Er ikke kunde hos Cerius, dvs jeg har aldrig talt med dem eller underskrevet noget fra dem. 25/5 får jeg så første og anden rykker fra dem, i samme postgang, en der senest skulle betales 27/4... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Svare ikke tilbage på mail, som de ellers vil gør inden for kort tid på deres hjemmeside. Vi har haft et problem med at jordforbindelse kablet i el skab udenfor var gået løst og forbindelsen på... See more
Company replied
Sindsyge prisstigninger. Grådighed af værste skuffe. I en tid, hvor danskere kæmper for at komme igennem nogle hårde år, lader Cerius til kun at have foragt for dette og tænker kun på at rage til s... See more
Company replied
Har IKKE været kunde hos SEAS-NVE i mange år. Nu får jeg pludselig hele 2 breve med postnord fra Cerius, hvori de beklager at måtte afbryde strømmen. Det tyder på at kontrollen med ind-og udgående ku... See more
Company details
Written by the company
Cerius vedligeholder elnettet og sikrer strøm til netkunder på Nordvest-, Midt- og Sydsjælland, Lolland-Falster og øerne.
Contact info
1.9
Poor
77 reviews
Replied to 100% of negative reviews
Typically replies within 48 hours
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
People also looked at
Ringer til kundeservice der over 2…
Ringer til kundeservice der over 2 gange sender mig til et nr der ikke besvares, kundeservice kan ikke se om fejlen er blevet meldt, og kan ikke stille mig videre til nogen der ved noget. Pinligt Forløb. Man kan godt frygte for landets forsyningssikkerhed med den amatøragtige organisation.
20 September 2024
Unprompted review
Reply from Cerius
Kære Henrik Franck
Tak for din henvendelse.
Vi beklager din uheldige oplevelse ved din kontakt til os
Dette skal dog ikke tages som et generelt udtryk for vores håndtering af elnettet og forsyningssikkerheden i vores distributionsområde.
Vores kundesupport træffes på telefon 70 29 20 24 hverdage ml 7-15. Derefter er det vores døgnvagt, der tager over på samme nummer og hvor man kan melde fejl på elnettet.
Venlig hilsen
Joy
Cerius
Overholder ikke aftaler!
Cerius havde lovet en sagsbehandlingstid på max 12 uger, hvilket I ikke kan overholde!
Vi er ikke engang blevet tildelt en sagsbehandler endnu. Når man ringer ind, kan I hverken give estimeret tid eller nogen anden information. I fortæller at man blot ligger i køen, og bliver kontaktet, når det engang er vores tur...
9 September 2024
Unprompted review
Reply from Cerius
Kære Malene Hansen
Tak for din henvendelse.
Vi beklager den lange sagsbehandlingstid, som skyldes ekstraordinær travlhed hos os som følge af den øgede elektrificering.
Vi har iværksat flere tiltag for at få nedbragt ventetiden, men effekten heraf sker ikke fra den ene dag til den anden.
Venlig hilsen
Cerius
Joy
Ikke-eksisterende service
Update februar 2025: Intet er sket. Så mon ikke den grimme, røde, sjuskede - midlertidige overdækning efterhånden må være at betegne som permanent.
Orker ikke en gang at ringe til jer :-(
I december 2023 blev der sat en grim, rød plasticoverdækning på en elboks på vores lille vej, da den var blevet påkørt. Jeg ringede i marts måned for at høre, hvornår de ville lave den. Da vi havde strøm på vejen, var vi endt i en pulje, hvor der ikke er nogen plan for, hvornår sådanne ting bliver lavet. Jeg ringer så her i juli måned - efter 7 måneder - og får samme svar. De kan (vil?) intet sige. Og sådan er det bare.
Sikke en skam, at man ikke kan vælge dem fra.
8 July 2024
Unprompted review
Reply from Cerius
Kære Hanne Pagh
Hvis du skriver til os på reklamation@cerius-radius.dk så vil jeg gerne undersøge, hvad status er i den konkrete sag.
Venlig hilsen
Helena
Cerius
---------------------------------------------------------------------------------
Kære Hanne Pagh
Tak for din henvendelse.
Vi beklager din oplevelse af vores håndtering af det påkørte kabelskab.
Hvis der ikke er fare for sikkerhed eller funktion, sættes en midlertidig afdækning på kabelskabe, der er påkørte. Fejlen bliver registreret i vores asset management, og bliver derefter håndteret efter dette. Det er der en fastlagt procedure for.
Lige nu er der ekstra stor travlhed blandt vores teknikere og hos vores entreprenører, hvorfor der er forsinkelse på udbedring af påkørte skabe af denne karakter.
Venlig hilsen
Joy
Cerius
Rigtig dårlig service fra Cerius
Rigtig dårlig oplevelse med Cerius. Da vores hus blev bygget blev der betalt for 50A ind til huset nu viser det sig at de kun har sat 35A sikringer i og dette er for lidt med 2 el biler og 3 varmepumper, men vil passe med de 50A som der er betalt for.
Dette vil Cerius ikke betale for bliver lavet om og jeg skal selv betale for at få lavet deres fejl.
Virkelig dårlig service fra deres side
17 June 2024
Unprompted review
Reply from Cerius
Kære Lars Larsen
Tak for din henvendelse.
Vi beklager din oplevelse.
Vi behandler ikke konkrete sager via trustpilot.
Du er derfor velkommen til at skrive til os via reklamation@cerius.dk med nærmere oplysninger, hvis du ønsker, at vi skal undersøge sagen.
Venlig hilsen
Joy
Cerius
Intet svar
17. maj sender jeg en forespørgsel vedr. summationsmåler og ventetid på GSRN-nummer.
29. maj tillader jeg mig at ringe til Cerius, der tørt konstaterer, at min mail er læst og at jeg må vente på mit GSRN-nummer.
Men ikke noget svar på ventetiden: 15. april 3-4 uger. I dag 3. juni - 7 uger efter - stadig ingen reaktion fra Cerius vedr. ventetid eller summationsmåler.
17 May 2024
Unprompted review
Reply from Cerius
Kære Flemming Nielsen
Tak for din henvendelse.
Vi beklager ventetiden og har fået oplyst, at den pågældende afdeling har fulgt op på de sager, der endnu ikke er færdigmeldt af elinstallatørerne.
Du skulle derfor også gerne have modtaget nærmere information herom.
Venlig hilsen
Joy
Cerius
Montør
Vi har haft en montør fra cerius ud og sætte en hovedmåler op til vores luft til vand anlæg, han kom hen ved hoveddøre og spørg meget surt om der skulle sætte en måler op dette bliver der svaret ja til.
Montøren Kommer ind i huset med solebriller på og imens montøren har solebriller på sætter man hovedemåler op, efterfølgende spørger vi om de ikke skal Plumber vores anden måler, montøren svare meget sur det var ikke hans opgave.
Slet ikke en venlige montør.
Har slet ikke haft en god oplevelse med montøren.
16 May 2024
Unprompted review
Reply from Cerius
Kære Kristina Saltoft Pedersen
Tak for din henvendelse.
Da du har valgt at klage via trustpilot, har jeg ikke mulighed for at undersøge sagen, da dette kræver en adresse.
Vi beklager, hvis du har haft en uheldig oplevelse med en af vores teknikere.
Normalt har man kun én elmåler, så jeg er ikke klar over, hvorfor der skal sættes en måler op til jeres luft til vand anlæg - kan det være en bimåler.
Vi har ikke noget med bimålere at gøre hos os, og vi opsætter heller ikke disse, med mindre vi skal foretage en kontrolmåling.
Venlig hilsen
Joy
Cerius - Radius
Jeg er el-installatør
Jeg er el-installatør, og har derfor jævnligt brug for, at kunne komme i kontakt med teknisk afdeling.
Ligegyldigt hvilke af de valgmuligheder man får på det fuldstændigt talentløse telefonsystem I anvender, får man blot at vide, at man vil blive hjulpet inden for et par minutter; men nu har jeg flere gange forsøgt, og jeg mener ikke det er rimeligt at telefonen så stadig ikke er besvaret efter 12-15 minutter.
Detter er ikke et nyt fænomen; men noget jeg har oplevet flere gange
13 May 2024
Unprompted review
Reply from Cerius
Kære Bjarne Hansen
Tak for din henvendelse.
Vi beklager, at du ikke har kunnet komme igennem til teknisk afdeling.
Vi har sendt din kritik af dette videre til afdelingen med henblik på en forbedring.
Venlig hilsen
Joy
Cerius
Kommunikation og planlægning er gøg og gokke
Cerius har monopol på elnet, kunderne kan ikke skifte; så hvad laver de her på Trustpilot, ud over at gøre grin med kunderne?
På Cerius' hjemmeside skriver man intet om planlagte arbejder og strømafbrydelser. Det gør Cerius kommunikation dårligere end YouSee og andre udskældte.
Uvarslet blev der smidt afspærringsmateriel ud over vejen. 1½ uge senere blev der gravet huller ved strømskabene. Aha, de skulle udskiftes.
Endnu senere gik udskiftningen igang. Men de havde ikke nok materiel med til vores to matrikler. Så nu skal vi igen udsættes for en ny elendigt kommunikeret strømafbrydelse. Ren gøg og gokke.
Edit: Der er nu gået en rum tid. Skabene er for længst udskiftet, men den klaphat af en entreprenør har endnu ikke tildækket hullerne i vejen og fjernet afspærringerne. Så må man jo søg aktindsigt på gravetilladelsen og se hvad kommunen siger. No joy.
29 April 2024
Unprompted review
Reply from Cerius
Kære Christian
Tak for din henvendelse.
Vi er på Trustpilot, fordi kunderne også kommunikerer til os her.
Vi beklager din oplevelse med manglende kommunikation i forbindelse med gravearbejder som forberedelse ved udskiftning af vores elskabe samt de strømafbrydelser, der vil være som følge heraf.
Venlig hilsen
Joy
Cerius
Så ikke nok med at de var skyld i at…
Så ikke nok med at de var skyld i at jeg ikke havde net. Så er de så også skyld i en strømforbrydelse... Fedt nok i sær når man ikke har noget at gøre med firmaet...
16 March 2024
Unprompted review
knap 25.000 kr for flytning af El-boks…
knap 25.000 kr for flytning af El-boks 8 meter... - det ren røveri og ingen andre må gøre det ifølge dem - og ydermere tog det 8 mdr. at få aftale på plads, monopol når det bedst.
15 September 2023
Unprompted review
Reply from Cerius
Kære Jan Karlsen
Tak for din henvendelse.
Vi beklager ventetiden på aftale om flytning af kabelskab, hvilket skyldes stor travlhed i afdelingen og hos teknikerne.
Det er desværre meget bekosteligt at flytte et kabelskab. Da det er vores materiel, er det os, der foretager en eventuel flytning af vores anlæg.
Venlig hilsen
Joy
Cerius
Uvarslet strømafbrydelse
Havde en uvarslet strømafbrydelse.
Inden for fem minutter modtoges en SMS, med information om berørte område, at der arbejdes på sagen, og prognose for genetableringstidspunkt.
Rigtig god service :)
13 March 2024
Unprompted review
Reply from Cerius
Kære René Hansen
Tak for din venlige anmeldelse.
Dejligt at høre, at vores sms service fungerer godt.
God aften
Venlig hilsen
Joy
Cerius
Bruger desværre cerius
Bruger desværre cerius, og vi har boet hvor vi gør i snart et år, og på det ene år, har vi haft flere strømafbrydelser end jeg nogensinde har haft i mit liv. Vi snakker om altså over 10-15 stykker, som varer i alt fra 3 til 8 timer. 8 timer uden strøm er altså virkelig lang tid, især med pillefyr
19 February 2024
Unprompted review
Reply from Cerius
Kære Trine Lynge
Tak for din henvendelse.
Vi beklager de gener, I har haft i forbindelse med de nævnte strømafbrydelser.
Ud fra dine oplysninger har vi ikke nogen mulighed for at undersøge og forklare, hvad der har været årsagen til strømafbrydelserne hos jer.
Strømafbrydelserne kan skyldes højspændingsfejl eller afbrydelser som følge af de mange oversvømmelser.
Derudover har vi i Cerius' område flere store projekter igang med skift af kabelskabe og transformerstationer samt vedligehold og udbygning af forsyningsnettet.
Venlig hilsen
Joy
Cerius
Egentlig burde Cerius slet ikke få…
Egentlig burde Cerius slet ikke få nogle stjerner.
De lover info og tilbage meldinger på arbejde udført fra deres kontrol center men ender med at skubbe aben videre til dagens mester som ingen ved hvem er eller har tlf nummeret på. Jeg har 4 gange nu prøvet at få status på deres arbejde hos mig på Engen 9 i Haslev men uden held.
De aner ikke hvad der foregår.
Dybt uprofessionelt og jeg kunne ikke drømme om at anbefale Cerius som el udbyder.
9 February 2024
Unprompted review
Reply from Cerius
Kære Martin Deleuran
Tak for din henvendelse.
Vi beklager den situation, du beskriver.
Du har også skrevet til vores reklamationsafdeling, som er ved at undersøge sagen, og svarer dig direkte derfra.
For god ordens skyld gør jeg opmærksom på, at Cerius er et netselskab, som man ikke kan vælge til eller fra. Cerius er ikke eludbyder.
Venlig hilsen
Joy
Cerius
Kundeservice
Har prøvet at kontakte Cerius 4 gange her til formiddag- kom igennem tilvalgs sløjfen- var i kø.
Og så - uden varsel - smidt af.
Hvis det er kundeservice, må der være nogen som skal have deres skolepenge tilbage.
vh jan
9 January 2024
Unprompted review
Reply from Cerius
Kære Jan Preben Lindgren
Tak for din henvendelse.
Vi beklager din ulejlighed mange gange.
Det er naturligvis ikke i orden, at du ikke kunne komme igennem til vores kundeservice.
Jeg har sendt din kritik videre til den ansvarlige for denne afdeling, og anmodet samme om at tjekke, hvorfor dette sker, herunder om der er fejl på deres telefonsystem.
Venlig hilsen
Joy
Cerius
Elendig service
Elendig service
Strømmen er ustabil til over 50 huse på vejen i over 2 måneder og selskabet gør ingen ting for at løse problemet! Man kunne i det mindste komme med en opdatering.
Typisk monopol-service.
6 January 2024
Unprompted review
Reply from Cerius
Kære Chris
Tak for din henvendelse.
Vi beklager de gener, I oplever.
Du er velkommen til at ringe til os på telefon 70 29 20 24 eller skrive til os via info@cerius.dk for anmodning om en opdatering for jeres område.
Venlig hilsen
Joy
Cerius
Afbrydelse af El i sommerhus område !
Jeg syntes det er lige friskt nok at meddele pr. brev at vi afbryder el 5 gange i løbet af godt en uge og meddele “det er på egen regning og risiko, såfremt elektriske apparater ikke er afbrudt inden den planlagte afbrydelse”
Det er i et sommerhus område !!! hvor mange har varme pumper, alarmanlæg etc. hvad har Cerius tænk sig man skal gøre ??
15 December 2023
Unprompted review
Reply from Cerius
Kære John
Tak for din henvendelse.
Vi har fuld forståelse for din utilfredshed med afbrydelser 5 gange på en uge - i sommerhusområde om vinteren.! Det er vores entreprenører, der skal arbejde på forsyningsnettet, og formentlig skifte elskabe, og entreprenørerne, der planlægger disse afbrydelser, hvor der som udgangspunkt højst må afbrydes 4 timer ad gangen hos kunderne.
Vi beklager meget de gener, I har i den forbindelse, og håber, at I kan finde en løsning via nabohjælp.
Venlig hilsen
Joy
Cerius
Det er himmelråbende dyrt
Det er himmelråbende, hvor meget dyrere, det er at have Cerius som netselskab, i forhold til stort set alle andre selskaber. Det er de rene mafiametoder. Man har jo ikke nogen mulighed for at skifte og der er dermed ingen konkurrence. Så Cerius kan bare dykke i forbrugernes lommer efter forgodtbefindende!!!
8 December 2023
Unprompted review
Reply from Cerius
Kære Conni Nielsen
Tak for din henvendelse.
Cerius er som reguleret infrastruktur reguleret af blandt andet indtægtsrammer, jf. Elforsyningsloven, og underlagt tilsyn via Forsyningstilsynet.
Elforsyningsloven danner rammerne for tariferingen af eldistributionsydelsen. En central bestemmelse er §73 heri, som fastlægger, at prisfastsættelse skal ske efter rimelige, objektive og ikke diskriminerende kriterier for, hvilke omkostninger de enkelte køberkategorier giver anledning til.
Prisfastsættelsen skal således være omkostningsægte og dermed i videst muligt omfang afspejle de omkostninger, som en kundeinstallation giver anledning til. Vi har et reguleret loft over vores indtægter, og skal til Forsyningstilsynet anmelde vores leveringsbetingelser samt priser og metode herfor til godkendelse.
Det står os derfor ikke frit for bare at opkræve efter forgodtbefindende.
Jeg håber, at dette besvarer din henvendelse.
Venlig hilsen
Cerius
Joy
Får varslet strømafbrydelse pr brev
Får varslet strømafbrydelse pr brev. Bruger en feriedag på at være hjemme, da vi har to varmepumper og ladestander til bil. Afbrydelsen udebliver, og et opkald til Cerius afslører at de ikke afbryder alligevel, og at de ikke har forsøgt at kontakte os. Jamen så bruger jeg da en feriedag igen, næste gang de tror, at de måske, får mulighed for at forsøge at færdiggøre det gravearbejde de har gang i. Nok til sommer, da de kun er her hver tredje uge. Endnu en enkelt stjerne fra en (u)tilfreds kunde!
30 November 2023
Unprompted review
Reply from Cerius
Kære Claus Meyer
Tak for din henvendelse.
Vi beklager meget de gener, vi har været årsag til i forbindelse med varsling af strømafbrydelse, og aflysning af denne, uden orientering herom til de berørte kunder.
Netcenteret kan desværre ikke, med de sene tilbagemeldinger fra entreprenørerne, der aflyser, nå at orientere kunderne om aflysninger.
Jeg beklager situationen, og håber, at det nævnte gravearbejde snarest finder sin afslutning uden alt for mange gener for jer.
Hvis du ønsker, at vi skal undersøge forholdet omkring gravearbejdet, med forventet færdiggørelse, er du meget velkommen til at skrive til os via e-mail til reklamation@cerius.dk, og oplyse adressen, hvor dette pågår.
Venlig hilsen
Cerius
Joy
af en eller anden fking årsag er Cerius…
af en eller anden fking årsag er Cerius skyld i at jeg ikke har net, selvom at jeg intet har at gøre med dem. Så det er fantastisk.
Hvis ikke du ved hvad jeg mener så tjek yousees driftsinformation i Vordingborg:) og hvorfor overhovedet svare på min anmeldelse hvis ikke du har sat dig ind i det??
Spændende nok at der står på yousees driftsinformation at nettet er nede pga CERIUS. Men hvis ikke det er grundlag nok hvorfor fk svarer i så overhovedet på min anmeldelse 😂
21 November 2023
Unprompted review
Reply from Cerius
Kære Kevin Mørk
Tak for din henvendelse.
Jeg er ikke klar over, hvad du mener med, at du ikke har net.
Hvis du er elforbruger i Cerius' distributionsområde, og aftager el via et kollektivt net, tilhørende Cerius, er du distributionskunde hos Cerius. Tilsvarende har du en elaftale hos en elleverandør, hvor du køber dine kWh.
Hvis spørgsmålet er et andet, er du velkommen til at skrive til os via e-mail til reklamation@cerius.dk eller ringe til vores kundesupport på telefon 70292024 hverdage ml. 7-15.
Ud fra de oplysninger, der er oplyst, er det ikke muligt at svare dig. Du har hverken oplyst adresse eller præciseret dit problem, og nej, vi finder ikke grundlag for at tjekke yousees driftsinformation.
Venlig hilsen
Cerius
Joy
Pengegrisk el-mafia
Net og elselskabernes grådighed vises med tydelighed i og med der ikke er de store regler for hvordan tarifferne må sættes
Vinterhalvåret er kommet og tarifferne sættes op så der kan syltes på danskernes penge
Der er mafia-metoder der benyttes hvor danskerne må lide
Skammeligt, usmageligt og må de en dag blive overgået af et borgerligt selskab der ikke vil tjene fedt på udnyttelse af kunder
4 October 2023
Unprompted review
Reply from Cerius
Kære Nadia
Tak for din henvendelse.
Jeg beklager den opfattelse, du har fået af vores selskab.
Vi er som reguleret infrastruktur reguleret af blandt andet indtægtsrammer, jf. Elforsyningsloven, og er underlagt tilsyn via Forsyningstilsynet. Således skal vi anmelde vores leveringsbetingelser samt priser og metode herfor til Forsyningstilsynet, der skal godkende dette, før anvendelse heraf finder sted over for vores kunder.
Prisstigningen pr. den 1. oktober bliver ikke så stor, som der først var lagt op til. Dette skyldes, at nettarifferne sættes ned pr. den 1. oktober grundet faldende elpriser og dermed faldende omkostninger til at dække nettabet.
Derfor kommer vi ikke til at se ind i så høje tariffer som sidste vinter.
Jeg håber, at dette besvarer din henvendelse.
Venlig hilsen
Cerius
Joy
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.