Plantabox Reviews 17

Reply from Plantabox

Updated Mar 17, 2026

Elle n'a pas acheté de bouture mais une pousse in vitro, le message est tout a fait incompréhensible.

Elle indique avoir pris connaissance de cela lors de l'achat pourtant par mail elle semble a présent indiquer ne pas comprendre la différence et ne pas en avoir pris connaissance.

Elle a fourni des preuves photos montrant la conformité. Les plantes in vitro sont évidemment comme pour n'importe quel autre site qui en vendrait.

Je ne sais pas si elle parle de 8cm pour mentir sur la taille indiquée qui est bien de 3 cm sur le site (ce qui est grave mais facilement réfutable) ou si elle affirme qu'elle aurait du recevoir une plante de 3cm mais en a reçu une qui fait près de 2,7 fois la taille (donc contrariée car beaucoup plus grande). Il est normal que les feuilles fassent a peine 1cm lorsque la taille est de 3cm avec tige et racine.

Concernant les racines, il y en a plusieurs et les photos montrent qu'elles sont a priori ok. De toute manière si quelqu'un se questionne, je peux fournir ces photos en preuve et envoyer les photos des plantes disponibles pour le choix si cela est souhaité. Je n'envoie pas de plantes malades et il y a une garantie sur les plantes si cela devait tout de même mal se passer. J'ai toujours été responsable quant à cela en cas de problème et nombreux pourront en témoigner.

Au delà de l'ignorance possible et du mensonge clair véhiculé, cet individu omet d'indiquer que je lui ait dit réaliser qu'elle n'a pas bien compris ce qu'est la culture in vitro et que j'acceptait un retour A MES FRAIS alors que le PRODUIT EST CONFORME, chose pour lequel je n'ai aucune obligation pour rappel vue le contexte. Cela signifie accepter une perte monétaire et éventuellement la plante si le retour se passe mal alors que ce serait plus avantageux pour moi de ne pas le faire.

Cela démontre très largement du fait que je suis soucieux des acheteurs mais certains en veulent plus !

Elle a préféré mettre un avis négatif, celui-ci étant légalement préjudiciable au vue des preuves complémentaires reçus par mail montrant la bonne santé et conformité de la plante et l'ignorance de cette personne quant au produit acheté.

"arnaque", "bouture", me décrivant comme assoiffé d'argent et critiquer la relation cliente alors même que je je lui proposais plus que mes obligations légales démontrent de sa malhonnêteté.

Elle parle d'amoureux des plantes tout en voulant imposer un voyage supplémentaire a un végétal plutôt que d'assumer d'avoir reçu une plante conforme. Le fait qu'elle achète sans s'informer ne me rend pas responsable, c'est une personne majeur (je l'espère) et je ne suis pas l'un de ses parent !

J'accepte évidemment que l'on puisse être déçu d'un achat mais ici c'est absurde vu que l'on est sur un produit identique à ce qui devait être attendu et ce n'est a présent plus la question ici. Les preuves de la conformité et du fait qu'elle ait pris connaissance des informations du site, le fait que malgré le geste fait envers elle pour un renvoi et décide de mentir et salir publiquement mon activité sors à du simple constat moral.

Malgré le fait que je n'était pas en tort, j'ai souhaité lui proposer une solution en son sens et dans lequel et n'aurait donc dépensé aucun argent, j'en aurai perdu et rien ne m'y obligeait ! J'ai été concilient avec le fait qu'elle n'avait pas compris ce qu'elle achetait mais certains sont malhonnêtes et se croient visiblement au dessus des lois. En plusieurs années de vente, c'est la première fois que je vis une telle chose et au vue de la situation grave que cette personne a généré en mettant tout de même cet avis a caractère mensonger et diffamatoire et vu les preuves évidentes dont je dispose, cela conduira sous peu à une poursuite légale si la vérité n'est pas rétablie. Il y a des limites à ce que l'ont doit accepter et le fait que cette personne a préféré agir ainsi alors que la situation aurait été réglé simplement en un échange par mail est fortement regrettable et détestable.

Reply from Plantabox

Updated Jan 15, 2026

Donc vous achetez une plante en 2024 pour laisser un avis négatif en 2026 parce qu'elle vient de mourir mais que ça ne peut pas être de votre faute car vous avez plusieurs orchidées et que cela fait de vous une personne supérieure et infaillible .... c'est sérieux ?

Parfois il y a des soucis de livraison, avec du vivant cela peut avoir des répercutions sur la survie de la plante mais la détérioration se fait en quelque jours et c'est bien pour cela que je propose une garantie d'un mois sur le site. Ici vous revenez après 6 mois puis plus d'1 an ... encore heureux que vous ne réclamiez pas un geste commercial !

Concernant les avis, n'avez vous pas remarqué que le dernier commentaire affiché date de janvier 2024 ? D'après vous, ai-je reçu depuis janvier 2025 uniquement des commentaires négatifs ou le site n'a t-il juste pas laissé passer de commentaires négatif comme positif depuis 1 an ? Pour information, je suis le plus grand vendeur de vanilles en France et le second plus grand en Europe donc des avis, il devrait y en avoir beaucoup, surtout si les gens sont mécontent ! On ne peut pas publier de photo ici car je me serait fait une joie de montrer publiquement les avis non affichés, la majorité étant évidemment positifs.

La raison pour laquelle j'ai bloqué la publication d'avis est car n'importe quel site, dont le miens, fait toujours face a la publication de messages de bots qui font la promotion de contenu illégal. Plutôt que de faire le tri, j'ai fait le choix de ne plus laisser s'afficher les nouveaux avis il y a 1 an. Mais si vous voulez une réponse, oui je n'aurai évidemment pas laisser public un avis aussi idiot. Personne de censé irait se plaindre pour une plante qu'elle n'a pas réussi a tenir en vie et sur laquelle elle rejette la faute du vendeur après 6 LONGS MOIS puis 1 ANNEE ENTIERE DE CULTURE !
Toutefois ici je n'ai pas la possibilité de retirer les avis. Vu que la qualité des plantes est si catastrophique, ou sont les milliers d'autres avis négatifs sur cette plante que j'aurai du recevoir et que je n'aurai pas pu supprimer ?

Concernant la taille, tout était indiqué. Le XL ne correspond pas à une hauteur mais une taille de pot, La XL ayant beaucoup plus de plantes que la version M. Cela semblait clair pour la majorité mais si malgré toutes les information actuelles il peut y en avoir qui les voyaient plus grandes, alors j'essaierai de rendre cela plus clair car le but n'est pas que les personnes soient déçues et c'est la seule remarque pertinente a retenir de votre message malheureusement. Il y a toujours eu 4 plantes par pot pour les XL même si j'ai noté 2-3 mais super si vous avez réussi à en avoir moitié moins pour le double du prix. J'espère que vous leur laisserez également un message d'ici 6 mois a un an...

Vous avez probablement plein d'orchidées dont vous prenez soin mais les vanilles ne sont pas des épiphytes comme les autres tropicales que l'on trouve. En terre et avec un réseau racinaire qui se ramifie peu, un souci de culture peut avoir des répercutions considérables. Cela peut être un excès/ manque d'eau ou des parasites car si vous en avez, la vanille par ses besoins particuliers est souvent celle qui attire le plus rapidement les mouches de terreau. Un souci qui apparait au bout de 6 longs mois, ce n'est plus de ma responsabilité depuis un moment ! Maintenant, elle se bouture facilement, les racines sont d'ailleurs déjà formés à chaque nœud et il suffit alors juste de les mettre en contact avec la terre pour les faire reprendre mais de votre grande expertise en orchidées vous n'avez pas réussi ? J'ai un mail sur le site, si vous m'aviez contacté j'aurai pu vous aider et conseiller.

Certains n'ont vraiment pas peur du ridicule et de s'afficher en public ! Votre commentaire ne va clairement pas faire de l'ombre à mon travail vu les propos tenus mais cela me fait tout de même penser que je devrai solliciter les personnes a laisser des avis ici afin que cela reflète plus la réalité.

Reply from Plantabox

Apr 9, 2025

Mes messages étant ignorés, je préfère clarifier la situation afin de préserver ma réputation car cet avis est incorrect et malhonnête sur certains points.

Pour la commande de 2 orchidées de jardin, l’envoi via Mondial Relay est de 5,40eu (offerte dès 50eu d'achat), ce qui est précisé sur le site. Une erreur s'est produite lors du paiement et cela n’a pas été comptabilisé, bien que la commande n'atteignait pas 20eu. Je lui ai signalé le problème et envoyé une facture pour les frais d'envoi qui auraient normalement du être payé, précisant que la commande pouvait évidemment être annulée s'il préférait. Sa réponse m’a été envoyé alors que j’étais en week-end donc hors de ma période de travail et il à publié son avis trustpilot avant même que je reprenne le travail le lundi. Il aurait suffi d'attendre quelques heures pour que la situation soit réglée!

Concernant la floraison, il est décevant de constater que l'acheteur a mal interprété les informations données. La floraison des orchidées est en mars et, comme l'achat a été effectué en avril, il est normal que les fleurs ne soient plus présentes. Ni le texte, ni les photos montrent des plantes en fleur ! En plus des indications du site, il est facile de vérifier cela sur internet. Les principes de la natures et les saisons s’appliquent également sur les plantes proposées par PlantaBox. Cela doit probablement être surprenant pour lui de voir un cerisier en fleur en février, avec des feuilles vertes en avril, avec des fruits en juin, orange à l’automne et sans feuilles en hiver !

Et pourtant, malgré les indications du site, j’avais quelques orchidées qui étaient encore en floraison. Pour la Calanthe, certaines fleurs du haut venaient de s’ouvraient. Quant au Cypripedium, son bourgeon était encore fermé, celui-ci s’est seulement ouvert ce weekend ! Il est donc faux de dire que les plantes étaient "défleuries" ! Néanmoins, la durée de floraison étant petite et Mondial Relay étant un mode de transport long, je lui ai précisé que cela implique que les fleurs risquent de tomber pendant le transport ou peu de temps après la réception. Je trouve ça décevant d’avoir pris du temps pour quand même chercher à envoyer des plantes en fleur afin qu’il puisse en profiter cette année mais que cela soit ainsi utilisé contre moi...

En plus de ce mensonge véhiculé, le terme "escroquerie" est totalement excessif, surtout qu'il a payé via PayPal, une plateforme offrant une protection complète en cas de litige. En cas de colis non reçu ou produit non conforme, PayPal aurait remboursé immédiatement l'acheteur, ce qui exclut toute possibilité d'escroquerie.

Cette personne a aussi essayé de me nuire sur Le Bon Coin. Avec près de 800 avis 5 étoiles, cela n’a évidemment pas été pris au sérieux. Néanmoins, je ne peux m'empêcher de me sentir attaqué par ce genre d’attitude.

Je peux comprendre qu’il ait été déçu par le fait qu’il n’ait pas réussi à obtenir des plantes sans payer de frais de port et qu’il aurait aimé avoir des plantes en fleur hors période de floraison mais cet avis reste incompréhensible et absurde, il est injuste de diffuser ainsi de fausses informations qui peuvent impacter ma réputation. Un acte de diffamation est puni par la loi. Chaque avis compte énormément pour une petite boutique comme la mienne, et des propos erronés sont nuisibles. Au final, s'il a subi aucun préjudice, ce n’est pas mon cas. Je prends mon travail très au sérieux et m'efforce d'offrir un service transparent et de qualité. Un simple problème lié à des frais de port mal comptabilisés n'aurait jamais dû dégénérer ainsi. Malheureusement, il semble que l’intention de nuire ait primé...

J’espère que ceux qui pourraient lire cet avis prendront également le temps de lire mes explications.
Si malgré tout vous n’êtes pas entièrement persuadé concernant mon sérieux et la qualité de mes plantes, n'hésitez pas à me contacter directement depuis le site. Il est toujours possible de voir et de choisir les plantes que je vends.

Reply from Plantabox

Apr 9, 2025

Je n'ai jamais pris le temps de répondre aux avis Trustpilot mais il me semble nécessaire de clarifier les choses ici. J'ai pu échanger avec la personne concernée et vais donc expliquer comment s'est réellement déroulé l'échange. Tout d'abord, la plante n'était pas indiquée avec cette hauteur mais 30cm au total, cela comprenant le pot et le tuteur vu qu'il s'agit d'une composition et cela est évidemment bien précisé. Il était également expliqué qu'il y avait une variations saisonnière sur cette plante et que la photo n'était actuellement pas contractuelle. Ainsi, le pot ne comprenait pas une seule plante qui atteint le haut du tuteur mais 3-4 plantes faisant alors la moitié du tuteur. Cette personne n'avait à priori pas pris en compte les informations qui étaient pourtant claires sur le site. Elle à bien confirmé qu'elle pensait que cela était juste la hauteur des plantes, ce qui était donc faux et a alors demandé à renvoyer le colis. Je lui ai expliqué qu'il s'agit ici d'une plante, que cela fait parti des biens périssables et que ce droit ne s'applique pas ici lorsque tout est conforme. De plus, à la saison froide, je protège les plantes tropicales et sensibles du froid à l'aide d'un pack chauffant. Demander un renvoi, cela voudrait dire qu'il y ait un risque que la plante soit abimée par un manque de soin d'emballage de sa part et par le froid vu qu'elle n'aurait pas pu la protéger correctement. Il n'y avait aucune raison de faire cela alors que tout était conforme. Au lieu d'assumer le fait qu'elle n'avait pas du tout pris en compte les informations du site, elle à ensuite pris la décision de laisser cet avis, ce qui est très regrettable. Je comprends qu'elle ait pu être déçu si elle n'avait pas pris en compte les informations du site mais il faut savoir qu'elle n'a pas eu une plante de moindre valeur, bien au contraire vu qu'au lieu de recevoir une seule plante, elle en aura eu 4 et vu que la vanille ne se ramifie pas, cela est un avantage car on obtient rapidement un pot plus fourni. Il me semble qu'il y avait également le litige paypal qui avait était ouvert et que celui-ci avait été clôturé en ma faveur.

Cette avis avait été laissé aux débuts de mon entreprise et m'a été très préjudiciable et j'ai probablement manqué des ventes. Les premières semaines, de nombreuses personnes m'ont contacté ayant vu cet avis et étant alors méfiants. Je leur ai fourni les photos et ils ont évidemment été rassurés de la qualité des plantes. Certains ont même laissé des avis trustpilot par la suite. Les personnes ont tendance à facilement laisser des avis quand leur expérience est négative, pourtant, à l'heure actuelle et près de deux ans après cet avis que l'on peut qualifier de diffamatoire, il n'y a pas d'autres avis négatif concernant la vanille. A savoir que c'est la plante que je vends le plus. Et si jamais vous avez des doutes face a cet avis, n'hésitez pas à prendre contact avec moi depuis le site, il est évidemment possible de voir les plantes que je vends et même de les choisir.