Alain DUFIS

Hi Alain,

Thank you for your review. We're sorry to hear that you were disappointed with this particular item - especially after having a positive experience with your previous purchase.

Our sweaters are made with natural fibres and finished to a high standard, though some styles are intentionally designed to have a looser knit or lighter weight than others. That said, if something doesn't feel quite right, we absolutely want to hear about it.

While we do ask that returns are made with tags still attached as part of our standard return policy, we always aim to be fair and will review any concerns individually. Unfortunately, as your review doesn't include contact or order details, we've no way of reaching out directly to help. If you haven't already done so, please get in touch with our Customer Care Team through our website and we'd be happy to look into this further for you.

Kind regards,

Customer Support Team

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Bonjour,

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez été déçu par cet article, surtout après avoir eu une expérience positive lors de votre précédent achat.

Nos pulls faits main sont fabriqués à partir de fibres naturelles et sont finis avec soin, bien que certains modèles soient conçus pour avoir une maille plus souple ou un poids plus léger. Cela dit, si quelque chose vous semble inhabituel, nous souhaitons bien entendu en être informés.

Nous demandons généralement que les retours soient effectués avec les étiquettes encore attachées, conformément à notre politique de retour, mais nous cherchons toujours à être justes et examinons chaque cas individuellement. Malheureusement, votre avis ne contient ni coordonnées ni numéro de commande, ce qui ne nous permet pas de vous contacter directement pour vous aider. Si ce n’est pas encore fait, n’hésitez pas à nous contacter via notre site web ou par Live Chat—nous serons ravis d’examiner cela de plus près avec vous.

Cordialement,

Customer Support Team

Thank you for your feedback! We are sorry to hear about your unpleasant experience on our website. SAGUARO is committed to providing our customers with quality products and services, we take customer feedback very seriously and will continue to work hard to improve the quality of our services and products, and look forward to bringing you an even better experience!