Service client déplorable
J’avais réservé une chambre dans cet hôtel, mais je n’ai finalement pas pu m’y rendre en raison des mouvements sociaux annoncés à Paris et des perturbations importantes dans les transports.
Certes, j’avais choisi une réservation non annulable et non modifiable. Toutefois, face à cette situation exceptionnelle, j’ai sollicité un simple report de mon séjour. La réponse de l’hôtel a été sans appel : application stricte des conditions tarifaires, sans aucune possibilité d’arrangement.
Je regrette profondément ce manque de souplesse et de considération envers un client qui ne demandait qu’à décaler son séjour.
Les conditions contractuelles sont une chose, le sens du service et la relation client en sont une autre.
Une expérience décevante qui ne me donne aucune envie de revenir. Je ne choisirai plus cet hôtel lors de mes prochains séjours à Paris.