Onprofessioneel
Een aantal jaren geleden hebben ze een airco geplaatst waar we tevreden over waren. Nu hen gecontacteerd in ons nieuwe huis voor airco en extra zonnepanelen. Raphael is langsgekomen om alles te bekijken, op te meten. Er moest een tweede omvormer geplaatst worden omdat er al zonnepanelen lagen. Dit alles is in sneltempo afgerond en gekeurd voor eind 2023 zodat we recht hadden op de premie voor de zonnepanelen. Nu wordt onze aanvraag voor de premie geweigerd door fluvius omdat het een tweede installatie betreft. LEC is plots niet meer bereikbaar en blokkeert zelfs ons nummer. Uiteindelijk, via ander nummer, toch kunnen bereiken. Raphael probeert zich er op verschillende manieren uit te praten: hij wist niet dat er zonnepanelen lagen (terwijl er zijn bijgelegd en hij zelfs foto's van eerste omvormer heeft), hij wist niet dat er subsidies waren aangevraagd voor de vorige zonnepanelen, de vorige zonnepanelen waren niet op onze naam, hij kent de voorwaarden van de premie niet (terwijl zijn vrouw mij deze via mail heeft doorgestuurd)... Kortom, geen aanrader. En vooral heel professioneel wanneer je probeert tot een oplossing samen te komen en dan je nummer geblokkeerd wordt. Blijkbaar ben ik niet de enige waarvan hij geen oproepen meer beantwoordt.
Bedankt voor uw antwoord. Als u zelf de voorwaarden doorstuurt , achteraf na plaatsing , voor de aanvraag van de premie zou u moeten weten dat dit niet kan goedgekeurd worden aangezien het om een 2de installatie gaat. Dus dan is het ook heel vreemd dat u ons dit laat aanvragen want dit kon nooit goedgekeurd worden. En wij geloven als klant nog altijd de mensen die de zonnepanelen plaatsen, zijnde jullie, dus je zou toch mogen verwachten dat jullie dan de correcte info geven…Als ik een mail krijg met de boodschap dat het blijkbaar om een 2de installatie gaat (en niet de eerste) van jullie bedrijf, terwijl jullie zelf foto’s van de keuring hebben doorgestuurd naar ons (in het keuringsverslag) waarin de eerste zonnepanelen vermeld werden alsook jullie eigen elektricien een volledig nieuwe kast gemaakt heeft waar ook de eerste zonnepanelen in verwerkt zijn..Dan vraag ik me af wat er in dit dossier nog correct verlopen is ivm de premie en kan u niet zeggen dat wij goed geïnformeerd zijn.
28 November 2023
Unprompted review