Ofenexperte.de Reviews 

Abwicklung etwas holprig, Montage Top

Kompetente Beratung und, da Lager Kamin gekauft, prompte Lieferung und Montage.

Vorab: die ganze Angelegenheit hat uns rund 60 Telefonate, viel Zeit und Nerven gekostet. Wohnzimmer war zum ersten angekündigten Liefertermin ausgeräumt, Hilfskräfte vor Ort und eine Sackkarre ausgeliehen.
Tag 1: bestätigte Lieferung des einen Monats vorher bezahlten Kaminofens nicht erfolgt. Telefonate mit Spedition und Ofenexperte erfolglos. Ofenexperte fühlte sich nicht mehr zuständig, es wäre eine Sache der Spedition.
Tag 2: lt. Spedition wurde der Auftrag zur Lieferung nicht freigegeben.
Tag 3: Spedition teilt auf Nachfrage mit, dass es keinen Auftrag für eine Lieferung an uns gibt. Nach mehrfacher Rücksprache mit Ofenexperte wurde uns eine neue Sendungsnummer mitgeteilt.
Tag 4: Lt. Ofenexperte ist der Kaminofen raus. Keine Lieferung erhalten, 2 Tage später wurde uns gesagt, dass es sich um ein Kommunikationsproblem gehandelt hätte.
Tag 5: Spedition teilt auf Nachfrage mit, der Kaminofen würde in 2-3 Stunden bei uns sein. Was wieder nicht kam, war der Ofen. Nach etlichen Telefonaten neuen Liefertermin für Folgetag erhalten.
Tag 6: Lieferung ist erneut nicht erfolgt.
Wir haben den Auftrag storniert, wahrscheinlich war gar kein Ofen verfügbar. Keine Reaktion des Unternehmens, von einer Entschuldigung ganz zu schweigen, allerdings haben wir das Geld zurückerhalten.

Wir haben einen Kaminofen bestellt der angeblich noch auf Lager war, Versandzeit wurde mit bis zu 5 Werktagen angegeben. Laut Seite war es der letzte vorrätige Ofen dieser Art. Geld wurde per Vorkasse am selben Tag per Eilüberweisung gezahlt. Da sich der Status der Bestellung in der darauffolgenden Woche nicht geändert hat, haben wir unzählige Male vergebens versucht in der Hotline jemanden zu erreichen. Unsere Anfrage per Mail wurde dann aber flott beantwortet: der als vorrätig deklarierte und verkaufte Ofen wird erst wieder im März 2023 vorrätig sein. Knapp 1.600€ sind nun seit einer Woche weg und "Ofenexperte" hält es nicht für nötig uns als Kunden darüber in Kenntnis zu setzen, dass die bestellte und bezahlte Ware erst ein halbes Jahr später geliefert wird. Ich ahne schon das Schlimmste was die Rückerstattung unseres Geldes betrifft....

Nach etwas holprigen Start vor Ort und der Onlinbestellung, der Lieferzeit des Ofens( überall normal gerade) ging es doch dann sehr sehr sehr fix mit der Lieferung und dem Einbau unseres "Justus". Die Ofenbauer Ludwig und Marco waren absolut freundlich und nett haben mir alles super gut erklärt, und haben zudem kaum Dreck gemacht. TROTZ Kernbohrung, war hinterher alles Sauber und ordentlich. Freut mich natürlich sehr😍 Wer etwas warten kann auf seinen Ofen dem kann ich diese Firma absolut empfehlen. ABER auf gute Handwerker wartet man eben auch gerne. PREIS Leistung absolut im normalen Bereich und für jeden etwas dabei. DANKESCHÖN AN DIESER Stelle.
Preis Leistung stand eben auch im absoluten realistischem Verhältnis.
Herzliche Grüße Janette Budtke

Ps. In dieser verrückten Zeit muss man eben Zeit und Geduld haben, aber die arbeiten die abgeliefert werden sind absolut top. Und übrigens mal an dieser Stelle erwähnt, sollte man auch selbst mal etwas netter sein, immer öfter höre ich von Handwerkern wie diese egal in welchem Gewerk sehr oberflächlich und abwertend behandelt werden. Vielleicht sollten die Menschen mal einen etwas mehr Achtung vor diesem Berufen haben. In diesem Sinne Liebe meckernden .... Besinnt euch mal ...

Ware, die angeblich auf Lager war, ist seit 6 Wochen bezahlt und es wurde die Email verschickt, Ware wird versendet. Seitdem kein Wareneingang, keine Antwort auf Emailnachfragen, wo sie bleibt. Nach stundenlangem Probieren am 10.05.2022 Kundenservice telefonisch erreicht, der mir einen Rückruf mit Liefertermin versprach (sehr unfreundlich am Telefon). Es erfolgte kein Rückruf. Der 20fachige Versuch 3 Wochen später erneut telefonisch durchzudringen, war erfolglos: es wurde entweder nicht abgehoben oder stets sofort wieder aufgelegt.
Dieses Unternehmen ist mehr als unseriös und ich kann nur davor warnen, hier etwas zu bestellen. Ich werde nun meinen Rechtsanwalt einschalten müssen.

Positiv: Produkt war lieferbar und ist auch dem ersten Anschein nach mängelfrei. Preise und Website sind gut.

Negativ: keine Information über Versand und Zahlungseingang, telefonisch nur schwer erreichbar. Lieferzeit von 1-3 Tagen nicht eingehalten.

Ofen mit Wassertasche der Fa. Koppe bestellt. In der Beschreibung auf der Internetseite vom Ofenexperten stand zur Bestellung klar definiert was zum Lieferumfang des ausgewählten Modells gehört. Dies ist dann nach Kaufvertragsabschluß rechtlich gesehen verbindlich. Am Ofen fehlt nun der externe Luftanschlußstutzen. Auf Nachfrage beim Mitarbeiter Herrn H. wurde mir dieser Kostenpflichtig zum Kauf im Zubehör angeboten, und angeraten dann doch bitte eine Beschwerdemail an den Chef zu schreiben wenn mir dies nicht passen würde. Aussage wortwörtlich: "Er hätte schließlich wichtigere Dinge zu tun um den Laden momentan am Laufen zu halten". Danach beendete Herr H. wortlos das Telefonat. Trotz wahrscheinlich gereizter Stimmung in Folge von Corona bedingter Unterbesetzung (Kurzarbeit) wie er mir mitteilte kann man trotzdem eine andere Reklamationsbearbeitung und Wortwahl erwarten. Dies empfinde ich als eine absolute Frechheit! Die Artikelbeschreibung wurde mittlerweile nach meiner durch den Ofenexperten nicht anerkannten Reklamation abgeändert. Ich bin jetzt mal gespannt wie die Reaktion der Geschäftsleitung ausfällt. Normalerweise hätte Herr H. in den "sauren Apfel" beißen müssen und den fehlenden Artikel wie klar beschrieben zusenden sollen. Ein Widerruf einer Lieferumfangsbeschreibung nach Vertragsabschluß und erfolgter Lieferung kann und darf so nicht einfach geschehen.

(Man nehme als Beispiel das ich ein Auto lt. Angebotsbeschreibung mit Klimaanlage bestelle, das Fahrzeug geliefert wird jedoch die Klimaanlage nicht vorhanden ist und mir dann ein kostenpflichtiger nachträglicher Einbau angeboten wird)

Reklamation per Mail am 01.04
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Telefonat und im Anschluß verfasste Mail mit erneuter Aufforderung zur Mängelbeseitigung am 03.04.

11.04. keine Reaktion vom Ofenexperten. Ich bin mal gespannt ob ich in diesem Fall einen Anwalt einschalten muss. Ich jedenfalls kann leider nichts positives an dieser Reklamationsabwicklung entdecken. Schade nur das man hier nicht null Sterne vergeben kann für das persönliche Verhalten von Herrn H. am Telefon und das bis dato „einfach mal nicht darauf reagieren und abwarten“ der Geschäftsleitung bezüglich meiner schriftlichen Beschwerde.

15.04. zwei Anrufe in den letzten Tagen beim Ofenexperten mit dem Versprechen von Herrn H. und Herrn Z. dass der Geschäftsführer mich anrufen würde, da er angeblich gerade spricht bzw. nicht im Hause ist. Bis jetzt aber keine Reaktion. Ich gehe davon aus das die Angelegenheit nicht ohne Anwalt geklärt werden wird. Schade das jetzt eine Hinhaltetaktik gewählt wird um zu schauen ob ich irgendwann das fehlende Teil einfach käuflich erwerbe.

17.04. der letzte Anrufversuch bei einem Mitarbeiter. Er wollte kurz nachsehen ob der Herr Bienek (Geschäftsführer) im Haus sei. Kurz darauf wurde mir gesagt das in dem Thema laut der Geschäftsleitung die Entscheidung der nicht anerkannten Reklamation längst gefallen sei. Ich bin mir sicher das Herr Bienek im Haus war jedoch kein Interesse an einem persönlichen Gespräch mit mir hatte. Ich habe hier ja reichlich positive Bewertungen gelesen. Meiner Meinung nach ist das ja auch schön das der Ofenexperte zufriedene Kunden hat. Nur leider musste ich jetzt erfahren wie mit Kunden umgegangen wird wenn seitens dem Ofenexperten ein Fehler unterläuft.Termin nächste Woche beim Anwalt ist für mich sicher eingeplant. So geht es einfach nicht! Für mich unverständlich wieso da noch diskutiert wird inklusive ist inklusive und nicht optional bestellbar!!!!!!