Surkea kuvalaatu ja yritystä ei sitten enää tavoita: ei kannata tilata mitään akuuttiin tarpeeseen
Tilasimme ison määrän kuvia ja kaikissa saamissamme värit olivat aivan todella vääristyneitä, kuin perstyjä. Kuvat olivat myös hieman rullalla - ja osa puuttui. Otin yhteyttä annettuun numeroon ja lupasivat, että toimittaja (Hkin toimisto) palaa "pomon tullessa paikalle", mutta ei tullut yhteydenottoa eikä numeroon enää vastattu. Maksoin siis tyhjästä 50 euroa - ja juhlien ollessa käsillä ajan etsiminen ja kuvien teettäminen toisessa paikassa ei ole ihan pieni juttu.
Reply from Star Image - Helsinki
Hei Suvi, ja kiitos palautteestasi.
Olemme todella pahoillamme, että tilauksesi kohdalla tapahtui erittäin harvinainen värintoistovirhe ja että osa kuvista puuttui. Tämä ei todellakaan vastaa korkeita laatuvaatimuksiamme. Ymmärrämme täysin, että tämä aiheutti harmia ja stressiä tärkeiden juhlien alla. Tutkimmekin parasta aikaa valokuvatulostintamme, sillä emme ole tänä vuonna useista tuhansista erillisistä valokuvatilauksista huolimatta kuulleet kertaakaan tällaisesta, joten asia on meillekin erittäin akuutti.
Olemme kuitenkin varsin yllättyneitä tästä arvostelustasi ja sen sisällöstä ottaen huomioon aiemman yhteydenpitomme.
Olit yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse, ja työntekijämme teki parhaansa auttaakseen tilanteessa. Koska tarvitsit kuvat nopeasti, etkä halunnut uusia tulosteita varakoneellamme tehtynä, sovitte työntekijämme kanssa jo ennen tämän arvostelun kirjoittamista täydestä rahojen palautuksesta. Saimme myös sovittua, että saat pitää virheelliset kuvat. Siksi väite siitä, että olisit "maksanut tyhjästä 50 euroa", on täysin paikkansapitämätön.
Koska asia ja täysi hyvitys saatiin kanssasi sovittua välittömästi puhelimessa, emme nähneet asian olevan enää niin akuutti, että olisi vielä tarvetta erilliselle yhteydenotolle vain tuntien sisällä, sillä palvelemme jatkuvasti asiakkaita paikan päällä liikkeessämme ja teemme muita asiakastöitä, jolloin asian kanssa menee helposti illan puolelle. Ensimmäisestä puhelusta on kuitenkin vain tunteja aikaa, ei edes puolta vuorokautta.
Ymmärrämme juhlastressin, mutta toivomme silti henkilökuntaamme kohtaan asiallista käytöstä. Työntekijällemme huutaminen/asiattomuudet puhelimessa eivät edistä asian ratkaisemista, varsinkin kun hän teki kaikkensa tarjotakseen sinulle välittömästi ratkaisua ja täyttä hyvitystä.
Mitä tulee kuvien laatuun yleisesti: käytämme alan huippuluokan valokuvatulostimia, joissa on suoristinyksikkö ja paksua 260 gramman premium-valokuvapaperia. Juuri paksumpi eli laadukkaampi paperi suoristuu hitaammin. Tällaiset kuvat tulostetaan aina rullapaperille, jolloin täysin tuoreissa kuvissa (erityisesti paperirullan loppupäässä) on usein pientä luonnollista kaarevuutta. Tämä ei ole virhe, vaan tuoreen valokuvapaperin ominaisuus, ja kuvat suoristuvat kyllä nopeasti joko kehyksissä, albumissa tai pienen odottelun jälkeen. Millään tavalla rullalla kuvat eivät kuitenkaan ole edes tuoreina.
Olemme laittaneet hyvityksen maksuun sovitusti. Toivotamme teille kaikesta huolimatta oikein mukavia ja onnistuneita juhlia!