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Nach einer tadellosen Übergabe der Mietwohnung verwaltet durch Rustler läuft man monatelang der Rückzahlung der Kaution hinterher. Rustler verlangt den Stromvertrag nicht zu kündigen, da sie eine Ummeldung veranlassen. Die Ummeldung auf den Nachmieter findet 3 Monate lang nicht statt, der Strom wird weiter von meinem Konto abgebucht. Eine automatische Rückverrechnung mit dem abgelesenen Zählerstand bei Auszug erfolgt nicht. Weitere Wochen des Versuchs der Kontaktaufnahme mit Verena Wagner, die Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 Uhr entweder gerade nicht erreichbar ist, außer Haus, oder im Krankenstand. Das Callcenter ist unprofessionell, überheblich und belehrend und beendet Anrufe durch Auflegen. Frau Orsolic, die mir an einem weiteren Tag von Frau Wagners Abwesenheit versprochen hat das Problem zu klären und mich spätestens Tags darauf zurückzurufen (das war Montag) hat sich bis heute (Freitag) nicht mehr gemeldet. Mittwoch hat das Callcenter ihr einen dringenden Rückruf ausrichten lassen. Keine Reaktion. Um einen kurzen Überblick zu geben, ich bin am 30.12.2025 aus der Mietwohnung ausgezogen, musste mit einem Verfahren bei der MA50 drohen um meine Kaution Monate später zurück zu bekommen und laufe seit Jänner 2026 meinem Geld hinterher, das ich für Strom- und Netzgebühren bezahlt habe für eine Wohnung in der ich seit Dezember 2025 kein Mieter mehr bin. Und das sind nur Auszüge aus der Geschichte. Viel Glück Ihnen allen, ich empfehle dringend sich Rechtsschutz zu versichern. Falls Sie Interesse an einem Tauchkurs haben empfehle ich Wagner und Rustler, ihre Partner für Tauchstationen.

Die schlechteste Hausverwaltung der Welt! Unfassbare Frechheit! Ungerechtfertigte Abbuchungen - man erreicht kaum jemanden und selbst wenn, muss man sich Frechheiten stellen, die man sich kaum vorstellen kann!

Das Ganze ist schon sehr realistisch. Wir haben eine hohe Kaution von 3010 € gezahlt, aber die Wohnung war in einem desaströsen Zustand. Der Abfluss war undicht, der Geschirrspüler defekt und die Wohnung war weder bewohnbar noch renoviert.

Es ist inakzeptabel, dass ein Immobilienunternehmen eine Wohnung in einem solchen Zustand vermietet und gleichzeitig so hohe Qualitätsstandards verlangt. Wir hätten zumindest eine grundlegende Wohnungsbesichtigung erwartet, bevor die Wohnung an die Mieter übergeben wird.
Obwohl wir 3010 € bezahlt haben, haben wir nur 2700 € zurückbekommen. Wir sind sehr enttäuscht und können dieses Unternehmen definitiv nicht empfehlen. :(
( Wohnung Rossermulgasse 9)

Ich kann mich nur den vielen schlechten Bewertungen anschließen, auch unserem Haus wurde viel zu viel bei den Betriebskosten verrechnet, das stellte die Schlichtungsstelle ma 50 fest, holen sie sich ihr Geld zurück !

Ein Großes LOB an Herrn Kadlec !
Wir hatten mit dem Herrn Kadlec und der Frau Mikic eine tolle zusammenarbeit und haben ein tolles Objekt erworben .
Sehr hilfsbereit , offen und ehrlich dadurch auch ein tolles Ergebniss .
Vielen Dank dafür .

Immer wieder gerne 👍🏻 5 Sterne definitiv und mehr ..

Unter jeder Kritik ! Unseriös,dilettantisch,….unfreundlich, arogant ! Frau Stadler bricht einfach Telefonat Abend kehr auf!!! Auf e-maili gibt keine Reaktion!

Absolut inkompetent. Man schreibt und bekommt wochenlang keine Antwort. Dann schreibt man erneut und erhält schließlich eine knappe Rückmeldung: „Sorry, das Objekt ist verkauft und wird heute offline gestellt.“ Mehr nicht.
Kein Angebot, sich andere Immobilien anzusehen – obwohl ich online deutlich sehe, dass zwei Objekte direkt neben dem angefragten angeboten werden.
Offenbar hat dieses Unternehmen keinerlei Interesse daran, Immobilien zu verkaufen, und Kunden sind ihnen völlig egal. Mit dieser Firma würde ich niemals Geschäfte machen.

Hattet ihr auch Probleme mit Schimmel und grobe Mängel mit der Wohnung über rustler

Bin sehr enttäuscht mit der Wohnung
Hab große Probleme mit Schimmel in jedem Raum
Boden geht auf u.s.w.

Aus meiner Sicht ist Rustler Immobilien in Graz das unzuverlässigste Unternehmen, mit dem ich je zu tun hatte. Termine wurden ständig verschoben oder einfach nicht wahrgenommen, Rückmeldungen blieben aus, und grundsätzlich hatte ich den Eindruck, dass Kundenanliegen dort keinerlei Priorität haben.

Für mich wirkt das Auftreten dieser Firma chaotisch und völlig unprofessionell. Ich finde es ehrlich gesagt erschreckend, dass ein Unternehmen mit einer derart mangelhaften Verlässlichkeit überhaupt noch am Markt existiert. Für mich ist klar: Nie wieder Rustler Immobilien.

Ich warte bereits über 9 Monate nach Auszug auf die Abwicklung und Auszahlung der Kaution, es ist null Bemühnen seitens der Firma da dass Thema zu lösen!

Rustler hat mein Auto mitten in der Nacht (ca. 22:00 Uhr) abschleppen lassen, obwohl ich einen gültigen Parkplatz habe. Offenbar war das Unternehmen nicht in der Lage, korrekt zu überprüfen, wer berechtigt ist und wer nicht.

Am nächsten Morgen wollte ich die Sache klären. Keine Entschuldigung, keine Verantwortung, kein Ansatz von Kundenservice.

Stattdessen musste ich mein Fahrzeug, obwohl ich absolut nichts falsch gemacht habe, in meiner Freizeit und auf eigene Kosten vom Abschlepphof abholen.

Dieser Umgang mit Bewohnern ist für mich respektlos und äußerst unprofessionell. Auf Basis meiner Erfahrung wirkt das Unternehmen organisatorisch überfordert, und Kundenorientierung war hier aus meiner Sicht nicht vorhanden.

Absolut kriminell und unprofessionell
Überbezahlungen von Guthaben/BK werden nicht gemeldet. Auf Rückzahlungen muss man lange warten. Betriebskosten werden falsch abgerechnet usw.
Diese Firma gehört zugesperr

Keine Kommunikation seitens Rustler. Emails werden ignoriert. Bei Anrufen, sehr unfreundliche Mitarbeiter.

Ich wundere mich sehr über die Passivität und Indifferenz der Makler wenn es um den Verkauf von Objekten geht. Man erhält auf konkrete und präzise Fragen keine Antwort und wenn dann sehr verspätet nach zig maligem nachfragen. Wenn das vor dem Kauf schon so losgeht verzichte ich da lieber und investiere an anderer Stelle....

Ich muss mich den schlechten Beurteilungen anschließen. Unsere Wohneinheit umfasst 11 Parteien.
Unter anderem warten wir jetzt beinahe ein Jahr auf eine klare und verständliche Abrechnung der Vorauszahlungen und deren Splittung. Unser Ansprechpartner lässt sich mittlerweile verleugnen, wenn wir mal wieder nachfragen. Auf Emails keine Antwort, beim Versuch eines Telefonates ist dieser außer Haus und nicht erreichbar.
Aber immerhin handelt es sich um mehrere 100 Euro, die nirgends erscheinen. Zum Jahresanfang bekamen sämtliche Eigentümer erst mal eine Mahnung…Mit ordentlichen Mahngebühren und Verzugszinsen ….. allerding hatten wir alle korrekt und pünktlich bezahlt, war wohl ein „ Software Problem“, oder so etwas. Die Mahnungen wurden dann nach unseren Reklamationen schnell zurückgezogen, aber einen riesen Schrecken haben wir alle trotzdem gehabt!

**Bewertung der Firma Rustler – Mietprojekt Apollogasse 18, Wien**

Leider muss ich von meiner Erfahrung im Mietprojekt Apollogasse 18 enttäuscht berichten.

Ein Hauptproblem war der extreme Küchen-Geruch in der Nachbarschaft, der fast rund um die Uhr in die Wohnung drang und einen angenehmen Aufenthalt unmöglich machte. Die Fenster und die Belüftung waren von schlechter Qualität, was ein freies Atmen in der Wohnung nahezu unmöglich machte.

Darüber hinaus war die Heizung in der Wohnung nicht funktionstüchtig. Die Fußbodenheizung war nur minimal eingestellt, sodass die Temperaturen im Frühjahr kaum spürbar wärmend waren. Dies führte zu einem äußerst unangenehmen Wohnklima.

Zusätzlich war das Gebäude ständig von Handwerkern belebt, die nicht nur laut waren, sondern auch überall rauchten und ihre Zigarettenreste unsachgemäß entsorgten. Dies trug zur Unannehmlichkeiten bei und minderte die Wohnqualität erheblich.

Ein weiteres Manko war die hohe Hellhörigkeit der Wohnungen – Gespräche und Geräusche aus den Nachbarwohnungen waren deutlich zu hören und störten die Ruhe.

Unter Berücksichtigung dieser Punkte ist die Miete für die gebotene Qualität einfach überzogen. Die Hausverwaltung ist sehr autoritär und ignoriert Probleme und zeigte sich zudem wenig kooperativ und hatte in meinem Fall kein Interesse, Lösungen anzubieten oder die bestehenden Probleme anzugehen.

Zusammenfassend kann ich das Wohnprojekt Apollogasse 18 nicht empfehlen. Die Erfahrung war insgesamt äußerst unbefriedigend und hat meine Erwartungen an ein modernes Wohnumfeld nicht im Geringsten erfüllt.

Hier dürfte es sich um eine Vermittler Oberfläche handeln. Viele Objekte und viele Ansprechspersonen. Die Rückrufambitionen halten sich in Grenzen. Termine werden nicht eingehalten. Wenn das schon nicht passt, wie schaut es aus wenn man sich in eine Vertragsabhängigkeit begibt? Die Bewertungen sprechen für sich. Schade um die Zeit!

Ich habe seit 1 Jahr Probleme mit dieser Hausverwaltung. Es ist nur mehr ein Albtraum. Diese Hausverwaltung kostet mir viel Geld weil sie Fehler machen und falsch berechnen.

Ein wahrer Alptraum !
Ich kämpfe seit 7 Monaten mit Kündigung, Antwortschreiben, und schlussendlich um die Kaution. Die Schlüssel Übergabe war am 18.12.24 und bis heute ( Ende Jänner) hab ich sie noch immer nicht. Keine Erreichbarkeit weder von Frau Lenhard noch Frau Schiesterl, ignorant auf höchster Ebene. So etwas hab ich noch nie erlebt. Ich bin schockiert. Auch in Graz scheint es so weiterzugehen. Betriebskosten Abrechnung ebenso mit 24 Stunden Service .

Laut Rustler bezahlen die Mieter 0,029 Euro pro Quadratmeter und Monat für den sogenannten Rustler Permanent Service. Bei einem Zinshaus mit 1.000 Quadratmetern kommen so mehrere Hundert Euro pro Jahr zusammen. Den Betrag zahlen die Mieter einmal im Jahr mit den Betriebskosten.
Service zählt nicht zu Betriebskosten

2013 zog ein Mieter dagegen bis vor den Obersten Gerichtshof (OGH). Das Ergebnis: Die Hausverwaltung darf die Dienstleistung nicht verrechnen. Denn diese Kosten sind nicht zur Hausbetreuung zu rechnen und zählen somit auch nicht zu den Betriebskosten.

Wie Dossier-Recherchen nun zeigen, findet sich der Rustler Permanent Service trotzdem weiterhin in vielen Betriebskostenabrechnungen. Der Mietervereinigung Österreich sind mindestens 30 Fälle bekannt, in denen die Dienstleistung noch nach 2013 verrechnet wurde.

Jüngst musste Rustler in einem anderen, von der Arbeiterkammer Wien begleiteten Verfahren 4.500 Euro in einem Haus zurückzahlen. Insgesamt verwaltet Rustler nach eigenen Angaben 400 bis 450 Häuser und bietet den Service in etwa 80 Prozent davon an.