Bambinou Reviews 

commande n°100255374 du 21 sept. 2025 13:51:30

L'article est arrivé cassé. Malgré un mail au SAV, un autre au service client, aucune réponse, concernant ma demande de reprise de la marchandise et de remboursement.

Bonjour,
Suite à votre réponse à mon avis, Oriane M. de Septembre 2025,
une étoile est beaucoup.
Le ton employé, l' absence total de considération.
En tant que client je m'attendais à plus de bienveillance ...
Je confirme à fuir.

Nous sommes rentrés dans la boutique par hazard en tant que futur parents et sommes sortis avec de nombreux conseilles sur les poussettes et les sièges auto. Merci encore pour votre temps et votre écoute.

-Très déçue du SAV qui n’a rien voulu savoir face à la demande d’aide pour le retour des sièges auto que j’avais commandé sans isofix par erreur.
Je ne remet pas en cause le fait que le client doit prendre à sa charge le retour mais dans mon cas, souhaitant faire un échange avec des modèles plus coûteux je trouve que faire passer un transporteur ou envoyer une étiquette retour pour m’éviter de passer par la poste et payer un retour coûtant 25% du prix du siège ce n’était pas la mer à boire.

-Je me permet de rajouter un mot suite à la réponse des concernés.
Merci d’avoir pris connaissance du dossier vu qu’on parle chiffre. mais je n’ai pas demandé un retour gratuit comme vous semblez le prétendre. Et on parle de 4sieges à 98€ du coup que je souhaitais échanger contre 4 a 149€.
Donc oui je suis sérieuse.

-L’étoile reflète mon expérience globale
Effectivement vu la situation nous allons tous perdre de l’argent.

service client ne donne pas de réponse suite à un colis perdu , et pas de remboursement !!!

Commande catastrophique, à fuir absolument

Nous avons passé commande d’une table à langer/baignoire le 16 juin, reçue seulement le 16 juillet, soit un mois d’attente. Pendant tout ce temps, nous avons eu droit à des réponses contradictoires : commande soi-disant arrivée au dépôt, puis finalement non ; ensuite, il manquerait un carton ; enfin, un problème avec le transporteur… Bref, une véritable galère pour recevoir notre commande.

Et le pire, c’est que le jour de la réception, c’est la grosse déception.
Le produit semble être un retour d’un précédent client : planches cassées, vis en vrac dans le carton, une partie du meuble déjà montée, notice absente… Bref, un état inacceptable pour un article neuf.

Depuis, nous attendons toujours une réponse claire pour obtenir les étiquettes de retour et le remboursement. Chaque semaine, on nous dit que Bambinou relance le fournisseur. En attendant, deux énormes cartons trônent dans notre salon, et l’arrivée de notre bébé est prévue dans quelques semaines. C’est tout simplement inadmissible.

Aujourd’hui, le 4 août, nous n’avons toujours aucune information sur le retour ni le remboursement.
Aucune réponse concrète, aucun geste commercial, rien.
Chaque semaine, on nous balade.

Un conseil : ne commandez surtout pas chez eux. Fuyez.

Publicité trompeuse, produits en vente et pas en stock (alors même que le siège auto n'est pas produit depuis longtemps chez le fournisseurs et que c'est hyper facile d'avoir l'info). Cartes cadeaux utilisés pour duper les clients et les faire commander d'autres produits alors même qu'ils devront payer la carte cadeau si le produit commandé initialement n'est pas en stock. Je ne recommande pas. En plus, aucune réponses aux mails, obligée d'appeler de nombreuses fois pour avoir des informations contradictoires à chaque fois et aucune confirmation écrite. Je regrette de ne pas avoir payé via Paypal pour ouvrir un litige et recevoir mon remboursement complet

J’ai commandé un siège auto il y a plus de deux semaines et je n’ai toujours rien reçu. Je n’ai même pas reçu de confirmation de commande. J’ai contacté le vendeur à plusieurs reprises, mais je n’ai obtenu aucune réponse. Le service client est inexistant. Très déçu.

J'ai envoyé un message client le jour même de mon achat pour annuler ma commande et avoir un remboursement. (26 juin 2025)
Le service client ma répondu favorablement donc je n'ai jamais reçu l'article en question.
Mais à ce jour je n'ai toujours pas reçu mon remboursement.
J'ai donc entamé une procédure de litiges grâce à PayPal... 🤞🏼

Update : je viens juste de recevoir mon remboursement sur PayPal. Dommage que j'ai dû entamer un litige pour ça.

Je suis très satisfaite et même impressionnée par mon expérience avec Bambinou.
C'était un premier achat et un achat assez important (la pousse de mon bébé qui risque d'arriver cette semaine). Je l'ai commandée hier en milieu d'après-midi et je l'ai reçue aujourd'hui à 12h. Expédition express, livraison en moins de 24h et ce en période de soldes... Franchement, chapeau !
Le colis est arrivé nickel et le produit me correspond parfaitement.
J'ai payé 12€ pour cette livraison mais j'avais aussi la possibilité de me faire livrer le colis gratuitement, avec un peu plus d'attente mais toujours dans un délai assez rapide (le plus rapide que j'ai vu - j'ai cherché sur plusieurs sites).
En plus, j'ai eu 5% de réduction car c'était mon premier achat, ainsi qu'un chèque cadeau de 40€ 🤩
Merci Bambinou, superbe expérience en période de soldes!

Très bien, réception rapide et tout est conforme.

Nous avons effectué une commande a plus de 1800€ comprenant une poussette double , une deuxième assise , des adaptateurs, un cosy et la base Isofix pour mettre celui-ci dans la voiture .
Quand nous avons passé la commande nous étions au courant des délais d'expédition qui étaient de 60 jours à ce moment là (car le modèle de poussette que nous voulions venait de sortir donc peu de stock).
J'ai eu quelques soucis pendant ma grossesse (dont une hospitalisation avec risque d'accouchement prématuré) donc j'ai envoyé un mail pour avoir des nouvelles des délais d'expédition .
Par la suite j'ai eu quelqu'un au téléphone pour demander l'expédition du cosy en avance (car il était en stock) en me disant que Bambinou ferait preuve de bon sens ..
ET BIEN PAS DU TOUT ...
A partir de ce moment là j'ai été très déçu surtout pour une commande à ce prix là..je ne demandais pas la lune mais juste mon cosy pour rentrer en voiture chez moi .
Je pensais qu'on allait comprendre ma situation surtout pour un site d'articles de puériculture ..
De plus, avec cette commande j'ai eu le droit à 75€ de carte cadeau sur le site (une de 50€ et une de 25€) mais le site beugue quand je veux rentrer les code de cartes donc j'ai réussi à en utiliser une mais c'est une galère pour la deuxième..
Ce qui est certain c'est qu'après avoir utilisé ma dernière carte cadeau, je ne commanderai plus dessus car je suis vraiment déçu !

Commande réceptionnée très rapidement. Il y a un excellent rapport qualité-prix. Je suis ravie de cet achat.

demande de remboursement réclamée le 11/04/2025.
aucune nouvelle donc le 19/04/2025 j’appelle Bambinou qui me disent qu’ils vont faire une relance.
nous sommes le 2/05/2025, toujours rien et suite à mon mail, on me dit que l’on va encore relancer le service comptable.
inadmissible.

C'est décevant que les retours soient payant... Alors qu'il est écrit que l'ensemble des sommes engagées pour le retour sera remboursé.
Bref 1er achat, retour à mes frais et basta !

En général, nous avons une bonne expérience avec leur service client, mais celui qui traite notre plainte en cours ne semble pas sérieux. Nous leur avons signalé la roue cassée et le trou dans l'un des supports en bois d’un berceau AT4, et nous avons évoqué l'urgence car nous sommes sur le point d'accoucher. Nous leur avons demandé si cela poserait un problème de sécurité et, si oui, d'envoyer les pièces. Nous n'avions aucune alternative puisque le service client nous a assuré qu'il traitait notre réclamation de manière urgente et qu'il enverrait le remplacement des pièces endommagées. Mais ils n'ont envoyé que la roue et n'ont pas du tout reconnu si le support en bois cassé était sûr à utiliser. Nous leur avons donné suite mais aucune réponse. Je crains que le berceau tombe d’un côté pendant que notre bébé dort à cause de ce support en bois qui n'a pas été bien fait. Un berceau avec une pièce endommagée peut être très grave pour la sécurité d'un nouveau-né, mais le service client ne semblent pas suffisamment s'en soucier pour nous garantir la sécurité du berceau ou simplement envoyer le remplacement en cas de doute. Il nous reste maintenant un berceau avec un trou sur l'un des supports en bois et aucune idée s'ils prévoient toujours de nous envoyer le remplacement de la pièce endommagée.

Achat en ligne avec une conseillère très professionnelle et aimable. J'ai pu profiter de plusieurs réductions imbattables ! Merci Bambinou :)

J'ai fait mon achat sur Internet. Ce que j'ai apprécié c'est d'avoir été très bien conseillée. Ensuite livraison nickel, rien à redire.
Je recommande !!!

Une équipe dynamique et compétente, un vrai plaisir de se laisser guider par des professionnels à l’écoute! J’ai acheté une poussette Yoyo sur leurs conseils, aucun regret ! Llivraison à mon domicile en 24 heures même pas besoin de me déplacer! Top!
Je recommande !

Très bon accueil et surtout de très bons conseils. Se sont vraiment des professionnelles qui connaissent bien leurs produits. J en suis ravie et je recommande le
magasin de Toulouse. Efficace !!!