Babymoov Reviews 102

Un service très réactif au niveau de la garantie à vie. Une très grande compréhension, et pas de tentative d’éviter le problème.
Le service assume pleinement et prends en charge à la hauteur de nos espérances. Très bon retour.

Très bonne expérience avec babymoov, produit de qualité et très bon service après vente (efficace et rapide).

Nous avons acheté un baby phone à 199€ et avons enregistré notre produit sur le site pour bénéficier de la garantie à vie, et à un jour près la date était dépassée. Le formulaire ne nous a pas bloqué, donc nous pensions que notre produit était protégé (avec les courtes nuits qu'un jeune parent peut passé je ne me suis pas rendu compte que la date était dépassée d'un jour et comme j'ai reçu un courrier me disant que mon produit avait bien été enregistré pour la garantie à vie, je ne me suis pas méfié).
Biensur le baby phone est tombé en panne et le service client n'a fait aucun effort ou proposition de réparation car nous avions dépassé l'enregistrement d'un jour. Je trouve cela scandaleux ! Aucune souplesse, aucune compréhension, je suis dégoutée. J'adore les produit Baby moov mais là, je suis écoeurée.... Je n'achèterai plus JAMAIS de leur produit et quelle pub je vais leur faire ! Je ne sais même pas vers qui me tourner pour faire réparer mon produit, qui m'est indisepensable au quotidien car nos enfants dorment à l'étage .... Bref EXPERIENCE TRES AMERE

Je suis satisfaite du service après-vente : la communication a été facile, et l'envoi ainsi que le retour ont été assez simples. La réparation a été faite rapidement. Cependant, mon robot a dû être démonté pour un changement de pièce et l'extérieur a été abîmé. Pour un appareil que j'ai depuis moins de deux mois, je suis un peu déçue, car je suis quelqu'un qui prend soin de ses affaires ; récupérer mon robot quasiment neuf abîmé en réparation me chagrine un peu.

Très réactif. Quelques soucis logistiques mais réglé rapidement et avec geste client en plus ! Merci

J’ai acheté un babyphone chez cette marque il y a moins de deux ans, et je rencontre aujourd’hui un problème de connectique d’alimentation.

J’ai contacté le service client dans le cadre de la garantie légale de conformité. Malgré cela, ma demande a été refusée sur la base de simples photos et vidéos, au motif que l’appareil présente des traces de chute (éléments plastiques abîmés).

Le problème, c’est qu’aucun lien technique n’a été démontré entre ces dommages esthétiques et la panne constatée, qui concerne la connectique interne. Le micro et l’antenne, pourtant mentionnés dans leur réponse, fonctionnent parfaitement.

Je trouve inacceptable qu’un refus de garantie soit prononcé sans expertise réelle du produit, uniquement sur la base d’un diagnostic visuel à distance.

J’ai demandé une prise en charge pour analyse du produit afin d’établir un diagnostic sérieux, mais cela m’a été refusé.

Cette situation donne le sentiment que tout est fait pour éviter d’appliquer la garantie, même lorsque les conditions semblent réunies.

Très déçu par la qualité du service client. Je ne recommande pas cette marque, surtout en cas de problème.

Service client très réactif et agréable. J’ai eu un souci avec un produit livré cassé et il a été immédiatement remplacé.

La commande sur le site, le suivi et le service client sont au top!
Réponse rapide et claire. On ne nous laisse jamais sans explication.
Retour simple et efficace!

Super ! Excellent service après vente.

Très satisfaite du SAV babymoov ! J’ai un nutribaby XL + qui ne fonctionnait plus correctement, ils ont essayer de me trouver des solutions à distance avec un retour de réponse très rapide, et malheureusement cela n’as pas suffit, j’ai donc renvoyer le produit sur leur demande et ils m’en on renvoyer un neuf ! Le temps d’envoi, de recherche du problème et de retour du nouveau produit a été d’une rare rapidité ! Vraiment impressionnant ! Je suis très contente et ne regrette pas du tout mon achat! Merci à toute l’équipe du SAV!

Nous laissons un avis et une seule étoile parce qu’on ne peut pas faire moins. Nous avons fait l’acquisition de plein de petits pots Babymoov, nous avons utilisé comme préciser sur les notices tous les petits pots, casse par le fond par le côté par le chapeau, quelque soit la réchauffe. Cela est vraiment très dangereux pour les enfants. Je vous déconseille fortement d’utiliser ces pots, je me répète, nous avons bien lu les notices d’utilisation et utiliser correctement les petits pots comme prescrit sur la notice, ne vraiment pas utiliser ce genre de petit pot.

j’ai acheté une balancelle babymoov il y a peu et j’ai perdu l’adaptateur qui permet de le relier à la prise.
Après plusieurs semaines d’attente pour que l’adaptateur soit à nouveau disponible sur leur site, je les ai contactés pour leur demander comment je pouvais remplacer cet adaptateur par un adaptateur Standard puisqu’ils ne sont pas en capacité de me fournir adaptateur de remplacement.

Et la surprise, ils explique que l’adaptateur met plus disponible et qu’il n’est pas possible de le remplacer par un autre adaptateur standard du marché.

Babymoov ne permet aucune Reparabilitè d’un appareil quasi neuf !

Voici le retour détaillé de la marque à ma demande :
« Nous sommes absolument navrés pour la situation.
À ce jour, aucun des câbles que nous commercialisons n'est compatible avec ce modèle de balancelle, et nous ne disposons malheureusement d'aucune visibilité quant au réapprovisionnement du câble correspondant.
Par ailleurs, aucun test normatif n'a été réalisé avec des câbles autres que ceux que nous commercialisons. À ce titre, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir d'informations techniques fiables sur l'utilisation de câbles tiers et vous en déconseillons donc l'usage. 

A fuir !!!

J'ai pu résoudre mon problème , par les réponses pertinentes des conseillers Babymoov, leur disponibilité , et la rapidité de leur réponse
Félicitations Merci

Expérience client incroyable !! J'ai contacté le service client dans le cadre de la garantie à vie et de la garantie de conformité de 2 ans. N'ayant déclaré mon produit dans les temps je n'ai pas pu beneficer de la garantie à vie cependant le service client a été trés réactif et m'a proposé tout de suite une solution adaptée (garantie de conformité de 2 ans) j'ai pu avoir le remplacement de ma camera babyphone trés rapidement. Le service est sérieux et trés réactif. Je les remercies encore !!
Babymoov est une marque de qualité avec un super service client! Je recommande

La fermeture de la housse de la balancelle c'est cassé jai donc envoyer la vidéo et les références on ma renvoyer une housse neuf et très rapidement en 3 4 jours très rapide et très satisfaite de ma demande qui a bien etais prise en compte et comprise merci

Service client très efficace, réponse rapide et remplacement de l’objet immédiatement !

Je suis vraiment satisfaite de la qualité de l'article acheté de la marque Babymoov (Nutribaby Glass) et surtout du service client qui prend en considération les éventuels problèmes rencontrés et qui cherche des solutions adaptées à la situation. Merci à l'équipe du SAV !

Achat datant de plus de 4 ans, babyphone garantie à vie. Prise en charge rapide de la prise de contact jusqu'à la remise du produit réparer.
Sav réparation rapide en moins de 1 semaine produit renvoyé réparé voir même remplacer dans certains cas

Un achat pour un cadeau de naissance qui ne fonctionnait pas et qui a rapidement trouvé sa solution grâce à la réactivité et la rapidité de l'équipe babymoov.
Sérieux, compétent et respectueux du client. Ce que chaque service et commerce devraient être naturellement. Merci

Service impeccable, personnel compétent, précis et rapide.
Garantie respectée