DES SERVICES NON TENUS
Service client et prestations déplorables, fuyez !
Sur recommandation d'ENPHASE, j’ai acheté le 13 mars 2026 une batterie de stockage chez Maison Sûr. Si l'installation initiale a été rapide, la suite n'a été qu'une accumulation de dysfonctionnements et de promesses non tenues.
1. Dysfonctionnement de la batterie (perte de plusieurs mois)
Dès le départ, le surplus solaire partait dans le réseau EDF et la batterie ne dépassait pas 20 à 30 % de charge. Maison Sûr a prétexté un "temps d'apprentissage de l'IA" d'un mois et a promis une visite de contrôle, qui n'a jamais eu lieu. Malgré mes appels répétés et mes captures d'écran prouvant le problème, rien n'a bougé. C'est finalement en contactant directement Enphase que j'ai appris que l'onduleur gérait mal la charge. Après des mois d'attente, un technicien est venu : le problème venait simplement de deux fils inversés, réparés en 10 minutes. Depuis, la batterie charge à 100 %.
2. Pratiques de l'organisme de crédit (CA Consumer Finance)
Les commerciaux m'avaient conseillé un crédit gratuit de 6 mois auprès de CA Consumer. Bien que j'aie soldé le prêt dans les temps, l'organisme a tenté de me prélever trois échéances indues. J'ai dû envoyer trois lettres recommandées en invoquant le code de la consommation pour faire annuler cette demande.
3. Nettoyage des panneaux solaires : un travail bâclé
Le nettoyage des panneaux (promis lors de la vente) a été un véritable parcours du combattant. Après des mois de relances, de courriels et de promesses non tenues de la part des commerciaux, la société a fini par envoyer deux techniciens. Équipés d'un simple balai-serpillière d'1m20, ils ont "nettoyé" les panneaux en 10 minutes. Du fait de leur balai-serpillière trop court et des panneaux qui sont installés au bord du toit, les techniciens ne pouvaient absolument pas intervenir sur l’ensemble des panneaux. Photos à l'appui, j'ai constaté que le travail était totalement bâclé (éponge noire de saleté sur une toute petite zone censée être propre). Relancé par courriel, un commercial s'est engagé à me rappeler, sans jamais le faire.
Conclusion :
Après 7 mois de patience, le constat est sans appel : sous couvert d'un personnel sympathique, la société Maison Sûr ne fournit absolument pas le service. Je vais devoir payer une autre entreprise pour nettoyer mes panneaux. Au moindre futur problème, je saisirai la justice sans délai.
À éviter absolument.