Norrfjallen Reviews 

Reply from Norrfjallen

Jul 15, 2026

Hej! Vi beklagar att du fått det intrycket.

Vi är ett svenskt företag med svensk kundservice och följer svensk konsumentlagstiftning. Under en period med ovanligt hög ordervolym skickades vissa beställningar direkt från vår leverantör för att minska leveranstiderna. Detta innebar en högre kostnad för oss, men vi valde det för att våra kunder skulle få sina beställningar snabbare.

Vi erbjuder självklart både ångerrätt och reklamationsrätt. Om du har haft problem med att komma i kontakt med oss eller att göra en retur är det inte den upplevelse vi vill ge våra kunder, och vi ber om ursäkt för det.

Vänliga hälsingar,
Viola från Norrfjällen

Reply from Norrfjallen

Jul 15, 2026

Hej! Tack för att du tog dig tid att lämna en utförlig recension.

Vi beklagar att du känner dig besviken. Vi försöker alltid vara så transparenta som möjligt kring våra produkter och tar synpunkter om vår marknadsföring på stort allvar.

Under en period med mycket hög efterfrågan skickades vissa beställningar direkt från vår leverantör för att korta leveranstiderna. Det var ett medvetet beslut för att kunderna skulle få sina beställningar snabbare, trots att det innebar en högre kostnad för oss.

Gällande vikten kan mindre variationer förekomma beroende på produktionsbatch och hur produkten mäts. Vi uppskattar ändå att du uppmärksammar detta och kommer att se över informationen så att den är så tydlig och korrekt som möjligt.

Vi är glada att höra att madrassen verkar hålla luften och fungerar bra hittills. Om du upplever något fel eller inte är nöjd är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice, så hjälper vi dig gärna att hitta en lösning.

Vänliga hälsingar,
Viola från Norrfjällen

Reply from Norrfjallen

Jul 15, 2026

Hej Anouk,

Tack för att du uppdaterade din recension.

Vi beklagar att en av madrasserna var defekt från början. Även om det händer väldigt sällan uppskattar vi att du kontaktade oss så att vi kunde lösa det.

Vi är glada att höra att den nya madrassen fungerar som den ska och hoppas att du blir nöjd med den framöver. Tack för ditt tålamod och för att du gav oss möjligheten att rätta till problemet.

Vänliga hälsingar,
Viola från Norrfjällen

Reply from Norrfjallen

Jul 15, 2026

Hei Per,

Vi beklager at du har fått dette inntrykket. Vi kan dessverre ikke se at du har vært i kontakt med oss angående noen problemer med bestillingen din.

Hvis det har oppstått et problem, ber vi deg gjerne kontakte oss med ordrenummeret ditt, så skal vi undersøke saken og gjøre vårt beste for å finne en løsning.

Vennlig hilsen,
Viola fra Norrfjällen

Reply from Norrfjallen

Jul 15, 2026

Hej Jan,

Vi beklager, at du ikke er tilfreds med dit køb, og at du har haft denne oplevelse.

I en periode med usædvanligt høj efterspørgsel blev nogle ordrer sendt direkte fra vores leverandør for at forkorte leveringstiden. Det medførte faktisk en højere omkostning for os, men vi valgte denne løsning for, at vores kunder kunne modtage deres bestillinger hurtigere.

Vi beklager også, hvis du oplevede, at du ikke fik svar fra vores kundeservice. Det er ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder. Hvis du stadig har brug for hjælp, er du meget velkommen til at kontakte os igen med dit ordrenummer, så vil vi gøre vores bedste for at finde en løsning.

Venlig hilsen,
Viola fra Norrfjällen

Reply from Norrfjallen

Jul 15, 2026

Hej,

Tack för att du tog dig tid att uppdatera din recension.

Vi beklagar att du inte är helt nöjd med produkten eller upplevelsen. Under en period med mycket hög efterfrågan skickades vissa beställningar direkt från vår leverantör för att korta ner leveranstiderna. Det innebar en högre kostnad för oss, men vi valde den lösningen för att våra kunder skulle få sina beställningar snabbare.

Vi är också ledsna att du upplevde att du inte fick svar från kundservice. Det är inte den upplevelse vi vill ge våra kunder, och vi arbetar kontinuerligt med att förbättra våra svarstider.

Om det fortfarande finns något vi kan hjälpa dig med är du varmt välkommen att kontakta oss igen, så gör vi vårt bästa för att hitta en lösning.

Vänliga hälsningar,
Viola från Norrfjällen