Dinejulekugler Reviews 

Reply from Dinejulekugler

Nov 10, 2023

Kære Allan

Tak for din besked, og vi beklager dybt for enhver ulejlighed, du har oplevet med din pakke og vores kommunikation. Vi sætter pris på din tålmodighed og ønsker at informere dig om, at vi har haft en midlertidig fejl i vores mail-system.

Vores tekniske team har arbejdet intensivt på at løse problemet, og vi er glade for at meddele, at mail-systemet nu fungerer korrekt. Vi forstår vigtigheden af at holde vores kunder informeret og har derfor lanceret en ny SMS-service, der løbende opdaterer vores kunder om ordrestatus og forsendelse. Dette sikrer, at du altid er opdateret og undgår fremtidige kommunikationsproblemer.

Vi håber, at din pakke, som nævnt i vores telefonsamtale, er blevet leveret som forventet. Hvis ikke, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge sagen nærmere og sikre, at du får din pakke så hurtigt som muligt.

Hvad angår telefonopkald, vil vi gerne informere dig om, at vi er en lille virksomhed og ikke altid har mulighed for at besvare telefonopkald hele tiden. Af denne årsag har vi valgt at lukke ned for telefonopkald og i stedet åbne op for en ny chatmulighed. Dette giver os mulighed for at betjene vores kunder mere effektivt og besvare spørgsmål på en mere fleksibel måde.

Vi håber på din forståelse og ser frem til at løse eventuelle udeståender og sikre, at du får en positiv oplevelse med vores service.

Venlig hilsen, Henrik dinejulekugler.dk

Reply from Dinejulekugler

Nov 10, 2023

Kære Jakob

Tak for din ærlige feedback. Vi beklager, at du ikke har været tilfreds med dit køb af vores kugler, og vi sætter pris på dine kommentarer.

Vedrørende din bemærkning om manglende snor til ophængning af kuglerne, vil vi gerne informere dig om, at det ikke er en del af vores standard levering at medsende snor. Vi går ud fra, at kunder normalt har adgang til dette materiale derhjemme. Vi beklager eventuelle misforståelser i denne forbindelse.

Dog ønsker vi stadig at sikre, at du er tilfreds med dit køb. Hvis du har brug for en snor for at fuldende din oplevelse med vores kugler, kan du venligst sende os en privat besked med dine kontaktoplysninger. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme dine behov og finde en løsning.

Vi sætter pris på din forståelse og ser frem til at høre fra dig.

Venlig hilsen, henrik dinejulekugler.dk

Reply from Dinejulekugler

Nov 10, 2023

Kære Jeanette

Tak for din værdifulde feedback, og vi beklager de udfordringer, du har oplevet med ordrebekræftelsen. Vi ønsker at informere dig om, at vi desværre havde en midlertidig fejl i vores mail-system. Vores tekniske team har arbejdet intensivt på at løse problemet, og vi er glade for at meddele, at mail-systemet nu fungerer korrekt.

For at forbedre vores kommunikation har vi også lanceret en ny SMS-service, der informerer vores kunder om ordrestatus og forsendelse. Dette sikrer, at du altid er opdateret om din bestilling og undgår fremtidige kommunikationsproblemer.

Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse under denne periode. Hvis der stadig er spørgsmål eller bekymringer, er vores kundeserviceteam klar til at hjælpe dig.

Vedrørende din kommentar om trykket på kuglerne, takker vi for din ærlighed. Det er vigtigt for os at levere produkter af høj kvalitet, og vi vil tage dine observationer med i vores forbedringsproces.

For at kompensere for eventuelle gener vil vi gerne tilbyde dig en særlig rabat på din næste ordre. Venligst send os en privat besked med dine kontaktoplysninger, så vi kan håndtere dette.

Endnu engang tak for din feedback, og vi håber på en fortsat positiv oplevelse med vores service.

Venlig hilsen,

Henrik Dinejulekuler.dk

Reply from Dinejulekugler

Nov 10, 2023

Kære Tina

Tusind tak for din positive feedback vedrørende vores Kim Larsen kugle, og vi er glade for at høre, at du fandt dem flotte og godt lavet. Det betyder meget for os at vide, at vores kunder sætter pris på vores produkter.

Vi beklager dog dybt, at den med Elvis desværre havde fejl. Dette er ikke i overensstemmelse med vores kvalitetsstandarder, og vi undskylder for enhver ulejlighed dette har forårsaget.

For at rette op på dette vil vi gerne tilbyde dig en erstatningskugle eller en refusion. Venligst kontakt vores kundeserviceteam med dine ordreoplysninger, så vi kan håndtere dette så hurtigt som muligt.

Vi sætter pris på din ærlige feedback, da det hjælper os med at identificere områder, hvor vi kan forbedre os. Vi håber, du vil give os muligheden for at rette op på dette og bevise vores engagement i at levere kvalitetsprodukter.

Endnu engang tak for din støtte, og vi ser frem til at høre fra dig.

Venlig hilsen,

Henrik Dinejulekugler.dk

Reply from Dinejulekugler

Oct 30, 2023

Kære Helle Uth,

Først og fremmest vil vi gerne undskylde for de udfordringer, du har oplevet med din bestilling hos os. Det er vigtigt for os at sikre, at vores kunder har en positiv oplevelse, og vi sætter pris på din feedback, da den hjælper os med at forbedre vores service.

Vi har undersøgt din situation og kan bekræfte, at vi normalt sender ordrebekræftelser, fakturaer og track and trace-information til vores kunder. Vi har også testet vores system i dag, og det ser ud til, at disse e-mails blev sendt som forventet. Vi undskylder, hvis du ikke har modtaget dem som planlagt.

Vi har også bemærket, at du har sendt os en e-mail, som vi endnu ikke har besvaret. Vi undskylder for den manglende respons og vil tage hånd om din henvendelse så snart som muligt. at din e-mail blev sendt på en fredag eftermiddag, hvor vi normalt har lukket for weekenden. Dette kan have medført en forsinkelse i vores svar.

Vi har taget dine bekymringer alvorligt og har omplanlagt forsendelsen til at ske direkte til din adresse i dag. Du vil modtage dine julekugler snarest muligt, og vi beklager dybt for den forsinkelse og eventuelle besvær, det har medført.

Vi er glade for at kunne meddele, at dine julekugler bliver leveret i dag. Vi forstår vigtigheden af din bestilling, og derfor leverer vi dem privat til din adresse i dag. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne situation. Vi håber, at du vil modtage dine varer i perfekt stand og have en positiv oplevelse med vores produkter.

Tak for din ærlige feedback, og hvis du skulle have yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Med venlig hilsen,
Henrik
Dinejulekugen.dk

Reply from Dinejulekugler

Oct 9, 2023

Kære Nynne Rosa Irma

Tak for din anmeldelse.
For det første vil vi gerne klargøre, at vi anerkender, at du ikke er tilfreds med din oplevelse. Selvom vi mener, at dine påstande ikke er velbegrundede, tager vi din feedback seriøst.

Leveringstidspunkt: Vi erkender, at du mener, at leveringen tog lang tid. Vi ønsker at præcisere, at din julekugle blev bestilt søndag den 1. oktober, og vi sendte den den 4. oktober, hvilket inkluderede tid til produktion. Leveringstiden var faktisk inden for det forventede interval.

Leveringssted: Vi er beklager for det rod, DAO har lavet med leveringen ved at placere den et helt andet sted. Dette er uacceptabelt, og vi forstår din frustration. Det er vigtigt at bemærke, at din anmeldelse ikke er en negativ anmeldelse af vores virksomhed, men snarere en indikation af udfordringer med DAO's leveringsservice. Vi opfordrer dig kraftigt til at lave en anmeldelse af DAO, da de er ansvarlige for fejlen. da vi har sendt den med
hjemmelevering til din adresse

Kommunikation: Vi forstår, at du har haft udfordringer med at få fat i os via telefon. Vær opmærksom på, at vi er en lille virksomhed og ikke altid har mulighed for at besvare telefonopkald hele tiden. Vi har forsøgt at kontakte dig gentagne gange for at løse problemet, og det er vigtigt at bemærke, at vi ikke modtog nogen e-mails eller beskeder fra dig før denne anmeldelse, og vi har kun modtaget ét opkald fra dig, selvom vi har forsøgt og kontakte dig flere gange på telefone

Selvom vi anerkender, din anmeldelse som negativ, mener vi stadig, at dine påstande ikke er velbegrundede. Vi værdsætter din feedback og vil fortsætte med at forbedre vores service. Hvis du beslutter at kontakte os, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse denne situation.


Med venlig hilsen, Henrik Kundeservice hos Dinejulekugler.dk