Welzorg Nederland Reviews 68

Voor een man die parkisonisme heeft en zijn vrouw die als mantelzorger ernstig ziek/niet mobiel is, gevraagd om de afgegeven wachtijd door Welzorg van 3 weken voor reparatie scoormobiel, te vervroegen door de ontstane noodsituatie bij mw en dhr. Door klantenservice wordt, ondanks toelichting noodsituatie, aangegeven dat er geen enkele mogelijkheid is. Als optie wordt aangeven laten repareren bij scooter /fietszaak. Dat blijkt nergens mogelijk na onderzoek, contact en bezoek met meer dan 10 zaken. Na schakelen door/met de gemeente (WMO contract met welzorg) blijkt de afspraak plotseling wel verzet te kunnen worden naar een eerdere datum. Die later weer gecancelled wordt. Geen voorbeeld van menselijke Wel-Zorg dit lijkt... Eerder gevalletje Geen-Service (zonder $$)..

Oplader stuk, complete stroomgroep eruit. Telefoon. Mevrouw welzorg: "we sturen een nieuwe, komt volgende week binnen". Ok
Midden week daarop weer bellen, "nog geen enkele reactie/mail, wanneer komt ie ivm boodschappen halen?".
"Tsja geen idee, ligt nu aan postnl"
"Oh geen mailadres in systeem".
Resultaat: nu vrijdag dpd(?) brengt oplader. Opladen en ik kan weer fietsen. Jammer dat de tweede medewerkster in de regeltjes stand bleef hangen. Moet maar niet bij de brandweer alarmcentrale gaan werken..

Eerder dit jaar een rolstoel aangemeten gekregen. De stoel voldoet niet aan de specificaties; Welzorg zou die aanpassen. En dan begint het traject. Afspraak inplannen kan niet, ‘wacht maar tot we bellen’. Op gemaakte afspraak niet langskomen. Terugbellen. Wat je dan hoort:
‘Er zijn veel mensen bij betrokken’. ‘Dit kan ik zelf niet voor u regelen’. ‘We hebben de verkeerde spullen besteld’. ‘We kunnen pas langskomen als we meerdere afspraken bij u in de buurt hebben’.
En we hebben het hier over gehandicapte mensen die afhankelijk zijn van Welzorg.

Heb er nu genoeg van, mijn rechter knipperlicht aan de voorkant is stuk. 1 ste melding had de reparateur geen lampje bij zich, er was nog meer stuk dus de volgende dag een leen schootmobiel gekregen na 4 WEKEN kwam mijn scootmobiel terug alles was gemaakt behalve het knipperlicht, er zou een spoed melding gemaakt worden maar na 3 dagen nog niks gehoord heb zelf gebeld. Gisteren kwam weer een monteur hij kon het niet maken zei dat het hele kapje inclusief de knipperlichten vervangen moest worden hij zou de dag erna voor 12.30u een ander kapje komen plaatsen heb niemand gezien ,zou heel graag dat dit zo spoedig mogelijk gemaakt gaat worden is levensgevaarlijk want kan mijn arm niet uitsteken als ik de bocht omga .

Helaas was de eerste scootmobiel niet in orde en kreeg ik na een week pas een ander. Toen ik deze had heb ik nergens geen problemen mee gehad en heerlijk m'n kmtjes kunnen rijden .

Het duurt 14 dagen voordat ze zaken willen ophalen terwijl je aangeeft de ruimte na overlijden nodig te hebben voor opbaren.
Vegro komt binnen 24 uur na telefoontje!

Wat een slechte bedrijf mijn moeder is afhankelijk van haar scootmobiel de aandrijving maakt een behoorlijke kabaal 6x langsgekomen om de reparatie te verrichten niemand doet er wat aan van de monteurs ze komen langs en gaan weer weg geen enkele moeite om naar te kijken 1 zegt het is de accu u laat u verlichting aan wat heeft de verlichting te maken met aandrijving

Wat een ongelooflijk slechte organisatie. Ik ben zelf een redelijk lange man en heb in de aanvraag van hulp een ergotherapeut ingeschakeld. Deze heeft in de aanvraag duidelijk gesteld dat er door mijn lengte een op maat gemaakte rolstoel nodig is. Ze hebben ruim 5 maanden en 5 meet sessies voor nodig gehad om te kunnen concluderen dat ik niet in hun standaard oplossingen pas. Wat een onkunde. Nu eindelijk opgemeten voor een passend middel duurt het nog twintig weken voor deze geleverd kan worden. Maar das duimen want ze houden met niet op de hoogte van de voortgang. Overal moet je zelf achteraan. Walgelijke organisatie die zegt de patiënt centraal te stellen. Schandalig. Succes voor iedereen die aan deze zorggeld graaiers is overgeleverd.

Aardige mensen aan de telefoon maar totaal niet gehinderd door enige kennis

Wat een waardeloos verschrikkelijk slecht bedrijf is dit
Klantenservice en adviseurs luisteren helemaal niet naar hun klanten. Komen ze aan met tweede hands rolstoel wat ik helemaal niet om had gevraagd. Ik ging vanuit dat ik nieuwe rolstoel zou krijgen met de juiste aanpassingen Zegt adviseur doodleuk ja dit voldoet aan je afmetingen. Ook deed adviseur heel moeilijk toen ik vroeg of die mijn wielen schuiner kan zetten zodat voor mijn makkelijk rollen is en graag zwarte anti lek banden. Daar deed hij heel moeilijk erover van ja dat kan niet we hebben alleen witte banden. En wielen kunnen niet schuiner gezet worden. Ik heb al die jaren altijd zwarte banden gehad en juiste rolstoel met juiste aanpassingen schuin gezet wilen. Ik kom van Kersten en daar waren ze echt gericht naar wens van klanten. Is zo jammer dat gemeente Almelo in zee is gegaan is met Welzorg. Klanten service en adviseurs denken alleen in hun eigen belang. En dat is zo goedkoop mogelijk verkopen zodat ze geld kunnen overhouden voor zichzelf. En niet luisteren naar wat de klant echt wilt. Het word empathisch inleving vermogen kennen ze bij welzorg niet. Jammer dat wmo je vrijheid niet geeft om zelf de leverancier te kiezen. Het zijn mijn benen. Ik heb vorige jaar klacht ingediend bij Welzorg maar tot heden heb ik geen reactie gekregen. Zo slecht is dit bedrijf. Ik wou dat ik spaar geld had kon ik zelf rolstoel aanschaffen en zelf de leverancier kiezen. Maar helaas ik leef van een Wajong uitkering. Ik heb niet de mogelijkheid. In mijn leven dat ik een nieuw rolstoel aan vroeg ging altijd goed behalve dit keer. Ik was zo blijf met Kersten toen. Jammer dat wmo met welzorg in zee is gegaan. Ik hoop ooit een keer dat dit breed in media word uitgemeten. Paar jaar geleden heeft programma Kassa dit behandeld toen had Welzorg beterschap beloofd. Maar tot heden niks verbeterd.

Bij voorkeur zou ik dit bedrijf geen enkele ster geven. Het grote probleem is dat Welzorg enerzijds een uitvoerend orgaan van de gemeente is in de WMO-keten en anderzijds ook een particuliere verkooptak heeft.
De praktijk heeft voor mij uitgewezen dat uitvoering van de zorgplicht WMO volledig ten koste gaat van het winstoogmerk van de verkoopafdeling.

Verder is het hoogst opmerkelijk dat de directeur van Welzorg zich persoonlijk in de casus waar ikzelf indirect bij betrokken ben bemoeit met de levering van een vervoersvoorziening zonder zich iets aan te trekken van de door de gemeente op advies van Argonaut en Reade geadviseerde aanpassingen.

Mijn conclusie: Welzorg is een crimineel bedrijf dat de belangen van gehandicapten aan zijn laars lapt.

scootmobiel al 2 maanden in reparatie. Er wordt dan weer een afspraak gemaakt dat de scootmobiel klaar is en een half uur voor levering wordt gemeld dat er nog steeds een storing is. Weer naar de werkplaats, inplannen voor reparatie duurt weer een week....

Ik sluit mij aan bij alle Welzorg klanten die vreselijke ervaringen hebben. Niets anders dan gebrekkige onbetrouwbare scootmobiels het hele jaar door. Maar liefst 5 keer monteur geweest wo een hele maand meegenomen naar de werkplaats. Niks gerepareerd, dezelfde problemen. Ik heb mobiliteit beperkingen en ben afhankelijk van de scootmobiel, maar weet nooit zeker of ik ga arriveren op mijn bestemming.

Verschrikkelijk . 3 maanden wachten op een achterwiel. Een kapot hulpmiddel uitleveren . Niet opkomen dagen op afspraken (continue , laten zelfs fysio en ergo gewoon barsten).
We bellen u terug (x3) , maar dat doen ze uiteraard nooit.
Jullie brengen de kwetsbaren in de maatschappij aan de rand van de afgrond.
Weinig woorden voor

Wat een verschrikkelijk bedrijf. Voor mijn schoonvader een scootmobiel gehuurd, ter overbrugging van de WMO aanvraag.
Na afloop van de verhuurtermijn (netjes opgezegd) heeft men verzuimd dit in het systeem aan te passen. Met als gevolg dat ik nu al vanaf mei (het is nu eind januari) bezig ben met het bedrijf om überhaupt in contact te komen en het op te lossen. Verzoeken om terug te bellen, zelf bellen, mailen, niets helpt. Inmiddels heb ik ongeveer 7 personen gesproken met de belofte het op te lossen.
Wel gisteren een brief van een deurwaarder ontvangen met het verzoek om te betalen.

Tot een jaar geleden was ik tevreden. Wat is hier gebeurdt? Een nieuwe manager? Al ruim 3 maanden wacht ik op een nieuwe ketting en tandwielen, wat onder normale slijtage valt en bij de reguliere fietsenmaker binnen twee dagen opgelost zou zijn. Voortdurend smoesjes, excuses en slappe verhalen, maar geen actie. Lekker makkelijk om op deze manier zorggeld op je rekening te schrijven zonder tegen prestatie. Ik weet niet of het incompetentie of rechtstreeks fraude is, maar ik zou WMO adviseren een andere leverancier te zoeken. Als ik er makkelijk naar toe zou kunnen gaan zou ik wel stennis maken, maar ja, ik ben slecht ter been. En daar maken ze naar mijn idee gebruik van.

Linda Peeters kwam voor de tweede keer naar mij toe in verband met een rolstoel. Echt fantastisch hoe deskundig en empathisch zij is. Vijf *****

een vriend van mij heeft een Van raam fiets van welzorg met rollatorbeugel. er gaat regelmatig iets kapot. de reparatie laat lang op zich wachten. nu is er elektrisch iets kapot en is hij al bijna een maand aan huis gebonden. na 3 weken ontvangt hij morgen een vervangend vervoermiddel. in dit geval geen fiets maar een scootmobiel waarmee hij nog nooit gereden heeft. als klap op de vuurpijl wordt er geen rollator beugel meegeleverd. daarom is hij nog steeds niet mobiel. vandaag gebeld met de service desk de medewerkster was er behulpzaam en snapte het probleem. maar na een half uur aan de lijn te zijn geweest was de conclusie. ik snap uw probleem ik zou het graag oplossen maar intern kan ik het niet regelen. op verzoek kon er nu wel extra in geregeld worden om instructie te krijgen over het besturen van de rollator en wat te oefenen. van de medewerker is er meegedacht. de organisatie is wel heel halsstarrig aan gezien meermaals aangegeven is dat mijn vriend een vervangende fiets met rollatorbeugel wil ipv een scootmobiel zonder rollatorbeugel.

Na maanden wachten wordt er een scootmobiel geleverd die niet alleen niet aan de afspraken voldoet, maar ook schade heeft en dus sowieso gelijk weer terug moet. Na weer wachten een goede scootmobiel, maar met een spiegel waar ik alleen in kan zien wie mij al aan het inhalen is. Hierover gebeld en er komt een monteur met exact dezelfde spiegel als ik al heb. Tijdje fijn gereden... tot het volgende probleem. Volgende monteur plaatst 2 nieuwe accu's, terwijl ik als leek al kon zeggen dat die het probleem niet op gingen lossen, en geeft een totaal tegenstrijdig advies over het laden dan wat ik van een ander had gekregen. Ik had gelijk. Weer wachten. Volgende monteur komt met nieuwe lader en deze luistert wel als ik zeg dat die het probleem niet op gaat lossen. Nieuw onderdeel moet besteld worden en ik bel zelf maar voor een leen-scoot. Die kon vrij snel geleverd worden. De avond voor levering krijg ik nog netjes een sms om me eraan te herinneren. Op de dag van de geplande levering word ik wakker gebeld met de mededeling dat het niet doorgaat. Geen opgaaf van reden, geen nieuwe afspraak. En dat twee dagen voor kerst, als de taxi met korting voor mensen met een beperking volgeboekt zit. Ik wens Kwelzorg een net zo fijne kerst toe als ik dankzij hun nu ga hebben.

Alleen de eerste lijn telefonische helpdesk en de monteurs zijn bij mij goed.
De rest van de organisatie waardeloos.