Save Solutions Reviews 3

Brukervennlig og effektivt

Jeg kan virkelig anbefale Account Control fra Save Solutions! Dette verktøyet har gjort avstemming utrolig mye enklere for oss. De hjalp oss med å lage gode avstemmingsregler, og nå matcher programmet all dataen vår automatisk. Vi slipper å bruke masse tid på manuelle prosesser, og det sparer oss for både tid og frustrasjon.

Det som virkelig skiller seg ut er hvor flinke de er på support. Når vi har hatt spørsmål eller trengt hjelp, har de alltid vært veldig hjelpsomme. Det gir en ekstra trygghet å vite at vi har et team som stiller opp når vi trenger det.

Alt i alt, vi er superfornøyde!

Får to stjerner da de på support er positive og serviceinnstilt. Dessverre for folkene på support faller selve produktet helt igjennom. Tregt, tidvis ustabilt og ute av stand til å takle helt normale mengder transaksjoner. Timer til og med ut når vi henter for en dag av gangen.

Sikkert greit for mindre bedrifter, men for regnskapsfirmaer og større organisasjoner er det bare å styre unna. Innlesing som før tok 15 sekunder kan nå ta 20 minutter. Bare pinlig. Også etterarbeidet er langt mer møysommelig og tidkrevende enn hva vi kom fra.

Vi gikk fra den største leverandøren av avstemmingssystem til Save Solutions pga pris, positivitet, lovnader om stadige forbedringer og det faktum at de var små og norske. Etter mindre enn et halvt år konkluderte vi med at det ikke fungerte i nærheten av lovet. Forbedringer hadde vi heller ikke sett noe til og det gjelder også et år senere.

Ga de muligheten til å korrigere, men fikk da beskjed om at i så fall måtte vi være med å betale for utviklingen. Hadde det vært spesialønsker ville det vært rimelig, men her var det mer snakk om bugfix og retting av åpenbare svakheter.

På tross av at vi ga beskjed om at begge parter var tjent med å avslutte allerede etter fem måneder, nektet de å droppe lisensen for år 2. Skyldte på at vi var for sene (skriftlig oppsigelse sendt 3,5 måneder før lisens utgikk, men måtte sies opp 3 måneder forut for kontraktsdato - den var lur!). Fikk ingen beskjed om at vi var bundet et år til før 2,5 måneder etter at vi hadde sagt opp. Fikk derimot bekreftet at de avsluttet alle innmeldte supportsaker ettersom vi likevel skulle slutte.

To uker før vi var ferdige (trodde vi), kom faktura for år 2. Klage på denne møtte bare en kald skulder og forsøk på minnelig løsning ble avfeid. Senere e-poster blir ikke engang besvart.

Hadde de vært mer løsningsorientert ville 3 stjerner kunne forsvares, og hadde de tidlig innrømmet at de oversolgte men underleverte, kunne jeg sågar gitt en 4'er. Da på basis av at produktet er for små virksomheter med begrensede mengder. Når viljen til løsning står til stryk vipper det i stedet mellom 1 og 2.

La vår erfaring være av den dyre sorten og gled dere over at dere slipper frustrasjonen og sparer pengene. På tross av at vi nå skal betale et år dobbelt er vi lykkelig tilbake hos leverandøren vi byttet fra. Det var akkurat så mye bedre som vi husket det og Save er ikke savnet et sekund.