Les points forts : rapidité de la prise en charge de l'ordonnance. Bonne communication avec la plateforme par mail. Expédition rapide après validation et réception du colis impeccable. Points fai... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
j'étais un peu frileux pour commander sur le site ayant vu des commentaires découragent, mais ma commande s'est parfaitement bien passée et réponses a mes questions par mail assurée Très heureux de l... See more
Company replied
Achat de médicaments sur la base d'un prix annoncé sur le site. Finalement, le prix dont frais de plateforme et de livraison passe du simple au double. De plus il est difficile de joindre le service... See more
Company replied
À l’heure moderne de la télé consultation les services de PHACIL offrent un confort supplémentaire en simplifiant les étapes de la prescription dans un cadre très professionnel. La partie livraison d... See more
Company replied
Company details
Written by the company
Envoyez votre ordonnance à une pharmacie de proximité | Retrait en pharmacie ou livraison chez vous ou au bureau
Contact info
5, rue Pleyel, 93200, SAINT-DENIS, France
- +33 1 76 35 07 55
- contact@phacil.delivery
- www.phacil.delivery
3.5
Average
85 reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
Replied to 95% of negative reviews
Typically replies within 1 month
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
j'étais un peu frileux pour commander…
j'étais un peu frileux pour commander sur le site ayant vu des commentaires découragent, mais ma commande s'est parfaitement bien passée et réponses a mes questions par mail assurée
Très heureux de leurs services je recommanderai chez eux, merci a toute l'équipe :)
3 June 2026
Reply from Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes particulièrement heureux d’apprendre que tout s’est bien déroulé et que nos échanges par mail ont pu répondre à vos attentes.
Merci pour la confiance que vous nous avez accordée, et à bientôt sur Phacil.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Reply from Phacil
Bonjour Thierry,
Merci pour votre retour.
Ravis que notre service vous ait donné satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Reply from Phacil
Bonjour Vanessa,
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation.
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Facilité dans la recherche et l…
Facilité dans la recherche et l obtention d un médicament.
Envoi de l ordonnance rapide et sur.
Pas d avance ,paiement à la préparation.
8 June 2026
Reply from Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le médicament recherché facilement et que notre service ait répondu à vos attentes.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Achat de médicaments sur la base d'un…
Achat de médicaments sur la base d'un prix annoncé sur le site. Finalement, le prix dont frais de plateforme et de livraison passe du simple au double. De plus il est difficile de joindre le service commandes aux heures d'ouverture, après 3 tentatives et demande de rappels : aucun retour ? On peut se demander si ce service existe vraiment !!!???. Ce site est a remettre à plat dans le sens suivi, communication avec les clients jusqu'à la date de livraison.
Un ex client très déçu.
11 June 2026
Reply from Phacil
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour.
Après vérification, nous avons bien échangé avec vous par téléphone afin de répondre à vos questions.
Concernant le prix, celui-ci était détaillé sur le lien de paiement transmis, incluant le produit, les frais de plateforme et les frais de livraison. Nous comprenons toutefois que l'écart entre l'estimation initiale et le prix final communiqué par la pharmacie ait pu vous surprendre. C'est un point que nous prenons en considération dans notre démarche d'amélioration continue.
Concernant notre disponibilité, les appels mentionnés ont été effectués en dehors de nos horaires d'ouverture. Votre appel suivant a bien été pris en charge dès sa réception.
Enfin, une solution de retour avec remboursement du produit vous a été proposée, mais vous avez choisi de ne pas y donner suite.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger à nouveau avec nous.
Bien cordialement,
L'équipe Phacil
Reply from Phacil
Bonjour,
Merci pour votre avis !
Nous sommes heureux d'apprendre que tout s'est bien passé et que votre commande a été traitée et expédiée rapidement. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien cordialement,
L'équipe Phacil
Simple et rapide pour commander
9 June 2026
Reply from Phacil
Bonjour Sylvain,
Merci pour votre avis !
Nous sommes heureux que le processus de commande vous ait satisfait.
Bien cordialement,
L'équipe Phacil
tres bon experience avec vous
4 June 2026
Unprompted review
Reply from Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance.
Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien passée et espérons pouvoir vous accompagner à nouveau si besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Phacil
Arnaque !
Arnaque !! À éviter, j’ai commandé et payé 2 boîtes de médicaments, on ne m’en a livré qu’une… Malgré plusieurs réclamations, aucune explication du site ni solution de remboursement ou de relivraison…. Lamentable
21 May 2026
Unprompted review
Reply from Phacil
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour.
Afin que nous puissions vérifier votre dossier et résoudre ce problème au plus vite, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande par e-mail à agatha@phacil.delivery ou à nous appeler au +33 1 76 35 07 55.
Nous ferons le nécessaire pour comprendre ce qu'il s'est passé et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L'équipe Phacil
j'ai commandé un médicament en boite de…
j'ai commandé un médicament en boite de 84 cps et j'ai reçu ce médicament mais en boite de 28 cps sans explication, pourtant, j'ai envoyé un message trés tôt avant la livraison que je ne pouvais pas visualiser ma commande pour vérifier
21 May 2026
Reply from Phacil
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette incompréhension.
Après vérification auprès de la pharmacie, nous ne retrouvons pas de demande portant sur une boîte de 84 comprimés. Le montant réglé correspond bien à une boîte de 28 comprimés, qui est celle qui a été expédiée.
Nous comprenons néanmoins votre confusion, notamment si vous n'avez pas pu consulter les détails de votre commande avant l'expédition. Votre retour a bien été pris en compte et nous allons travailler à rendre le détail des commandes plus visible afin d'éviter ce type de situation à l'avenir.
Bien cordialement,
L'équipe Phacil
Trop long !
Ma commande a mis 2 semaines à être expédiée après le paiement. Aucune réponse de la pharmacie à mes demandes et le site a mis une éternité à agir.
Mais commande reçue au final.
28 May 2026
Unprompted review
Reply from Phacil
Monsieur Guyomard,
Nous sommes désolés pour ce délai et ce manque de communication.
Les nombreux jours fériés et ponts du mois de mai ont effectivement ralenti le traitement de certaines commandes, ce qui a malheureusement eu un impact sur nos délais de réponse et d'expédition. Même dans ce contexte, un délai aussi important reste inhabituel.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Ces remarques nous sont précieuses pour continuer à améliorer notre service.
Nous sommes néanmoins heureux d'apprendre que votre commande vous est finalement bien parvenue.
Bien cordialement,
L'équipe Phacil
J’ai reçu ma commande
J’ai reçu ma commande , il manquais une info, mais le problème a été rapidement réglé
22 May 2026
Reply from Phacil
Bonjour Daniel,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note 5 étoiles.
Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre rapidement la situation et que votre expérience se soit finalement bien déroulée.
Merci encore d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Bonne expérience
Bonne expérience
Reçu mon colis rapidement
Le site a répondu à mes questions également très rapidement
Donc je suis satisfait
22 May 2026
Unprompted review
Reply from Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait aussi bien par la rapidité de la livraison que par la réactivité de notre équipe dans les échanges.
Nous serons ravis de pouvoir vous accompagner à nouveau si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Avant de faire confiance à ce Site j'ai…
Avant de faire confiance à ce Site j'ai consulté le site de l'ordre des pharmaciens.
Phacil delivery n'est pas autorisé à vendre des médicaments en ligne.
Méfiance donc!!!
20 May 2026
Unprompted review
Très bon service
Bonjour,
Peut être juste une amélioration dans le choix de la pharmacie
Mais je recommande le service ;)
20 May 2026
Reply from Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre recommandation.
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le choix de la pharmacie. Les avis de nos clients sont essentiels et nous permettent d’améliorer continuellement la qualité de notre service.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Site sérieux.
Site sérieux.demande de renseignements fait par mail, réponse rapide .la livraison bien passée.
Je recommande ce fournisseur.
15 May 2026
Unprompted review
Reply from Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre confiance.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Phacil s’est bien passée, aussi bien pour les échanges par mail que pour la livraison.
Ce sera avec grand plaisir que nous vous accompagnerons à nouveau si besoin.
Merci encore pour votre recommandation et à bientôt !
L’équipe Phacil
Commande prise en charge rapidement
Commande prise en charge rapidement, livraison rapide 👍
6 May 2026
Reply from Phacil
Bonjour Sarah,
Un grand merci pour votre retour et votre note 5 étoiles.
Nous sommes ravis de savoir que votre commande a été prise en charge rapidement et que la livraison vous a donné satisfaction.
Ce sera avec plaisir que nous vous accompagnerons de nouveau lors d’une prochaine commande.
À très bientôt et encore merci pour votre confiance.
L’équipe Phacil
Rapidité et efficacité dans les…
Rapidité et efficacité dans les prestations. J’ai bien reçu les bons produits. Merci
13 May 2026
Reply from Phacil
Bonjour Johnny,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre confiance.
Nous sommes ravis de savoir que tout s’est bien passé. Votre retour sur la rapidité et l’efficacité de notre service nous fait très plaisir.
Au plaisir de pouvoir vous accompagner de nouveau lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Reply from Phacil
Bonjour Madame Cahin,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note 5 étoiles.
Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions sincèrement pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Colis perdus !!!
Bonjour,
Je reviens vers vous concernant la livraison de mes commandes n°54954 et n°55263, initialement prévues au xx rue xxxxxx, 02100 Saint-Quentin (Apt xxx).
À ce jour, aucun colis ne m'a été remis. Bien que vous m'ayez signalé une erreur de livraison à l'établissement JPLVAD, je me suis rendu sur place ce matin et la société atteste n'avoir reçu aucun colis à mon nom.
Je ne peux accepter que mes commandes soient livrées à des adresses erronées ou validées par des bons de livraison contestables. Je vous demande donc de trouver une solution rapide pour localiser mes articles ou procéder à un nouvel envoi.
À l'avenir, je vous suggère de mettre en place un système de preuve de livraison plus fiable, tel qu'une confirmation photographique, afin d'éviter ces incidents.
Dans l'attente d'un retour rapide de votre part,
Cordialement,
5 May 2026
Reply from Phacil
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de l’acheminement de vos produits.
Après vérification, une anomalie de livraison semble effectivement être survenue lors de la prise en charge par le transporteur. Bien que les informations transmises indiquaient une livraison effectuée, les éléments communiqués par vos soins ont été pris en compte par notre équipe afin de trouver une solution adaptée.
Nous comprenons parfaitement la frustration générée par ce type de situation, c'est pour quoi nous travaillons en continu avec nos partenaires logistiques afin d’améliorer le suivi des expéditions et la fiabilité des confirmations de livraison.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et restons disponibles pour toute question complémentaire.
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.