Nieadekwatny serwis i kiepska jakość
Krótko i na temat:
W czytio.pl kupiłem trzy czytniki: jeden PocketBook i dwa Onyx Boox. PocketBook działa bezawaryjnie od 3 lat. Oba czytniki Onyx Boox popsuły się po ok. 2 latach. Serwis zaproponował drogie, odpłatne naprawy, po których tracę dane, a odpowiedzialność przerzuca na użytkownika, mimo braku śladów uszkodzeń zewnętrznych i ostrożnego używania w etui. W mojej ocenie: nie polecam ani czytników Onyx Boox, ani sklepu czytio.pl / serwisu 71media. Sprawę zgłaszam do Rzecznika Konsumentów.
Szczegóły:
W ciągu ostatnich lat kupiłem w czytio.pl trzy urządzenia:
1 × PocketBook – działa bez problemu od 3 lat, bez żadnych awarii,
2 × Onyx Boox (Note Air 2 oraz Note Air 3 C) – oba uległy awarii po ok. 2 latach użytkowania.
W Onyx Boox Note Air 2 krótko po zakończeniu okresu gwarancji zepsuł się port ładowania. Serwis stwierdził, że konieczna jest odpłatna wymiana całej płyty głównej, co oznacza całkowitą utratę danych z urządzenia. Mimo że opcja backupu do chmury Onyx była włączona, kopia okazała się wadliwa – w chmurze znalazły się tylko puste pliki. Dwa lata notatek i pracy po prostu przepadają.
W Onyx Boox Note Air 3 C pod koniec okresu gwarancji awarii uległ ekran. Serwis uznał, że pękła cienka, szklana warstwa wewnątrz ekranu wskutek „uszkodzenia mechanicznego z mojej strony”. Problem w tym, że:
– czytnik z zewnątrz wygląda jak nowy – brak jakichkolwiek śladów uderzenia, upadku, zgniecenia czy nawet drobnych rys,
– urządzenie było zawsze używane ostrożnie, w oryginalnym etui producenta.
W odpowiedzi usłyszałem, że do pęknięcia mogło dojść choćby podczas przenoszenia czytnika w plecaku z innymi rzeczami – nawet w etui. A przecież mówimy o mobilnym urządzeniu, które z definicji powinno nadawać się do noszenia w torbie czy plecaku, a nie o sprzęcie „do trzymania na biurku”.
W mojej ocenie oznacza to, że albo konstrukcja ekranu jest nieadekwatna do normalnego, mobilnego użytkowania, albo mamy do czynienia z wadą materiałową. Serwis jednak całą odpowiedzialność przerzucił na użytkownika, nie uznając reklamacji. Biorąc pod uwagę moje doświadczenia oraz podobne relacje innych użytkowników, zdecydowanie odradzam zakup czytników Onyx Boox oraz korzystanie z oferty czytio.pl / 71media, a sprawę kieruję do Rzecznika Konsumentów.