Lechwerke Reviews 

Ich habe im Oktober 2025 versucht, einen Stromvertrag bei den LEW über Check24 abzuschließen. Die Firma hat jedoch die Frist versäumt und ich war jetzt fast 3 Monate in der Grundversorgung. Obwohl der Kundenservice mir nach diversen Anrufen meinerseits eine Erstattung der Mehrkosten versprach, bekam ich die Antwort, dass dies nicht erfolgen würde, und dies auch nicht im System hinterlegt sei. Die ungenügende Dokumentation meiner Anrufe durch die LEW wurden mir dann auch noch nachteilig ausgelegt und hätten laut LEW nicht stattgefunden, obwohl ich alles durch Screenshots belegen kann. Die Firma schob ihr Versäumnis bei der Anmeldung schlicht auf mich, obwohl ich mich mit den benötigten Infos zeitnah gemeldet habe. Diverse Anrufe im Kundenservice waren erfolglos, da Mitarbeiter nach teils 40 Minuten warten in der Hotline nicht zuständig waren und mich auch nicht mit einer Person verbinden wollten, die mein Problem lösen könnten. Auf meine E-Mail von Anfang Dezember 2025 habe ich immer noch keine Antwort erhalten. Ein Rückruf der Schadensabteilung wurde mir zugesichert, fand jedoch auch nicht statt.
Obwohl die Fehler auf der Seite der LEW lagen, zeigt sich die Firma uneinsichtig und ist auch nicht an einer kundenfreundlichen Lösung interessiert.

Stromzähler wurde Mitte Dezember ausgetauscht. Letzte Woche angerufen, einspeisevergütung kommt in paar Tagen, Zählerstände liegen vor. Heute angerufen, Zählerstände gibt es nicht. Ich soll einfach warten. Mehr Auskunft gibt es nicht. Verstehe gar nichts mehr und weiß nicht an wen ich mich wenden kann.

Egal wann man beim Kundenservice anruft, man bekommt die Ohren von einer KI zugetextet und danach fliegt man aus der Leitung. Diese Firma und Ihr Service ist unterirdisch !!! Müssen sich nicht wundern das so viele Kunden den Anbieter wechseln !

Bin seit 11/2025 Kunde bei den LEW und muss leider 0 Punkte vergeben.
Kommunikation findet nicht statt
Wenn überhaupt dann kommt eine Ansage vom Band ,
Gute Nacht Deutschland 🇩🇪
Nie wieder LEW

Nachtspeichertarif statt NT wurde HT abgerechnet.
Keine Kommunikation zum Service möglich, weder per Mail noch per Telefon
Abrechnung weist Guthaben aus und trotzdem wird der Abschlag stark erhöht. Änderung nicht möglich
Support nicht erreichbar

Ich habe bewusst eine regionales Unternehmen gewählt, aber ich bin total enttäuscht, versuche seit Tagen telefonischen Kontakt herzustellen, aber das ist nicht möglich, auf Emails wird nicht reagiert und im Kundenkonto kann der Abschlag auch nicht geändert werden

Kundenservice NICHT erreichbar oder nicht existent?

Hier kann man nur hoffen dass man den Kundenservice nie benötigt...
Ich habe noch nie erlebt, dass man einen Energieversorger über mehrere Wochen hinweg einfach nicht erreicht. Weder telefonisch noch per Mail, einfach gar nicht.

Unfassbar schlecht! keine Reaktion, keine Rückmeldung. Am Telefon einfach auflegen.. Finger weg!

Die Vertragsabteilung (08005395395) telefonisch zu erreichen ist ein Ding der Unmöglichkeit. Versuche dies schon seit mehreren Tagen, heute 3 h am Stück... alle Mitarbeiter im Gespräch, versuchen sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal 🤣

Die Lechwerke reagieren einfach nicht auf Anfragen. Die Kundenhotline ist ein Witz. Mein Erlebnis ist, daß man in der Warteschleife hin und hergeschoben wird. Erreicht man dann einen Mitarbeiter, dann ist er nicht zuständig und verbindet einen angeblich an die zuständige Abteilung und dann wird man nach einer erneuten Schleife einfach rausgeschmissen. Das war nicht nur heute der Fall sondern ist ein typisches Muster. Heute sehe ich es als großen Fehler an, sich für diesen Stromlieferanten entschieden zu haben. Er ist in Fragen der Kommunikation der mit Abstand Schlechteste was ich bisher erleben durfte.

Sehr schlechtes Service! Bin als Unternehmer in teuerer Grundversorger Tarif und LEW schaff nicht seit 2 Monaten den Tarif umzustellen. Service niemals zu errechen, Emails werden nicht beantworten.

Kein Vertragswechsel via Check24 zustande gekommen ohne irgendeine Information seitens LEW nach 5 Wochen. Angeblich benötigte LEW nach mehrmaliger Nachfrage über Check24 einen Datenabgleich mit mir mit der Bitte, LEW direkt zu kontaktieren. Alle Versuche, dann den Anbieter zu kontaktieren liefen ins Leere. Kontaktformular ausgefüllt, keine Antwort. Telefonisch wird nach gewählter Auswahloption 4 und 5 aufgelegt, weil alle Mitarbeiter im Gespräch seien mit der Ansage, wann sie angeblich erreichbar seien. So geht Kundenzufriedenheit! Hätte vorher lieber die Bewertungen hier gelesen.

Räudigster Kundenservice!
Versuche seit wochen jem zu erreichen, nach 2,5minuten Gerede heißt es nur "alles belegt,ruf wieder an". Per email keine Antwort.
Unfassbar. Suche nun einen neuen Anbieter

Ich versuche seit 6 Wochen meine Vertragsunterlagen für eine Einspeisung zu bekommen. Diese hätte ich eigentlich automatisch bei Inbetriebnahme im Juni 25 bekommen sollen. Ich benötige sie für eine andere Förderung dringend. Nach 12 Anrufen ,4 Mails und einem Besuch im Büro in Krumbach, bin ich mit meinem Latein und meinen Nerven am Ende. Keine direkten Ansprechpartner. Nur die Servicezentrale erreichbar. Jeder sagt etwas anderes. Eine totale Katastrophe. Da können wir uns ja auf die nächsten 20 Jahre freuen.

Obwohl in der Jahresabrechnung am Jahresende ein Guthaben ausgewiesen wurde, wurden die Abschläge anstatt verringert um 75% (!) erhöht. Für einen zu erwartenden Stromjahresbedarf von 600 Euro sollten wir jetzt 1500 Euro im voraus über Abschläge vorstrecken. Über das LEW Kundenkonto per Internet ist keine Änderung möglich, angeblich wegen der derzeit durchgeführten Jahresabrechnung. In der Telefonwarteschleife (30 Minuten) wird darauf verwiesen. Kontakt per Telefon sehr eingeschränkt. Mieser Kundenservice. LEW war mal ein zuverlässiger, kundenorientierter Stromanbieter. Jetzt nicht mehr.

Kein Vetragsverhältnis nach 6 Woche Übergangszeit zu Stande gekommen, obwohl am Anfang noch alles gut aussah. Unternehmen wirbt zwar mit super Preisen und schneller Antwort, aber am Ende gibt es kein Verwaltung / Service. In den 6 Wochen gab es nicht einmal ein Kundenkonto-Zugang. Nachdem ich in die Grundversorgung gerutscht bin und von LEW keinerlei Reaktion kam, habe ich einen anderen Anbieter genommen. Auf Check24 ist LEW als Anbieter bereits gesperrt.

Wollte eigentlich einen Stromvertrag abschließen, aber der Kundenservice hat es in mehr als 4 Wochen nicht geschafft auf Nachrichten zu reagieren. Telefonische Erreichbarkeit ist auch eine Katastrophe.

Kundenservice ist eine Katastrophe, da nach der langen Ansage einfach aufgelegt wird und man nicht einmal die Chance auf eine Warteschleife oder einen Rückruf erhält.
Ich versuche nun, seit über einem halben Jahr an meine Jahresabrechnung zu kommen, da ich diese auch dringend für die Steuererklärung benötige, werde aber immer wieder vertröstet und es kümmert sich niemand darum. Sehr sehr schlecht organisiert!

Also hätte leider lieber einen Kontakt zur LVN gebraucht. Wieder mal die Erfahrung gemacht das es unmöglich ist.
Nur elektronische ansagen. Ich habe jetzt 2 Stunden vergeudet. Ich hatte die gleiche Erfahrung vor 2 Jahren schon mal. Für mich das mit Abstand schlechteste Unternehmen in der Region. Einfach nur übel. Immer gut wenn man nichts braucht.

Von einem Unternehmen wie den Lechwerken ist deutlich mehr Professionalität zu erwarten. Wenn grundlegende Prozesse nicht mehr beherrscht werden, sollte zunächst eine interne Restrukturierung erfolgen, bevor man weiterhin aktiv am Strommarkt teilnimmt.
Ich habe vor über zwei Monaten online einen Wärmepumpenstromtarif abgeschlossen und bis heute weder eine Vertragsbestätigung erhalten, noch ist es möglich, jemanden zu erreichen. Auf ein konstruktiv und sachlich formuliertes Feedback wurde weder reagiert noch geantwortet.
Derzeit ist völlig unklar, ob meine Wärmepumpe über die Grundversorgung läuft oder ob die vereinbarten Konditionen greifen – und das mitten in einem ungewöhnlich kalten Winter. Im schlechtesten Fall sind bereits Kosten entstanden, die ich nur dank meiner Rechtsschutzversicherung abfedern kann.
Ein solches Verhalten eines Stromversorgers ist inakzeptabel und sollte dringend von Verbraucherschutzorganisationen oder anderen regulierenden Instanzen überwacht und angemahnt werden. Der Kunde bleibt hier hilflos zurück und kann nur abwarten, welches finanzielle oder organisatorische Chaos auf ihn zukommt.