Bilka Hundige Reviews 

Efter at have købt to el-cykler i SALLING GROUP´s varehus BILKA HUNDIGE, opstår uenighed omkring leveringsbetingelserne. Det er for så vidt helt OK at ikke være enige, men det er ikke OK at blive kontaktet af en afdeligsansvarlig leder med løfte om endelig stillingtagen, uden at der meldes tilbage.

Det er ikke OK at jeg må sende mail med rykker om svar GENTAGENDE gange - uden at der sker noget som helst. Det er ret så arrogant at behandle kunder med tavshed, specielt når det er en afdelingsansvarlig som selv opstarter dialogen, og som lover at vende tilbage med svar. Jeg har derfor selv løst udfordringen omkring transport, men det ændre ikke på at det er underligt at opleve fuldstændig tavshed fra en ansvarshavende personale - der selv har taget kontakt til mig.Jeg har på den baggrund sendt følgende mail;
-----------------------------------------------------------
Hej XXXXX

Ved at undlade at opfølge på den dialog som du selv iværksatte telefonisk, måtte jeg efter gentagne mail til dig, mail som du valgte ikke at besvare, selv afhente cyklerne. Det et således ikke længere et spørgsmål om hvordan vores forskellige opfattelse af teksten på Jeres hjemmeside skal udredes.

Ordentlighed er en af de kærneværdier som Salling Group sætter højt. Den værdi har jeg ikke fundet efterlevet i denne omgang, hvilket ingen kan være tilfredse med. Hverken Salling Group, undertegnede eller dig, XXXXX.

Behandlingen jeg har oplevet som kunde, den er meget langt fra forventelig , kerneværdierne taget i betragtning. At blive negligeret efter løfte om dialog, finder jeg stærkt ubehageligt. Mit telefonnummer har været tilgængeligt og burde derfor kunne findes, eksempelvis i Jeres kundeservice, og min mail adresse har hele tiden været i spil, derfor vækker det undring at du vælger at undskylde for det.

Som jeg har lovet dig, og som du nonchalant fortalte mig at “det ville du da ikke ville forhindre mig i”, så vil jeg naturligvis dele min kundeoplevelse på rette sted. Jeg mener ikke at nogen fortjener at blive sat på “vent” i dagevis, det er voldsomt intimiderende for den som det rammer.

Det er mit håb at du vil ændre adfærd fremadrettet, og efterleve kerneværdierne på en bedre måde end den måde jeg har oplevet kerneværdierne forvaltet på.

Mvh
---------------------------------------------------------------
Det skal nævnes at jeg efterfølgende er blevet kontaktet telefonisk af XXXXX, som beklager den manglende tilbagemelding, og som på baggrund af samme gerne vil kompencere med et par flasker god vin, næste gang jeg er i varehuset. Yderligere oplyser XXXXX at jeg ikke ville have kunne fået opnået den levering som var den oprindelige grund til uenighed.
---------------------------------------------------------------

Jeg har ikke afhentet den lovede vin, og har ikke umiddelbart planer herom. Jeg håber at min anmeldelse omkring manglende respekt for kunderne, og tilsidesættelse af kerneværdier, vil være befordrende for fremtidig ageren, og måske også for den træning personalet modtager.

Det er noget værre AK at damen står og tjekker vores AK POSER SOM OM VI VSR TYVE OH TØMMER DEN NÅR HUN TYDELIGT GODT KAN SE DE IKKE ER HER FRA det irritere mg dybt der har skide Hundige ikke forvent endu et besøg det kan for filan ikke være rigtigt at de står og beskylder os for tyveri

Totalt dårlig service.

Bestilte en Texas Plæneklipper på Bilka.dk, Click & Collect efter råd fra Bilka's kundeservice. Texas 4805 Razor. Jvf. specifikationerne på deres hjemmeside er den med sideudkast og forhjulstrukket. Disse 2 faktorer er væsentlige for mig. Den blev derefter betalt og afhentet igår aftes.

Den blev samlet, hældt olie på, etc. i eftermiddag. Da jeg skal bruge den, opdager jeg så, at der ikke er sideudkast - på trods af, at det står i deres specifikationer på modellen.

Kontakter deres kundeservice. De informerer mig om, at det ikke engang er sikkert, at deres "serviceafd." vil tage den retur! Den har jo været pakket ud og emballagen er kasseret. Det er deres serviceafd. der skal tage stilling til det. Desværre er deres serviceafd. nærmest umulig at kontakte for deres medarbejder i kundeservice, hvorfor problemet ikke står til at løse. I hvert fald ikke idag.

Mig bekendt har jeg fået en vare, der ikke svarer til specifikationerne, og mine forbrugerrettigheder er naturligvis, at jeg kan levere den retur og få mine penge igen.

Jeg brugte 1 t 31 min. på en samtale, der løste intet.

Jeg bad så om at blive ringet op i aften, når kundeservice havde fået fat i deres serviceafd. Det kan måske lade sig gøre imorgen - ellers vil jeg formentlig modtage en mail.

Dårlig oplevelse. Personalet har for travlt og kan ikke svare på spørgsmål.

Pas på... personalet slår dine ting ind, så du betaler for dem, og gemmer dem bagefter, og benægter at have taget den, efter vi så den bag hende....
Vi nåede hele vejen hjem og måtte ringe til deres kundeservice, hvor den ikke var blevet meldt ind, som glemt... vi tog så derfor derud.. og skulle bare gå hurtigt væk fra hende igen ingen kvittering a nødvendig, da hun godt vidste vi havde betalt for den...

Ud af bilkas næsten 20 kasser og på trods af en hær af medarbejdere der går rundt om sig selv inde i butikken. Var der kun 2 åbne kasser.
flere kunder spurgte om de ville åbne en kasse mere men intet skete.. så næsten 30 min kø på en ligegyldig fredag kl 13.
Jeg kan leve med et sted som netto har den slags kø da de er næsten halv pris men hvorfor gå i bilka hvor prisen er meget højere hvis servicen så ikke engang følger med

Jeg var i dag i bilka for at investere i lidt forskellige småting til min lejlighed. Jeg har lagt min jakke i den kurv jeg har med rundt i Bilka og vender ryggen til mens jeg kigger på en plaid i ca 5 sek. i den tid er der en tyv der stjæler min jakke med mine bilnøgler i.
Jeg tager hurtigst muligt kontakt til deres kundeservice desk der informerer mig at de nok skal holde øje med om der bliver indleveret noget.
I mellemtiden hopper jeg ud og holder øje med min bil så de ikke via den tråsløse centrallås styring på nøglen finder frem til min bil og stjæler den også. Det skal lige siges min jakke jo var stjålet og jeg derfor kun var iført en t-shirt i noget nær minusgrader. Jeg får en barmhjertig samaritaner tiæ at holde øje med bilen mens keg igen tager kontakt til Bilkas “kundeservice” for at høre om de i det mindste kunne låne mig en jakke/fleece eller lignende, så jeg ikke rystede af kulde nu når jeg havde en ventetid i omegnen af to timer på at min bedre halvdel kom frem med reservenøglen til bilen. Det kunne de desværre ikke hjælpe mig med...
Ca to kolde timer senere er den mye nøgle fremme og jeg går ind for at høre om de kunne tjekke deres overvågning for at se hvem der habde nappet mine ting. De tjekkede og kom id og informerede mig at de blot kunne se mig vade rundt men ikke kunne se min kurv (implicit at jeg af uransagelige årsager skulle lyve om dette). Og så var det ligesom det. Ingen hjælp, de lod mig fryse uden nogen assistance og indikerede at jeg løj om hændelsesforløbet. Bilka det er dælendulme en ommer!

Jeg og min ægtefælle er enormt imponerede over den gode service og rådgivning vi modtog af medarbejder Sebastian i Hundige, da vi i går aftes kom og skulle købe en cykel. Ikke nok med at jeg købte en el-cykel, min mand valgte også at købe en cykel, fordi vi følte, at vi var i gode hænder og at vi fremadrettet kan blive hjulpet rigtig godt, hvis vi skulle have brug for råd og yderligere vejledning.
En stor tak skal lyde til Sebastian, som leverede en yderst imponerende service, og samtidig gav en fantastisk rådgivning.

Jeg havde købt en stor steg (marmoreret oksefilet), da vi skulle have gæster, og efter stegning var en del af kødet ikke mørt. Emballage og alle resterne af stegen medbragte jeg til slagerafdelingen i Bilka Hundige, hvor stegen var købt. Slagterne Rune og Kevin håndterede det hele rigtig fint. Ikke nogen diskussion eller mistro. Der blev kigget og mærket på det medbragte kød, og jeg fik tilbudt at få pengene tilbage, og oveni en undskyldning. Høflig og fin service fra de 2 slagtere.

Jeg ville have oplyst op min GLS pakke var klar til afhentning. Den skulle være leveret til dem mere end et døgn tidligere. Jeg fik beskeden om at de havde de ikke tid til at kigge efter. De havde fået hele 2 paller med pakker hjem. Sikke en dårlig kundeservice. Heldigvis kan GLS oplyse mig om at samarbejdet med Bilka er ophørt. Jeg håber på en bedre kundeservice næste gang jeg skal afhente en pakke med et mere kompetent personale end Bilka Hundige.

Den nyligt lancerede BilkaPlus app, som giver rabat eller ekstragode priser på nogle varer skuffer. Først var det Lurpaksmør til 40 kr/kg, senest har der i denne uge været tilbud på det ene af de 2 sukkerfabrikater i 1kgs poser, men allerede fra dag1 har der været tomt på hylderne. Man 'ved ikke om der kommer noget' og man tilbyder ikke en alternativ vare. Det er nemt at have slagtilbud, når varen ikke er tilgængelig. Trustpilot vil sende til Bilka, det har jeg prøvet, de er tordnende ligeglade.