SpieleGrotte Reviews 64

Ich war bisher zufrieden, aber dieser Ablauf hat mich wirklich enttäuscht.

Am 17.03. wurde meine Bestellung bereits als „versendet“ bzw. angekündigt markiert. Tatsächlich wurde das Paket aber erst am 18.03. an DHL übergeben. Dadurch entsteht als Kunde der Eindruck, dass sich die Sendung bereits im Versand befindet, obwohl sie faktisch noch gar nicht unterwegs ist.

Auf dieser Grundlage habe ich meinen Tag entsprechend geplant, da ich von der sonst sehr schnellen Lieferung ausgegangen bin. Am Ende hat sich die Zustellung jedoch auf den 20.03. verschoben.

Besonders enttäuschend war für mich die Reaktion des Supports: Trotz des aus meiner Sicht irreführenden Versandstatus wurde keinerlei Entgegenkommen gezeigt.

Es dauert Jahre, um Kundenbeziehungen aufzubauen, aber Sekunden, um sie zu zerstören. Fehler können passieren, aber der Umgang damit ist entscheidend. Hier hätte ich mir deutlich mehr Kundenorientierung gewünscht.

Wirklich schade was aus euch geworden ist. Versand am gleiche Tag? Samstag bestellt und und auch nach einer Woche nur bei DHL angekündigt aber noch nicht übergeben. Nie wieder.

Ich habe bei diesem Shop bestellt und eine Woche nach der Bestellung nur eine einfache Frage zur Lieferzeit gestellt. Abgesehen von der de fakto nicht funktionierenden whatsapp Nummer, die auf der Seite angegeben ist, war der Shop nur per Mail erreichbar.
Die Antworten darauf waren zügig, aber vollkommen daneben: frech, herablassend und einfach nur unverschämt. Im weiteren Verlauf kamen persönliche Kommentare, die in der Kundenkommunikation absolut nichts verloren haben.

Weil der Ton immer weiter abgerutscht ist, habe ich die Bestellung schließlich storniert.
Die Rückerstattung ging schnell, aber so ein rücksichtslos unfreundlichen Ton habe ich noch nie erlebt.

Wenn man sich die anderen Bewertungen anschaut, bin ich offenbar nicht der Einzige, der solche Erfahrungen gemacht hat.

Fazit:
Freche Antworten, unverschämter Ton und null Interesse an Kundenbindung. Ich bestelle hier nie wieder.

... in dieser langen Zeit habe ich wenige bis keine schlechten Erfahrungen mit der Spielegrotte gemacht. Ich habe dort meist mehrere Games im Jahr auf Rechnung bestellt und sie wurden alle überpünktlich, meist einen Tag vor offiziellem Release geliefert. Wenn mal eine Rechnung zu spät gezahlt wurde, hat sich der Kundenservice kulant gezeigt, freundlich darauf hingewiesen und Zahlungsfristen eingeräumt. Vor einigen Jahren waren die Zahlungsfristen zwar großzügiger, aber das dies inzwischen nicht mehr machbar ist kann ich aus Unternehmersicht gut verstehen. Klare Empfehlung und 5 Sterne für Lieferzeiten, Angebote, Preise und Service von mir.

Bestelle seit 15 Jahren bei Spielegrotte. War immer überaus zufrieden. Verkäufer ist zuvorkommend und nett.

Sie stornieren proaktiv meine Bestellung, weil in der Vergangenheit einige Male etwas retourniert wurde. So sieht keine Kundenbindung aus. Kein Wunder, dass man zu Amazon wechselt.

Absolut unterirdisch was in diesem Shop abeht. Seit 2009 habe ich dort jedes Jahr im zweistelligen Bereich Videospiele gekauft, aber seit letzem Jahr nicht mehr. Bestellungen werden einfach storniert, Kommunikation frech und ausfallen. Weil man den Shop für seinen schlechten Service kritisiert hat. AC Shadows bestellt, sang und klanglos storniert.
Finger weg von diesem miesen Shop.

Ich kann die Negativen Bewertungen hier leider nicht bestätigen. Ich bin seit 17 Jahre Kunde bei Spielegrotte und hatte nie ein Problem mit Marc oder einem Mitarbeiter. Jede meiner weit über 60 Bestellungen kam überpünktlich und zuverlässig an.
EINMAL ging ein Spiel auf dem Postweg verloren und wurde nach anschreiben des Supports sofort erneut verschickt! Für mich ist und bleibt es die absolute Nr. 1 wenn es um Spiele geht. Und die Preise gehen auch absolut in Ordnung. Teilweise deutlich günstiger als woanders und die Versandkosten sind auch absolut top und vor allem Nachvollziehbar. Hier bestellt man nicht bei einem Weltunternehmen alla Amazon die sich das leisten können.

Danke an Marc und das ganze Team für die vielen Jahre! Macht weiter so!

Ich bleibe euch treu solange es euch gibt!

Kundenservice hat keinen Anstand, wird frech und beleidigend (Zitat: "Bescheuert davon auszugehen, dass Du ihn dann wirklich erhältst.")
Storniert bestellte Artikel welche seit Monaten nicht geliefert wurden, obwohl eine Lieferung innerhalb 2-3 Tage deutlich bestätigt wurde und sogar noch immer auf der Produktseite wird.
Armselig dieser Laden - Hände weg.

Update:
Droht mittlerweile sogar mit dem Finanzamt. Armseliger geht es ja kaum noch. Scheinbar nicht hell genug zu googeln. Mein Beileid

Ich bin ja jahrelang Kunde dort gewesen und immer zufrieden gewesen habe ein Spiel bestellt und habe es mit dem Versand Aufkleber von Spielegrotte zurückgeschickt. Warte seit acht Wochen auf das Geld. Es wird nicht reagiert auf E-Mail WhatsApp oder Telefon. Man bekommt keine Antwort. Ich kann nicht empfehlen, dort weiter einzukaufen.

Weniger als 24h von Bestellung zu Erhalt der Ware am Veröffentlichungstag. Top! Und das zum unschlagbar günstigen Preis!

Keine Empfehlung.

Ich habe dort Astro Bot kaufen wollen, damit ich es pünktlich zum Release habe. Habe extra mit Paypal bezahlt und wollte es zu meinem Freund liefern lassen, was ich im übrigen seit einem halben Jahr mit allen meinen Bestellungen so mache. Aber spielegrotte hat auf einmal ein Problem
damit, dass die Adressen von Paypal
und die angegebene Lieferadresse nicht identisch sind. Das habe ich aber auch erst einen Tag später erfahren.
Das ist der einzige Laden den ich kenne den es stört und deswegen wird dort nicht mehr gekauft. Meiner Meinung nach lächerlich und unnötig, denn andere Verkäufer machen dies auch ohne Probleme.
Nachtrag: Mir wurde noch freundlich weitergeholfen. Die Bestellung konnte durch eine Änderung der Adresse in Paypal abgeschlossen werden. Der Kundenservice ist nicht schlecht.

Spielegrotte ist schon ewig am Markt. Als Händler zuverlässig und schnell (wenn der Artikel lagernd ist) Für Post/DHL-Wege kann der Versender nichts. Meine Bestellungen kamen immer zuverlässig um das Releasedatum herum an (in der Regel sogar früher). Die Preise sind fair und manchmal sogar günstiger als bei den großen Playern. Ich unterstütze lieber einen kleineren Shop und zahle im Zweifel 2-3 Euro mehr, als dass ich meine Kohle Amazon und Co. in den Rachen werfe. Einzig das Lastschriftverfahren bei Neukunden ist nicht ideal gelöst. Ich verstehe, dass man ohne Erfahrung mit dem Kunden nicht sofort die Sepa-Abbuchung ermöglichen möchte, aber dann wäre es besser, wenn die Funktion einfach für die ersten Bestellungen nicht zur Auswahl stünde. Fazit: ich bestelle gerne und auch weiterhin bei Spielegrotte!

Ich habe keine Spiele bestellt, auch keine Konsole… nein. Ganz lapidar einfach nur zwei digitale PSN Codes. Digital Wohlgemerkt. Bedeutet also zahlen, Link öffnen und das war’s. Jaaaa… denkste. Paypal wurde abgebucht aber ist angeblich nicht angekommen. Jedenfalls haben sie mir 24 h später zwei Mails gesendet und gedroht, wenn ich nicht innerhalb von 7 Tagen bezahle, würde der Kauf verfallen. Ich hab denen also alle Screenshots der Überweisung gemailt und warte bis jetzt immer noch auf Meldung. Die zwei geschickten Links zu den Codes gehen auch nach 3 Tagen noch nicht. Der Chat in WhatsApp reagiert nicht und auf Mails wird nicht geantwortet.

Bin seit ewigen Zeiten Stammkunde bei Spielegrotte und war nie unzufrieden! Superschneller Versand von Spielen, gute Preise und wenn mal etwas nicht stimmte, wurde schnell geholfen. Kann die negativen Rezensionen nicht nachvollziehen - bei einigen habe ich das Gefühl, dass hier einfach nur mit Absicht Bullshit erzählt wird.

Bekam von der Spielegrotte eine Versandbestätigung von einem Spiel, welches ich „scheinbar“ vor mindestens 6 Jahren für die PS4 bestellt hätte. Anstatt bei dem Kunden mal nachzufragen ob das Spiel nach so langer Zeit überhaupt noch gebraucht wird, wird das Spiel an eine Adresse geschickt die nicht mal aktuell ist. Kundenservice daraufhin auch unfreundlich! „Ne, stornieren geht bei 1000 Bestellungen am Tag nicht, verweiger halt die Annahme“. Klar würd ich gern wenn ich da wohnen würde..

Ich hatte versucht ein 3DS Spiel zu bestellen. Beim Bestellvorgang stand eine Lieferzeit von 2-3 Werktagen da. Als ich nach einigen Tagen noch einmal in meine Bestellung geschaut habe, stand da, dass der Artikel ausverkauft sei. Auf der gleichen Produktseite steht allerdings immer noch Lieferbar in 2-3 Werktagen.
Eine aktualisierte Lieferinformation wäre sehr nett, gerade bei Vorkassenzahlung wie auf Paypal. So ist das nicht für jeden gleich ersichtlich, wie lange man jetzt warten kann oder schlimmstenfalls wie bei mir: Dass der Artikel gar nicht mehr lieferbar ist.

Positiv an dieser ganzen Sache ist aber die reibungslose Rückzahlung, die ich nicht mal stornieren musste und mir Spielegrotte nach meiner Nachfrage gleich direkt veranlasst hat.
Daumen hoch für den Service :)

Seit vielen Jahren mein liebster Laden für Games. Verschicken immer pünktlich, haben sehr gute Zahlungsmethoden (Bankeinzug, Rechnung) und sind preislich oft unter UVP.

Es wird mit "Bestell diesen Artikel in den nächsten ... Stunden und ... Minuten und wir verschicken ihn ohne Mehrkosten noch heute, so dass er in der Regel morgen zugestellt wird" bei den Artikeln geworben, DHL liefert aber erst 3-4 Tage später, aber auch nur Mo-Fr.
Auf Nachfragen, wenn überhaupt geantwortet wird, ist der Kundenservice ist unhöflich und frech.

SpieleGrotte ist der beste Spiele Shop den es in Deutschland gibt meine Bewertung deshalb 1A
sehr zuverlässig , kümmert sich um Anfragen , schickt Infos bei Nichterscheinen eines Games bzw deren Fassungen/Varianten und teilt auch mit wenn Bestellungen storniert werden müssen (da die Anzahl der Spiele oder Konsole doch weniger als gedacht sind. Und SpieleGrotte kann nichts dafür wenn solche wie Hannes oder Tor nicht zurecht kommen weil die entweder nichts blicken oder nur Schwachsinn verzapfen.