La consultation n'a pas pu avoir lieu pour des raisons techniques
J'ai eu besoin de consulter assez urgemment le weekend entre Noël et nouvel an. J'ai attendu plus de 2h à la pharmacie avant de pouvoir voir la médecin (normal, vu la période, mais l'attente, en étant malade et enceinte, était vraiment pénible car rien n'est fait pour ça), et au moment où la consultation démarre, la caméra du dispositif ne fonctionne plus (elle fonctionnait lors des tests). La médecin indique que, selon les règles de medadom, on ne peut pas faire la consultation et se déconnecte (pas moyen de réinitialiser la machine sans perdre le rdv etc.).
La pharmacienne était désolée, et moi je suis repartie après avoir attendu des heures, fiévreuse, algique et enceinte !
Au final, c'est Qare qui m'a permis de voir un médecin sans rdv, in extremis pour parvenir à la pharmacie avant la fermeture.
Si j'avais su pour l'attente et les problèmes techniques, j'aurais essayé de faire autrement : l'aléa est trop important pour prendre un risque si le besoin de consulter est réel. Pour moi c'était une première, et très nettement, une dernière.
Reply from MEDADOM
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante, d’autant plus dans un contexte de santé délicat et à une période de forte affluence comme le week-end entre Noël et le Nouvel An. Les demandes de téléconsultations sur la plateforme MEDADOM fluctuent en effet selon les horaires et les périodes, ce qui peut entraîner des temps d’attente plus longs, indépendamment de l’état de santé des patients.
Concernant l’incident technique rencontré lors du démarrage de la consultation, nous prenons note de vos remarques. Dans certains cas, lorsque les conditions techniques ne permettent pas de garantir une consultation conforme au cadre médical et réglementaire de la téléconsultation, le médecin peut être amené à interrompre la séance. Nous comprenons la frustration que cela peut engendrer, notamment après une longue attente.
Nous vous invitons à nous contacter directement par mail à contact@medadom.com en détaillant votre situation et en précisant votre nom, prénom, date de naissance ainsi que la date et l’heure de votre venue en pharmacie. Nous enquêterons pleinement sur l'incident en question et prendrons des mesures appropriées si nécessaire.
Nous espérons sincèrement que votre situation s’est améliorée depuis et que vous avez pu obtenir l’avis médical nécessaire.
Bonne journée et bon rétablissement,
L’équipe MEDADOM.
