HIGHS - Onlineshop Reviews 146

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May 29, 2025

Hi,

danke dir für dein Feedback. Freut uns, dass du mit allem zufrieden warst – genau so macht Onlineshopping Spaß 🌼

Liebe Grüße
Dein HIGHS Team

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May 25, 2025

Hi,

danke dir für dein ehrliches Feedback – das klingt wirklich ärgerlich und sollte so natürlich nicht passieren. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit der Strass-Jeans gemacht hast.

Dass sich bei Strass-Jeans unter bestimmten Umständen vereinzelt Steinchen lösen, ist grundsätzlich normal – aber nicht in dem Ausmaß, wie du es beschreibst. Hier könnte tatsächlich ein Produktionsfehler vorliegen.

Wir geben dein Feedback direkt an unsere Produktion weiter, damit wir das prüfen lassen können.

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May 29, 2025

Hi

Vielen lieben Dank für deine schöne Bewertung und die Zeit, die du dir genommen hast. Es freut uns sehr, dass du so zufrieden bist

Liebe Grüße
Dein HIGHS Team

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May 29, 2025

Hi,

vielen Dank für deine tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass du mit der Qualität, dem Versand und unserem Kundenservice so zufrieden bist. Wir freuen uns schon auf deine nächste Bestellung.

Liebe Grüße
Dein HIGHS Team

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May 29, 2025

Hi,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Richtig schön zu hören, dass die Hose auch langfristig überzeugt und du mit Service und Lieferung zufrieden warst. Das freut uns sehr.

Liebe Grüße
Dein HIGHS Team

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Mar 5, 2025

Hallo Sarah,

danke für dein Feedback. Wir möchten jedoch klarstellen, dass wir Retouren nach festen und transparenten Kriterien prüfen. Die zurückgesendete Hose hatte einen starken Parfümgeruch, was darauf hindeutet, dass sie entweder getragen oder eingesprüht wurde – daher konnten wir die Retoure nicht akzeptieren.

Auf unserer Website und dem Rücksendeschein weisen wir unmissverständlich darauf hin, dass Artikel frei von Parfüm sein müssen. Auch ein Anprobieren und anschließendes Einsprühen mit Parfüm verstößt gegen unsere Rücksendebedingungen. Dass die andere Hose nicht betroffen war, zeigt, dass es sich nicht um einen allgemeinen Raumduft handelt, sondern um eine spezifische Behandlung dieser einen Hose.

Dein Versuch, uns hier öffentlich in ein schlechtes Licht zu rücken, entspricht nicht den Tatsachen. Wir akzeptieren keine falschen Anschuldigungen oder mutwillige Rufschädigung. Sollte dies weiter betrieben werden, behalten wir uns rechtliche Schritte vor.

Da die Retoure abgelehnt wurde, haben wir die Hose an dich zurückgesendet. Die erneuten Versandkosten in Höhe von 5,90€ sowie die Bearbeitungskosten werden wir in voller Höhe von deiner Rückerstattung abziehen. Sicherlich hast du beim Auspacken direkt dein eigenes Parfüm gerochen. 😉

Schade, dass du uns deshalb nicht mehr als Shop in Betracht ziehst, aber wir bleiben bei unserer Entscheidung.

Beste Grüße
HIGHS Kundenservice

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May 29, 2025

Hi,

vielen Dank für dein ausführliches Feedback – das freut uns wirklich sehr! Schön, dass du mit der Cozy Strickjacke so happy bist und alles rund ums Bestellen so gut geklappt hat. Und ja, Insta ist immer ein guter Geheimtipp 😉

Liebe Grüße
Dein HIGHS Team

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May 29, 2025

Hi,

vielen lieben Dank für deine schöne Rückmeldung. Es freut uns riesig, dass du unsere Qualität und den Stil so feierst – und dass du die Liebe zum Detail bemerkst, bedeutet uns ganz besonders viel.

Liebe Grüße
Dein HIGHS Team

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Updated May 29, 2025

Hi,

vielen lieben Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns total, dass du unser Team als so hilfsbereit und zuverlässig erlebt hast – das bedeutet uns echt viel 🤍

Liebe Grüße
Dein HIGHS Team

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May 29, 2025

Hi,

vielen Dank für deine liebe Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass du schon öfter bei uns bestellt hast und so zufrieden bist – genau so soll es sein 🤍

Liebe Grüße
Dein HIGHS Team

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Jan 25, 2025

Hey,

vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit deiner Erfahrung in unserem Shop nicht zufrieden bist.

Leider konnten wir deine Rücksendung nicht mehr akzeptieren, da die Rücksendefrist überschritten wurde. Diese Frist ist nicht nur wichtig für unsere internen Abläufe, sondern dient auch dazu, allen Kundinnen gegenüber fair zu bleiben. Wir möchten sicherstellen, dass für jeden die gleichen Bedingungen gelten.

Die Informationen zur Rücksendung findest du auf unserer Website – wie in den meisten Onlineshops – entweder in der Widerrufsbelehrung oder auf einer anderen Unterseite. Wir achten darauf, diese klar und transparent zu kommunizieren, damit jede*r die gleichen Möglichkeiten hat.

Wir hoffen, dass du unser Anliegen nachvollziehen kannst, und würden uns freuen, wenn wir dich bei deinem nächsten Einkauf wieder begeistern dürfen. Solltest du noch weitere Fragen oder Anliegen haben, melde dich gerne direkt bei uns.

Liebe Grüße
Dein HIGHS Team

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Updated Jan 7, 2025

Liebe Lisa,

zunächst einmal vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns Feedback zu geben. Es tut uns leid, dass du dich unfreundlich angesprochen gefühlt hast. Wir möchten dir jedoch auch die Hintergründe und Abläufe schildern, um die Situation besser zu erklären.

Zum Umgangston:
Wie auf unserer Website unter https://highs.de/pages/about-us beschrieben, pflegen wir eine „DU“-Kultur, da wir eine persönliche und nahbare Kommunikation anstreben. Wenn du dich damit nicht identifizieren kannst, können wir das verstehen, aber nicht ändern.

Zur Sachlage deiner Retoure:
Wie in unseren AGB, auf unserer Website unter https://highs.de/pages/retoure-und-umtausch sowie auf dem Rücksendeschein in deinem Paket beschrieben, beträgt die Bearbeitungszeit bis zu 14 Werktage, nachdem die Retoure bei uns eingegangen ist. Nach Prüfung können wir bestätigen, dass dein Paket am 05.11.2024 bei uns eingetroffen ist. Auch wenn du es bereits am 31.10.2024 versendet hast, beginnt die Bearbeitungszeit ab dem Tag des Eingangs bei uns. Demnach endet die reguläre Bearbeitungsfrist am 22.11.2024.

Das haben wir dir freundlich auf die folgenden Nachrichten von dir kommuniziert:

Deine Nachrichten an uns:
„...Das ist eine absolute Frechheit und ich werde DEFINITIV NICHT MEHR bei Ihnen bestellen. Ich bitte nunmehr um sofortige Erstattung!“

&

„Hallo, die Retoure ist weitaus über 14 Tage schon ‚unterwegs‘. Ich erwarte die Rückerstattung bis 20.11.2024.“

Unsere Antwort darauf lautete:

„ Hallo Lisa, das kannst du gerne erwarten. Mit den AGB hast du akzeptiert, dass die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen passiert, nachdem die Retoure bei uns angekommen ist, daran werden wir uns halten. Hast du weitere Fragen?“

Zu deiner ersten Anfrage:
Wir entschuldigen uns dafür, dass deine erste Nachricht übersehen wurde. Unser kleines Team arbeitet hart daran, allen Anliegen schnellstmöglich nachzukommen, und bedauerlicherweise kam es hier zu einem Engpass.

Wir hoffen, dir mit dieser Klarstellung geholfen zu haben, und danken dir für deine Geduld. Wir werden dir den Betrag selbstverständlich fristgerecht erstatten.

Solltest du noch Fragen haben, melde dich gern jederzeit.

Herzliche Grüße
Dein Highs.de-Team