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5 days ago

Ci dispiace per quanto segnalato.

L’ordine è stato effettuato in un periodo in cui il nostro sito era in fase di aggiornamento e migrazione, situazione chiaramente indicata tramite banner ben visibili durante la navigazione, con invito a non completare acquisti temporaneamente o a contattarci prima di procedere.

Nonostante ciò, l’ordine è stato comunque inserito e, proprio per evitare disservizi, abbiamo provveduto tempestivamente al rimborso completo senza alcun addebito.

Ci scusiamo per l’inconveniente e restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento o necessità.

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Feb 10, 2025

La ringraziamo per averci dedicato il suo tempo al telefono e per averci confermato che il cambio prodotto è la soluzione migliore per lei. Siamo lieti di aver potuto assisterla direttamente e trovare insieme la soluzione più adatta.

Desideriamo anche informarla che, nei giorni precedenti, abbiamo provato a contattarla via email per aggiornarla sulla situazione del suo ordine #16892, ma non avendo ricevuto alcuna risposta, il sistema aveva inserito automaticamente l'ordine tra quelli in attesa di gestione per il rimborso. È proprio per evitare ulteriori ritardi che abbiamo deciso di chiamarla direttamente, così da poterle offrire il miglior supporto possibile nel minor tempo.

Abbiamo già avviato la spedizione del prodotto sostitutivo, e non appena il pacco sarà affidato al corriere, riceverà un’email con il numero di tracking per monitorare la consegna.

Siamo consapevoli dell’importanza di un servizio trasparente e tempestivo, e ci dispiace per qualsiasi disagio che questa situazione possa averle causato. Il nostro obiettivo è sempre garantire la miglior esperienza d’acquisto possibile, ed è per questo che restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi necessità o ulteriore chiarimento.

Se ritiene che il nostro supporto sia stato utile e che la situazione sia stata risolta in modo soddisfacente, ci farebbe piacere se potesse aggiornare la sua recensione per riflettere l’intera esperienza con il nostro servizio. Le opinioni dei nostri clienti sono molto importanti per noi e ci aiutano a migliorare costantemente.

La ringraziamo nuovamente per la sua disponibilità e restiamo sempre a sua disposizione.

Cordiali saluti
BGroup Distribuzione

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Jan 29, 2025

Gentile Sig. de Lilla,

Comprendiamo la sua insoddisfazione e ci dispiace molto per la brutta esperienza vissuta con la consegna del suo ordine. Vorremmo però chiarire quanto accaduto, perché, nonostante il nostro impegno, la situazione è stata del tutto indipendente dalla nostra volontà.

Il suo ordine è stato spedito tempestivamente e affidato a Poste Italiane con servizio Poste Delivery Business Express, che in genere garantisce consegne rapide. Tuttavia, nonostante il pacco risultasse "in consegna" in più occasioni, ci è stato segnalato dal corriere che la consegna non è andata a buon fine.

Abbiamo provato a risolvere il problema:

Abbiamo contattato più volte Poste Italiane per capire il motivo della mancata consegna.
Abbiamo aperto segnalazioni ufficiali e sollecitato una riconsegna immediata.
Abbiamo tenuto aggiornato Lei e il nostro reparto spedizioni per trovare una soluzione nel minor tempo possibile.
Purtroppo, dopo vari tentativi falliti, il pacco è stato automaticamente reso al mittente. Non appena lo abbiamo ricevuto, abbiamo immediatamente elaborato il rimborso totale per il suo acquisto.

Siamo consapevoli che questa esperienza sia stata frustrante e ci dispiace che, nonostante il nostro impegno nel gestire la situazione, il problema sia stato causato da fattori esterni al nostro controllo.

Siamo sempre disponibili per fornirle supporto e speriamo che in futuro ci dia un’altra possibilità di offrirle un servizio all’altezza delle sue aspettative. Per qualsiasi ulteriore chiarimento, può contattarci direttamente a spedizioni@bgrouponline.com o al numero +39 0541 1648208.

Cordiali saluti
BGroup Distribuzione

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Jan 16, 2025

Gentile Tafurosan,

Grazie per la sua recensione e per averci dato l'opportunità di servirla! Ci dispiace per il leggero ritardo nella consegna e la ringraziamo per la comprensione dimostrata.

Siamo felici che la confezione e il contenuto siano stati di suo gradimento e che l’esperienza complessiva sia stata soddisfacente. Stiamo lavorando costantemente per migliorare i nostri servizi e garantire una consegna sempre più puntuale.

Non vediamo l’ora di accoglierla nuovamente su bgrouponline.com. Per il suo prossimo acquisto, non esiti a contattarci se avesse bisogno di assistenza o consigli sui prodotti.

A presto e grazie ancora per la fiducia!

Cordiali saluti,
Il Team BGroup Distribuzione

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Jan 14, 2025

Gentile Argentina da Gloria Paulino,

La ringraziamo per il suo feedback e desideriamo porgerle le nostre più sincere scuse, sia per il ritardo nella consegna del suo ordine, sia per non averla avvisata tempestivamente. Comprendiamo quanto sia importante per lei ricevere aggiornamenti puntuali, e ci dispiace non aver soddisfatto le sue aspettative in questa occasione.

Il ritardo è stato un evento eccezionale, dovuto all’apertura di un nuovo magazzino dotato di tecnologia avanzata per la gestione logistica. Questo nuovo centro combina sistemi di automazione robotica e intelligenza artificiale per ottimizzare ogni fase del processo, dalla preparazione degli ordini al confezionamento, garantendo velocità e precisione. Tuttavia, al cuore del nostro servizio ci sono sempre le persone: il nostro team lavora ogni giorno con grande impegno per assicurarsi che ogni ordine venga gestito con cura e attenzione.

Siamo lieti di informarla che il suo ordine è attualmente in transito e sarà consegnato domani. Per scusarci e per ringraziarla della fiducia e della pazienza dimostrate, nel suo prossimo ordine riceverà un omaggio da parte nostra, come segno del nostro apprezzamento.

Inoltre, grazie ai miglioramenti apportati, possiamo assicurarle che nei prossimi mesi gli ordini saranno processati con consegna il giorno successivo se effettuati entro le ore 15.

Le rinnoviamo ancora una volta le nostre scuse e la ringraziamo per la gentilezza e la comprensione dimostrate. Restiamo sempre a sua disposizione per qualsiasi necessità o chiarimento.

Cordiali saluti,
Il Team di BGroup Distribuzione

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Dec 23, 2024

Gentile Ilenia Zanutto,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace profondamente per l'inconveniente con la consegna della Nintendo Switch. Comprendiamo quanto sia importante ricevere il prodotto esatto, specialmente in un periodo speciale come il Natale.

Ci teniamo a precisare che il nostro obiettivo è sempre quello di offrire il miglior servizio possibile, e quando ci siamo resi conto del ritardo, abbiamo preferito contattarla tempestivamente per offrirle un'alternativa piuttosto che lasciarla senza regalo.

Siamo consapevoli che questo non sostituisce il disguido iniziale e ci scusiamo sinceramente per l'accaduto. Se lo desidera, saremo lieti di offrirle uno sconto per un futuro acquisto o di verificare la disponibilità della console nel colore desiderato appena tornerà disponibile.

La sua opinione è preziosa per noi e ci aiuta a migliorare. Per qualsiasi ulteriore necessità o chiarimento, non esiti a contattarci direttamente.

Cordiali saluti,
Il Team di BGroup Distribuzione