreuse, l’entreprise qui l’a livrée était elle adaptée au vu des dimensions, de la fragilité & surtout du poids du colis ??

Le cadeau m’était destiné, la personne qui me l’a acheté l’a reçu fin novembre et a directement signalé que le carton était endommagé.

Mais vu la taille & le poids du colis, elle ne l’a pas déballé de suite, était donné que c’était pour mon anniversaire mi-janvier.

Au moment du déballage, qu’elle ne fut pas la surprise de voir les éléments en bois totalement abîmés ! Directement le déballage effectuée, des photos des pièces ont été prises pour le signaler, afin de faire suite au signalement effectué dès la réception.

Au final, après de nombreux échanges avec un SAV désastreux, les seuls retours que nous avons eux sont « c’est trop tard », alors que dès le départ un suivi sur l’état du colis avait fait.

Et le pire dans tout ça, au delà du prix du baby-foot évidement, c’est qu’il n’y a meme pas eux de propositions de pièces de remplacement, même si elles doivent être dans d’autres coloris ce n’est pas grave, la seule chose que l’ont souhaite c’est pouvoir monter le baby-foot et l’utiliser !

Un cadeau d’une valeur conséquente, aujourd’hui totalement inutilisable. Voilà donc ce que valent vos engagements, votre “service” et votre prétendu savoir-faire.

Est-ce réellement cela, le niveau des manufactures françaises que vous revendiquez ?

Expérience scandaleuse.
Entreprise à éviter absolument.
À fuir.

Parce que votre service client sert finalement à quoi ?

Une commande passée avant les fêtes, une livraison catastrophique. L’ouverture du colis quelques semaines plus tard est sans surprise : tous les éléments principaux sont cassés.

J’avais prévenu de l’état du colis, puis j’ai répondu comme indiqué; pour informer des pièces abîmées.

Résultat : rien.

J’ai honte à votre place. J’ai pris le temps d’indiquer à chaque étape les éléments et problèmes rencontrés. J’ai essayé d’être compréhensive, cordiale et au final : rien. En effet les étapes ont été assez longues puisque je rappelle que les informations de livraison communiquées initialement étaient erronées. J’ai donc fait du mieux possible.

Un cadeau d’une valeur importante qui finalement n’est absolument pas utilisable en l’état. Pourquoi faire fonctionner des manufactures françaises si c’est pour ça ?

PS : cet avis est celui de la personne ayant passée commande.

A fuir.

Nul nul nul, vos billard sont pas droit. Les bandes sont mauvaise. A fuir.

J'ai acheté un baby foot modèle équipe pour noël 2025 avec un kit d'entretien et un lot de balles. Lors de la livraison en novembre, il manquait le kit et le lot de balles. J'ai fait une réclamation un mois après alors que j'étais fautif car il était indiqué 2 paquets sur le BL. Le SAV a été formidable car j'ai tout reçu 2 jours après sans aucun frais supplémentaire à payer, même pas la livraison. En plus le baby foot est d'une qualité remarquable, identique à celui que j'ai connu enfant dans les cafés des années 80. Bravo René Pierre !

Vraiment pas déçu de notre achat, billard Lafite, facile à monter, il nous sert aussi de table de salle à manger, belle finition. délai de livraison respecté, que des compliments

Suite à notre achat pour Noël d un babyfoot Rene Pierre modèle Sixties,
nous pouvons annoncer qu il s' agit d un beau produit. Le design et son élégance sont au rdv.
A noter que la livraison a été retardée d une semaine par le fait du livreur (carton très abîmé), deux des pieds présentaient des impacts. Après contact avec le SAV de René Pierre, il nous a été annoncé l envoi immédiat de 2 nouveaux pieds ainsi qu un cadeau en geste commercial. Le tout livré en 4 jours.
Merci à René Pierre d avoir réalisé ce SAV dans ces conditions, nous avons senti un respect du client.

Avis mitigé
Le billard a l air bien mais avoir dans le temps
Par contre le baby foot pour 1200 euros est vraiment de mauvaise qualité
On reçoit des poignées en plastique qui ne se vissent littéralement pas et tournent donc injouable
J ai commandé des poignées en bio en espérant qu il y ait un vrai pas de vis
Être obligé de commander 100 eur de poignees alors qu on a déjà lâché plus de 1000 franchement c est abusé

Billard achetéen 2021 pour mettre sous abri jardin selon leur conseil, modèle.sixties. il.na dure que 2 ans, pièces en bois qui se décollent, joueurs rouillés, le service client ne veut rien savoir. Budget à la poubelle. Vraiment ne pas acheter cette marque.

Billiard lafite blanc
Points positifs :qualité du billiard et des boules,belle finition top
Points négatifs qui pourrait être améliorées rapidement pour une meilleure experience client
Notice avec 2 billiards différent compliqué a comprendre suffit d’en refaire une pour chaque billard, ça me coûtera pas beaucoup plus cher
Et le top, un tuto vidéo, inspirez-vous de Decathlon et des produits de fitness Tutoriel de montage pour tous leurs produits!
Vis en vrac (qui fait encore cela en 2025)encore une fois inspirez vous des meilleurs les vis separés par pages de montages et numerotés …l’echelle de celle-ci ni est pas non plus dommage faut les compter encore du temps perdu pour le client.
Pas d’outils il aurait été bien de fournir au moins une clé très plate pour régler les vis des pieds afin de faciliter le niveau …impossible de le faire tous seul sans soulever la bête ..
Je travaille dans le commerce et je vous donne des conseils pour améliorer l’expérience client, ce n’est en aucun cas pour vous tirer dans les pattes
Un petit effort et ça sera parfait car le billard est super

A éviter ! Service client déplorable !

Le billard reçu ne correspond pas du tout à la description et aux photos du site internet.

Livraison de pièces défectueuses et les livreurs ont abimé un de nos murs.

Service client extrêmement désagréable, pas du tout à l'écoute.

Nous regrettons amèrement notre achat.

Billard Steel acheté à la boutique René Pierre de Lyon. Super accueil, la personne présente et propose d'autres billards mais sans forcer la main. Livraison en 15 jours, en parfait état, il faut bien être deux personnes pour le montage, surtout pour l'ardoise. J'ai commandé d'autres articles qui me sont livrés petit à petit en fonction de leur fournisseur, si besoin pour une question leur SAV est facilement joignable et très réactif.
Je recommande sans problème cette boutique.

Je suis stupéfait du très bon professionnalisme du service client René pierre, je recommande fortement 🤩
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Article reçu mal emballé et incomplet. Service client inefficace et ne cherche absolument pas à écouter et résoudre le problème. L’article n’est pas réceptionné de façon telle à ce qu’il soit utilisable mais le service client n’en a rien à faire et demande un retour à mes frais. Je n’ai jamais vu un tel service déplorable et une si piètre qualité de produit. Le service client me traîne depuis des semaines. A fuir !

Très bien. babyfoot leader conforme à mes attentes. Service après vente impeccable (les joueurs étaient arrivés abimés). je recommande.